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文档简介

XX分行营业部树的典型事迹报告2018年初，XX分行营业部在高级领导下，牢固树立省长提出的“零售利润行、资产富行、特色强制、合规管理示范行”观念，围绕全行中心的工作，积极开展各项服务创新实践活动，提高服务质量，提高服务水平，分行营业营业部在制度建设和日常工作方面，坚持并合作严格的管理、分工、合规经营、各岗位制约。 上司积极配合我分行的检查监督，利用及时整理检查中发生的问题的早会等，进行员工安全防范、内部控制遵从方面和最新的商务制度的学习，确保安全遵从完成任务。 2017年，营业部未发生经济事件、刑事事件、严重违纪问题、严重责任事故。服务方面：营业部始终重视服务工作，服务顶尖的工程，为保证全行服务工作的有效运行建立了完善的管理体系。 服务的根本目的是提高业务处理效率。 一年来，某分店如何在提高服务效率上下功夫，试图解决顾客诉说长时间等待的问题。 一是推进手机银行、网上银行，培养顾客对网银产品、支付工具、电器商业平台的使用习惯，降低店员资源占有率二是接受员工合理的建议，整理多元化、全面规范的服务流程， 最大限度满足客户多元化服务需求第三，针对旺季业务特点，采取优化工会、增设灵活窗口、增加游说人员、分流自助设备客户等措施，有效缓解柜台业务压力，最大限度地减少客户业务等待时间业务学习方面：始终鼓励网站所有员工继续学习业务，加强自己的理论素质专业水平，提高业务处理能力，有效降低错误率和拒绝认可率。对外营销方面：营业部年初利用分行与商贸城市和园区毗邻，利用第一季度的季节，全体员工积极营销，元旦当天完成“保险开店红”470多万前柜员工和大堂经理、资产管理经理说“要点积极营销“抽签认真”和“激活认真”三个活动，利用分行大厅新配备的ITM自助交易所，为新开户的客户开展业务，积极营销手机银行和邮件注意等民间业务。 店员利用前台系统，快速查询开户地点，积极改变馀额，销售积累自己亲戚朋友，增加分店馀额的游说经理在客户多的时候，联合资产管理经理每天开展两次以上游说微沙龙活动，在等待业务的客户的介绍定期存款、资产管理保险产品、信用卡优惠活动和贵金属等优质产品，引起客户极大兴趣，微沙龙后经常与大堂经理和资产管理经理洽谈。 利用全行业积极的营销手段，我们分行在第一季度取得骄傲的业绩，在全地区名列前茅。2018年基地主要经营指标：截至2018年7月，营业部存款馀额为XX万元，比年初增长XX万元路是一条很长的路。 XX营业部以热情周到的服务、文明规范的语言，向社会展现出提高的精神面貌，成绩
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