电话销售(建立信任和谐的沟通氛围)ppt课件

建立信任和和谐的沟通氛围，站在中国人道德价值观仁-帮助客户的角度-客户和朋友礼-尊重客户的智慧-专业素质的信-诚信的人，目录，中国传统文化基于儒家思想，至今已经传承了两千多年的历史这样，仁义礼智信是中国人的道德价值观。 也就是说，在人际关系时，我们有意识地以这个标准来衡量对方是否是有交际价值的人，从而决定我们是否喜欢对方。 一、中国人的道德价值观，一、分析“仁”仁的观念，主要意味着怀着爱心帮助人。 帮助别人是一本快乐的书。 水滴之恩，成泉水相报。 2“义礼智信”的分析义：义气。 礼：礼貌。 智慧：智慧。 信：诚信。 “仁义礼智信”强调的是修身的概念，是基础的伦理道德规范，如果我们在与人交往的过程中，破坏了这些基本规范，就会被视为不仁、不义、不礼、不知、不信任者。 (具体请参阅： 论语，大学，影响力 )仁义礼智信被认为是基于传统文化的行为规范，了解到我们对于喜欢与什么样的人交往发挥着决定性的审判评价作用，电话销售人员在电话中与顾客的信赖和协调的沟通二、仁-站在帮助客户的角度，说：“在销售什么产品之前，首先要销售的是你自己！ 卖先卖自己，预先做人！ 1、首先怀着帮助客人的心情，提问：给客人打电话时，头脑中最多的是什么？一般销售员：当然是为了成交！ 优秀销售员：我正在考虑我销售的产品是否真的对客户有用！ 世界上最远的距离不是你站在我面前，而是我不知道我爱你，钱从客人的口袋到我们的口袋！ 2、用实际行动来表达，(1)不以产品为中心，以客户的需求为中心，“老师，你好，今天主要带来了交换的优惠活动(2)交流非常重要，请注意自己的语言和说话方式。 向用户表明你在帮助他，而不是为了自己。 三、义-和客户成为朋友，“事物分类聚集，人分类”，喜欢上网的人有网友，喜欢下棋的人有棋友，喜欢打麻将的人，OK，不够的时候，一定会有很多朋友来。 根据客户的一句话，我们可能会感到有些不协调，但既然说“见人说话，说傻话”，从事销售，就必须学会灵活性。 1、客户的性格模式(1)视觉模式：快速、声音大、容易兴奋的(2)听觉模式：速度适中、合理、有声调的(3)感觉模式：速度慢、语言停顿、谨慎、沉着的(2)符合客户性格模式的具体方式(1)符合客户的语言速度(2) 配合客户的语言文字(3)配合客户的感情(4)配合客户的喜好四、礼-尊重你的客户，世界着名人际关系的达人卡内基曾说过“人心深处最深的愿望是得到他人的理解和尊重，这是人性的真正意义”。 1、学会听神给我们耳朵，只给我们一张嘴，就是让我们学会不怎么听耳朵。(1)闭上嘴，不打断客人的话，现在刚刚发表了新电影，就打算去看，旁边的人说“结果那个男主人公”，不知道听到了什么反应(2)承认对方，对客人的话回答“鲁豫有约”的人大家都看过吧主持人陈吕豫在听嘉宾讲话时，总是把手放在下巴上，用她的大眼睛“深深”地看着嘉宾，嘉宾说了一句话后，陈吕豫总是说“那么？ ”和。 这四个字很有魔力，表示听，想继续听。 难怪来宾们在接受记者采访时说陈吕豫是个很受欢迎的人。 “我明白了！ “下一步是怎样发展的呢？ “请等一下。 我记得。 的，(3)善于倾听，在倾听除了说话以外的意思或顾客整体的想法来倾听用户的话题时，必须学会总结用户的话题内容。 “啊，老师，我不能这样理解你的意思。 以前买的彩虹手机等待时间一直很长，质量也很好，现在很关心售后服务呢”(4)做好听众的关键是做好提问者，做好提问，才是用户能回答你的问题的时候2、恰当的赞美是世界上最动人的声音。 3、重视电话礼仪的“你”“对不起，给您添麻烦了”“谢谢”“麻烦您了”，五、智-专业素质要在医院就诊，挂号卡也要打专家号码。 专家的名声越高，顾客就越喜欢。 同样，我们必须表达我们的专业知识，才能赢得客户对我们内心的尊重！ 成为自己公司产品的专家必须了解竞争对手的产品(强调我们产品的优势)理解行业发展趋势的构想需要秩序和独特的见解，做一个六、信-诚实的人，诚实的表达方式只有两种方式，一种是人，二种是事。 1、诚实的人，对于我们销售的产品，可以用自信称赞的语言来介绍其特性，客户在一定程度上可以