第七章企业形象策划PPT课件VIP

.第一、第七章企业形象规划、二、企业形象的内涵、企业形象的定义企业形象是对企业内外企业的整体感觉、印象和认识，是企业状况的综合反映。 它是企业通过社会公众(包括企业员工)媒介和其他接触形成的，3、企业形象的基本内容表现形式、产品形象、服务形象、环境形象、人员形象、4、企业综合形象、企业经营管理形象、外观形象、企业技术形象、社会责任形象、发展形象据市场服务形象5国际设计协会1987年统计，企业形象投入1美元可生产227美元，包括6、1、CIS，CIS是CorporateIdentitySystem的缩写，意思是企业形象识别系统。 60年代，美国人首先提出了企业CI设计的概念。 CIS的主要意义是统一设计企业的文化和经营理念，利用整体的表现体系(特别是视觉表现体系)，传达给企业内部和公众，赋予企业一致的共鸣，形成个性化的企业形象，最终促进企业产品和服务的销售。7、CIS的发生与发展，组织形象塑造了CI的祖先佛教思想理念：怀抱慈悲，普遍过众生的统一行为模式：防止食斋、礼佛、赞经、杀生的统一视觉识别模式：合掌、剃度、黄袍、8、军队(最高、最广) 的完整军事制度的明确视觉识别系统，9，CIS的历史与发展，CIS的原型设计师：佩德罗奥伦斯通用电器无线电器公司(AEG )，视觉识别设计的萌芽，1932-1940年，英国实施伦敦地铁工程，该工程负责人弗兰克维克首次在车票和车站等使用统一字体，企业10、CIS的现代意义上的企业识别观念产生于美国，1955年保罗兰公司为IBM设计的企业标志是CIS企划真正发展的开始。 IS要素美国IBM公司internationalalbusinessmachinescorp (国际商用机器公司)兼具标准图和标准色，并且企业应具备的识别性、代表性、说明性、象征性等，简洁醒目，11 .我们的品牌都是我们销售的我们保证本公司不辜负您的信任，创新优质产品和服务，使您的生活更加轻松、更加美好。 这是三米不变的使命。 公司责任：鼓励员工参与“污染防治计划”，12、美国可口可乐公司、可口可乐标志具有增强红白视觉对比的冲击力，富有节奏感和流动性。 如丝带，CocaCola手写标准语，13，现在的日本，已经成为世界上重要的CIS领导者。 那个CIS的起源可以追溯到60年代末用TDK制作的CIS手册。 的双曲馀弦值。CIS、Tokyo (东京) Denki (电气) Kagaku (化学)、14，以及真正最早完全开发CIS的企业，属于东洋工业公司1971年推进的CIS计划，其名称改为马自达(MAZDA )汽车公司，确立了日本企业识别系统的模式。 之后，伊势丹(ISETEN )商场、大荣商场、麒麟(KIRIN )啤酒、Asics体育用品等企业陆续树立了CIS的新形象。CIS、15、16、17、1968年，台湾台塑关系企业、味之全公司等大企业首先引进CIS，虽然比日本早了数年，但在普及化方面日本并没有早发展。 台湾全国CIS兴起于70年代后半期，到80年代中半期形成CIS气候，CIS领导行业金融业和一般服务业最为盛行。CIS、CIS的发展、18、acer计算机、台湾食品行业最大口味的全公司19、20、21、中国CIS的发展、改革开放后的80年代末，社会主义市场经济模式确定后，CIS逐渐引进兴旺。 22、象征：太阳神是古希腊神话的力量之神阿波罗(APOLLO )，太阳是生物的终极能量，也是力量的象征。例1 :太阳神公司企业形象，企业：民营乡镇企业广东东莞黄冈保健饮料厂，时间： 1988年，设计“太阳神”标志，效果：“太阳神”明显成功。23，战略理念：“唯一”和“第一”，领导着国内冰箱新潮流企业理念，“从诚信到永远”、“为你着想”、“创造感动”、“用户永远正确”、“卖出信誉再卖出产品”等业界首次通过ISO9000认证，售价24，800万元的售后服务一个结果：服务圆满的两个理念：消除用户的烦恼，留下对海尔的诚实的三个控制：服务索赔率不足10%，服务泄漏率不足10%，服务不满率不足10%； 无四漏：无遗漏地记录用户信息，无遗漏地传达用户反映的问题，无遗漏地解决用户反映的问题，将处理结果反映到设计、生产经营部门，无遗漏地重审处理结果，确认用户是否满意。25、2、CI系统的构成、26、3、CIS系统整体的构成要素企业识别系统的构成要素基本上为： (1)理念识别符(简称MindIdentity，mi )；(2)活动识别符(简称BehaVIourIdentity，bi )；(3)视觉识别符(VisuaIIdentity ) 三者相互推动，引导企业经营步伐，塑造企业独特的形象。 三者的关系如下： CIS，27，CIS，28，CIS，29，案例：麦当劳价值服务的CIS，30，1 .明确的企业理念，QQualitySServiceCCleannessVValue，31， Quality-质量，牛肉原料不得含精肉、内脏等水产品，脂肪含量也不得超过19%，挤压牛肉后，一律做成直径98.5毫米、厚度5.65毫米、重量47.32克的肉饼。 马铃薯应贮藏一定时间，调节淀粉糖的含量，用可调温的油炸锅炸出不同含水量的马铃薯。 公司还规定了各种操作步骤和细节。 “烤汉堡包需要返还，不能丢弃”，32，服务，服务包括店铺建筑的舒适度，营业时间的设定，销售员的服务态度等。 在美国，麦当劳的连锁店与住宅区邻接时，设置了小游乐场，孩子们和家长在这里休息。 “微笑”是麦当劳的特色，所有店员都面带笑容，开朗地与顾客交谈、工作，让顾客感到亲切，忘记了一天的辛苦。 33、Cleanness-清洁，麦当劳对员工的行为准则明确规定，男性每天刮胡子，修指甲，随时保持口腔清洁，冲澡，员工不留长发，女性必须有网络客人走员工渐渐同意这些规定，养成良好的卫生习惯，只有几个员工能经常重新开店，使窗户明亮清洁，桌面干净。34，Value-价值，v代表价值，强调麦当劳“为顾客提供更有价值的高品质商品”的理念。 35，2 .严格统一的行为规范，麦当劳运营训练手册。 麦当劳运营训练手册详细阐述了麦当劳的方针、政策、餐厅各项工作的运营程序、程序和方法。 30多年来，麦当劳公司丰富完善了运营培训手册，成为指导麦当劳公司运营的指导原则和经典。 职场工作检查表(SOC )。 麦当劳将餐厅服务系统的工作分成20多个工作站。 每个工作站都有“SOC”(stationobservationchecklist )，例如烤肉、烤箱、烹饪、质量控制和大厅。 根据SOC的详细规定，员工进入麦当劳后，按照操作流程实习，表现突出的人升级为训练员，训练员中表现好的人升级为管理组，即从基础实践逐步升级。37、袖珍品质参考手册(PocketGuide )。麦当劳公司管理人员每人分发口袋质量参考手册，手册详细介绍了各产品的出厂温度、储藏温度、保鲜期、产品制作温度、制作时间、原料配比、保存期等产品质量相关数据。 38、管理发展手册(MDP)MDP是麦当劳公司为餐厅经理设计的一套手册，共4册。 手册采用单元结构，逐步推进。 在管理发展手册中，介绍了麦当劳的管理方法，还配置了大量的作业。 与管理开发手册相结合，还有基本运营课程、基本管理课程、中级运营课程、机械课程、高级运营课程等经理培训课程。 餐厅的第一副总裁在完成管理发展手册第三班的学习后，有机会被送到美国麦当劳总部的汉堡大学学习高级经营课程。 高级管理层对高级管理层和员工实施一对一的培训。 通过这种系统的培训，将麦当劳的经营理念和行为规范深入渗透到麦当劳员工的行为中。 39、3、麦当劳企业标志，40、麦当劳叔叔是麦当劳的吉祥物，他亲切幽默，象征祥和、友爱和喜悦，象征麦当劳叔叔永远是客人朋友和社区的一员，他总是孩子和社区的麦当劳识别标志黄色双拱“m”，简洁醒目，令麦当劳叔叔形象喜庆、友好、可爱、亲切，这首先在视觉识别上吸引了顾客，给人留下了深刻的印象。41、麦当劳组织形象的联想，如、组织标志、统一的装饰、招募残疾人，麦当劳叔叔、视觉形象、42、4、MI(MindIdentity )的理念识别、理念识别是企业精神、企业信条、企业目标、经营理念、企业标语和座右铭的表现。 是企业文化的浓缩，是企业奋斗宗旨的概括，是员工精神目标的确定，是人的思想和灵魂。 43、1 .企业的使命是企业自己承诺社会发展，企业存在的理由和依据。 企业使命包括经济使命和社会使命，我们的业务是什么？我们的客户群是谁？客户的需求是什么？我们以什么特殊的能力满足客户的需求？ 如何看待股东、顾客、员工和社会利益？44、资料：世界优秀企业的使命，迪斯尼公司使人们高兴荷兰银行通过长期的交易关系，为选定的客户层提供投资资产管理方面的金融服务，使荷兰银行成为股东最喜欢投资的目标和员工的最佳职业发展场所。 微软公司为工作、学习、生活提供更加便利、更加丰富的电脑软件，索尼公司为发展技术带来大众幸福，惠普公司为人类的幸福与发展做出技术贡献耐克公司体验竞争，打败胜利与对手的感觉万科(宗旨) 建筑无限生活中国45，2 .企业精神是指企业员工共同心态、思想境界和理想追求。 企业精神包括三个内容：员工对本企业的特点、地位、形象和风气的理解与同意企业的优良传统、时代精神和企业个性融合的共同信念、作风和行为规范员工对我公司生产、发展、命运和未来的理想和希望。46，资料：企业精神荟萃，美国IBM公司：“IBM是服务”百事公司：“第一是永远最重要的。 日本三菱公司：“顾客最清楚”、“诚实、和平、公私分明”、“着眼于世界，努力改善经营管理，发明新技术”，日本佳能公司表示“不应该忘记技术开发，称之为佳能”。 日本松下电气公司：“工业新闻国，光明正大，团结一致，奋发向上，礼仪让步，适应形势，感谢报恩”日本丰田汽车：“好产品，好主意。吉利汽车：团队精神，学习精神，实事求是的精神，47，企业理念的表现，标语，标语，广告词，企业歌，企业座右铭，条例，规范，48，标语，标语，宁波雅歌：装饰人生，至今看。 三九企业集团：敢于探索，不怕失败的IBM:IBM服务美国杜邦：为更好的生活创造更好的化学产品。 台湾统一企业：三好一正义信誉好，质量好，服务好，价格公平。 49、广告，OLAY惊喜从皮肤到动态区我的地盘，我的国美每天，美少，50，李宁都有可能让海尔真的永远。 51、蒙牛为了梦想可能自然地给予很多。 52、企业歌曲大海，早上好 中国远洋集团绿色的爱 3354圣达集团为你骄傲 3354苏宁企业歌曲卓越因为有你 3354移动企业歌曲，53、通用电子公司的使命和价值观技术与创新使生活质量达到了顾客、员工、 改善依赖于社会和股东义务的平衡关系(没有明确的等级区别)个人义务和机会的诚实和诚实，54，摩托罗拉公司的核心思想，本公司的存在目的是“光荣地为社会服务，以公平的价格提供高质量的产品和服务”，自我更新开发的“我们的潜在创造性”不断地在公司工作333 产品设计、质量和顾客满意度尊重员工个性诚实、诚实、职业道德、沃尔玛公司的核心思想。 “我们的目的是为顾客提供等价商品”通过降低价格和扩大选择来改善他们的生活其他事情都是次要的逆流，挑战传统的视角和员工一起热心工作，全身投入薄利多销继续追求更高的目标。 56、美国默克公司的核心思想是“我们的事业是保护人类健康，提高人类生活质量。 衡量我们一切行动价值的标准是我们在这方面取得的成果。 诚实与诚实是公司社会责任的科学创新，不是模仿公司工作的绝对优秀，而是产生利益，利益应该来自于对人类有益的工作，57、强生公司公司的核心思想，公司存在的目的是将“消除疾病”的义务和责任分为等级。 顾客第一，员工第二，社会第三，股东第四，贡献不同的个人机会和薪酬也不同的权力转让=创造力=效率，58，MI的作用，统一思想心理的定位行为指导，59，5，BI(BehaviorIdentity )行为认识，行为认识是基于理念产生的与之相适应的员工行为方式， 企业内部各管理规章制度、企业对外宣传等市场调查、宣传活动、社会公益性和文化活动等，是企业经营理念的外在动态表现，如人的言行和行为。 60，企业行动识别系统BIS，内，干部教育员工教育(服务态度、电话应对、应对技术、服务水平、创业精神)生产福利职场环境内部修缮生产设备废弃物处理、公害对策研究发展、对外、 市场调查产品开发公共关系促进活动流通对策代理店、金融业、股市对策公益性、文化活动、BIS