2012年度工作总结(市场部)

2012年度市场部工作总结目 录一、目标任务对比分析二、市场工作回顾及分析三、费用投入的回顾和分析四、市场团队的建设回顾及分析五、客户管理运作的回顾及分析六、综述存在的主要问题七、完善管理的建议一、目标任务对比分析2011年防盗门接单45036扇，2012年防盗门接单57649扇，多接12613扇，同比增长28%。2011年宫廷门接单662樘，2012年宫廷门接单1223樘，多接561樘，同比增长85%。2011年总销售额2983万元，2012年总销售额3709万元。同比增长24.3%。二、市场工作回顾及分析：（一）工作回顾：1、自2012年4月以来，负责市场部8个月。市场部全面负责公司品牌宣传与维护、营销活动策划与组织、市场调研工作和辅助相关部门做好企业文化建设工作。2、年度工作要点列表月份工作重点4月考察渠道客户、制定相关的市场方案；沟通公司其他相关部门。5月组织公司大客户来公司座谈，较好的完成旺季的销售任务。6月7月8月重新定位渠道客户（以县级代理为主、同时要培养15名左右年销量在150万左右的客户）9月加大对客户的服务，接单、配送电话的礼仪要求。零配件的10月中秋节客户的拜访，进一步加强客户信心，及时的通报客户销量，明确销售任务11月新产品的试做及新产品批量的试投放。12月工衣及挂历的配送，公司年会的准备。（二）工作分析：1、2012年度工作分析：市场部较好的完成了2012年的目标任务。特别是与渠道客户建立了良好得合作关系，在4月-12月期间，我们不仅在不断的提升服务，同时新产品的研发也取得了相应的成果。产品质量有了稳步的提升，得到了客户的认可。2、2012年度工作不足点：市场部的主体工作基本分为：市场调研、品牌宣传、营销活动策划、客户的维护及管理。2012年度的工作重点基本在客户的维护及管理，因为我们的订单主体还是集中在老客户上，那么在市场部的工作中我们一直在强调客户的维护及管理。忽视了市场调研、品牌宣传、营销活动策划。我们在12年仅对市场进行了3次调研，而且区域都不大，在调研后市场部没有做出相关的SOWT分析这是我们的不足，明年我们必须加强市场调研。在品牌宣传上我们几乎是空白的，作为一个企业品牌的建设是重中之重，明年我们是市场部会根据公司的方向在品牌建设上投入更多的精力。12年我们只在5月份的时候组织了一次小范围的经销商活动。虽然取得了较好的效果。但是我们这些工作都没有延续性，做做停停，停停做做，没有取得应有的效果。12年中我们市场部在工作中没有很好的沟通公司各部门，使得市场部最终的年度目标没有100%的完成，这些都是我们在下一年度的工作中需要吸取的经验教训。三、费用投入的回顾和分析：（一）费用回顾：1、市场部主体费用主要是以下四方面：一、宣传彩页、彩本费用；二、活动组织费用；三、广告宣传费（墙体、广告纸、喷绘）四、招待费用。2012市场部的费用投入成不确定投入月份活动费用（元）备注4月份喷绘、门头不详5月份优秀经销商座谈6000元收到了较好的回报6月份7月份8月份中秋节客户拜访5250元加强了客户的沟通9月份招待费用500元10月份招待费用800元11月份墙体广告具体没有订12月份喷绘大概1000元左右（二）费用分析：1、正面因素：我们召开的小范围经销商座谈会，收到了意想不到的成效。为我们5月份订单突破以往打下了坚实的基础。墙体广告的投入，直接打造出金裕城的销售冠军。喷绘的投入仍在一定程度上加大了我们的广告宣传。2、 负面因素 虽然在某些方面我们的费用也有了投入，但没有延续性，收到的效果并不是太好。喷绘的投入没有很好的把控。最大的问题是我们所有的费用支出没有一个标准。那么我们在执行的时候，好似是以前可以，但现在就某些问题有了规定，现在就不可以了，给客户传递的就是我们不够正规。反倒是钱花，没有收到好的成效。四、市场团队的建设回顾及分析：（一）团队建设业绩回顾：1、整个市场部门共9人，一是市场经理，二是两名销售内勤，三是六名直销业务，满足工作需要。2、部门内的每个人的作用都是很重要的，大家都为市场部的目标做出了自己最大的贡献。而且部门内的员工相对比较稳定，团队之间的凝聚力就比较强。3、由于团队比较和谐，我们在协作中相对比较容易达成一致，这为市场部进一步改进打下了基础。（二）团队建设分析：1、正面因素分析：在我们的团队构架中，虽然职务有区别，但由于团队比较和谐，那么我们在执行问题的时候，就比较方便沟通。大家都可以拿自己的意见出来。所出现的问题我们都第一时间给出了解决。2、负面因素分析：正如上述我们所说的由于是感性管理，导致我们很多时候制度没有办法落实，虽然工作也都做了，但总觉得好像很涣散。没有规章制度，那么有错误产生的时候，处罚的力度就不够，一些问题就不了了之。感性的管理给我们带来的是，虽然团队和谐，但团队没有活力。问题是都得到了解决，但效率不高，积极性不够。一个没有规章制度，没有活力的团队是不能胜任大的挑战的。五、客户管理运作的回顾及分析：（一）运作回顾：渠道市场、直销市场、门市：衔接顺畅；渠道市场：成功的锁定出明年的A类客户（年销售在100万以上的15名）直销市场：锁定出利润增长点（消音卷门、钢板门、室内门）门市：加大门市新品的投入，更好的宣传品牌（二）存在的负面因素分析：1、 渠道市场 首先市场部没有很好的服务客户，无法保证稳定的质量、无法保证工期。在客户由于公司的原因产生问题时，我们没有100%的解决到客户满意。新产品的投放太慢（最长可达5个月，新产品才落实到客户）。由于我们没有固定的市场营销方案，或者有一些方案没有延续性的执行，给客户带来了很多麻烦。（例如：公司决定6月份以后会不做很多产品，但此信息并没有及时的传达给客户，在没有得到客户回馈的前提下，我们坚持不再生产某些产品，造成客户退单、退货）综述这些，我们在6.7月份大量流失客户。给我们年终目标的完成带来了很大的阻力。2、 直销市场 直销市场同样存在着感性的管理。虽然斜街顺畅，但直销市场并没有发挥自己的潜力。管理不明确导致直销团队纪律涣散，积极性不高。不能及时的服务客户，例如：不能及时安装，有小问题不能及时的解决。3、 门市部 门市部的样品太过陈旧，无法给客户新意。六、综述存在的主要问题：（一） 加强对下属的管理，规范管理制度，同时给其一定工作空间。市场工作任务重、责任大，由于规章制度的不健全，导致管理不力，团队没有执行力。下一部必须明确规章制度，用制度管理，提高团队的积极性及凝聚力。同时对于下属管理不能过于严格，束缚其个人自我管理的空间，在下一工作年度当中，会适当的将一些工作内容下方团队人员负责，培养其多方面能力，也为公司培养后备人才。（二） 市场费用数据仍需完善。 市场的各项费用不明确，更没有对各类费用进行部门内的汇总，在下一年度中必须要明确市场费用，重点改进，汇同财务部一起，设计市场费用月度明细表，能更有效的了解市场花费与效果！（三） 管理能力提升。身为公司的管理人员，是判断和处理一般问题的责任人，是帮老板做事的。如果大事小事都让老板判断和处理，那就等于是老板在做事！正确的前提在于各级管理人员有责任帮助老板判断，确保老板每一笔都签得正确！我将会重点培养自己的判断、把控和各方面管理能力，也希望有机会得到公司系统的培训和提升，建议组织中层管理者的头脑风暴，在案例交流中提升和磨合。（四） 营销策划的提升在总结当中我反复提到一句话不做我喜欢我想做的活动、一定要做营销人员想做的活动！一定要做客户想要的活动！工作重心将放在营销策划方面。要有一定的高度，不能局限在以往的经验中，要讲谋略，有大局观。（五） 加强同上级的沟通360度反馈绩效评价的主体与客体是自己、同事、下属、主管。 自我考量，我自律性较好，也乐于同同事沟通，虽然存在不足，但积极沟通的心态和协作性较好，对于下属沟通到位，做的最不好的就是与上级的沟通。在2013年度将会努力改进，请领导放心。七、完善管理的建议：（一） 加强中层员工的培训。中层是一个公司的基石，目前我们的中层团队稳定，虽然水平层次不齐或者说整体有限，更需要领导和相关部门组织的培训和有效的学习机制，搭建有效的沟通平台，从而得到整体提升和磨合。（二） 加强责任与职权、利益挂钩 三国演义上说兵马未动粮草先行，提成方案就像定海神针，真的不建议轻易修改，且许诺就要做到，无论是个