《完美咨询》读书笔记PPT课件

.1，完美咨询阅读笔记，第2，1章顾问的各种其他称谓，一些定义和差异顾问是指对特定个人、组或组织具有影响力，但无权直接更改或实施项目的那些位置上的人。管理者是指对某事的执行负有直接责任的人。接受顾问提供的各种建议的人称为“客户”，客户是指希望顾问对自己施加影响的个人或组。组织中接受助理代表提供的咨询服务的客户称为部门经理。部门经理不管接受与否，都要根据助理职员的建议工作。顾问应扮演与管理员不同的角色。这是顾问的本分，也是根据客户学习的目标。第3、第1章顾问的各种其他名称在顾问执行管理员应执行的任务或处于管理员的位置时，担任相应的顾问。某种形式的咨询事业的目标或最终产品是为了某种程度的变化。顾问的目的是组织或个人完成自己的变化。完成咨询工作需要掌握的技能：专业技能、人际技能和咨询技能。咨询技术包括五个主要阶段：阶段1:与合同客户和客户进行项目合同关系通常需要项目启动会议。第4、1章顾问的各种其他名称、第2阶段：调查和对话顾问应充分了解特定问题以及客户拥有的资源和能力，并将其告知客户。步骤3:系统地整理分析和决策研究和对话的结果，并向客户提出。向客户提出最小的数据和代表性问题，选择或更改最适合制定项目最终目标的实施阶段。阶段4:参与和实施阶段3的计划实施，顾问需要深入配置内部组织，参与项目实施。第5、1章顾问的各种其他名称；第5阶段：扩展项目、重新启动项目或结束项目参与分析。分析结果决定是否扩展到组织的其他部门。项目重启意味着在实施了一段时间的项目后，客户遇到了问题，需要续订。项目结束意味着项目实施成功或失败，停止合作。第6、2章中，仅技术是不够的，顾问必须在两个级别进行工作。一个水平是基本水平，明确分析、推理或争议的问题。另一个层次是顾问和客户的关系。顾问不仅要注意基本水平的问题，还要注意在与客户沟通过程中经历的相互作用的感情，并在两者之间保持平衡。在实际工作中，典型顾问和客户之间交互的情感水平包括四个因素：责任、感觉、信任和个人需求。责任顾问与客户签订了适当的合同，规定每个人承担50%的责任。第7，2章认为，光靠技术是不够的，顾问觉得，客户可以掌握自己的感受，也要记住自己对客户的感觉。在提供信任咨询服务时，顾问可以询问客户是否有疑虑。表示越多的怀疑，就能建立越多的信任。个别需求顾问有权通过咨询服务满足自己的需求。仔细检查自己的风格和感觉，并将其作为你咨询关系的重要方面。第8，2章仅仅依靠技术是不够的。顾问的假设基于所讨论的咨询方法的一系列假设。解决问题需要有效的数据需要有效的决策需要自由、公开的选择有效的实施内部承诺顾问的目标每个咨询工作都有一套首选目标1:建立合作关系目标2:解决问题是从根本原因出发解决问题3:确保对技术或业务问题和关系问题的关注，9，2章的技能是不够的，培养客户承诺：每个咨询活动的第二个目标向顾问建议的内部承诺程度是部门经理最终决定是否执行自己的措施的基础。因此，顾问必须通过咨询活动有意识地培养客户的内部承诺。顾问的角色选择专家角色特征：经理被选中，起到旁观的作用。顾问根据自己的经验判断并确定下一步，无需向管理员了解技术细节。顾问将收集分析问题所需的信息，并确定如何收集和分析使用信息。第10，2章中，仅技术是不够的，技术控制问题由顾问承担。解决问题的努力基于专业程序，不需要任何合作关系。双向交流很有限。顾问要实现的目标是解决突然出现的问题。问题：1 .客户认为顾问有能力进行准确的评估。2.客户承诺采用建议的方案。助手角色特性：顾问扮演被动角色。第11，2章中，只有技术是不够的。管理员决定如何继续工作。管理员选择讨论和分析方法。管理者有控制权。合作真的不是必需的选择。双向交流有限。管理员具体说明顾问必须实施的变更过程。管理者的任务是近距离判断和评价。顾问想要达到的目标是应用专业知识，使系统更有效。第12，2章中，只有技术是不够的。问题：如果管理员评估错误，行动方案不奏效，顾问就会成为替罪羊。管理员可以确保顾问的时间，将经理评价的要求错误地判断为对自己的经验或权威的提问。合作伙伴角色特征：顾问和经理在工作中相互依赖。决策是双边的。双方共同收集和分析资料。控制问题是讨论和协商的核心。合作是基本。第13，2章仅靠技术是不够的，沟通是双向的。通过讨论和协商明确履行责任。目标是解决问题，着眼于根本。问题：倾向于与专业顾问合作的经理认为合作工作不重要，甚至拖后腿。倾向于与助理合作的经理们认为合作是一种抵抗行为。合作开展事业也需要不少时间。害怕合作和“握手”的原因之一是，如果与客户的接触太密切，会稀释和混淆自己的专业技能。第14，2章中，仅技术是不够的，为了承担50%的责任，顾问将被迫对自己的专业技能进行无意的预约。在任何专业领域，顾问管理咨询流程的方式都会对客户的专业技能应用产生重大影响。顾问与客户合作的越多，在顾问离开后实施计划的可能性就越大。客户参与计划阶段式进展戴尔称之为前期准备，包括12个具体阶段。步骤1:定义初始问题步骤2:确定项目是否继续，第15，2章光靠技术是不够的。第3阶段：研究的维度选择第4阶段：确定参与项目的人员。第5阶段：选择方法。第6阶段：执行研究。第7-9阶段：数据过滤和有效利用第10阶段：结果反馈第11阶段：建议第12阶段：制定实施计划。第16，3章完美的咨询，在客户面前表现真实可靠意味着在咨询过程中要将自己的经验转换成语言，这是与客户建立良好合作关系的最有力的方法。诚实的行为有助于建立彼此的信任，加强顾问对客户的影响，完成对客户的承诺，简化问题。符合各阶段要求的项目合同1。相互要求通信2。应对复杂的动机，第17，3章完整的咨询，第3章。对问题的暴露和项目失控的不安4。理解研究和问题1，了解您的合同是三方合同还是四方协议。咨询的级别2。组织的政治气候3。关于信息共享的矛盾4。开始收集信息，1 .数据筛选，第18，3章完整的咨询，2。展示个人和组织数据3。控制反馈会议以帮助执行项目4。确认当前位置5。参与和实施问题个性化1。管理2 .多参与项目，不要单纯陈述项目3，而是鼓励公开交换意见。4 .为客户提供选择空间。5 .以改变对话的方式改变文化.第19，3章完美的咨询，6。重点讨论问题的场所分阶段执行各阶段的工作任务，在项目过程中诚实可靠地向客户陈述自己的经验。如果这两个要求都满足，咨询将是完美的。结果顾问不同于管理员仅控制属于自己的时间和辅助资源并对此负责。归根结底，顾问不必对如何应用自己的专业建议负责。委托属于客户的执行责任是咨询效果的最大障碍。顾客过分的依赖和顾问过分的蔑视对咨询工作都是有害的。第20，3章完美的咨询，作为顾问，了解你的职务在哪里，作为部门经理的客户的职务在哪里是很重要的。负责顾问无法确定接受过培训的客户是否继续按照现有方法自行进行。顾问能做的只是尽可能提高客户在与客户合作的过程中按照现有建议行事的可能性。顾问负责如何与客户一起工作，而不是在控制自己的组织运营时如何行动。顾问的结果说明基于对自己的怀疑和打消对未来营销有帮助的服务的两个要求。第21，3章完美的咨询，管理顾问的行为和认识才是顾问