煤矿信访工作应急预案

煤矿信访应急方案煤矿信访应急方案为加强访问业务应急事件的综合能力，提高访问业务的反应速度和协调水平，迅速有效地处理各类访问事件，确保“三无”目标的顺利实现，根据集团公司关于访问业务的规定，结合我矿实际制定本应急方案。一、应急预案的适用范围一、三人以上的集体访问2、对集团公司以上机构的各种访问。二、处理突发事件的原则1、坚持不可分散、不可解决、不可快、不可慢、不可刺激的原则，重视战略，注意方式，正确处理访问事件。2 .坚持事前预防和事后应急相结合的原则。3 .坚持依法管理、等级管理的原则。 按照信访条例和*煤矿信访工作考核办法有关规定，管理处理重大突发事件的报警控制，最大限度地控制事态发展。4 .坚持迅速反应、科学应对的原则。 建立突发事件快速应对机制，突发事件发生，确保发现、报告、指挥、处置等环节紧密联系，及时应对。5、坚持内外另有原则。 内部要立即做好正面教育指导工作，尽最大努力解决矛盾，严格管理，以免局势进一步扩大。三、工作机构和职责1 .组织指挥机构矿信访业务指导组是处理访业突发事件的指挥机构。 组长： *、副组长： *、成员： *。2、访问办公室是突发事件的具体调整部门，有时间安排、指挥、调整权，各部门应当密切配合，能及时有效稳定地控制各类突发事件。 主要职责包括：(一)对集体突发事件的性质、规模、事态、地区等采取相应的处理措施(二)负责紧急现场通信联络、对外联络、突发事件的统一协调；(3)、组织力确保重要部位的安全和正常工作和生活秩序(四)突发事件发生时，指挥平台，向领导提供信息、通信、预案、咨询等，保证正常运行(五)对因无法工作而引起事故的部门领导，按照干部管理的有关规定追究责任(六)向上级汇报案情，收集有关资料。 四、处理集体突发事件和突发重点问题的程序(1)事先把握信息_处理步骤1、立即向分管领导和_报告2、及时把握访问者的基本情况，迅速制作访问者的基本家庭资料，方便工作的开展3 .召开访问指导小组会议，研究制定具体稳定措施4、召开访问团体_会议，实行担保责任制5、要求保卫科等有关部门近期对宿舍区的大门进行监视。6 .及时安排和立即报告工作进展情况。(二)、未掌握信息来源的访问事件处理程序1、立即向分管领导和_报告2、向矿山长的事务所、警备科安排车辆，警备人员在最短时间内赶到现场通知参与事件的处理。3 .工作人员抵达现场后，从三个方面开展工作(1)事态管理：制定现场应急方案，进行报告和组织实施，立即向领导小组报告现场工作进展情况。(2)教育指导：理解访问者提出的主要问题，进行对话，说明指导工作。(3)协调联系：到现场劝说访问者所属公司的负责人，动员家属参与思想教育工作。4、访客带回去后，应根据人数选择合适的地方回答。 一般选择工会会议室或退休分部会议室5、了解访客基本情况后，实施保证责任制，做好说服教育工作6 .及时安排和立即报告工作进展情况。7、访问办公室应当在记录突发事件的同时，综合评价紧急行动过程的活动，及时写记录(包括谈话记录、照片、照片等相关资料)，报告公司访问办公室，存档保存。五、工作要求1、加强对各级领导干部的教育，提高对访问工作重要性的认识。 建立分层责任制和责任追究制，各部门主要负责人是访问工作的首要负责人，要管理好自己的人，看好自己的门，做好自己的事情，确保访问的稳定。2 .仔细调查访问工作，定期分析员工思想动态。 认真寻找本公司不稳定的因素，制定对策，堵塞漏洞。 特别要进行特殊群体跟踪调查，把握情况，细心注意，早发现，早渗透，早报告，早解决，早消灭问题。3 .建立访问业务协调联动机制。 矿信访问业务指导组有责任统一、协调、指导全矿访问业务，各有关部门密切合作，各部门形成其职务，形成访问业务合作力，促进各类访问问题的妥善处理。4 .做诚实、细致的员工思想工作。 要关心员工的生活，重视员工的利益问题，特别关心弱者的生活，在力所能