QCC品管圈活动技术分析

1,QCC品管圈活動技術,永勝品保部：崔小林,2,課程要點,什麼是QCCQCC的發展與歷程QCC小組活動流程QCC推動成、敗的要點QCC的發展QCC成果報告QCC活动成果的评审与激励案例,3,第一部分：什麼是QCC?,4,什麽是QCC？.,QCC英文全稱QualityControlCircle，中文譯作“品管圈”。QCC就是由同一工作場所的人們，自動自發地結成數人一圈的小團體（又稱QC小組），然後全體合作，活用品管的手法，發掘工作現場所發生的問題，並自力自主地加以解決的活動。,5,品管圈是以工廠內的領班、班長、圈長為核心,把工作性質類似或在一起工作的作業員(通常3至15人為一組)組織起來,施以簡易品管方法、工廠改善原理、價值分析、人際關系、問題點分析、重點管理與異常管理之培訓;訓練第一線的主管人員的領導、管理能力;發掘現場人員的潛在能力,培養全體員工自動自發地發掘問題目、解決問題的能力,進而達到自我啟發,交換工作技能與知識的目的,以達成全員經營的目標.,6,品管圈可說是日本推動品質管制的獨特方法,談起品質管制,幾乎無人不知品管圈.品管圈引起全世界品管界人士的普遍注意,是由於在工廠推動品管圈,可把科學管理和人性管理結合在一起,促使經營目標達成;另外,實施品管圈可使品質管制的成果具體地表現出來.,7,第二部分：QCC的發展與歷程,8,第一節：品管方法的發展歷程第二節：QCC的發展第三節：QCC的作用第四節：QCC與企業文化,9,第一節：品管方法的發展,SIXSIGMA、ISO9000、TQM、QCC、SPC,SPC,QCC、SPC+brainstorming(腦力激蕩),TQM、QCC、SPC,ISO9000、TQM、QCC、SPC,10,1,2,3,4,5,6,3.4,233,6,210,697,300,308,700,66,807,產品檢查,產品管制,製程管制,品管7手法,(5S、QCC、ISO9001:2000),管理改善(PDCA)一般公司THREESIGMA改善,技術改善(DMAIC)世界標竿公司SIXSIGMA改善,方法,管制,實驗計劃與制程管制結合,實驗計劃與設計管制結合,產品管制最佳化,設計管制最佳化,PPM,品管方法歷程,AverageCompany一般公司,Bestinclass世界標竿公司,11,第二節：QCC的發展,日本科技連（JUSE）於一九六二年開始推行品管圈（QualityControlCircle，QCC）活動，并把广泛开展QCC活动作为全面质量管理的一项重要工作。之后，在韩国、泰国、文莱、菲律宾、印度、印度尼西亚、斯里兰卡等70多个国家广泛开展，并经久不衰。从1985年迄今，已成功地轮流举办了19次国际QCC会议。QCC活动有效地促进了各国质量水平的提高和经济的发展，形成东方世界的质量改进潮流。,12,QCC活动东西方管理文化结合的瑰宝,它促使了从传统的管理现在品管的根本转变管理核心的转变：物-人管理重点的转变：管結果-管因素管理方法的转变：监督管理-自主管理管理心态的转变：被动接受-主动参与,13,第三節：QCC作用,提高素质、提高效率-既出优品又出人才改变工作态度-职业道德、責任感、团隊精神改善管理-綜合运用目标管理技术人性管理技术重点管理技术问題分析技术鼓舞士气-纵、橫向沟通，关系和谐、开朗而有干勁降低成本，增加效益,美國著名管理学家戴明說：“我认为日本产品质量迅速地进步，日本人民生活水平飞快提高，这都是QCC起了巨大作用而获得成果吧”！这是对QCC的中肯评价。,14,第四節：QCC與企業文化.,企業文化是當今企業管理的最新形式，是企業所創造的獨具特色的物質財富和精神財富的總和，它爲現代企業管理的發展提供了新理論依據。企業文化建設強調以人爲本。QCC活動最終目的是提高人的素質，QCC的宗旨是調動人的積極性，充分發揮人的無限能力，創造尊重人，充滿生氣和活力的工作環境；有助於改善和提高企業素質。由此可見，QCC活動與企業文化建設是密不可分的，都具有豐富內涵的人本特徵，與現代經營的戰略思想“以人為本”是不謀而合的。,15,第三部分：QCC小組活動流程,16,第一節：QCC小組申請注冊第二節：QCC活動的基本條件第三節：品管圈分析問題的步驟第四節：QCC活动的流程图第五節：QCC的活动程序和方法,17,第一節：QCC課題申請注冊的條件,組成品管圈培訓品管圈命名掌握工作崗位的問題點主題的選定設定目標,QCC的組建原則QCC的組建是從實際出發遵循“自願參加上下結合實事求是靈活多樣”的原則。,18,第二節：QCC活動的基本條件,管理者對QCC活動思想上重視行動上支持員工對QCC活動有認識有要求培養一批QCC活動骨干建立健全的QCC活動規章制度,19,第三節：品管圈分析問題的步驟,尋找問題分析有關此問題的所有要因調查哪一個要因影響最大想出對策實際去試行解決結果之好壞都要調查定出管理要點操作要標准化圈員自己檢討優劣點及今後的問題結論作報告,20,第四節：QC小组活动的具体程序如图所示：,8检查效果,P,D,C,A,21,第五節：QCC的活动程序和方法(15个步骤),步骤1、组织品管圈：形成外部环境領导-重視支持參与对QCC之认识培訓-统計品管手法推动活动方法參加人員須知种子圈-遍地开花按ISO9000要求形成管理体系组织启发-報名-选择,22,步骤2.命名、选圈长,通过第一次会议-營造共知的气氛赋予QCC个性生命-对号入座，确定类型。現场型：与現场員工日常工作結合紧密。(班組工序現场員工)攻关型：解決有一定难度的质量問題(干部技術人員工人三結合)管理型：其成果須通過高层领导指令实施(管理人員为主)服务型：在各自的服务岗位,特点,23,圈长：,产生-圈內选举圈員同意領导提名圈长是圈会的发起(召集)人圈长責任任务-培训圈員激发成員积极性帶头學习運用TQM方法搞好基本工作组织协调条件-具有一定領导及专业能力有親和力和约束能力,24,1,与圈員打成一片肯收集資訊积极行動,25,圈長的目標計劃,推行品管圈的活動,最重要的是各圈的圈長,他除了要瞭解品質管制方法及簡單的統計方法外,亦需要瞭解其他的管理技術.對圈員則教導一些一般管理方法如點檢表層別法柏拉圖魚骨圖及管制圖等.品管圈的主要工作目標是品質保證及降低成本.,26,品質保證,工程不良的減少疏忽錯誤的減少初期不良的減少拒收品的減少客戶投訴的減少品質的提高變異的減少制程的安定異常值的除去,27,降低成本,人員的削減工時的削減材料有效使用率的提高操作率的提高經費的節約,28,步骤3：掌握工作岗位问题点,可以从下列方面寻找：品質(產品、工作、服務)效率(失敗或反工)輔料消耗其它改善活動如5S,發現問題的基本方法是什麼？明確應有狀態掌握現實狀況對照比較從差距中找出形成差距的原因找出問題點；,29,步骤4：确定主题,-原則：大家开心可以自己动手-方法：活用查检表柏拉图,選題主要注意哪三個問題？1.課題宜小不宜大；2.課題名稱應一目瞭然地看出解決什麼問題(不可抽象)；3.選題理由應注重目的和必要性；,30,步骤5：设定目标注册,真正目标=该做到的+能做到的-帶入5W2H：5W(Why为什么；What做什么；Who誰來做；Where何处；When何时)2H(HowToDo如何做；HowMuch成本如何),31,設定目標要注意哪些問題？,目標應與問題相對應目標要量化要說明制定目標的依據(要進行目標論證),32,設定目標值的依據？,本企業部門歷史最好水平本企業同類產品已達到的中上水平同行業達到的中上水平現狀調查的結果客戶要求上述可行性分析是綜合考慮人材物設備等條件的結果,33,目标管理的SMART原則：Specific:清晰明确Measurable:可衡量(数据)Attainable:通过努力可以达到Relevant:体現团隊和个人均需要的TimeTable:目标的达成、衡量是有時程的*目标经全体圈員同意方可成立，申請注冊,34,步骤6：活动计划,目标展开分配确定进度步骤7：掌握改善主題的重点,35,步骤8：追究原因,活用“查檢表”“层別法”“柏拉图”“魚骨圖”“因果图”“散布图”等,36,品质管理圈最常用的工具,1、查檢表(例：对插头焊接缺陷查檢表),37,2、柏拉图,38,3、魚骨图基本形式,因果图：是用來分析某一品质問題发生原因时所用的图。(一张因果图只能解決一个主要品质问題，如果有几个主要品质量问題，那么就画几张因果图),人,料,法,環,机,主要問題,39,4、系统图的基本形式,系统图：是将所要解决的问题作为一个系统，逐层分解为子系统，直至可以实现管理和控制要素为止的图形，因形状像树故称树图。主题主要类别组成要素子要素宝塔型树图侧向型树图,40,5、关联图的基本形式,关联图：是用箭头线表示各项存在问题及其要素和要素之间、各项目的实施手段之间错综复杂的逻辑关系的图形。(是用語言文字表示的一种方法)箭头只进不出为问题框，箭头有进有出为中间原因，箭头只出不进为末端原因。,因素1,41,步骤9：提出对策（5W2H）,为消除产生问题原因确定改善项目视圈员能力及主动要求,分担任务成功把握与困难预计以对策表予以肯定注：措施具体过程中不随意改动,42,步骤10：实施对策（5W2H）,-圈员将QCC分配的任务按照PDCA的运作方法转化为相关范围内员工的共同行为。-及时掌握公布进展情况,发现问题,调整战术尽快解决.,43,步骤11:确认效果,用“控制图”“直方图”“柱狀图”“推移图”,对比活动前后情况(数据)如未达到预期效果，就应将对策“重新检讨“返回“追究原因”的步驟，耐心地再来过一次PDCA循环。正确对待“失败“从中获得”财富“试用活动评价标准进行评价.,44,步骤12:效果维持,力求维持良好狀況，防止退步，以追求长期效应。,1.掌握現狀,2.实施,3.确认效果,QC改善步骤示意图,45,步骤13:遗留问题:,作为下一个目标,进行新的一轮PDCA循环.步骤14:遗留问题:意义-逐级论证得到认可交流经验，分享成果.形式-成果发布会评选优秀成果.,46,步骤15:选择下一主题:,品管圈的意义与启示:人们大部分时间是在工作场所中度过我们期望能在一个注意人性有意义的环境中工作這就是品管圈达成的理想。,47,第四部分：QCC推動成敗的要點,48,推動的障礙,不知道問題所在感覺不到有問題存在不能區別原因與結果受習慣與傳統文化的影響與支配僅用眼睛看不能換一個方法來想由於感情作用阻礙新的創新出現過於依賴權威抗拒變化失去了信心怕被懲罰怕失敗和犯錯誤等不健全的感覺缺少熱心與沖動對問題的反應很遲鈍,49,品管圈活動八大原則,以班長為中心組成品管圈:人數以15人以下為原則品管圈活動注重自主性與自發性提高圈長的領導力,加強其管理能力不斷追求上進促成圈內全體圈員的自由發表會鼓舞品管圈運動,使品管圈活動永遠活躍召開公司內品管圈互相觀摩,互相啟發與其他公司互相觀摩,互相啟發,50,現場品管圈成功的十大原則,全員協力全員參加熱忱意欲品管意識日常管理的強化革新觀念創造力計劃性觀察力自我管理自主檢查教育訓練,51,QCC活動中必須量化的指標,掌握問題點設定目標現狀調查制定實施對策總結發表,52,現狀調查要注意的問題,注意客觀性和時間性。客觀性用數據和事實說話數據來源是否有依據整理分類的方法是否恰當抽樣是否有代表性時間性現狀調查起止時間對產品而言一般不少於四周物耗等一般不少於三個月調查時間段的末端要緊接活動的開端,53,第五部分：QCC&SIXSIGMA,54,QCC與SIXSIGMA比較,55,QCC與SIXSIGMA比較(續),56,第六部分：QCC成果發表,57,第七部分QCC活动成果的评审与激励,58,第一節QC小组活动成果的评审,第二節QC小组的激励,59,第一節QC小组活动成果的评审,一、评审的目的与基本要求,为了肯定取得的成绩，总结成功的经验，指出不足，以不断提高QC小组活动水平，同时为表彰先进、落实奖励，使QC小组活动扎扎实实地开展下去。,评审的目的：,60,评审的基本要求,（1）有利于调动积极性；,（2）有利于提高QC小组的活动水平；,（3）有利于交流和互相启发。,61,二、评审原则,（一）从大处着眼，找主要问题,（二）要客观并有依据,（三）避免在专业技术上钻牛角尖,（四）不要单纯以经济效益为依据