实用英语口语

实用英语口语 Individual clients check in(散客入住) G=客人 R：=接待员 R：Good afternoon. Madam.Welcome to Grand Park Kunming .May I help you? 下午好，欢迎光临昆明君乐酒店，请问有什么能够帮到您？ G：Yes, Id like to check-in .please.我要登记住宿。 R：Certainly, Madam. May I have you name, please?好的，小姐。能告诉我您的姓名吗？ G：Im Christine.Nolan我叫克莉丝汀诺兰 R：Do you have a reservation, Ms. Nolan?诺兰小姐，请问您预定了房间吗？ G：Yes, form today.是的，预定了。从今晚开始。 R：OK, Ms .Nolan, please show me your passport. 好的，诺兰小姐，麻烦您出示一下您的护照。 R：（双手接客人证件） R：（扫描客人证件后双手归还客人） R：Just a moment, please. Ill check our reservation record. （After a while）Thank you for waiting. Ms. Nolan. Your reservation is for a business single room for one night, the room rate is ￥800 that including two breakfasts. Is that all right?请稍等，我查一下预定记录。（过了一会）让你久等了，诺兰小姐，您预定了一个晚上的商务单间，房价￥800（房价用手指给客人不要说出报价）,含两份早餐是吗？ G：Yes.是的 R：Print out the registration form?打印住宿登记表。 （再次与客人确认姓名，来店离店日期，房号，房价和早餐数等信息并礼貌的让客人在登记单上签名） R：You stay here one day, the deposit is ￥1500,you want pay for credit card or cash?您住一天，押金是￥1500，请问您是刷卡还是付现金呢？ G：By Credit Card.刷卡。 R：OK, Ms. Nolan, please show me your credit card, Ill brush ￥1500 of per-authorization（预授权）as your deposit. Do you have a password of your card?好的，诺兰小姐请您出示一下您的信用卡，给您刷￥500的预授权做您的押金，请问您的卡有密码吗？（刷卡前先核实是否为有效的信用卡，有无客人签名） G：Yes. 有密码 R：OK, please input the password. 好的，请您输一下密码。 R：（刷卡后双手将卡还给客人，礼貌的让客人在POS单上签名并再次告知刷卡的金额） R：This is for you to brush a ￥1500 per-authorization, please sign in POS list to confirm.这是给你刷的￥1500的预授权，请您在POS单上签字确认. R：（做房卡，填好房卡内页上的房号，房价以及早餐并双手递给客人，请客人在内页宾客姓名处签字） R：The breakfast time is from 7：00am to 10：00am at the IAP. Please show your room number before meal. The need for additional breakfast is 98yuan one person.早餐时间是早上7：00-10：00陶乐咖啡厅，请在用餐前报房间号码，需要额外加早餐是98+15% service charge元一位。 G：OK.好的。 R：Your room number is 1018.Here is your key card. The bel