文明礼貌用语.ppt

医务人员文明用语,DML,一、基本文明用语,1、您好！2、请！3、请进。4、请坐。5、对不起，请稍等6、不客气。7、谢谢！8、请您合作一下。9、谢谢合作。10、您需要帮助吗？11、祝您早日康复。,12、您走好。13、请多提宝贵意见。14、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。15、感谢您对我们工作的理解与支持16、请稍等一会!17、请问，您有什么不舒服？18、请不要紧张!19、请勿吸烟,二、问候语：,您好、大家好；早安、晚安、上午好、下午好；“来了？”“忙呢？”“感觉好吗？”“感觉如何？”“你哪里不舒服？”“您有什么事吗？”“我能帮您什么忙吗?”“您需要我帮您做些什么吗？”“我可以进来吗?”“怎么难过了，能告诉我吗?”“您不介意的话，我可以看一看吗?”等。,三、送别语：,“慢走”“请走好”“一路平安”“多保重”“记住按时复查”“请按时服药，定期检查”“注意调整饮食”“有事请及时与我联系”等。,四、感谢语：,“谢谢”“谢谢您”“谢谢合作”“非常感谢”“让您费心了”“有劳您了”“给您添麻烦了”“打扰了”等。,五、道歉语：,“对不起”“对不起，让您久等了”“对不起，让您受疼了”“不好意思请原谅”“抱歉”“失敬”“失陪了”“很惭愧”“真的过意不去”等。,六、应答语：,(1)当对方有事请求时应回答：“好”、“是的”、“我明白了”、“我明白您的意思”、“一定照办”、“我会尽量按照您的要求去做”等。(2)当对方向你表示谢意或口头表扬时应回答：“不必客气”、“这是我应该做的”、“您太客气了”、“您过奖了”等。(3)当对方因故向你道歉时，应回答：“没关系”、“我不会介意的，请放心”、“我理解您的心情”等。,七、请托语：,“请您帮个忙”“劳驾”“请您多关照”“请您留步”“请您稍侯”等。、祝贺语：“生日快乐”“早日康复”等,八、医务人员文明用语,服务台工作人员文明用语1、您好，请问您需要帮助吗？（有什么要帮忙的吗？）2、请您慢走。3、我送您去。4、*科由此往前走（往右走、往左走），请上*楼。,导医服务用语,1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。3、*科在*层，请走好。4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。分诊服务用语5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。请您先填写挂号信息卡及病历本封页。7、请您到挂号处挂号后再回来。8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。9、请您到*号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪同您）。,挂号、收费处：,1、请问您看什么科？2、您哪里不舒服？建议您挂*科。3、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。4、，请您到处领药（检查）。5、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。6、您的费用共元，收您元，找您元，请收好。7、您好，请把住院证给我看一下。8、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。,挂号、收费处：,9、请问您是第几次住院，请预交住院费元。10、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。11、您的住院手续已办好，请到楼科住院，您走好。、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。12、这是您的结算清单，请收好。13、请您把就诊卡给我。14、您是否参加了城镇医疗保险？请您出示医保卡。15、您的费用共*元，收您*元，找您*元，请收好。16、您好，请问你需要什么帮助？,挂号、收费处：,17、对不起，请您再说一遍好吗？18、对不起，您有零钱吗？19、对不起，请您稍等。20、请您把病历卡一起给我。21、请问您需要查询什么？22、请稍等，我马上给您看。23、对不起，请让这位急诊病人先看。24、请问您哪不舒服？25、别着急，您慢慢说。,挂号、收费处：,26、对不起，请排好队。27、我再与您核对一遍。28、请别忘了按时服药。29、在病房请不要抽烟。30、请您在病房不要私自用电器。31、请您配合病房管理。32、请放心，我们会尽力为您治疗的。33、您今天感觉好些了吗？34、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。35、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。,（四）住院处工作人员文明用语,1、请您预交住院费*元。2、收您*元，请将收据保管好，出院结算时请交回。3、您的住院手续已办好，请到*楼*层*科住院，您走好。4、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。5、病人住院费用共计*元，预交了*元，请再补交*元（应退*元）6、这是*病人的结算单，请收好。,（五）药房工作人员文明用语,1、对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用再来。2、请您把处方和发票给我。3、，您好，这是您的药，请到二楼输液室输液。4、，您的药已经配齐了，请拿好。5、，您的中药已配好，马上给您煎药，请您分钟后到这里来取药。6、这是您的药，请收好，药品的服用方法是。7、药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。8、用药期间，请不要吃食物。9、请您把缴款单给我。10、这是您的药，*药*盒（瓶、支、）请收好，按要求服用。,临床医师文明用语,当病人来科室就诊时：1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。2、您的病情已经住几天了，请讲详细一点。3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。5、请将您的上衣撩起来，便于检查。6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。7、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。,临床医师文明用语,8、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好，请抓紧时间交费检查，请走好。9、经检查，您的病情初步拟诊为，需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理住院手续，走好！10、您好，还有什么不清楚的地方，可-以咨询。我们会满意答复您的。11、您好：对我们的医疗服务工作做得不满意、不尽人意的地方，请多批评指正，我们表示感谢！12、您请走好，回去要继续吃药，坚持治疗。祝您早日康复！13、请将您的电话联系方式告诉我们，便于及时联系，为您服务。,临床医师文明用语,当病人来住院治疗时：1、您好！现在是早晨查房，昨天夜里怎么样？2、请您平卧，我们要检查一下，谢谢配合！3、您的病情还需要做一下辅助检查，请办理手续，及时检查。4、您好！您的病情是，需要做手术治疗，征求您的意见，办理一下签字手续，谢谢配合！5、您的病情经过治疗，现已稳定好转，由于医保费用限制，需要回家继续治疗，请多理解，欢迎下次再来治疗请走好！6、您好！您住院期间，我们的医疗服务还做得不够好，请多批评，我们表示感谢！,护理服务用语,1、小朋友，几岁了？哪里不舒服，给姐姐（阿姨）说说好吗？2、小朋友，能解开扣子让阿姨（叔叔）给你查一下吗？3、现在需要给孩子查体，请您协助一下好吗？4、现在需要给孩子做*检查，请先到收费处交费，再带孩子到*层*检查室，查完后再回来给孩子看病。5、请走好，孩子病情有变化请随时到医院来看。,护理服务用语,急诊护理服务用语1、您好，您哪里不舒服，请告诉我。2、请您不要担心，我们会尽力救治的。如果需要帮助，请随时找我们。3、我们马上就给您处置（做*治疗、检查）4、您现在需要做*检查，大约需要*钱，请家属到收费处交费。5、您的病需要住院治疗，大约需要先交*钱住院押金，如果您同意，我马上帮您办住院手续。,护理服务用语,处置护理服务用语1、您好，请您把治疗单和药品给我，我给您做处置。2、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？是否过敏？您有没有对其他药物或食物过敏的，家里人有没有对药物过敏的？现在我给您做*过敏试验，需要您等候*分钟后看结果，请您不要离开。您可以在候诊椅上等候，有什么不舒服的，请马上告诉我。4、请您到这边来，别紧张，一会儿就好了。5、现在给您打*针，请您配合。打针稍微有些疼，请您放松，不要紧张。5、您是第一次用青霉素，请在*处休息30分钟，观察一下，如果没有什么反应和不适，您再离开。6、请走好，如您回家后有什么不适，请您立即来医院就诊。,护理服务用语,住院护理服务用语1、您好，我是主班护士*，请您在这儿休息一下，我马上为您安排床位。2、您好，我是责任护士*，负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。3、您好，我是护士长*，负责全科的护理工作，您有什么意见和要求尽管告诉我们，我们一定会认真听取和改进的。您有什么请求和希望，可以跟我讲。4、您的主管医生是*，一会儿他就会过来为您检查。现在我为您量一下体温、血压，请配合一下。5、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样?还有哪里不舒服？6、您好，现在为您做*治疗，请配合一下好吗？,护理服务用语,7、请您不要紧张，哪里不舒服请告诉我，我们马上给您处理。8、请问您叫什么名字？这是您的药，请您服用，注意多喝水。9、明天*时给您做*手术，请您按照要求做好准备，有什么问题随时告诉我们。10、您好，请问您叫什么名字？现在我要给您输液，大约需要*小时，您准备好了我就开始为您输液了。11、您的液体输完了，我现在给您拔针，有一点点不舒服，请您忍耐一下。12、对不起，给您增加痛苦了，再配合一次好吗？出院准备护理服务用语13、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的问题。请您定期来我院复查，如有特殊病情变化，请随时与我们联系。,护理服务用语,电话（传呼）服务用语1、您好，我是*科，请问您找谁（有什么事）？2、您贵姓（怎么称呼你）？请稍等，我马上帮您找。3、对不起，*医生、护士（主任、护长）暂时不在科内，有什么事我可以为您转达吗？4、您好，*床*女士、先生，请问您打传呼有什么需要帮助吗？5、好的，请别紧，我们马上到床边来帮助您。,职能科室：,1、请坐，这儿有椅子，请喝水。2、别着急，请慢慢讲。3、请说具体一点好吗？4、请稍等，我马上给您办。5、您反映的情况，我们会尽快调查核实后给您答复好吗？6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？7、很抱歉，我要去开会，请同志跟您谈好吗？8、主任您好，请问您上次提出的问题解决好了吗？9、主任您好，您上次提出的问题因原因暂不能解决，待困难克服后我会立即帮您处理的，好吗？10、主任您好，你科室设备最近运转良好吗？如有故障请立即通知我。11、你提出的意见很好，我们一定会认真改进的。12、感谢您对我们工作的理解与支持。,职能科室：,13、请把您的检查申请单和交费发票给我。14、对不起，请您在一楼收费处交了费再来检查。15、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。16、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗？17、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？18、现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下，马上就好。19、请轻轻按压5分钟后再把棉签丢入医用垃圾桶内。20、这是您的检验报告单，请拿好交给您的主治医生。21、请您不要紧张，按我的指令做就行了。22、由于原因，请您再做一次，谢谢您的合作。23、您的检查做完了，请您时到处领取报告单。,（十）部分服务忌语,1、烦死了，不知道，讨厌！2、听我的还是听你的！3、我是医生还是你是医生？4、没零钱，自己换去！5、你自己挂什么科怎么不知道？6、上面写着呢，自己看！7、喊什么！你没看见我正忙着吗？8、要舒服，别上医院来！9、有意见找领导去！10、叫什么？打针哪有不痛的？,（十）部分服务忌语,11、“欢迎下次再来。”12、“这个病没法治了。”13、“这个病