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文档简介

江苏开放大学形成性审查工作取得学位姓名课程代码110072课程名称办公事务管理审查教师第三次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：一、选题(15分钟)关于握手礼仪，正确的是(d )。a .和女人握手，男人一定要自己伸手。b .与老年人握手，幼年人必须亲自伸手。c .和主人握手，客人必须自己伸手。d握手时，力量适中，只要握住2、3秒种类即可。关于座位礼仪，错的是(c )。a .“主不动，客不吃。 他说b .用筷子夹菜或让服务员分菜。c .汤热了，可以用嘴轻轻吹或用勺子搅拌。无论是吃面条还是喝汤，都没有发出吸的声音。3 .迎接到场者的礼仪错误的是(a )a .握手时，表示重视对方的话，可以延长握手时间，一般为78秒左右。b .在为别人介绍的时候，对于更受尊敬的人，首先要介绍对方。c .当介绍人不足时，需要立即自我介绍。在递名片的时候，应该站起来，以齐胸的高度递名片。二、情况分析问题(35分)一天上午，社长办公室秘书李虹正在为老总起草演说稿。 突然，前台传来吵闹声，有人大声喊着要见社长。 原来客人说公司的销售员欺骗了他，产品一个接一个地充实了，所以他必须和社长商量。运用学到的知识，想想如果你是李虹，你会怎样接待这样的客人解答提示：先学习办公室工作人员接待的各方面的基础知识，然后根据自己的理解有条理地解答。如果我是李虹，我就这样接待客人1 .为了给客人留下好印象，迅速整理服装和装饰(当然，作为办公室工作人员，平时一定会按照公司的要求穿着)。2、以端庄的举止向客人郑重道歉，邀请客人到接待室，倒茶，表达公司为了安抚客人的心情，一定会为客人着想的意见。3、向客户简单了解情况，详细说明此事，销售部门负责人可以处理，销售经理提出客户处理方案。4、再次向客人说明。 如果客人对处理不满意，可以和总经理预约见面。3、实际操作问题(50分)情景：年底，远大房地产总公司为了鼓励各子公司的优秀业绩，计划在光华酒店招待各子公司部门的经理。操作1 :在宾馆的长城大厅排列三张桌子，三条横排，用于盛宴。 请根据具体情况(参照下图)说明工作台的配置原则。a:3桌子横排时，中间的桌子最高，面向正门的右边的桌子是第二张，最左边的桌子是第三张，也就是说中间很大，遵循右边很尊贵的原则。提示：想想看。 安排多桌宴会时，你必须注意什么原则？)操作2 :请排好主桌位次。 第一主人(总公司社长)、第二主人(总公司办公室主任)、第一(上海子公司社长)、第二主宾(南京子公司社长)安排座位。 (只要在座位的圆圈上填上号码就行了)门桌子a :每张桌子上有两名主客人，第一主客人坐在面向正门的位置，第一主客人坐在右手和左手。 第二位主人坐在背对正门的位置，第三位和第四
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