团队协作意识PPT课件

.,1,团队协作意识,.,2,课程提纲,如何进行团队协作,什么是一流的团队,优秀员工的的真正含义,工作中的团队协作,第一章节,团队概念的认知,第二章节,第三章节,第五章节,第四章节,第六章节,扮演好团队角色的技巧,.,3,什么是团队,团队是一个由不同背景、技巧和能力的人组成的高度沟通的群体,他们具有共同的使命感和明确的目标。,.,4,什么是团队精神,所谓团队精神就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现，它包含两种能力：与别人沟通、交流的能力与人合作的能力,.,5,寓言一则,什么来了,.,6,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那是大象发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？,蚂蚁军团！,.,7,团队精神的核心体现,1,2,团队协作的意义,团队成功的必要条件,团结一心其力断金,.,8,集团公司,省公司,市公司,部门,班组,我们的团队,中国移动,.,9,我们的团队协作,营销中心,区县公司,集团数据部,客服部,市场部,工维部,客服中心,案例描述要求：目的+过程+成果,.,10,我不知道有这事，与我无关小李负责这事，你找他吧就他那点水平我怎么和你们这群人在一起合作丢人，如果换成我，结果决不会那样都是因为你，我们这个组都受牵连了这次的成功，大部分是靠我的功劳领导只喜欢我这种有工作能力的人材你看看你们出的好主意，让我们队输得那么惨明显我们组的实力都不如对手，肯定赢不了,团队中最怕听到的话,.,11,休息一会儿吧,.,12,情景模拟,一天上午，外呼人员好不容易打通了一用户的电话,对其进行全球通整合的宣传。业务介绍完在准备挂机之际，用户突然反映其客户经理服务态度很差，每次在电话中口气很冲，这时,客户,其他人员,表演要求分组进行表演，每组限时3分钟每组参与表演者不少于2名必须以实际工作为体裁以正反两面表现分组进行表演,外呼人员,.,13,什么优秀的员工？,.,14,故事分享,优秀不是被任用的唯一理由,.,15,真正优秀的员工,=工作能力+团队意识,.,16,如何才是一流的团队？,.,17,游戏,规则：所有学员左手在上右手在下交叉拉成一圈，必须保证左手手心朝上，右手手心向下。在活动过程中，只能以语言为工具，相互拉着的手不能放开，变成手未交叉的圆。,解手链,.,18,休息一会儿吧,.,19,一流团队,目标的认同,密切的协作,优秀的领导者,互补型的成员,.,20,最佳团队领导,最佳团队成员,有最基本的道德观有进取心和责任心较强的学习力和行动力懂得付出诚恳大方，重视与人沟通对团队有强烈的归属感,有远见及责任心，并能提出关键性的决策有效的双向沟通能力和执行能力善解人意且信任感强以身作则，永远以团队利益为重奖罚分明，讲究诚信,.,21,团队如何进行协作？,.,22,团队协作三要素,分工,合作,监督,团队协作成功,.,23,合理化分工,定义：每个团队内成员的能力必须与其从事的具体工作相匹配。,分工原则的意义：合理明确的分工使得团队内的各成员得到真正的“物尽其用”，每一个成员都拥有明确的责任意识，可以在合适的岗位上发挥其最大的价值。同时细致分工也可以有效避免重复劳动，并能大幅提高相互协调合作的效率。,明确化分工,定义：使每个团队成员的具体工作和职责都得到的清晰的确认。,协作要素分工,.,24,具体工作可以得到顺利的衔接，其次是人际关系融洽促进了合作的积极性，使得整个团队协作更紧密。,主动沟通,领导协调,由于团队内各成员个体间差异，彼此之间是很难自发完成良好的合作。,解决问题的手段,协作要素合作,合作中容易出现的问题,良好的合作的结果,.,25,协作要素监督,相互监督,上级监督,优点：具有独立性准确严格客观,优点：具有随时性具有灵敏的反应能力,监督的目的：促使团队内成员负责地完成好本职工作，并使之不具有任何可能危害团队成果的行为。,.,26,休息一会儿吧,.,27,三个和尚故事新说,.,28,你在团队中的角色？,.,29,团队内的主要角色,.,30,团队内的主要角色,.,31,如何扮演团队角色,总让团队出头做“好人”