保安员礼仪培训PPT课件

.1，保安人员服务礼仪培训，发布： XXX，2，保安服务礼仪，3，保安礼仪(1)仪容仪表，1，仪表：无头发、清洁、清洁、异味，前不摸眉毛、侧不摸耳朵，后不摸领子，发型古怪，不剃发或染头发，1 )，脸、清洁、清洁口无异味，上班时间不吃异味食物，2 )保持四肢、指甲清洁，指甲不长，不戴个性装饰品(戒指、链子、项链)，4 )警卫礼仪(1)仪容，2 )服装：清洁、清洁、无污垢，领带：1)端正2 )色彩：统一，领带做法有误：尼正确：领带箭头在带扣上端，原因：西装下端的按钮不系，带扣出现的领带下端不露出。 工装：上衣口袋不得放东西，上衣领子不得佩带徽章，口袋不得放太多东西。 腰部不要挂钥匙扣、指甲油等物品，应穿鞋，鞋子要清洁明亮，颜色和工装要协调。 5、不穿高领内衣，扣紧扣扣，不打开内衣，不卷起裤腿或袖子，牌子统一贴在左胸正上方，袜子：不能穿两个问题：尼龙袜子不穿，白袜子不穿，正规：袜子颜色与鞋子颜色相同黑鞋上班时间穿拖鞋或拖鞋，其他颜色的鞋(可穿清洁黑布鞋)，保安礼仪(1)仪容，6，总体要求：每天刷牙，漱口，上班前不吃异味食物，洗手，剪指甲。 面对过去的人，不要露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张和恐怖的表情，要显出友好、热情、精神和风度，要有礼貌地为访客服务。 提倡每天洗澡、换内衣，以免身体发出汗臭和其他异味。 整体精神要求：精神健康，乐观，大方，微笑2 .服装笔致，领带不歪曲，保安礼仪(1)仪容，7，保安礼仪(2)礼仪礼仪，1，礼仪3360，概念：握手，鞠躬，敬礼等礼仪确立的基础：相互尊重，1，手的作用：的指导，指导，指导掌心向下弯曲，用手指指着：傲慢的意思，指着对方，有斥责感。 保安使用范围：将访客引导到工厂，车辆引导，8，2 )收到人的任何东西时，随时说“谢谢”，给别人添麻烦说“对不起”，将货物还给别人时强调“谢谢，请收下”，默默地扔给别人或扔到桌子上保安使用范围：交付物品和票据，3 )不使用手指或笔向顾客指示方向。 2、礼仪种类：1 )问候2 )谢礼3 )谢礼4 )问候，保安礼仪(2)礼仪，9，2，礼貌：概念：向他人表示敬意的总称，1 )文明用语：请一词出现在脑海中，“你好，谢谢，再见”等日常使用的文明用语麻烦的人应该说“对不起，打扰了”，在别人的帮助下应该说“谢谢”，接电话应该说“你好”，见到上司应该积极打招呼。 保安礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪禁止：双手抱腰抱在胸前，身体向东倾斜靠墙，脚向右倾斜等，保安礼仪(2)有礼貌，11 :b座位：正座位：正座位，男性的脚自然平定，女性的脚合在一起，脚拍打地板，不能随意动弹。 禁止：朝前合后、甩脚、翘脚等粗俗行为。 眼睛向前，集中注意力，c动姿势：1，蹲下：屈膝蹲在地上，直立弯腰拿着东西，屁股不要对着人。 保安礼仪(二)礼节。 222222222222222222222222222222222652，2 )如果需要特殊情况，首先说“对不起，拜托了”，然后说“谢谢”，3 )擦拭对方时，必须自己躺下点头，4 )走廊，楼梯和公共通道应该靠右走，不要在走廊中间大摇大摆，5 )在工厂里专家不要哼、口哨、大声喧哗，7 )注意“三轻”:语言轻，走路轻，操作轻。 保安礼仪(二)礼仪，13、d会话：用笑脸看着对方，通过轻轻点头来理解对方会话的主题和内容。 2 .和别人说话时，不能整理服装、摆弄头发、摸耳朵、摸脸、下巴、抠鼻孔、敲桌子。 3 .不要大声说话或挥手。 4 .谈话时不要继续看表，5 .要经常用礼貌的语言，不要说过分的笑话。 6 .需要中断时，请先说“对不起，打扰您”。 7 .如果有其他急事或者接电话见面的人，请说“对不起，请稍等”，提前处理完毕，回来后说“对不起，让您久等了”。 保安礼仪(二)礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪。 不管面对的人的态度如何，都要有礼貌地对待对方，无论对方怎样兴奋都要冷静，决不允许与对方发生冲突(包括语言和身体)。 10 .掌握对话的距离、原则：1-1.5米。 保安礼仪(二)礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪。 见到您说：“你好，晚上好。 2 .分手分手说：“再见再见。 3 .请求帮助：“请您帮忙。 4 .非常感谢。 “不客气，谢谢。 5 .给您添麻烦：“请原谅。 接受道歉后说：“没关系，没关系。 接待来客说：“请坐，喝杯茶。 8 .目送客人：“再见，慢慢走。 9 .不帮忙：对不起，真的很抱歉，请原谅。 10 .礼称他人是说“同志”的老师、小姐、师傅、朋友，11 .注意“请注意，请注意，不要着急。 12 .因为有楼梯要注意行人“请注意安全”，所以请慢慢走。 13 .请你不要让路，让一下好吗？14 .请等一下。 我马上就来。 保安礼仪(二)礼貌、礼貌、礼貌、礼貌、礼貌、礼貌、礼貌、礼貌、礼貌、礼貌、礼貌、礼貌、礼貌、礼貌、礼貌、礼貌、礼貌、接电话，先打招呼，报告部门名称，语气温和、亲切。 比如，你好。 这是大厅的警长。 打电话时，请在手边准备笔和纸，记录对方说话的要点，对方说话时请简单地复述确认。 打电话的时候，如果中途需要和别人说话的话，首先说对不起，之后用手按住麦克风，可以和别人说话。 对于不明确的问题，要想办法弄清楚，然后向客户明确回答，尽量避免“可能，大致”这样含义不明确的回答。 保安礼仪(二)礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪、礼仪。 通话结束后，应该礼貌地告别，给对方打电话后挂断。接电话要遵循以下原则： (1)地位高的人先挂，2 )进入房间，1 )从门敲半米，3次，2 )门打开后敲门，获得许可后进入房间，关上门，打招呼，房间里的人多的情况下说：“你好，对不起，打扰保安礼仪(二)礼仪，礼仪，礼仪，礼仪，礼仪，礼仪，礼仪，礼仪，礼仪，礼仪，礼仪，礼仪，礼仪，礼仪，礼仪，礼仪，礼仪，礼仪，礼仪，5 )，如果需要签名，请把笔尖对着自己递过来。 6 )、出房间，应该关上室内的门，不要把屁股朝向室内直接关上门。 (修养表示细节，细节表示素质)，3、进电梯，按电梯按钮，请人先进，然后自己进去。 2 )自己站在电梯的左侧，方便楼层和进出。 3