电子商务物流及其信息化06

第6章电子商务物流配送,6.1电子商务物流配送概述6.2电子商务物流配送中心6.3电子商务物流配送模式6.4电子商务物流配送流程6.5电子商务物流配送现状、问题及解决方案,6.1电子商务物流配送概述,6.1.1电子商务物流配送的含义6.1.2电子商务物流配送的特点6.1.3物流配送与电子商务之间的关系,6.1电子商务物流配送概述,6.1.1B2C模式1.配送的含义配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流紧密结合，既包含商流活动，又包含物流中若干要素的一种形式。,6.1电子商务物流配送概述,从物流的角度来讲，配送几乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影或在某个小范围内物流活动的全部体现。从商流的角度来讲，配送和物流的不同之处在于，物流是商物分离的产物，而配送则是商物合一的产物，配送本身就是一种商业形式。,6.1电子商务物流配送概述,从经济学资源配置的角度看，配送是以现代送货形式实现资源的最终配置的经济活动。从配送的实施形态的角度看，配送是按用户的订货要求，在配送中心或其他物流结点进行货物配备，并以最合理的方式送交用户的一种过程。,6.1电子商务物流配送概述,2.电子商务物流配送的含义电子商务物流配送，是信息化、现代化、社会化的物流和配送，是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对客户的需求，根据用户的订货要求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定数量和符合规格要求的商品传递给用户的活动及过程。,6.1电子商务物流配送概述,较传统的物流配送方式而言，新型物流配送更容易实现商品流通的信息化、自动化、现代化、社会化、智能化、合理化、简单化，使货畅其流、物尽其用，既能减少生产企业库存、加速资金周转、提高物流效率、降低物流成本，又刺激了社会需求，有利于整个社会的宏观调控，同时提高了整个社会的经济效益，促进市场经济的健康发展。,6.1电子商务物流配送概述,图6-1电子商务物流配送示意图,6.1电子商务物流配送概述,6.1.2电子商务物流配送的特点虚拟性电子商务物流配送的虚拟性源自于网络的虚拟性。通过借助现代计算机技术，配送活动已由过去的实体空间拓展到虚拟网络空间，实体作业节点可以虚拟信息节点的形式表现出来。,6.1电子商务物流配送概述,(2)实时性电子商务物流配送的虚拟性不仅有助于决策者获得高效的决策信息支持，还可以实现对配送过程的实时管理。,6.1电子商务物流配送概述,(3)个性化电子商务物流配送的个性化体现为“配”的个性化和“送”的个性化。“配”的个性化主要指通过配送企业在流通节点(配送中心)根据客户的指令对配送对象进行个性化的流通加工，从而增加产品的附加价值；“送”的个性化主要是指依据客户的配送习惯、喜好的配送方式等为每一位客户制订量体裁衣式的配送方案。,6.1电子商务物流配送概述,(4)增值性除了传统的分拣、备货、配货、加工、包装、送货等作业以外，电子商务物流配送的功能还可向上游延伸到市场调研与预测、采购及订单处理，向下游延伸到物流咨询、物流方案的选择和规划、库存控制决策、物流教育与培训等附加功能，从而为客户提供具有更多增值性的物流服务。,6.1电子商务物流配送概述,(5)低成本性电子商务物流配送节约了配送双方的库存成本；电子商务配送降低了配送双方的行销成本；电子商务配送降低了租金成本。,6.1电子商务物流配送概述,6.1.3物流配送与电子商务之间的关系物流配送是电子商务的重要组成部分随着网络技术和电子技术的发展，电子中介作为一种工具被引入生产、交换和消费中，人类进入了电子商务时代。在这个时代，网络银行、商务公司和物流公司构成电子商务运作的三大支柱，也是电子商务时代连接生产企业与消费者的三大主体。,6.1电子商务物流配送概述,图6-2网络银行、商务公司和物流公司三大主体运作方式,6.1电子商务物流配送概述,2.物流配送为电子商务优势的实现提供了可靠保障电子商务体现出方便、快捷和高效的优势，但值得我们注意的是，如果物流配送环节不能使网上交易实现这些优势，那么物流配送就会成为制约电子商务发展的瓶颈。因此，缺少了与电子商务相匹配的物流配送体系，电子商务给交易者带来的交易方便、快捷、高效的优势便难以实现。,6.1电子商务物流配送概述,3.物流配送是企业面对客户的一种营销手段企业开展电子商务应考虑到客户的行为和心理特征。物流配送是企业面对客户的一种营销手段，有利于增进彼此的了解，消除客户对网上购物的疑虑。,6.2电子商务物流配送中心,6.2.1电子商务物流配送中心的功能和特点6.2.2电子商务物流配送中心的类型6.2.3电子商务物流配送中心的设施设备6.2.4电子商务物流配送中心的技术6.2.5我国物流配送中心的发展现状及存在的问题,6.2电子商务物流配送中心,6.2.1电子商务物流配送中心的功能和特点电子商务物流配送中心的功能,6.2电子商务物流配送中心,流通行销的功能流通行销是配送中心的一个重要功能，尤其是在现代化的工业时代，各种信息媒体的发达，再加上商品品质的稳定及信用度的不断提升，有许多直销业者利用配送中心，通过有线电视、互联网等的配合进行商品行销。此种商品行销方式可以大大降低购买成本，因此广受消费者喜爱。,6.2电子商务物流配送中心,(2)仓储保管的功能商品的交易买卖达成之后，除了采取直配直送方式的批发商之外，其他商家均将商品经实际入库、保管、流通、加工、包装而后出库，因此配送中心具有储存保管的功能。,6.2电子商务物流配送中心,(3)分拣配送的功能配送中心的另一个重点功能就是分拣配送，因为配送中心就是为了满足多品种小批量的客户需求而发展起来的，因此配送中心必须根据客户的要求进行分拣配货作业，并以最快的速度将货物送达客户手中或者在指定的时间内完成配送。配送中心的分拣配送效率是物流质量的集中体现，是配送中心最重要的功能。,6.2电子商务物流配送中心,(4)流通加工的功能配送中心的流通加工作业包含分类、磅秤、大包装拆箱改包装、产品组合包装、商标及标签粘贴作业等。这些作业是提升配送中心服务品质的重要手段。,6.2电子商务物流配送中心,(5)信息提供的功能配送中心除了具有行销、配送、流通加工、储存保管等功能外，还能为配送中心本身及上下游企业提供各式各样的信息情报，以供在进行配送中心营运管理政策制定、商品路线开发、商品销售推广政策制定时参考。,6.2电子商务物流配送中心,2.电子商务环境下的新型配送中心的特点,电子商务环境下的新型配送中心的特点,物流配送反应速度快,物流配送功能集成化,物流配送服务系列化,6.2电子商务物流配送中心,6.2.2电子商务物流配送中心的类型按配送中心的设立者分类,按配送中心的设立者分类,制造商型配送中心,批发商型配送中心,零售商型配送中心,专业物流配送中心,6.2电子商务物流配送中心,2.按服务范围分类,按服务范围分类,城市配送中心,区域配送中心,6.2电子商务物流配送中心,3.按配送中心的功能分类,按配送中心的功能分类,储存型配送中心,流通型配送中心,加工型配送中心,6.2电子商务物流配送中心,4.按配送货物的属性分类根据配送货物的属性，可以将配送中心分为食品配送中心、日用品配送中心、医药品配送中心、化妆品配送中心、家电品配送中心、电子(3C)产品配送中心、书籍产品配送中心、服饰产品配送中心、汽车零件配送中心以及生鲜处理中心等。,6.2电子商务物流配送中心,6.2.3电子商务物流配送中心的设施设备搬运设备叉车叉车以其机动灵活、性能可靠的特点被广泛应用于各种物流场所。其作业对象既可以是集装箱又可以是杂货；作业方式既可以是在堆场垂直堆码，又可以是水平运输；作业内容既可以是装卸货物，又可以进行物品的上下货架。叉车主要由以下部分组成：货叉、负载重心距、轴距、动力系统、安全架、升降架、货叉架。,6.2电子商务物流配送中心,图6-4前移式叉车,图6-5电动托盘叉车,6.2电子商务物流配送中心,图6-6内燃动力叉车,图6-7电瓶叉车,6.2电子商务物流配送中心,2)输送机系统输送机系统是由两个以上输送机及其附件组成的一个比较复杂的工艺输送系统，可完成物料的搬运、装卸、分拣等操作，广泛应用于物流配送中心的物料快速输送和拣选。虽然不同用户的入出库输送机系统是各不相同的，但大体上都是由下列几种型式的输送机及其基础模块组成的。,6.2电子商务物流配送中心,图6-8带式输送机,图6-9链式输送机,6.2电子商务物流配送中心,图6-11垂直输送机,图6-10辊道输送机,6.2电子商务物流配送中心,图6-12无人搬运车,6.2电子商务物流配送中心,3)装饰平台设备自动升降平台通常搭设在车辆与建筑物之间，以调整车辆底部与地面的高度差。人员、货物和装卸设备通过装卸平台，可减少事故危险性。,6.2电子商务物流配送中心,4)自动堆垛机自动堆垛机是在高层货架的窄巷道内作业的起重机，可大大提高仓库的面积和空间利用率，是自动化仓库的主要设备，又称为有轨堆垛机。,6.2电子商务物流配送中心,2.储存设备货架泛指存放货物的架子。在仓库设备中，货架是指专门用于存放成件物品的保管设备。货架的作用及功能：货架可充分利用仓库空间，扩大仓库储存能力；可完整保证物资本身的功能，减少货物损失；货架中的货物，存取方便，便于清点及计量，可做到先进先出；可以保证存储货物的质量，可以采取防潮、防尘、防盗、防破坏等措施，以提高物资存储质量。,6.2电子商务物流配送中心,图6-13托盘货架,图6-14轻型万能角钢货架,6.2电子商务物流配送中心,图6-15中型挂梁式货架,图6-16重型货架,6.2电子商务物流配送中心,图6-17移动式货架,图6-18高层货架,6.2电子商务物流配送中心,6.2.4电子商务物流配送中心的技术1.自动化仓库系统自动化仓库系统(AS/RS)是在不直接进行人工处理的情况下能自动存储和取出物料的系统。自动化仓库是由电子计算机进行管理和控制，不需人工搬运作业而实现收发作业的仓库。,6.2电子商务物流配送中心,自动化系统仓库优点如下。(1)由于使用高层货架存储货物，存储区可以大幅度地向高空发展，可充分利用仓库场面和空间，因此节省了库存占地面积，提高了空间利用率。(2)自动存取使用机械和自动化设备，运行和处理速度快，不仅能提高劳动生产率，还能降低操作人员的劳动强度。同时，能方便地纳入企业的物流系统，使企业物流更趋合理化。,6.2电子商务物流配送中心,(3)自动化系统采用计算机控制，能减少货物处理和信息处理过程中的差错。同时，借助于计算机管理还能有效地提高仓库储存能力，提高仓库的管理水平。(4)通过自动化立体仓库信息系统与企业信息系统的联网，可实现企业信息管理的自动化。同时，由于使用自动化仓库，可促进企业的科学管理，减少浪费，保证均衡生产，从而能提高管理水平。,6.2电子商务物流配送中心,2.自动分拣系统自动分拣系统(AutomatedSortingSystem)是将随机的、不同类别的、不同去向的物品，按其要求自动进行分类(以产品类别或产品目的地为依据)的一种物料搬运系统。,6.2电子商务物流配送中心,自动分拣系统的作业过程是：物流配送中心每天接收供应商或货主的各种商品，在最短的时间内将这些商品卸下并进行快速准确的分类，然后将这些商品运送到指定的货架、加工区域、出货站台等。同时，当供应商或货主通知物流配送中心按配送指示发货时，自动分拣系统能在最短的时间内从庞大的高层货架存储系统中准确地找到要出库的商品所在的位置，并按所需数量出库，将从不同储位上取出的不同数量的商品按配送地点的不同运送到不同的理货区域或配送站台集中，以便装车配送。,6.2电子商务物流配送中心,自动分拣系统一般由控制装置、分类装置、输送装置及分拣道口组成。控制装置的作用是识别、接收和处理分拣信号，根据分拣信号的要求指示分类装置，按商品品种、商品送达地点或货主的类别对商品进行自动分类。对于这些分拣需求，可以通过条形码扫描、色码扫描、键盘输入、重量检测、语音识别、高度检测及形状识别等方式，输入到分拣控制系统中去，再由分拣控制系统对这些分拣信号作出判断，来决定某一种商品该进入哪一个分拣道口。,6.2电子商务物流配送中心,在引进和建设自动分拣系统时，一定要考虑以下问题。(1)一次性投资巨大:所需投资不亚于建立一个现代化工厂所需要的硬件投资。这种巨额的先期投入要花1020年才能收回，(2)对商品外包装要求高:自动分拣机只适用于分拣底部平坦且具有刚性的包装规则的商品。,6.2电子商务物流配送中心,3.自动识别技术自动识别技术是指自动(非人工手段)获取项目标识信息并且不使用键盘即可将数据实时输入计算机、程序逻辑控制器或其他微处理器控制设备的技术。在物流过程中，自动识别技术具有信息获取和信息录入的功能。,6.2电子商务物流配送中心,6.2.5我国物流配送中心的发展现状及存在的问题1.我国物流配送中心的发展现状近年来，我国的物流基础设施虽有较大改善，但仍不能适应现代物流发展的需要。因此，应继续加强物流基础设施的规划与建设，完善仓储配送设施，搭建先进的信息网络平台等，为现代物流发展提供重要的物质基础条件。,6.2电子商务物流配送中心,我国物流配送中心的发展现状主要表现为以下几个方面：设施利用率低，布局不合理，重复建设及资金浪费的情况越来越严重；余缺物资不能及时调配，大量物资滞留在流通领域，造成资金沉淀，发生大量库存费用；我国物流企业与物流组织的总体水平低，设备陈旧，效率低，运输能力严重不足，形成了“瓶颈”，制约了物流的发展，物流配送的发展明显滞后；商流与物流的分割，严重影响了商品经营和规模效益。,6.2电子商务物流配送中心,2.我国物流配送中心发展的主要问题配送中心的规划与设计不合理配送中心应用的物流信息技术较为落后配送设施落后，配送效率低下物流配送中心功能不完善,6.2电子商务物流配送中心,3.我国物流配送中心发展的基本对策合理规划配送中心建设，大力推动“共同配送中心”的发展加强配送中心物流信息化建设加快现代物流基础设施建设，提高工作效率拓展配送中心的服务功能加强物流专业人员的培养,6.3电子商务物流配送模式,6.3.1电子商务物流配送模式简介6.3.2对我国电子商务物流配送模式改进的建议,6.3电子商务物流配送模式,6.3.1电子商务物流配送模式简介6.3.2对我国电子商务物流配送模式改进的建议,6.3电子商务物流配送模式,6.3.1电子商务物流配送模式简介1.自营配送模式自营物流模式本质上是传统企业物流部门的网络化运营，即企业自建仓储中心和配送点，根据客户需求，由配送中心或配送点配货并送货上门。,6.3电子商务物流配送模式,这种模式的系统化程度高，物流配送效率高，商流与物流易于统一协调。由于配送人员同时也是企业员工，能够实时收集客户信息，可提高企业的适应性。但企业自营物流需要大量的前期投资，并要在运营中对物流相关部门和人员进行跨区域管理。由于B2C电子商务消费者地域分散、单笔交易规模小，因而企业自营物流存在物流规模不经济、物流成本高的问题。目前，凡客诚品是比较典型的自营物流电子商务企业。,6.3电子商务物流配送模式,2.第三方物流配送第三方物流配送，又称为物流外协第三方，即通常所说的第三方物流，是由相对于“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的第三方来承担企业物流活动的一种物流形态。第三方物流模式是交易双方把自己需要完成的配送业务委托给第三方来完成的一种配送运作模式。,6.3电子商务物流配送模式,电子商务企业采用第三方物流的方式对于提高企业经营效率具有重要的作用，具体表现为以下几个方面。有助于电商企业集中精力于核心业务；灵活运用新技术，可实现信息化库存，从而降低成本；减少固定资产投资，加速资本周转。,6.3电子商务物流配送模式,3.共同配送模式共同配送是指为了提高物流效率，在对某一地区的用户进行配送时，由多家物流企业联合在一起所进行的配送。它是在配送中心的统一计划、统一调度下展开的。,6.3电子商务物流配送模式,共同配送主要包括两种运作形式：一是由一家物流企业对多家用户进行配送，即由一个配送企业综合某一地区内多个用户的要求，统筹安排配送时间、次数、路线和货物数量，全面进行配送；二是仅在送货环节上将多家用户待运送的货物混载于同一辆车上，然后按照用户的要求分别将货物运送到各个接货点，或者运送到多家用户联合设立的配送货物接收点。,6.3电子商务物流配送模式,4.终端配送(最后一公里)在整体电子商务供应链的运作过程中，只有物流配送是真正与客户打交道的一个环节，距离客户越近对客户的重要性越高，从而使物流配送的受重视程度也越来越高。因此，“决战最后一公里”成为整个行业的发展共识。,6.3电子商务物流配送模式,自行车快递当当网在同一个城市，找到几家自行车快递公司进行合作。当当网为保证货物能准确无误地送到客户手中，要求每个快递公司和快递员交纳一定的押金，而后才将送货任务交给他们。经过一段时间的摸索，这些骑自行车送货的快递员结合地铁，发明了一种送急件的方法。快递公司拿到急件后，由骑自行车的快递员送到地铁站，送货人员直接把商品交给负责坐地铁送货的伙伴，这个人一整天不出站，坐着地铁到处送货，到站后，再交给另一个骑自行车的快递员，由这个快递员将货物送到客户家里。,6.3电子商务物流配送模式,2)电子商店+连锁店(便利店)物流配送以实体连锁便利店及其完备的物流配送体系为基础，网上虚拟商店与实体连锁店相结合的新型配送销售体系，充分利用了实体连锁便利店完善的物流配送体系并结合电子商务新型网上销售方式，可达到消费者、实体连锁店和虚拟商城“三赢”的目的。,6.3电子商务物流配送模式,这种新的电子商务模式有以下几点优势。充分利用现实资源，实现优势互补配送时间短、效率高符合消费者目前的消费心理，为将来的发展奠定基础解决电子商务售后服务的难题可以灵活地应对市场变化,6.3电子商务物流配送模式,采用“电子商店+便利店”的物流配送模式存在的制约因素。门店功能的转变物流系统的无缝对接门店跨区域配送能力的局限宅配体系先期投入的风险,6.3电子商务物流配送模式,6.3.2对我国电子商务物流配送模式改进的建议充分利用各种物流配送的优势每种物流配送模式都有其优点及制约因素，电子商务企业可以根据实际情况进行综合选择，针对不同的区域选择多种不同的模式，充分利用各种模式的优势来扩充自己的物流配送能力。,6.3电子商务物流配送模式,2.积极地发展连锁店这种新型的配送模式与其他配送模式相比，连锁店具有无可比拟的优势，而且近年来我国的连锁经营的发展速度加快，这种新型的配送模式将成为我国电子商务发展的最优选择。然而，在我国，发展连锁店配送模式面临着连锁化程度低、物流系统程度低、信息化程度低的局限。因此，这种新型的配送模式要担当起重任还需进行多方位改进。,6.4电子商务物流配送流程,6.4.1传统物流配送流程6.4.2电子商务物流配送流程的内容,6.4电子商务物流配送流程,6.4.1传统物流配送流程,备货,分拣及配货,配装,储存,配送运输,送达服务,流通加工,6.4电子商务物流配送流程,6.4.2电子商务物流配送流程的内容采购作业流程,6.4电子商务物流配送流程,2.仓储作业流程,6.4电子商务物流配送流程,3.配送作业流程配送作业是物流配送的核心环节。配送部门由业务管理部门进行统一配送调度，根据客户的具体要求，打印相应的送货单，在运输途中通过GIS信息查询系统、GPS车辆定位系统进行实时监控，及时沟通和反馈配送信息，并在货物到达目的地经客户确认签字无误后，凭回单向业务管理部门确认。,6.4电子商务物流配送流程,4.退货及后续处理作业流程退货及后续处理作业流程是物流配送流程的最后一个环节。现实中，客户因某种原因请求退货的情况时有发生，因此，企业应制定相应的退货处理政策。很多企业都认为货物配送出去，货款收回，电子商务过程就可宣告终结。但面对竞争激烈的市场环境，售后服务已成为企业竞争策略的重要内容，越来越多的企业都开展了售后服务业务，对物流的后续处理给予了应有的重视。,6.4电子商务物流配送流程,4.退