电子商务物流管理讲义第3章

第三章电子商务物流管理集成方案,本章提要,3.1电子商务物流集成因素,3.4电子商务物流管理集成流程,3.2电子商务物流管理集成策略,3.3电子商务物流管理集成模式,随着经济全球化的产生和发展，物流作为一种核心能力在为企业创造价值的过程中，逐步向着战略整合的方向发展，并推动着供应链管理体系的形成和发展。电子商务的发展，为物流流域的战略整合创造了新的发展空间，不仅使信息流基础上的功能整合、过程整合和资源整合成为可能，而且，能够在更大范围内实现信息资源的共享与交流，为电子商务与物流管理集成奠定了基础。,3.1电子商务物流集成因素,电子商务集成因素物流集成因素电子商务物流管理集成因素,3.1.1电子商务集成因素,电子商务集成因素主要有网络设计和信息两个方面。,1.网络设计,物流效率直接依赖和受限于物流的网络结构。应该在动态优化网络设计的基础上，突出网络的开放性和前瞻性。,2.信息,电子商务物流系统的设计越有效，它对信息的准确性越敏感，而协调的、准时的物流系统是不可能以过度的存货来适应作业上的差错的。,在电子商务集成因素中，网络设计所形成的计算机网络平台和物流设施网络是电子商务与物流集成的环境，信息成为集成的核心内容。面对复杂的环境，还需要综合考虑如图3-1所示的买卖双方实力关系。,物流信息的质量和及时性是物流作业的关键因素。,电子集市和电子拍卖,电子采购,数字连通性,分销商和代理商,买方实力强,卖方实力强,弱,弱,当双方实力均很强时，就有直接合作的机会；当双方实力很弱时，通常采用批发、分销和现场拍卖方式；当双方实力水平存在差异时，就有机会利用电子商务改变竞争的态势。,3.1.2物流集成因素,根据不同的目的可以将物流要素划分成不同的类型。,根据物流系统的特点进行分类，即流动要素、资源要素和网络要素。,1.流动要素,物流作为一种流动形式，在任何一个具体的物流业务中都可以分解为流体、载体、流向、流量、流程、流速和流效等七个要素。,2.资源要素,物流系统资源要素包括运输、仓储、包装、装卸、流通加工和物流信息处理等。,3.网络要素,物流系统的网络由两个基本要素组成，即点、线。,点：,线：,在物流过程中供流动的商品储存、停留以便进行相关后续物流作业的场所称为点，如工厂、商店、仓库、配送中心、车站、码头等，是物流基础设施比较集中的地方。,连接物流网络中节点的路线称为线，或者称为连线。物流网络中的线是通过一定的资源投入而形成的。,3.1.3电子商务物流管理集成因素,集成,1.物流集成与物流专业化,（Integration）就是通过统一规划，将系统需要的要素，根据它们的特长，按一定结构重新组合和组织起来，形成一个新的整体，以发挥单个要素不可能发挥的功能的过程。,物流的功能和储运的功能有区别（如图3-2所示），物流是对纵向的储运功能进行横向集成得到的结果，物流是一种跨功能的横向过程。,2.物流要素集成化,物流集成要实现物流要素集成化、物流组织网络化和物流接口无缝化，其中最重要的是物流要素集成化。,物流要素集成化原理要表达的关键点有以下几个：,物流系统集成的基本单元是物流系统。,系统要素集成的目的是保持物流系统要素之间应有的联系，最终实现物流系统整体最优的目的。,物流要素都应该集成。,物流系统要素集成就是对要素的优化和重组。,物流系统要素集成需要成本，是有条件、分层次的。,物流系统要素集成产生效益。,物流系统要素集成要靠一定的制度安排作保证。,（1）协同类。协同类要素是指要素在产权、目标、运营上与将要集成的系统完全一致的要素，因而它们是系统集成的基础和主要力量（如图3-3中的A要素）。,（2）不完全协同类。不完全协同类要素是指在产权、目标、运营上与将要集成的系统不完全一致的要素，存在分歧、间接冲突、侧面冲突等，需要将它们转变成协同一致的要素（如图3-3中的B要素）。,（3）不协同类。不协同类要素在产权、目标、运营上与将要集成的系统完全冲突的要素，它们是物流系统集成的阻力，可以采成多种策略规避或者克服这些阻力（如图3-3中的C要素）。经过集成的物流系统如图3-3中的D所示。,3.物流系统要素集成模型,按照要素与系统的协同关系，可将集成的要素分成三类：,4.物流系统要素集成的结果,根据物流要素关系分析结果，可以将物流系统要素集成的结果归纳为以下几种形式：,（1）要素一体化,（2）建立战略联盟,（3）资源共享,（4）采用第三方物流方式,5.电子商务物流管理集成因素,表3-1物流成本与储存、运输成本之间的互动关系,在电子商务物流管理集成过程中，不仅要考虑网络设计和信息等电子商务集成因素，而且要考虑流动要素、资源要素和网络要素等物流集成因素，还需要重点考虑如下因素：,（2）存货,（3）仓储、材料搬运和包装,（1）运输,3.2电子商务物流管理集成策略,信息化与集成紧密耦合型集成策略松散组合型集成策略,3.2.1信息化与集成,对企业内部而言，信息化必须经历四个阶段：,第一个阶段，完成基础信息的管理，实现基础信息的数字化；,第二个阶段，建立核算系统，用计算机来替代手工操作，使企业数字化后的信息更加精确；,第三个阶段，利用信息手段，有效地管理和控制基础业务流程。,第四个阶段，科学合理地配置企业的各种资源，使它得到最佳利用。,1.电子商务的集成化、协作化、同步化,在电子商务的发展过程中，企业要经过宣传、互动、交易、集成和协作/同步等几个阶段。在最早的宣传、互动、交易三个阶段，电子商务强调客户和供应商对它的了解。许多企业已经将这些能力与管理业务的方式相结合。后两个阶段涉及到利用技术从根本上改变业务管理方式。集成是自动的、综合的，能给客户带来可视化的信息；到了协作/同步阶段，虚拟社区初具雏形，网上实时的远程互动实现了知识、观念、反馈与更多信息的共享，系统集成者的传统法宝“简单化、自动化、集成化”已经演变成“集成化、协作化、同步化”,2.现代物流的信息化,物流是一个庞大的复杂系统，特别是全程物流，包括包装、装卸、运输、储存、流通加工、配送等诸多环节，每个环节信息流量十分巨大，供应链成员企业为了对快速多变的市场环境迅速做出反应，首先必须快速获得企业外部和企业内部的信息资源，利用计算机技术、网络技术、数据库技术、人工智能技术、自动识别技术、GIS和GPS等一系列现代信息技术，对物流系统中各种信息资源（包括物流、信息流、资金流）进行深度开发和广泛利用，逐步提高企业集约化管理程度，实现自动化和可视化，目的是使物流企业对整个环境的变化有感知能力、快速反应能力、适应能力、变化和创新能力，从而不断提高企业的管理水平、决策水平、经济效益和企业的竞争力。,3.电子商务物流管理的信息化,电子商务物流管理的信息化与电子商务信息化和现代物流信息化相比，不仅信息资源的价值提高了，而且还呈现出如下特性：,（1）全程化,（2）一体化,（3）标准化,电子商务物流管理对供应链集成的影响主要体现在信息集成、计划同步、工作流协调、新的商业模式等四个方面（如图3-4所示）。,3.2.2紧密耦合型集成策略,3.2.3松散组合型集成策略,电子商务物流管理的松散组合型集成策略，就是利用供应链成员已有的电子商务平台和物流管理体系，根据需要在交易过程中组合成一个电子商务物流管理体系。,以Internet为媒体，通过松散组合方式建立的电子商务物流管理体系，主要的服务对象是中、小型企业。,通过松散组合型集成策略构建的电子商务物流管理体系，在更大的范围内为供应链成员企业提供了一个开放的合作平台，它对供应链的影响主要体现在：,（1）提供虚拟资源。,（2）供应链动态重组。,案例（组合式集成体系的应用）,欧美发达国家的物流配送业务大多数是在电子商务物流管理体系支持下完成的，不仅为物流企业创造了效益，而且为整个供应链创造了竞争优势。芬兰Sesko公司是垄断芬兰商品批发和零售市场的五大集团之一（在五大集团中，Sesko公司的市场占有率为29%，其中食品的市场占有率为40%）。它把芬兰划分成了13个区域，按区域配置分店和设立仓库。直接经营的商店有800家，公司的地方仓库储存着400-2000种畅销商品。隶属于该公司的中央配送中心则保管有4.2万种商品，库存量为57万托盘。,芬兰Sesko公司与内部的零售店建立了耦合式集成体系，并以此为基础与供应商建立了组合式集成体系，供应商可以通过电子商务物流了解Sesko公司的销售情况，及时调整生产计划和生产节奏。Sesko公司的中央配送中心利用电子商务物流处理订货和交货的程序大致如下：,1）零售店（用户）应用电话或计算机向Sesko公司设在地方的分店提出订货要求；2）分店用计算机将用户的订货数量等信息发送至公司本部；3）订货数据经计算机中心处理以后，传输给地方仓库或中央仓库；,4）地方或中央仓库按照得到的信息和指令分拣商品；5）用卡车从中央仓库向地区仓库发运货物；6）通过各地区仓库向各用户配送商品。,国际上许多著名的物流企业不同程度地应用了电子商务物流，如美国的联邦快递（UPS），它根据客户规模大小提供不同的个性化解决方案，以服务的多样性和强大的市场伸缩性成为全球快递业的领跑者。,3.3电子商务物流管理集成模式,完整的电子商务物流管理应该实现商流、物流、信息流和资金流的集成，电子商务物流是在普通商务物流基础上发展起来的。因此，电子商务物流管理集成模式可以按照普通商务物流的模式分为自理集成模式、第三方物流集成模式和第四方物流集成模式三种。,3.3.1自理集成模式,1.在自理和外包方式中抉择,在供应链管理中，自理还是选择外包物流服务已经成为企业无法回避的决策问题（如图3-6所示）。,自理物流与外包物流决策的基础上，仍然存在很多企业为了保持企业的成本优势和竞争优势，采用自理集成模式。由于不同的企业具有不同的行业背景和竞争优势，所以在电子商务环境下不同企业建立自理物流管理系统时的切入点亦会不同，具体的物流实施方案亦有多种模式。,物流子系统,YES,YES,YES,NO,NO,是否为企业核心能力,物流功能是否有战略意义,保持领先地位,物流按功能分类,完成物流功能的设施和资金,完成物流功能的设施和资金,成本是否有竞争力,成本是否有竞争力,第三方物流,自理,YES,YES,YES,NO,NO,NO,NO,图3-6自理物流与外包物流决策模型,2.ISP、ICP自理集成模式,在电子商务环境下买卖双方的关系并未发生实质性的变化，依然以获取各自的利益最大化为前提，只是更加趋于双赢化（如图3-7所示）。,ISP和ICP可以寻求培育、扶持中小型具有发展潜质的物流服务供应商，与这些物流企业共同成长，逐步扩张自己的实力。另外，ISP和ICP只从事自己擅长的信息技术支持，专门为专业的物流公司提供信息服务，而不涉足诸如配送和车辆调度等物流的实质性层面。因此，ISP和ICP可以变为“第四方物流”企业，亦可实现其涉足物流领域的目的。ISP和ICP还可以将物流外包，让专业的物流公司即第三方物流企业行使实质性的配送工作。,3.连锁经营的自理集成模式,连锁经营，尤其是特许经营，作为一种商业模式，将整体资源和地域性运营结合起来，可以相对迅速地搭建起一个物理的物流网络。,连锁经营的自理集成模式主要有两种方式：,（1）控制物流，并为连锁经营企业获取信息流；,（2）控制信息流的企业通过特许经营开展物流服务，并发展和扩大其信息流。,连锁经营的自理集成模式的一般物流过程如图3-8所示。,图3-8电子商务与连锁店结合的物流过程,4.制造企业的自理集成模式,制造企业的自理集成模式成功的关键就在于快速高效的物流网络和系统，以及物流与信息流的集成。,以DELL的直销流程为例（如图3-9所示），说明制造企业结合自身特点将电子商务与物流管理集成的模式。,3.3.2第三方物流集成模式,将物流外包给第三方物流公司是跨国公司管理物流的通行做法，此方式也称为代理形式的客户定制物流服务的第三方物流模式。,按照供应链理论，将不是自己核心业务的业务外包给从事该业务的专业公司去做，从原材料供应到生产，再到产品的销售等各个环节的各种职能，都是由在某一领域具有专长或核心竞争力的专业公司互相协调和配合来完成。这样所形成的供应链具有最大的竞争力，是利用社会化的物流配送服务的最佳方式。,1.第三方物流选择的集成模式,这种集成模式的发展，来自电子商务成功的经验。电子商务经营者成功的秘密有两条：,第一，坚持将自己核心业务以外的业务外包出去；,第二，一旦决定与第三方物流合作，就要加大投资与第三方物流建立长期合作的供应链关系，以求双赢。,第三方物流已经成为适应电子商务发展的一种物流模式（如图3-10所示）。,这种集成模式的发展，来自电子商务成功的经验，并加快了物流一体化的发展进程。,第三方物流有两个可供选择的集成模式：,（1）以零售业和大型制造业等大货主为代理，按照代理企业的物流服务要求和标准来改造现有储运资产的结构和功能，并重组业务流程。为特定的生产制造企业或者特定的货种提供专业化的电子商务物流管理服务。,（2）作为更大的物流系统的子系统提供阶段性的延伸服务，如与跨国物流公司接轨提供国内的电子商务物流管理服务。,第三方物流作为一种新型的集成模式，要求物流企业能够深度参与制造商的生产经营活动。第三方物流有两个可供选择的集成模式：,（1）以零售业和大型制造业等大货主为代理，按照代理企业的物流服务要求和标准来改造现有储运资产的结构和功能，并重组业务流程。,（2）作为更大的物流系统的子系统提供阶段性的延伸服务，如与跨国物流公司接轨提供国内的电子商务物流管理服务。,全球型或区域型的第三方物流企业具有网络上的优势，当它们扩张到一定规模后，其业务会沿着供应链向上、下游延伸到制造业和销售业，并使越来越多的企业开始依赖第三方物流专业而又完美的物流解决方案。,2.实力型的第三方物流集成模式,1、FedEx公司,案例,1999年，世界最大的快递公司美国联邦快递公司（FedEx）决定与一家专门提供B2B和B2C解决方案的Intershop通讯公司合作开展电子商务业务。FedEx一直认为，该公司从事的不是快递业而是信息业，公司进军电子商务领域的理由有两个：,第一，该公司已经有覆盖全球211个国家的物流网络。,第二，公司内部已经成功地应用了信息网络，这一网络可以使消费者在全球通过Internet浏览服务器跟踪其发运包裹的状况。,FedEx公司认为：信息网络和物流网络的结合完全可以为消费者提供完整的电子商务物流管理服务。,像FedEx这样的第三方物流公司开展电子商务物流管理经营业务，完全有可能利用现有的物流和信息网络资源，使两个领域的业务经营都做到专业化，实现公司资源的最大化利用。,2、中国邮政,作为一个历史悠久的行业，中国邮政遍布全国2,300多个市县的实物投递网，具有权威认证机构的邮政储蓄网以及采用先进的ATM交换技术的邮政综合计算机网，三网结合，形成一个覆盖广、信息通、传递快的物流配送网络，使得邮政成为中国电子商务物流配送的最佳选择。,中国邮政的目标应是成为一流的第三方物流服务商。中国邮政可以与厂商共建或自己独立组建第三方物流服务网，配备必要的运输仓储设施、通讯工具和高素质人才，并设置若干个配送中心，实现被配送商品的集中和分发，尽可能地选择低成本的交通工具，延长服务时间，真正做到全天候、门对门、低价位的服务。,总之，邮政物流网络为我国电子商务发展提供了物流基础。选择邮政物流网络，将有效地解决一直制约我国电子商务发展的物流配送问题。,电子商务与邮政结合的物流过程如图3-11所示。,3.3.3第四方物流集成模式,物流管理的日益复杂和信息技术的爆炸性发展，使供应链管理越来越需要一个“超级经理”以监控制造企业或配送企业的供应链运营，并在客户、企业及供应商之间充当唯一联系人的角色，第四方物流应运而生。,第四方物流供应商是一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案。,第四方物流主要是对制造企业或配送企业的供应链进行监控，在解决企业物流的基础上，整合社会资源，解决物流信息充分共享、社会物流资源充分利用的问题。,1.第四方物流概念,在美国，不少第三方物流服务商协助管理和协调整个物流的运营，已取得令人满意的效果，为货主企业节约了不少成本。,第四方物流概念的中心思想是，企业集中于其核心能力的发展，把在销售、运营和供应链管理上的责任移交给第四方物流供应商。,第四方物流可以提供一整套完善的供应链解决方案。,2.第四方物流的特点,我们以某公司第四方物流图例来解释第四方物流的集成设计。,3.第四方物流集成模式设计,在图3-12中，第四方物流决策支持在一定的信息收集和共享的基础上，对第三方物流供应商进行评价，对物流业务的解决方案进行优化与决策，以“行业最佳”为目标，更好地为客户提供物流服务。,第四方物流是一种介于制造企业和运输企业之间的电子商务物流服务平台，同时也是链式管理的结合体，其通过Internet网络的技术支持，使“全球贸易网络”成为可能。它把处于同一条供应链上的所有成员企业连成网络，使所有企业都直接或间接存在关联。,3.4电子商务物流管理集成流程,电子商务物流管理集成流程与传统商务环境下的物流管理流程基本上是一样的，目的都是要将用户所订货物送到用户手中。,3.4.1电子商务配送解决方案,在B2C环境下，电子商务配送解决方案有八种模式。,（1）集成配送。,（2）专用配送。,（3）外包配送。,（4）货仓直送。,（5）流动配送。,（6）商店配送。,（7）快速响应配送。,（8）第三方集货点配送。,3.4.2电子商务物流管理集成流程分析,电子商务物流管理集成流程的功能,一个好的配送方案应该考虑以下内容：,（1）库存的可供性；（2）反应速度；（3）首次报修修复率；（4）送货频率；（5）送货的可靠性；（6）配送文档的质量。,同时，还要设计配套的投诉程序、投诉技术支持和订货状态信息等。,在普通商务物流服务中，主要包含如下功能：,（1）运输功能；（2）储存功能；（3）装卸搬运功能；（4）包装功能；（5）流通加工功能；（6）物流信息处理功能。,具体来说，电子商务物流管理集成流程具有如图3-13所示的功能。,在电子商务物流管理集成过程中，除了需要保留普通商务物流的服务功能之外，还具有增值性物流服务功能。增值性物流服务包括以下几层含义和内容：,（1）增加便利性服务；,（2）加快反应速度的服务；,（3）降低成本的服务；,（4）延伸服务。,3.4.3电子商务物流管理集成流程设计,1.电子商务物流管理集成系统的构成,（1）管理系统,（2）作业系统,（3）网络系统,（1）管理系统,管理系统是由物流系统的计划、控制、协调和指挥等所组成的系统，是整个物流系统的支柱。管理系统包括物流系统的战略目标、能力及物流需求预测、挖掘及物流流动过程管理及网络管理等。,（2）作业系统,作业系统是物流实物作业过程所构成的系统。在电子商务时代，物流实物作业应接受管理系统下达的信息指令来进行。作业系统主要包括货物的接受、装卸、存货、分拣、配装及送货和交货等配送作业。,（3）网络系统,网络系统是由接受、处理信息及订货等所组成的系统。目前在物流方面应用较多的电子商务网络系统主要有以下几种:,售点销售（Pointofsales,POS）系统。,增值网（ValueAddedNetwork,VAN）系统。,电子订货系统（ElectromcOrderingSystem,EOS）。,管理信息系统（ManagementInformationSystem,MIS）。,电子数据交换（ElectronicDataInterchange,EDI）。,2.第三方物流配送体系流程,以第三方物流为例，构建物流配送体系流程图,如图3-14所示。,（1）消费者登录B2C商家的电子商务平台，提交自己的个人信息（联系方式、送货地点）和需求信息（商品种类、数量和送货时间）。,（2）B2C商家通过电子订货系统，根据客户的订货信息生成初始订单，并通过网络将初始订单传给第三方物流企业。,（3）第三方物流企业确认消费者信息（身份、地址和送货时间）后，进一步确认初始订单，并将确认后的初始订单传给自己的配送信息系统。,（4）配送信息系统根据送货地点，配送点的分布状况