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文档简介

保洁员服务礼仪与礼貌,1,目的,规范保洁员日常工作礼仪和文明礼貌用语，提升园区形象与服务品质,2,行为规范,一、仪容仪表二、礼节礼貌三、行为举止,3,一、仪容仪表,1、服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工装，下班后换下工服。工装应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，请不要赤脚穿鞋。,4,一、仪容仪表,2、发型：男士不留胡须、不留长发，保持头发平整。女士头发颜色不要太艳，长发应梳理整齐，不梳披肩长发。,5,一、仪容仪表,3、仪容：不浓妆艳抹。不留长指甲，不涂指甲油。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重。,6,二、礼节礼貌,1、乘电梯礼仪2、问候3、打扫时的礼仪,7,1、乘电梯礼仪,进入电梯，需要重要以下问题：1）若为别人带路，应走在前头，而不应在被引导者之后；2）和别人一起出电梯时，原则上走在后面；3）不管自己事情多么着急，都不应在出入时推挤他人；4）注意安全。当电梯门关闭时，不要扒门或强行挤入，电梯故障时，应耐心等候。,8,2、问候,1）工作时凡与业主相遇应有礼貌问候，或点头示意，用语为“您好！早上好！”多次相遇可点头致意。2）当发现业主注意到自己时，应向其微笑点头示意，或向其致以问候。,9,3、打扫时的礼仪,擦拭时打扫擦拭公共区域时如遇行人应礼让，要让行、让位、让方便。若有碍他人时，要使用敬语：“请当心、对不起、打扰您了、谢谢”。不可为了工作方便让他人退让，或径直操作。不同用途的抹布和拖布应分开使用,10,三、文明用语,1、你好！（早上好、上午好、下午好）2、请您稍等。3、对不起，打扰了！4、不客气。5、请稍等，我马上为您处理。6、谢谢！,11,请将“讲文明、懂礼貌”作为一种良好
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