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文档简介

跨部门沟通技巧,教学目的：,一、跨部门沟通的重要性二、跨部门沟通的组织基础三、沟通技巧,一、跨部门沟通的重要性,20世纪80年代之后的知识经济，信息化浪潮导致组织边界的模糊化和职能部门制的衰落，企业越来越依赖于跨部门协作和灵捷型团队成功的企业家75%的时间在与人沟通，其中大多数是闲聊,二、跨部门沟通的组织基础,1、鼓励形成内部合作与反馈的公开环境,微软的案例美国银行的案例,2、形成企业沟通规则,任何时候不能情绪化让对方先讲完面对反对意见，容许对方先讲完，不带情绪进行反驳对事不对人,3、鼓励正式沟通与非正式沟通的结合,（1）正式沟通,工作联络单工作交接单会议纪要,（2）非正式沟通,吃饭运动企业组织活动拍摄“星球大战”电影公司的案例,三、沟通技巧,沟通技巧的种类,倾听技巧非语言信息传递技巧书面沟通技巧小组沟通技巧演讲沟通技巧,（一）、倾听技巧,为什么要积极倾听,倾听是有价值的信息收集活动了解人就是价值,1、倾听所占沟通时间的比例,大多数人在沟通时花30%-45%的时间用于倾听管理者要花60%-70%的时间用于倾听,2、倾听的效率,倾听的平均效率为25%,3、倾听障碍,心理障碍注意力不集中、偏见、个人判断标准、思想闭塞僵化、假装在听生理障碍听力受损、周围噪声、讲话者的外表、讲话者的行为方式你可以问一声你看我理解得对不对,4、九个不利于职业发展的倾听坏习惯,容易受说话者外表和讲话方式的影响不能控制分心之举以评价而不是理解的方式倾听心不在焉自以为讲话者需要你的补充或建议不愿听难以理解的内容急不可耐地抢夺发言机会假装理解了只听事实,？那我怎么改变,步骤一找出自己的不良倾听习惯,？那我怎么改变,步骤二了解提高倾听技能的要点,提高倾听技能的要点,停止讲话努力倾听排除杂念敞开心胸提供言语和非言语反馈复述对方的信息有选择地作些笔记边听边观察,？那我怎么改变,步骤三选择几条建议立即着手改进,？那我怎么改变,步骤四创造练习机会,小结:,1、让大家认识到跨部门
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