精装交付投诉问题梳理工作汇报PPT课件

2014年5月精装提供的投诉分析专题研究报告，研究背景和目的，研究内容和成果，研究对象，研究背景和目的，研究内容和成果，研究对象指南，研究背景和目的，1。绿城瑞安公园作为温州瑞安地区第一个高端池养长，起点高，公寓大，影响广泛等，为顺利进行精装工作，提供事后项目，防止因工作不足而产生的缺陷和后悔，特别是在交付过程中，分析和研究业主投诉，寻求解决方案，实现自我改善，合理优化阶段性工作点。二.目的1)对项目开发过程中如何提高产品质量、提高客户满意度的调查、分析和总结结果的所有者提出疑问；2)项目管理的重要性：分析、总结交付问题，有助于在流程管理中集中项目管理。3)对管理层的意义：更好地理解客户的优先级，在管理过程中从客户的立场处理一些具体问题。4)研究背景和目的、研究内容和结果、研究工作指南、研究内容和结果、交付件数据分析、2客户投诉问题分类、3个投诉注意事项、蓝色钱江、Xixi成员、蓝色钱江住宅项目2012年12月24日；共343套，实际为334套，交货率达97.4%。1.在交货过程中，业主提出了整改问题6093件，精密改造问题2485件。石头问题721条共占29.01%。木材整理问题387条共占15.58%。壁纸问题354个，占总数的14.25%；天花板问题176个，总计7.08%；187个设施设备问题共占7.52%。39个设计缺陷，占总面积的1.57%；清洁问题314个，占总数的12.64%；其他问题307个，占总问题的12.35%。西溪成员项目第4期精神院(B-07地块)从2013年12月25日到12月29日共集中交付5天。计划提供共329套，实际总计277套，84.2%的供货率。1.在交货过程中，业主共提出了3229个纠正问题。其中石头问题624共占19.32%。木材整理问题863个，共26.73%；壁纸问题462个，占总数的14.31%；天花板问题173个，总计5.36%；设施和设备问题192个占总数的5.95%。设计缺陷占总0%，设计缺陷为0%；221个清洁问题占总数的6.84%。其他问题有694个，占总数的21.49%。交付服务数据分析，杭州豫园，海南清水湾，绿色城市豫园项目将集中交付，从2013年12月26日到12月31日共6天。总计350多套，实际为302套，交货率达86.3%。1.在交货过程中，所有人都提出了纠正问题1639件。185个石头问题共占11%。木材整理问题322个，总计18%；壁纸问题97个占总数的6%。天花板问题101共占6%。设施和设备问题74万亿，共计5%；148个清洁问题占总数的9%。其他问题为712起，占总数的43%。海南清水湾文道院、品诺乙院项目从2014年1月1日到1月13日，共13天集中交付。原计划共交付287套(销售)，实际交货率达27%。1.在交货过程中，业主共提出了254个纠正问题。石头的问题中，有4个占总的2%。木材整理问题35个，共14%；7个壁纸问题占总数的3%。52个天花板问题，总计20%；设施和设备问题19个，总计7%；两个设计缺陷占总面积的1%；3个清洁问题，总计1%；其他问题有132个，占总数的52%。提供服务数据分析，济南全云村，海宁百合，济南全云村玫瑰园k B2，B4层项目2013年11月30日集中印度，原13个，共提供8个，交付率达62%。1.在交货过程中，业主共提出了44个纠正问题。石头问题中有8个占19%。木材整理问题3个，共6%；壁纸问题1，占总数的2%；天花板问题2，共5%；设施和设备问题1，合计2%；设计缺陷占总0%，设计缺陷为0%；2个清洁问题，总计5%；其他问题有27个小组，占总数的61%。海宁百合明星惠苑项目将于2013年12月28日至12月30日集中交付3天。共148套，实际上140多套，出货量达到94.59%。1.在交货过程中，业主共提出了588个纠正问题。117个石头问题占19.99%。木材整理问题111条共占18.88%。壁纸问题41个占总问题的6.97%。天花板问题27条共占4.59%。设施和设备问题15个，占总数的2.55%；两个设计缺陷占总0.34%；65个清洁问题，占总数的11.05%；其他问题有210起，占总数的35.71%。提供服务数据分析，青岛理想城市，青岛理想城市蓝岸e区块精装项目，2013年12月19日至12月22日，集中交付共4天。_210_集，具有原始计划发运合计_218_集，_96.33%_ _的发运费率。1.在交货过程中，业主都提出了纠正问题1078条。96个石头问题占8.91%。木材整理问题219条，占全部20.32%；壁纸问题85个占总数的7.88%。天花板问题41条共占3.81%。设施和设备问题80个，总计7.42%；18个设计缺陷，占总面积的1.67%；清洁问题67万亿，占总数的6.22%；家庭登记问题74条共占6.86%。铝合金问题97个，共9%；其他302个问题共占28.01%。绿城云玫瑰公园项目将从2013年12月28日到12月31日集中交付4天。共38个，共32个，预计提供84%。1.在交货过程中，业主都提出了纠正问题244条。石头问题55条共占22.54%。木材整理问题27个，总计11.07%；墙纸问题16个占总数的6.56%。5个天花板问题，总计2.05%；15个设施和设备问题占6.15%。5个设计缺陷，占总2.05%；5个清洁问题占总数的2.05%。其他问题47条占总数的19.26%。外墙和门窗问题50个，共占20.49%景观问题19个，占7.79%，云罗长元，提供服务数据分析，客户投诉问题分类，客户投诉问题分类，投诉问题注意事项，投诉问题注意事项，投诉问题注意事项投诉问题注意事项、投诉问题注意事项、研究背景和目的、研究内容和结果、工作指导、研究工作指导、建设标准、客户标准、国家规范、设计图纸、集团工程建设强制规定、成品保护实施规则、