执行力、沟通力、协调力.ppt

管理干部能力建设-执行力、沟通力、协调力,南京人口管理干部学院刘越联系电话0,2,执行力,有效利用资源，保质保量达成目标的能力。执行力包含完成任务的意愿，完成任务的能力，完成任务的程度。对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力。,0,3,个人执行力,个人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。个人执行力是指一个人获取结果的行动能力。总裁-战略决策能力；高层管理人员-组织管控能力；中层管理人员-工作指标的实现能力。,0,4,个人执行力相关因素,是否有良好的工作方式与习惯；是否熟练掌握管人与管事的管理工具；是否有正确的工作思路与方法；是否具有执行力的管理风格与性格等。个人执行力的强弱取决于两个要素个人能力和工作态度能力是基础，态度是关键,0,5,团队执行力,团队把战略决策持续转化成结果的满意度、精确度、速度，它是一项系统工程。表现出来的就是整个团队的战斗力、竞争力和凝聚力。,0,6,国内外咨询服务的差异,国内客户咨询项目：从战略规划、组织改进、人力资源管理等全盘的优化、整合.（国际大型咨询公司如麦肯锡、BCG、罗兰贝格）；国外企业咨询项目：仅从外部采购部分的、具体的咨询服务，如市场进入、广告、竞争情报、并购评估等，并能基于其内部完善的组织执行系统，很快的将结果付诸实施。,0,7,执行制胜的二十四字真经,认同文化统一观念明确目标细化方案强化执行严格考核,0,8,影响中国员工组织忠诚度的文化因素-关系,（一）对权威的尊重（二）“面子”与和谐（三）集体主义（四）人际关系,0,9,中西方人际关系的重点不同,西方人际关系体现：契约精神中国人讲求两把刷子:先“搞好关系”以“寻求门路”;“依法”寻找“合理”。,0,10,中国人际关系-人伦关系,对，没有用。这是深入了解中国式人际关系的最佳切入口。我们在对错之外，还更加关心圆满不圆满的问题。对中国人而言，法不够用。中国人不违法，但是普遍喜欢动脑筋，做一些法律没有规定的事情。凡规定的都不违法，没有规定的放胆去做，叫做游走法律边缘也好，钻法律的空子也好，证明法律不够用，必须靠伦理来弥补。,0,11,在人际关系中加入合适的伦理,上司V.S下属-彼此相互尊重（有义）父母V.S子女-以亲情为主（有亲）丈夫V.S妻子-有合理分工（有别）兄姐V.S弟妹-尊重大小的次序（有序）熟人V.S陌生人-以诚恳、信实为重（有信）,人际沟通,0,13,沟通的漏斗理论,我所知道的100%我所想说的90%我所说的70%他所想听的他所听到的他所理解的40%他所接受的他所行动的10%30%,0,14,四种类型沟通风格,分析型控制性较弱敏感性较弱,驾驭型控制性较强敏感性较弱,平易型控制性较弱敏感性较强,表现型控制性较强敏感性较强,+,+,控制性,敏感性,0,15,四种类型沟通风格的特征及应对,1.驾驭型-老鹰型特点：注重实效，具有非常明确的目标与个人愿望，并且不达目标誓不罢休，直入主题，决策果断，以事实和结果为导向，作风强势。沟通时节奏迅速，语速快、直截了当，动作非常有力，表情严肃。但是有时过于直率而显得咄咄逼人，如果一味关注自我观点，可能会忽略他人的情感。,0,16,沟通应对策略,要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结果。说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。提醒：在和控制型人的谈话中不要感情流露太多，要有强烈的目光接触，身体略微前倾，直奔结果，不要从感情的方向去说。,0,17,2.表现型-骏马型外向，热情，生气勃勃，魅力四射，做事爽快，喜欢与人交往。语速快，音量大，讲话时表情丰富并伴随笑声，也会将自己的热情感染给他人。他们富有情趣，面部表情丰富，动作多，节奏快，幅度大，善用肢体语言传情达意。但往往情绪波动大，易陷入情感的旋涡。,0,18,声音相应的要洪亮，成为一个好观众或好听众，少说多听，热情反馈，当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。切忌将自己的观点强加给他或打断、插话，或冷漠、无动于衷。,沟通应对策略,0,19,3.分析型-鸽子型擅长推理，一丝不苟，具有完美主义倾向，严于律己，对人挑剔，以事实和结果为导向，做事按部就班，严谨且循序渐进，对数据与情报的要求特别高。有时候多疑，安全感不够，在冲突面前会让步，他们不愿抛头露面，不喜欢冒险，不大表露自我情感，动作小，节奏慢，面部表情单一。,0,20,沟通应对策略,以专业水准与其交流，表达准确且内容突出，逻辑性强，最好以数字或数据说明问题；切忌流于外表的轻浮与浅薄，不要有太多和他眼神的交流；避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，尊重他的个人空间。,0,21,4.平易型-熊猫型具有协作精神，以人际关系为导向，喜欢与人合作并常常助人为乐；富有同情心，对人真诚，为了搞好人际关系，不惜牺牲自己的时间与精力。不爱自我披露，很难搞清他的喜好，做事动作慢、非常有耐心，语速不快，音量不大，表情平平，肢体语言比较克制。,0,22,沟通应对策略,说话要慢，不要给他压力，要征求他的意见。“您有什么意见，您有什么看法”。他能说出很多非常好的意见，如果你不问的话，他基本上不会主动去说。平易型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。首先要建立好关系。注意频繁的目光接触，每次接触的时间不长，但是频率要高。要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好。,0,23,上行沟通,如果你是唐僧取经的路上要选一个副队长，你会选谁？,0,24,协调与上级的关系,一、协调与上级关系的准则1、尊重而不崇拜2、服从而不盲从3、局部服从全局二、“等距外交”的艺术-“适度”关系关系适度心理交往适度角色交往与非角色交往适度,0,25,三、忠告上级的艺术1、“献可替否”的艺术建议用可行的去替代不该做的。适时、适度、适用、多项选择。2、选择适当场合，保留领导尊严3、“先肯定，后否定”不失为一门有效的艺术4、勿求“立竿见影”5、让领导自己得出结论是忠告的最高艺术6、掌握语言技巧说话适量、语言明确、使用必要的谦词7、选准适当时机，必要时通过第三者,0,26,合理的顺,认知,信念,修养,习惯,盲目顺从迟早会害死上司,合理决策要顺，否则不盲从,上司有命令，先表示顺从,检讨可行性，提出困难点,让上司调整，尽力去执行,不当面顶撞却用心思考,0,27,下行沟通,领导者往往也是被领导者,如果希望达到圆通的地步,必须兼顾领导的三大目标：向上开花向下扎根注意调整,0,28,协调与下级的关系,一、非权力影响力领导者的影响力-权力性和非权力性影响力。权力性影响力来源于法定职位，即职位权力。职位权力包括惩罚权、奖赏权、合法权。非权力性影响力来源于个人魅力，即个人权力。来自领导者的品格、才能、知识以及与他人的感情因素。,0,29,二、处理与下级关系的原则1、服务的原则2、民主的原则3、互补的原则4、监督的原则5、公平的原则,0,30,三、协调与下级关系的艺术1、正确对待下属的意见2、知人善任，为他人创造发展的机会3、发扬民主，不以权压人4、关心爱护下级，善于批评教育5、以身作则,0,31,关怀导向,认知,信念,修养,习惯,关怀他使他觉得没压力,关心他就要替他解决困难,先了解他关心他让他自动,能解决的问题马上解决;不能解决的要说明理由;尽量尊重部属所提意见;让他充分享受到成就感;真心感谢他共同谋改善;使他觉得自己真的重要。,0,32,一般来说，中国人天不怕地不怕，就怕人家关心他。一关心，很容易把心打开，十分配合。威武不能屈，意思是中国人大多吃软不吃硬。硬性规定如何如何，往往得不到效果。关心我们，让我们觉得不好意思，反而更加努力，做得更好。,0,33,三国演义中罗贯中阐明的观点：凡为将者，当以刚柔相济，不可徒恃其勇。刚柔相济不是一般人的要求，而是通过刚柔并用的手段来驾驭他人的思想行为的本领，对于那些能够驾驭他人思想的人可认为是将才，否则只能成为兵卒。,0,34,平行沟通,平行之间，大家一样大，很容易产生“谁怕谁”的心态，对沟通十分不利。,0,35,协调与同级的关系,一、处理与同级关系的准则1、民主而不专断2、信任而不猜疑3、支持而不拆台二、协调与同级关系的艺术1、以诚相待，与人为善2、分工协作，顾全大局3、互相尊重，友好合作4、讲究方法，灵活处事,0,36,平等互惠,认知,信念,修养,习惯,平等互惠才能互助合作,我先助人人才会来助我,能做的就做不要怕吃亏,树立信用让同事有信心凡与我打交道决不吃亏承认帮助过后及时道谢如有奖赏必与他人分享而且由自己跨出第一步率先热心助人形成风格,人际关系的基本态度,0,38,一、积极聆听,1）开口之前仔细思考2）带着尊敬之情聆听对方3）做出任何反应之前问自己一个问题“这样做值得吗？”,0,39,1)开口之前必三思,0,40,2)带着尊敬之情聆听,不知你是否有过类似的经历：你的孩子、爱人或下属和你说话，你在读书或看电视或翻报纸，突然对方说:“你没有听我说话。”你说：“我在听！”你平静地重复一遍对方的话。可你的做法给对方留下什么印象呢？对方会觉得你很聪明？对方会觉得你很了不起？对方会觉得你是个彻头彻尾的大混蛋！,0,41,在聆听对方的过程中，仅仅竖起耳朵是不够的，还要让对方感觉到你是在全心全意地听！,比尔克林顿是这方面的行家。当你和克林顿交谈时，他会表现得好象房间里只有你一个人。他的一举一动都让你感觉到你才是这房间最重要的人，而不是他。,0,42,0,43,3)问自己“这样做值得吗？”,请大家回忆，你曾在会议上提出一个想法，结果被你的上司粗暴打断，你是什么感受？你认为打断你的人很了不起？这次经历让你精神饱满地投入工作？你下次开会还会积极发言？我想答案是：不！不！不！,0,44,全神贯注聆听是完美的品质,聆听不要打断对方不要试图说对方没有说完的话避免：不、但是、不过不要走神，全神贯注谈话间隙提聪明问题，让对方能继续说下去,目标：对方自己觉得自己很聪敏，很幽默你越是克制那种表现自己的冲动，你在对方眼里就会变得越了不起。,0,45,二保持适当距离,君子之交淡如水互不侵犯隐私权彼此要互相尊重保持安全距离有事当然不怕事无事绝对不惹事不方便说就不说,0,46,三不可锋芒毕露,自己要具备能力却不可随便表现否则会遭受排挤首先要了解环境其次求适应环境争取大家的认同然后改造环境显露得恰到好处,0,47,“君子藏器于身，待时而动”中国人的领导特性:“以最不表现英雄性来领导一群英雄人物。”西游记、水浒传、三国演义启示,0,48,成为上司的班底须注意：,不可在言语、行动上显露锋芒，以免引起同仁的不安和上司的麻烦。除非上司授意，否则如庸才一般，上司放心，同仁也安心。不可因受上司重视而目中无人，骄傲自负。心中存有上司，守住本分。对同仁保持谦虚，获得大家的支持，才能长久成为班底。和上司亲近，知道更多机密，更不应该轻率从事，否则引起上司不安，难以长久相处。,0,49,四说话要留余地,0,50,愈有道理愈容易引起听者的难堪，一旦恼羞成怒，那就愈加听不进去。中国人见面常常不说正经话，喜欢东拉西扯，说一些寒暄话，目的是在了解对方的情绪状态。不急着讲先摸清情况再说，应该是上策。,0,51,五见机赞美别人,人捧人会愈捧愈高捧别人等于捧自己第一要有诙宏气度不可见不得别人好其次要小心捧人乱捧人害人也害己第三要诚恳捧人捧人是捧，不可私立门户给大家看的,0,52,中国人的本领，有一套“深藏不露”的方法。站在不露的立场来露，站在不求人知的立场来为人所知。最常用的方法就是人捧人，愈捧愈高。有机会赞美别人，别人知道了，也反过来捧自己。彼此彼此，大家都有人赞美，于是在不求人知的气氛中，大家都知道了。,成功的人际关系,-做人十要,0,54,成功的人际关系：做人十要,一表人才两套西装三杯酒量四圈麻将五方交游六出祁山七术拍马八口吹牛九分努力十分忍耐,0,55,人际关系的基本修养,一表人才：18岁以前，相貌由父母遗传18岁以后，相貌靠自己创造“相随心转”第一印象你“以貌取人”吗？两套西装：穿着要合时宜宴会穿礼服、登山有登山服、在家才穿睡衣,0,56,善用社交媒介,三杯酒量三杯指适量，不过分酒量不限定饮酒喝茶、喝咖啡都可以绝对不可以吸毒,四圈麻将麻将不专指麻将甚至于将麻将排除在外桥牌、球类运动等都可以,0,57,五方交游,0,58,人际应有的技巧,0,59,拍马、吹牛，都应该求合理。先把自己的本职工作做好，再来合理地拍马、吹牛，大家比较能够接受。不怕挫折，表现得越挫越勇，才会引起大家的同情；让上司、长辈留下好印象，自然需要适度逢迎；自我吹嘘固然令人可恶，但适时、适地、适度，也可令人耳目一新，肃然起敬。,重要提醒,0,60,人际关系的保证,0,61,忍耐必将是一种等待，为图大业等待时机成熟，忍之有道。这种忍不是性格软弱、忍气吞声、含泪度日之举，而是高明人的一种谋略，是做人处事的上上之策。曾国藩以过人的胆略和高超的手腕，用尽了人间的“忍”功，度过了人生中一个又一个的低谷。曾国藩的三句“至理名言”：1）打脱牙和血吞2）居官以忍耐为第一要义3）养活一团春意思，撑起两根穷骨头,公共礼仪,0,63,礼仪,礼：礼节、礼貌仪：仪容、仪表、仪态、仪式等礼仪：指人们在社会交往活动中约定俗成的律己、敬人的行为规范、准则和程序，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。,0,64,礼仪与沟通,沟通是人类社会存在的重要方式，有效沟通必须借助于规范的礼仪作为手段和桥梁。礼仪中有沟通，沟通中有礼仪。沟通，是为了一定目的进行信息、思想和情感相互交流，最后达成共识的过程。有效地沟通，离不开礼仪的具体操作。沟通从“礼”开始，“礼仪”是沟通中不可缺少的“润滑剂”，礼仪是实现有效沟通的良好手段和媒介。,0,65,礼仪的原则,1、尊重原则中国古训：“治礼敬为大”、“守礼莫若敬”礼貌应该重视“敬”的本质，即“看得起”对方。人如果存心看不起，光是讲求外表的礼貌是没有用的。在人之上视别人为人，在人之下视自己为人。,0,66,2、真诚原则苏格拉底：“不要靠馈赠来获得一个朋友，您须贡献您诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。”诚于中，形于外。心中有礼，言行才能有“礼”。,0,67,3、宽容原则“有容德乃大”要求人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。,0,68,4、自律原则自律是礼仪的