项目三-日常交往礼仪(三)

课堂教学方法题目名称：第三项日常交际礼仪(3)旅游礼仪和交谈礼仪教学时间：3小时教学类型：教师的课堂讲解教学方法和手段：教学、情境训练、角色扮演教学的目的是通过本课的学习，使学生掌握上下楼梯、行走、上下电梯和交谈的基本礼仪知识，并在日常生活中灵活运用理论知识。教学重点：与爬楼梯、走路、爬电梯和交谈相关的礼仪知识。教学中的困难：正确使用与上下楼梯、行走、上下电梯和交谈相关的礼仪。教学内容和组织安排：案例欣赏一个年轻人从一所著名大学毕业，他参与的许多社会实践使他获得了良好的工作能力。他的求职简历得到了一家大型企业人力资源部的赞赏。面试那天，他做了精心的准备，穿上合适的衣服上路了。但是公共汽车站台一大早就挤满了人。在公共汽车停下来之前，他冲到门口，挤进了汽车.在驾驶过程中，汽车突然急刹车，他“唉！”！原来他的脚被重重踩了一下，“瞎了！”他张嘴就骂。他旁边的一个女人尴尬地道歉，“对不起，对不起”他甚至没有看他一眼：“我今天去面试，你踩了我的鞋。如果我面试失败，你要负责任！”这位妇女一再道歉，阻止了局势的升级。他准时到达公司，被带到面试会议室。过了一会儿，人力资源总监和助理进来了。采访进行得非常顺利，他的回答充满了答案。人力资源总监频频点头。就在他得意洋洋的时候，助理说：“我们很欣赏你的学习经验和实际工作能力，这个职位也非常适合你。但请允许我向主任如实报告今天早上在公共汽车上发生的事情。”原来，这个助手碰巧就是他在公共汽车上责骂的那位女士。听完情况汇报后，主任坦率地对年轻人说，“一个人的工作能力很重要，但是你知道吗？一个人的能力和知识只占他成功的15%。更多的是关于他的人际关系、处理事情的能力和他的基本素养。”分析：对于一个正常人来说，走路是生活中最基本的活动。每个人都可以走，每个人都必须走。然而，每个人都知道如何走路和走路时要注意什么吗？在这种普通的“散步”中，还包含了一系列的礼仪要求。每个人都应该尊重自己，礼貌待人。同时，步行不仅要遵守交通规则和一般原则，还要在不同的条件下遵循不同的具体要求。首先，走路的基本规则在日常社会生活中，一个人不能没有步行。道路是最基本的公共场所。当一个人行走时，他是否能自觉遵守行走的公共道德恰恰反映了他的道德标准。在这种普通的散步中，还包含着一系列的礼仪要求。旅行时需要遵守以下基本规则：1、遵守交通法规道路资源属于所有道路使用者，这就要求每个人在使用道路资源时都要自觉遵守相应的交通规则，以保证道路的畅通和人们的安全出行。走在人行道上。过马路时，你必须走人行横道。当你通过十字路口时，等到绿灯亮了，然后在你通过之前看两边。2、路上要注意相互礼让路上交通拥挤，人们忙碌，一个接一个，所以我们应该提倡相互礼让。照顾老人、弱者、病人、残疾人和孕妇。在拥挤的地方，有秩序地通过。如果你不小心遇到某人，你应该主动道歉。如果别人遇到自己，他们应该表现出良好的修养。他们不应该用尖刻的话或刺耳的声音来责备，而是应该宽容和和蔼可亲地说：“慢点，别担心。”3、爱护道路环境地球是我们共同的家园，环境需要每个人共同爱护，以确保我们有一个清洁的生活空间。走路时应该更加注意环境卫生，因为路上的卫生会直接影响到更多的人。走路时不要吃东西。这既不卫生也不优雅。如果你真的饿了或渴了，你也可以停下来，在路边找一个合适的地方。吃完后，你可以继续前进。4.对他人有礼貌在生活中，我们应该学会尊重老人，爱年轻人。在路上行走也是如此。当你遇到一个老人，让他走。不要挤满妇女和儿童。当一个过路人摔倒时，上前帮他一把。有人掉了东西，向它打招呼。在路上说话不应该影响交通。因触摸他人而道歉；不要纠缠流氓。5.保持正确的行走姿势走路的姿势是一个人精神面貌的体现，所以我们应该经常注意我们的走路姿势。正确的行走姿势是：抬头挺胸；眼睛应该自然地向前看，而不是左右看，向四面八方看。男人应该有礼貌，注意他们的举止，不要摇晃和跳上跳下。如果你遇到一个你不认识的女人，不要长时间地看着她，甚至不要回头看她。她似乎缺乏教育。女人应该让自己的举止端庄大方，而不是左顾右盼和摇头。6.在路上说话时不要妨碍交通。走路时，遇到朋友、亲戚和同事时，他们会热情地互相问候。他们可以挥手或点头。他们不能视而不见或把头转向一边。如果你在路上遇到朋友，想聊很长时间，你应该选择一个人少的地方，以免妨碍交通，甚至造成交通事故。7、礼貌地问路问路需要礼貌和技巧。首先，选择一个好的目标和时机，然后根据对方的身份使用你的尊称。当打扰对方时，你应该说“对不起”和“对不起”。用简短、清晰、准确的语言问路。你应该真诚地感谢得到答案的人。如果你没有得到答案，你也应该表达你的感谢。8个礼仪警告标志：当你问别人路的时候，如果路不合适或者不礼貌，你会发现很难得到有效的指导，人们会觉得没有教养。二、上下楼梯的礼仪随着城市化进程的不断加快，上下楼梯和乘坐电梯变得非常频繁。同时，楼梯和电梯是非常特殊的地方，所以应该更加注意礼仪。1.上下楼梯应轻踏，注意姿势和速度，不得拥挤和奔跑。2.上下楼梯，在单行的右边，不应该有很多人并排走。这是常见的国际惯例。3.乘坐自动扶梯时要遵循站在右边的原则，把左边留给那些匆忙的人。向右转一小步，向文明迈进一大步。4.引导受尊敬的人，如老人、妇女、顾客等。上楼时，要求对方走在前面，下楼时走在前面，以确保对方的安全。5.上下楼梯，尽可能少说话，更不用说站在楼梯上或角落里了。6.上下楼梯时，与前后人员保持一定距离，以防碰撞。7.如果你在楼梯上上下下带着更多的物品，你应该等到楼梯上的人越来越少，以避免相互影响。三。进出电梯的礼仪1.注意电梯内的卫生电梯里禁止吸烟，这可能会导致严重的火灾。同时，带着刺鼻的气味乘电梯或吃喝也是不雅观的。2.注意安全轻轻按下按钮，不要随意开门，也不要在电梯里跳来跳去。不要大声说话。不要超载操作；出现故障时，及时拨打救援电话；万一发生火灾，你不能使用电梯。3.存取顺序和陌生人一起乘电梯，一个接一个地进出，不要匆忙。和熟人乘电梯。当有人值班时，他们应该进出。当无人值班时，必须先进入后退出，并及时按下控制按钮，以控制好电梯。4.电梯中的站立位置因为电梯里的空间相对狭窄，站立的位置非常重要。当和陌生人一起乘电梯时或者当有一大堆人时如今，许多电梯内部都装饰有镜面材料。然而，这些“镜子”并不用于修饰。尤其是当电梯里有其他人的时候，你不应该面对“镜子”来改变你的脸或衣服。即使只有你一个人在电梯里，也不要这样做，但是大多数电梯都装有摄像头，你的一举一动都可能会被别人看到。穿衣是非常私密的行为，应该在浴室里进行。电梯里不允许携带宠物。四、谈话礼仪会话是指双方以语言为主要手段进行交流的过程。它是人们传递信息和情感、增加知识和能力、促进理解和友谊的重要工具。它也是商业交流和建立良好人际关系的重要手段。通过交谈，人们可以反映一个人的思维能力、文化素质、道德素质、道德素质和许多其他内在因素。1.交谈的基本原则(1)真诚积极的态度(2)使用正确的地址(3)保持正确的空间距离(4)善于倾听(5)善于控制气氛(6)善于使用肢体语言(7)选择适当的主题(8)在客观事实的问题上不要轻易偏袒任何一方2.谈话技巧(1)接待服务中的礼貌当使用礼貌用语时，应该努力做到亲切自然，这样客人就能听到并保持温暖。然而，这种善意必须是由真诚而不是通常的用法引起的，而不是甜言蜜语和奉承。(2)真诚的赞美(3)礼貌地拒绝(4)感谢和道歉(5)充满幽默3.电话礼仪随着人们生活节奏和工作效率的快速提高，电话已经成为人们相互联系和交流信息的重要工具。打电话时，双方都不见面。此时，呼叫者的声音、态度和语言是影响通话效果的主要因素。良好的手机操作会给对方留下好印象。