突发停电应急预案

管理处停电处理应急预案一、停电应急组织的结构和责任分工指挥小组管理部长工程抢劫团*现场警戒小组*解答通讯组*组织职务分工备注指挥小组1 .现场协调指挥工程抢劫团1 .确认备用电源的启动状况2 .组织加紧恢复现场警戒小组1 .提高警惕防止混乱2 .检查电梯是否有困难解答通讯组1 .通知管理人员和有关人员2 .通过电话向呼叫中心通报3 .如有必要，请联系电力公司维修人员小组小组成员指挥小组组长：成员：工程抢劫团组长：成员：现场警戒小组组长：成员：解答通讯组组长：成员：三、具体实施内容步骤工作内容一、收到信息通信集团消防监视中心即刻联系当地维修技术人员，在住宅停电户数超过2户或公共停电部分在几个地方的同时，联系技术人员班长。大厅和巡逻立即通知客户高中和消防中心，及时到现场访问，通知住宅停电户数超过2户或公共停电部分在某些地方，同时通知技术人员班长。客户服务中心立即联系当地的修理技术人员，居民停电了家庭数在2家以上或者公共停电部分在几个场所的情况下，同时通知工程师班长。二、应急措施工程组抢修组1 .工程组值班技术人员和班长马上到达发电室，3分钟内启动发电机2 .候机技术人员和现场警戒组的一名成员迅速抵达大楼内的电梯现场，检查和救出被困乘客(发现消防监视中心被困乘客)。 必须立即通知技术人员)，关闭指定的电梯降低负荷3 .将商用电源切换为发电状态4 .商用电源恢复后，切换为商用电源。 停止发电机，关电梯5 .向电机供电，该时间在停止后的5分钟以内。 指定的技术人员离开发电室，监控运行6、工程应急维修领导在现场指挥、协调，应急维修工作7 .指挥组长现场指挥，协调应急维修和救援工作。三、客户说明向通讯小组解答1 .客户助理确定停电的原因，恢复供电时间，接到业主的投诉电话，负责说明。 首先技术人员确定停电的原因后，供电站停电的情况下，打电话95598，供电线路出故障的情况下，供电站加紧修理2 .如无法立即恢复商用电源的输电，可以公布停电通知，说明停电的原因，通知顾客服务中心，回答顾客的咨询，必要时通过消防广播通知。 同时，社会秩序集团加强楼层巡逻，及时反馈异常信息。 由于供电线路故障，供电站也无法确定来电时间，预测时间不太长四、保障工程抢劫团现场警戒小组1 .停电时间长时，要注意发电机柴油能否充分使用。 如果不够，则需要紧急采购2 .停电时间长的情况下，现场警戒小组需要注意顶面水箱的水量是否充分，水不足的情况下，需要寻找供水对象，经营者进行取水3 .上下班高峰时电梯拥挤混乱，现场警戒小组必须向正确的方向引导和说明4 .现场警戒小组防止抢劫火灾场所5 .为应对夜间突发停电事故，工程应急处理组应充分准备手电筒、应急灯等照明器具。五、善后对策向通讯小组解答指挥小组1 .通过电话和CRM系统紧急事件发布平台向呼叫中心通报2 .此后，通过通知栏向业主通知停电的原因3 .总结事件的原因和经过，报告管理处经理4 .事件影响较大的情况下，管理所的经理用ES系统文件向物业管理部申报5 .向第二天被困