管理学复习资料.doc

管理学复习资料1.管理的职能管理职能是指管理的职责与功能，它是管理主体对管理客体施加影响的方式和具体表现，是企业管理工作的基本内容和作用功效的概括反映，是联结管理要素的动态机制，是设计管理者职务和管理机构功能的依据。现代管理应该包括决策、组织、领导、控制、创新、战略、市场、生产、质量和人事等方面，这里我们将重点论述计划、组织、指挥、控制和协调这五项基本管理职能。2 管理思想的发展阶段管理思想的发展大致可以分为传统经验管理、科学管理、古典组织管理、人际关系学说和现代管理五个阶段。3 企业内外环境的主要因素答：管理环境是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。通常，就企业而言，构成企业环境的因素可以分为两大类：一类是企业不可控的因素，构成企业外部环境；一类是企业可控的因素，构成内部环境，亦称企业内部条件。外环境：1宏观环境因素（1）政治环境政治环境是指一国的政治形势，它涉及社会制度、政治结构、党派关系、政府的政策倾向和人民群众的政治倾向等。政治环境因素主要包括：国家的政治路线。经济体制。科技、教育体制。政府的行政性行为，包括政府制定的产业政策、对某些行业的直接管理和政府预算等。 （2）、经济环境宏观经济环境因素主要包括：国民经济增长速度。经济结构。市场利率。汇率水平。通货膨胀率等。（3）、技术环境技术环境是指与企业所属行业有关的科学技术状况及其发展趋势。 （4）、社会文化环境它包括一国或地区的语言、文字、教育水平、宗教信仰、社会价值观念以及由此引起的社会成员的行为态度，如消费习惯、工作态度和人口数量及结构的变化等方面。（5）、法律环境法律环境因素主要是指会对企业各种行为产生约束和影响的各种法律法规。2经营环境因素企业的经营环境是指影响企业经营领域的行业环境因素和市场环境因素。行业环境因素主要有行业概况和行业竞争结构，行业概况包括行业的销售增长率、行业的生产能力、所需资源的可得性、相关技术的变化和社会制约条件等；行业竞争结构则主要由竞争者、供应者、顾客、替代品和潜在进入者五种力量决定。市场环境因素主要是指各种影响企业的产品或服务需求的因素。内环境：（三）企业内部条件要素资源要素、管理要素，、能力要素资源要素包括人财物力资源、技术资源、市场资源和环境资源等；管理资源包括计划、组织、控制、人事与激励和企业文化等；能力要素包括供应能力、生产能力、营销能力和科研开发能力等。 （四） 组织文化 分为三个层次：物质文化层次，制度文化层次，精神文化层次。组织文化的内容主要包括以下诸方面：（1）价值观念。（2）组织哲学。（3）组织精神（4）组织道德。（5）组织目标。 （6）组织风尚。（7）组织制度。 组织文化具有重要的功能：自控功能、协调功能、激励功能、凝聚功能、辐射功能： 4 预测的方法（一）定性预测方法：专家意见法（德尔 菲法）、集合意见法、头脑风暴法（二）定量预测方法：时间序列法、因果分析法。时间序列法又分移动平均法、指数平滑法、趁势延伸法 5 目标管理：目标管理（Management by objectives，MBO）是20世纪50年代中期出现于美国，以泰勒的科学管理和行为科学理论（特别是其中的参与管理）为基础形成的一套管理制度。目标管理就是指：组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每一个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人考核的依据。简言之，目标管理就是让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制并努力完成工作目标的一种管理制度或方法。特点：1、目标管理是参与管理的一种形式。2、强调自我控制。3、促使下放权力。4、注重成果第一方针。目标管理的基本过程：1、建立一套完整的目标体系。2、组织实施。3、检查和评价。9 集权与分权的关系集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；与此相对应，分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。集权和分权主要是一个相对的概念。绝对的集权意味着组织中的全部权力集中在一个主管手中，组织活动的所有决策均由主管作出，主管直接面对所有的实施执行者，没有任何中间管理人员，没有任何中层管理机构。这个现代社会经济组织中显然是不可能的。而绝对的分权则意味着全部权力分散在各个管理部门，甚至分散在各个执行、操作者手中，没有任何集中的权力，因此主管的职位显然是多余的，一个统一的组织也不复存在。集权制的优点主要是：（1）它具有对组织的绝对控制权，确保坚持既定政策；（2）它方便管理，易于分辨每一职能的重点；（3）有可能在整个组织中拥有通用的标准；（4）有可能雇佣一批十分称职的职能型专家；（5）集权制所产生的管理工作量使采用计算机进行管理成为合理的事，它降低了工资单处理、会计和存货控制等这些领域的成本。集权制的缺点主要是：（1）控制可能会变为独裁式的，而且缺乏灵活性，降低组织的造就能力；（2）当员工们，特别是管理者无法自行斟酌决定而必须按照僵硬的规定办事时，可能导致挫折感；（3）可能采用一些官僚性控制手段，从而导致表格和刻板程序的激增，降低组织的运行效率；（4）管理者可能不认为自己是独立的决策者而自视为接受命令的下级，从而降低组织成员的工作热情，使组织的发展失去基础；（5）大规模组织的主管远离基层，基层发生的问题经过层层请示汇报后再作决策，则不仅影响决策的正确性，而且影响决策的及时性，降低决策的质量，分权制的优点主要是：（1）由于控制权分散到各处，所以具有灵活性，能够很好地满足局部不断变化的需求；（2）由于能够发挥自己的主动性和判断力，管理者和员工们感到工作的价值，从而提高了工作满足感；（3）它为管理者提供了极好的管理经验；（4）虽然可能有必要更多地向总部控制机构进行汇报，分权制可以将操作层上的文档类工作降到最低水平。 分权制的缺点主要是：（1）由于各部门可能并不遵循同样的程序模式，所以总部控制很困难；（2）分权制可能比集权制需要进行更多的汇报或视察性工作；（3）由于实际上组织是以一系列小单位的形式经营，所以难以享受批量购买、集中会计制度和其他类似的集中式管理所带来的好处。会造成较昂贵的经营成本；（4）某些分权后的部门可能会以狭隘的目光和短浅的观点来看待整个组织，从而导致与其他部门的关系紧张。10 组织结构设计的原则答：组织结构设计应该遵循的原则，可归纳为以下四点： 1.系统整体原则。系统整体原则是由组织的本质决定的。主要体现在：（1）结构完整。组织如同一部机器，只有结构完整才能产生必要的功能。（2）要素齐全。管理组织没有要素或要素不全不能构成系统，但并不是越多越好。组织系统一般包括人员、岗位和职务、权力和责任、信息等要素。组织设计时要统筹考虑，做到事事有人管，人人有事干。（3）确保目标。目标是一切管理活动的出发点和落脚点。应按目标要求进行组织设计，即根据目标建立或调整组织结构，按各部门各岗位职务的职能要求确定管理人员的工作量及其应具备的素质，然后选择符合要求的人员。2、统一指挥原则。统一指挥原则是组织管理的一个基本原则。为确保统一指挥，应当注意以下几点：（1）指挥链不能中断。（2）切忌多头领导。（3）不能越级指挥。3、权责对应原则。权责对应主要靠科学的组织设计，要深入研究管理体制和组织结构，建立起一套完整的岗位职务和相应的组织法规体系。在组织运行过程中，要解决好授权问题，在布置任务时，应当把责任权力以及上面能提供的条件一并说明，防止责权分离而破坏系统的效能。4、有效管理幅度原则。组织设计时必须着重考虑组织运行中的有效性，即管理层次与管理幅度问题。管理层次决定组织的纵向结构，管理幅度则体现了组织的横向结构。5、因事设职与因人设职相结合的原则。组织设计的根本目的是为了保证组织目标的实现，是使目标活动的每项内容都落实到具体的岗位和部门。首先考虑工作的特点和需要，要求因事设职，因职用人，同时必须重视人的因素，重视人的特点和人的能力。11 直线职能制和事业部制的特点、优点、缺点和适用范围答：直线职能制的特点：按照产品或工艺特点来划分车间班组，建立行政指挥系统；各级行政管理机构可设立必要的职能机构作为行政负责人的参谋，向行政负责人提供企业生产经营情况及市场动向，作为领导的依据；检查、监督下级行政机构对计划的执行情况；对下级职能人员实行业务指导等。直线职能制的优点是：集中领导，统一指挥，便于调配人、财、物；职责分明，各主其事，有利于提高效率；工作秩序井然，整个企业有较高的稳定性。其缺点是：下级部门积极性、主动性不易发挥，互通情报少；职能部集中；直线职能制适用于企业规模不太大，产品品种不太复杂，工艺较稳定，市场销售情况比较容易掌握的企业。 事业部制的特点有二：一是集中决策、分散经营。二是把企业生产经营活动按产品或地区划分为许多事业部或分公司。事业部制的优点是：有利于公司最高领导层集中力量搞好经营决策、长远规划、人才开发等战略性的工作。也有利于加强各事业部负责人的责任心，充分发挥他们的积极性、主动性、创造性，还有利于培养企业的全面管理人才，以及发展产品的专业化、系列化程度。其缺点是：各事业部容易产生本位主义，影响部门间的协作，不利于人员、先进技术、管理经验的交流推广。在事业部下面工作的职工不容易了解企业生产经营全貌。 事业部制适用规模较大，产品种类较多，各产品之间工艺差别比较大，技术比较复杂和市场广阔多变的企业。12 掌握各种激励理论一、内容型激励理论一马斯洛需要层次理论美国心理学家马斯洛（AMaslow）在1943年所著的人的动机理论一书中，提出了要求层次理论。他把人的需求归结为五个层次，由低到高依次为：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。需求层次理论的基本观点是：1人的需要是分等分层的，呈阶梯式逐级上升。 2、 要的存在是促使人产生某种行为的基础。 3、 当某种需要得到满足以后，这种需求也就失去了对行为的唤起作用。13.期望理论的具体内容是什么？答：期望理论是美国心理学家弗洛姆提出的，它认为：人是理性的人，对于生活与事业的发展，他们有既定的信仰和基本的预测；一个人决定采取何种行为与这种行为能够带来什么、结果对他来说是否重要有关，人就是根据他对某种行为结果实现的可能性和相应奖酬的重要性的估计来决定其是否采取某种行为的。用公式表示即为：激励力量=效价*期望值。(二赫茨伯格的双因素理论主要观点是：l满意的对立面是没有满意，不满意的对立面则是没有不满意。2激励因素是以人对工作本身的要求为核心的。 3只有激励因素的满足，才能激发人的积极性。双因素理论就如何针对需要激励员工进行了更深入的分析，提出要调动和保持员工的积极性，必须首先具备必要的保健因素，防止员工不满情绪的产生；但只是如此还不够，更重要的是要针对激励因素，努力创造条件，使员工在激励因素方面得到满足。为此，要重视工作内容的设计、任务的分配等。15 组织创新和技术创新的内在关系技术创新与组织创新的内在关系主要表现在以下几个方面： 第一，技术创新需要组织制度创新的有力支撑。现代企业的技术创新由于一方面投资风险越来越大，另一方面，对知识，尤其是综合性、交叉性的科学知识与管理知识的依赖程度越来越高。这得现代企业技术创新的成功一方面更加依赖于有效的制度环境，另一方面，现代企业成功的技术创新则更加强调企业内部激励性制度安排的重要性。 第二，技术创新离不开组织结构创新的有效配合。企业组织结构的不同设计，决定了企业内部不同部门的联系方式，从而也自然地会影响企业内技术创新活动的成功和绩效，因此，组织的形式、规模和结构必须适应技术创新的需要而创新，否则技术创新也难以有效展开。关键。 第三，技术创新也是组织制度和组织结构创新的重要诱致因素之一。由于制度和结构贯穿于技术创新的全过程，因此完成技术创新的过程也就意味着要完成制度的变迁和结构的变革。 健全的制度框架与组织模式是实现企业技术创新的重要保证。没有适时的组织制度创新和组织结构创新，就难以产生持续的、高水平的、高效益的技术创新。18 发展型战略的主要类型 P29719 企业经营观念的演变答：企业经营观念是企业经营活动的指导思想，它概括一个企业的经营态度和思维方式。不同的经济发展时期会有不同的企业经营观念，一般认为，下述五种观念具有代表性：（一） 生产观念。这是一种古老的观念。其基本内容是：企业以改进、增加生产为中心，生产什么产品销售什么产品，当消费者期求能够购得有用产品，而并不计较产品的具体特色或特性时，就会产生这种经营观念。 （二） 产品观念。这也是一种古老的观念。这种经营观念认为：顾客总是欢迎那些质量高、性能好、有特色、价格合理的产品，只要提高产品质量，做到物美价廉，就定会顾客盈门，而无需花力气推销。（三） 推销观念。当销售而不是生产成为主要矛盾时，推销观念便应运而生。这一观念强调：如果不经过销售努力，顾客就不会大量购买；企业努力推销什么产品，顾客就会更多地购买什么产品。 （四） 市场营销观念。这是一种全然不同于上述经营观念的现代经营观念。基本内容是：顾客需要什么产品，企业就应当生产、销售什么产品。（五） 社会营销观念。这种经营思想是对市场营销观念的重要补充和完善。基本内容是：企业提供产品，不仅要满足顾客的需求，而且要符合顾客和社会的长远利益，企业要关心、增进社会福利。它主张将企业利润、消费需求和社会福利三个方面统一起来。20 市场营销策略P31021 生产管理子目标及其关系答：生产管理的子目标应该包括以下六个：（1） 提高劳动生产率。即指在投入一定数量的生产要素条件下，获得最大数量的产出；或者在一定数量产出的情况下，投入最少的生产要素。（2） 缩短生产周期。缩短生产周期，对于提高劳动生产率，加速资金周转，降低生产成本，保证交货期，都具有重大作用。（3） 降低库存。库存管理就是指要控制物资的储备数量，使储备量经常保持在一个经济合理的水平上，它包括对原材料、半成品和产成品的控制。（4） 保证交货期。交货期是指从用户提出订货到交货所经过的全部日历时间。缩短交货期可以提高企业的竞争能力、提高企业的信誉。产品能否按期交货，受生产准备周期和制造周期的制约。（5） 实现均衡生产。均衡生产有利于保证设备的均衡负荷，提高设备利用率和工时利用率，保证产品质量，节约物资消耗，提高工作效率，保证人身安全等。（6） 提高应变能力。应变能力的提高需要企业的生产能力保持应有的灵活性，具体来讲，就是指生产能力要留有余地。但上述子目标相互之间是冲突的，如：批量越大，劳动生产率越高，但生产周期就越长；半成品或产成品库存量越大越能保证交货期；设备负荷越高，应变能力就越差。等等 复习题一、填空：1、 决策理论的代表人（西蒙）认为，管理就是决策。2、 管理的自然属性是由生产力与社会化大生产决定的，管理的社会属性是由社会制度、生产关系决定的。3、 科学管理之父泰勒通过对人的生理进行研究，通过劳动分工，提高劳动生产率。4、 法约尔首次提出管理“要素”理论5、 梅奥霍桑试验P336、 管理学是以各种管理工作中普遍适用的管理方法和原理作为研究对象的。7、 企业内部条件要素包括资源要素、管理要素、能力要素8、 管理学研究的方法：归纳法、试验法、演绎法。9、 不确定型决策面临的问题是决策目标，备选方案明确，但很难估计各种自然状态发生的概率。10、 组织变革的阻力来自个人、群体、领导者三方面。11、 创新概念是由熊彼特引入的。10、生产类型分为大量生产、成批生产、单件小批生产。11、管理的两重性：管理的自然属性、管理的社会属性12、计划职能是指对未来经济活动的目标、方案和步骤的设计13、组织建立后，如何让其发挥作用是方案和步骤职能的任务14、管理的主要原理有：系统原理、领导、人本原理、反馈原理、能级原理、弹性原理、效益原理15、目标管理可以使亲自参加目标工作的制定，实现“自我控制”16、根据控制时间不同可将控制分为：现场控制、前馈控制、反馈控制根据控制方式分：目标控制、程序控制、跟踪控制根据控制程序分：集中控制、分散控制、分层控制根据控制主体分：间接控制、直接控制17、创新是组织生命力的源泉18、企业文化的由来：比较管理学派提出19、管理的职能：计划、组织、领导、控制、协调20、管理者的能力=科学知识+管理艺术+经验积累1、 美国管理学家彼得。德鲁克在管理实践中提出企业八个关键领域的目标P592、 对创新的系统论述最早美籍约瑟夫。熊彼特提出，产品创新、技术创新、市场创新、环境创新、组织创新3、 企业内部环境因素：管理要素、资源要素、能力要素4、 领导者应具备：风度、力度和热度5、 计划的表现形式：使命、目标、战略、政策、程序、规则（规章制度）、规划、预算6、 领导是指引和影响个体、群体或组织来实现期望目标的各种活动的过程。领导=F（领导者，被领导者，环境）7、 领导行为理论主要有：领导方式理论、连续统一体理论、领导行为的四分图理论、管理方格图理论、PM领导理论8、 领导权变理论：菲德勒模型、阿吉里斯不成熟成熟理论、豪斯的途径目标理论、领导生命周期论内容型激励理论：需要层次理论、ERG理论、成就需要理论、双因素论8、激励理论 过程型激励理论：期望理论、公平理论、行为改造型理论：强化理论、挫折理论、综合激励模式理论9、 影响人际沟通的主要障碍：语言问题、理解问题、信息含糊或混乱、环境干扰P2171、 计划的职能主要包括：预测、决策、编制实施2、 计划的表现形式主要有：目标、战略、重大决策、政策、预算3、 属于企业不可控因素有：政治环境、技术环境、经济环境4、 企业可控因素有：资源条件、管理条件、能力要素5、 企业文化的功能包括：自控、协调、激励、凝聚、辐射6、 定量预测方法中时间序列法包括：移动平均法、指数平滑法7、 属于定性预测的方法有：专家意见法、集合意见法、头脑风暴法8、 企业战略的基本特征有：全局性、长远性、竞争性、相对稳定性、风险性9、 公司战略的主要类型：发展型战略、稳定型战略、紧缩型战略、混合型战略紧缩型战略又分：抽资战略、转向战略、放弃战略、清算战略10、 SWOT中W代表劣势，S代表优势，O机会，T威胁1、 品整体概念的构成层次：核心产品、延伸产品、形式产品2、 生产过程的组成部分：生产技术准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程。3、 产品质量性能包括：性能、时间性、可靠性10、PDCA循环是指：计划、实施、检查、处理11、管理的首要职能是：计划12、决策的概念包含的内容：有明确的目标，有两个或两个以上可供选择的方案，科学的评价、分析和选择，决策是一个过程13、过程组织的主要任务：系统分析、系统设计、系统引入14、影响管理幅度与层次的有：工作任务的相似性、工作地点的远近、工作人员水平、工作任务需要的协调程度、信息沟通15、组织变革的阻力：个体、群体、领导者16、沟通必须具备的条件：信息发送者（信源）、信息内容、传递渠道和方法（信道）、要进行正式沟通、要有信息接收者（信宿）P20317、企业促销促销基本方式：广告、人员推销、营业推广、公共关系18、5S管理：清理、整顿、清扫、清洁、素养1、简述从低级到高级进行划分的控制类型。随机控制、经验控制、推理控制、优选控制、负反馈控制、智能控制和自组织控制2、简述管理思想发展阶段点P45-52传统经验管理阶段、科学管理阶段、古典组织管理阶段、人文关系、行为科学阶段、现代管理阶段3、简述质量成本（P339）4、简述事业部制的特点、优缺点事业部制的特点有二：一是集中决策、分散经营。二是把企业生产经营活动按产品或地区划分为许多事业部或分公司。事业部制的优点是：有利于公司最高领导层集中力量搞好经营决策、长远规划、人才开发等战略性的工作。也有利于加强各事业部负责人的责任心，充分发挥他们的积极性、主动性、创造性，还有利于培养企业的全面管理人才，以及发展产品的专业化、系列化程度。其据点是：各事业部容易产生本位主义，影响部门间的协作，不利于人员、先进技术、管理经验的交流推广。在事业部下面工作的职工不容易了解企业生产经营全貌。 5、简述马斯络的需要层次理论P188管理学基础复习资料一单项选择1教材对管理的性质进行了阐述，下列（A）的说法不正确。 A管理具有时效性 B管理具有科学性C管理具有艺术性 D管理具有二重性 2社会环境对组织的发展具有一定的作用，除了下列（B）项。 A影响作用 B领导作用 C制约作用 D决定作用 3管理者的首要职能是（D）。 A指挥 B控制 C协调 D计划 4管理的职能分为一般职能和（A）。A（中，第1章2节） A具体职能 B计划职能 C指挥职能 D控制职能 5就管理的职能而言，法约尔认为，（C）。 A管理就是决策 B管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 C管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 D管理就是经由他人去完成一定的工作 6一般来说,企业所处的外部环境具有复杂性、交叉性和（A）。 A变动性 B稳定性 C直接性 D间接性 7企业管理的重点在经营，而经营的核心在（D）。 A计划 B协调 C组织 D决策 8“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（C） A泰罗 B法约尔 C西蒙 D韦伯 9在对外部环境基本特征的表述中下列说法正确的是（B）。 A、外部环境具有复杂性、交叉性、活动性等基本特征 B、外部环境具有复杂性、交叉性、变动性等基本特征 C、外部环境具有复杂性、交叉性、多样性等基本特征 D外部环境具有复杂性、交叉性、相对性等基本特征 10“凡事预则立，不预则废。”是强调（ B）的重要性。 A预防 B预测 C组织 D计划 11在管理的各项职能中，（ B）职能能够保证目标及为其而制定的计划得以实现。 A、领导 B、协调 C、控制 D计划 12组织是管理的基本职能之一，它是由（B ）三个基本要素构成。 A、目标、原则和结构 B、目标、部门和关系C、目标、部门和效率 D目标、部门和人员 13为了保证计划目标得以实现,就需要有控制职能,控制的实质就是使（A ）。 A、实践活动符合于计划 B、计划接近实际活动C、实践活动具有指标约束 D计划得以严格执行 14“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（C）的重要性。 A、计划 B、人事 C、协调 D激励 15西方早期的管理思想中，（A ）是最早研究专业化和劳动分工的经学家。 A亚当斯B查尔斯巴比奇 C泰罗 D大卫李嘉图 16法约尔提出的管理五项职能或要素是（A ）。 A、计划、组织、指挥、协调和控制 B、计划、组织、决策、领导和控制 C、计划、组织、决策、协调和控制 D、计划、组织、激励、协调和控制 17“管理的十四项原则”是由（ B）提出来的。 A、韦伯 B、泰罗 C、梅奥 D法约尔 18法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是工业管理和一般管理，他被誉为（C）。 A、工业管理之父 B、科学管理之父 C、经营管理之父 D行政管理之父 19在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（D ）为重要标准。 A、感情的逻辑 B、正规的程序 C、科学的理念 D效率的逻辑 20理想的行政组织体系理论，是由马克斯韦伯提出来的。其中“理想的”指现代社会（A ）组织形式。 A、最有效和合理的 B、最符合需要的 C、最经济和合理的 D最先进科学的 21管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（B ）。 A科研部门 B军队 C学校 D企业 22经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（C ）。 A、经验教学 B、案例学派 C、案例教学 D经验学派 23战略管理的核心是（D ）。 A对企业的现在和未来进行操作方法和作业方面的管理问题 B对企业的现在和未来进行有效的管理 C对企业的现在和未来进行价值观的培养 D对企业的现在和未来的整体效益活动实行全局性管理 24企业战略管理的内容包括从阐明企业战略的任务、目标、方针到战略实施的全过程，一般由（B ）等所组成。 A、战略制定、战略实施和战略控制B、战略制定、战略实施和战略评价及控制 C、战略目标、战略方针和战略实施D战略目标、战略实施和战略评价及控制 25狭义的计划指的是（B ）。 A执行计划 B制定计划 C计划准备 D检查计划 26涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中，错误的是：（C ）。 A计划工作的普遍存在 B计划工作居首要地位C计划是一种无意识形态 D计划工作要讲究效率27基本建设计划、新产品开发计划等属于（B）计划。 A综合 B专项 C生产 D财务 28（D）也被称为数字化的计划。 A政策 B目标 C规则 D预算 29计划工作的核心是（B ）。 A、组织 B、决策 C、预测 D领导30战略性计划一般由（B ）负责制定。 A、董事会 B、高层管理人员 C、中层管理人员 D基层管理人员 31公司政策规定工作人员享有假期，为实施这项政策公司编制了度假时间表，制订了假期工资率、支付办法，以及申请度假的详细说明，这属于（B ）。 A、规划 B、程序 C、策略 D规则 32年度计划一般属于（D ）计划。 A、生产 B、长期 C、中期 D短期 33首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（D）。 A、泰罗 B、梅奥 C、赫伯特西蒙 D、彼得德鲁克 34管理学家彼得德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（C ）。 A、技术创新 B、信誉至上 C、创造顾客 D、质量优良 35目标的确定要建立在对企业内外环境进行充分分析的基础上，并通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（A）原则。 A、现实性 B、可行性 C、程序性 D、权变性 36在目标设立过程中，以下哪种作法是不对的？（C ）A、尽可能量化企业目标 B、把目标控制在五个以内 C、目标期限应以长期目标为主。D、期限适中 37一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（B ）。 A、适当利润 B、满意利润 C、最大利润 D、理想利润 38通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。 A、创造利润 B、成功决策 C、企业长寿 D、最大利润 39企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（）的企业目标日益普及。 A、利润目标 B、顾客之上 C、融入社会责任 D、满意利润 40目标不是一成不变的，一般来说，（D ）应保持一定的稳定性。 A、利润目标 B、短期目标 C、中期目标 D、长期目标 41管理学家（D）从行为科学的角度研究目标管理，提出：工作成果=决策的质量激发人们履行决策的动机。 A、EC施勒 B、彼德德鲁克 C、D麦格雷戈 D、R利克特 42目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（C ）。 A德国 B法国 C日本 D英国 43根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识、经验和科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，称为（A）。 A、预测 B、定性预测 C、决策 D、计划 44如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用（C）的方法。 A、市场预测 B、经济形势预测C、定性预测 D、定量预测 45在进行产品价格决策时，需要做的是（C）。A、长期预测 B、中期预测 C、短期预测 D、定性预测 46在预测过程中，如果缺乏或难以获取足够数据的资料，而主要运用个人的经验和知识进行判断，这时需要采用（B）。 A、简单平均法 B、定性预测法 C、定量预测法 D、时间序列法 47选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效率十分重要。因此，预测者要根据预测的目的和预测对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测，往往采用（D ）。 A时间序列法 B头脑风暴法 C回归分析法 D、专家调查法 48定量预测是运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体描述的方法。它需要完整有效的（D）作基础。 A科学技术 B模拟试验室 C信息 D、数据资料49某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（A）。 A、战略决策 B、战术决策 C、业务决策 D、程序化决策 50该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（D ）。 A、风险型决策 B、不确定型决策 C、程序化决策 D、非程序化决策 51业务决策中，例如生产任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，属于（B ）。 A、日常管理决策 B、程序化决策C、确定型决策 D、风险型决策 52在确定决策目标时，要注意把目标建立在（C）的基础上。 A、需要 B、可能 C、需要和可能 D、必要的利润 53例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策又称为（D ）。 A、风险型决策 B、不确定型决策 C、战略决策 D、非程序化决策 54假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。那么，这种决策属于（A）决策。 A、风险型 B、不确定型 C、确定型 D、非程序化决策 55决策程序的首要环节是（C）。 A、确定决策原则 B、确定决策方法 C、确定决策目标 D、拟定可行方案 56某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（B）。 A、400台 B、2000台 C、4000台 D、20000台 57某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当该企业的产量达到20万件时，其总成本为（C）万元。 A110 B1010 C1100 D11000 58某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状况属于（B ）。第6章 3节附表：经营安全率和经营安全状况表 A安全 B较安全 C不太好 D要警惕 59某企业在下年度有甲、乙、丙三种产品方案可供选择，每种方案都面临畅销、较好、一般和滞销四种状态，每种状态的概率和损益值如下表所示：那么，用决策树法选出的最优方案是（ ）方案。A甲 B乙 C丙 D甲和乙 60某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：单位：万元 那么，用冒险法选取的最优方案为（C ）。 A甲 B乙 C丙 D甲和乙61提出组织的定义是“两人以上有意识地协调和活动的合作系统”的人是社会系统学派的代表人物（B）。 A、韦伯 B、巴纳德 C、厄威克 D、古利克 62企业组织结构的本质是（A ）。 A、职工的分工合作关系 B、实现企业目标 C、职工的权责利关系 D、一项管理职能 63组织结构设计的出发点和依据是（D）。 A、权责利关系 B、一项管理职能 C、分工合作关系 D、实现企业目标 64企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（D ）。A、结构等级 B、非正式组织 C、企业结构 D、正式组织 65采取多种经营，向几个领域扩张的发展战略，这样的企业多采用（D）的模式。A、集权 B、授权 C、均权 D、分权 66社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：（B ）。 A、共同的目标，相互的协调，信息的交流 B、共同的目标，合作的意愿，信息的交流 C、共同的目标，合作的意愿，情感的沟通 D、相互的协调，合作的意愿，情感的沟通 67当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高， 部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（ ）的特点。 A、集权 B、分权 C、均权 D、授权68若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（C ）。 A、均权管理 B、分权管理 C、集权管理 D、不确定 69大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要是进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，一般适于采用（）组织形式。 A、集权式 B、分权式 C、均权式 D、不确定 70各种标准化制度，例会制度，现场办公等属于（C ）。 A、人际关系协调方式 B、结构协调方式 C、制度协调方式 D、相互调整方式 71针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或长久性的协调人员或协调组织实现协调，这种协调方式属于（B ）。 A、人际关系协调方式 B、结构协调方式 C、制度协调方式 D、相互调整方式 72组织结构设计的主体阶段是（C ）。 A、因素分析 B、职能分解与设计 C、组织结构的框架设计 D、运行保障设计 73（C）即M型结构。 A直线职能制组织结构 B、控股型组织结构 C、事业部制组织结构 D、矩阵制组织结构 74、根据决策的重要性，若较低层次作出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是（A）。 A、分权程度较高 B、集权程度较高 C、集权分权程度相当 D、不确定 75（ B）组织结构最早是由美国通用电气公司发展起来的，由铁路公司发展的高层管理方法和家族式企业发展的中层管理方法综合而成的。 A、M型 B、U型 C、H型 D、矩阵制 76管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。一般认为，高层管理人员的管理幅度通常以（ B）较为合适。 A、4人以下 B、48 C、810 D、1015 77组织各资源要素中占据首要地位的是（D）。 A、财力资源 B、文化资源 C、物力资源 D、人力资源 78根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的（B ）原则。 A、因人设职 B、量才使用 C、任人唯贤 D、因事择人 79在管理人员选聘的测试办法中，考查人员事先不拟订谈话形式和内容的框架，而是以漫谈形式让备选人员自由发挥的方法是（A ）。 A、非结构式面谈 B、无领导小组讨论 C、结构式面谈 D、即席发言 80考评管理人员的协作精神主要通过向（A ）获取信息。 A、关系部门 B、上级部门 C、下属部门 D、主要领导 81将考评问题分级分类列表，发放给被调查者并要求填好后送回，由考评小组进行数据综合的考评测验方法是（D ）。 A、专家评估法 B、排队法 C、目标考评法 D、问卷法 82在管理人员选聘过程中，为防止“彼德现象”发生，通常采用的方法之一是（A ）。 A、临时职务 B、职务轮换 C、委以助手职务 D、角色扮演 83领导的实质在于影响。构成领导者非权力性影响力的因素包括这样几个方面（ A）。 A、品德、学识、能力、情感 B、品德、学识、能力、资历 C、品德、学识、资历、情感 D、品德、威信、能力、情感84领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系，其中，领导行为的主体是（C ）。 A、组织目标 B、行为结果 C、领导者 D、被领导者 85有关领导者向其下属部门或个人下达命令或指示的权力是（C ）。 A、决策权 B、组织权 C、指挥权 D、人事权86领导理论的发展大致经历了三个阶段，（A）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。 A、性格理论阶段 B、行为理论阶段 C、效用领导阶段 D、权变理论阶段87当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（D ）。 A、不为法 B、糊涂法 C、缓冲法 D、转移法 88布莱克和莫顿提出的领导理论是（C）。 A、领导行为连续统一体理论 B、管理系统理论 C、管理方格理论 D、情境领导理论 89利克特和阿吉里斯提出的领导理论是（D）。 A、领导行为连续统一体理论 B、情境领导理论 C、管理方格理论 D、管理系统理论 90领导者有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，不主动做指导除非部属有要求，这种领导类型属于（C）。 A、专断型领导 B、民主型领导 C、自由型领导 D、放任型领导 91在“独裁式”的领导方式到极度民主化“放任式”领导方式之间存在着许多种领导方式，哪种方式好与不好，关键取决于各种客观因素，这种观点是（A ）的观点。 A、领导行为连续统一体理论 B、随机制宜理论 C、管理方格理论 D、情境领导理论 92管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（B）领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。 A、1-1型 B、9-1型 C、1-9型 D、5-5型93.人们在通往目标的道路上所遇到的障碍就是（D）。 A、抑制 B、紧张 C、防范 D、挫折 94激励方法得当，有利于激发和调动职工的积极性。根据美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现的研究，按时计酬的职工的能力仅能发挥20%-30%，而受到激励的职工的能力可发挥到（C）。 A、60%70% B、70%-80% C、80%-90% D、90%以上 95赫茨伯格提出的双因素理论认为（A）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A、保健因素 B、激励因素 C、成就因素 D、需要因素 96根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（A）。 A、高 B、低 C、一般 D、不能确定 97根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（C ）。 A、自然消退 B、惩罚 C、消极强化 D、积极强化 98成就需要理论一般适用于（C）的研究。 A、普通员工 B、技术人员 C、主管人员 D、基层管理人员99能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（C）。 A领导 B组织 C控制 D协调 100以下列举了现场控制必备的条件，除了（D）项。 A较高素质的管理人员 B下属人员的积极参与 C适当的授权 D部门的明确划分 101即时控制通常又被称作（D）。 A前馈控制 B反馈控制 C作业控制 D现场控制 102在集中控制中，信息处理、偏差检测、纠偏措施的拟定等都是由（A）统一完成的。 A控制中心 B最高决策层 C中级管理层 D监督机构 103将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是（A）。 A分散控制 B分层控制 C集中控制 D内部控制 104控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（B）主要从事例行的、程序性的控制活动。 A高层管理人员 B中层和基层管理人员 C重点部门管理人员 D科研部门管理人员 105一个组织的全部行为活动构成控制的（B）。 A目的 B客体 C媒体 D主体 106控制系统是指由（D）组成的具有自身目标和功能的管理系统。 A控制主体、控制客体和控制载体 B控制实体、控制客体和控制媒体 C控制主体、控制客体和控制目的 D控制主体、控制客体和控制媒体 107控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（B）。 A随机性原则 B灵活性原则 C多变性原则 D弹性原则 108制定控制标准的时候，要注意把标准变成定量指标，这才符合制定控制标准的（A）要求。 A可检验性 B可操作性 C应用性 D可行性 109在企业经营管理活动中，质量的涵义就是指（B）。 A产品质量 B产品质量和工作质量 C工作质量 D产品质量和服务质量 110市场经济条件下，产品的质量控制应符合下列要求：（A）。 A以最低的成本生产出符合质量标准的产品 B以较低的成本生产出符合质量标准的产品 C以最低的成本生产产品 D产品达到国家计划规定的质量标准 111全员参与企业的质量管理工作，主要是通过（A）完成的。 A质量小组 B技术小组 C检测小组 D临时小组 112QC小组的概念是由（C）管理专家提出的。 A美国 B中国 C日本 D德国 113以数字形式表示的计划就是预算。它具有（A）的特点。 A计划性、预测性和控制性 B计划性、预测性和时间性 C实践性、预测性和时间性 D计划性、预测性和监督性 114财政收支预算在执行过程中几乎没有变动余地，这种预算属于（B）。 A弹性预算 B刚性预算 C收入预算 D支出预算 115零基预算法是由（C）提出来的。 A中国人 B日本人 C美国人 D德国人 116成本控制的直接对象是（ B）。 A管理者 B产品或服务的成本开支 C生产过程中的物质消耗 D成本控制者 117成本控制的主要对象是管理过程中的（D）。 A作