逆向物流系统及应用实例

目 录摘要3逆向物流系统及应用实例4一、什么是逆向物流4(一)回收4(二)检验与处理决策4(三)分拆与再加工4(四)报废处理4二、逆向物流的发展趋势及国内逆向物流的普及情况5（一）逆向物流的发展趋势51. 为分解而设计52.回收更多的物资53.延长产品生命周期54.物资效益5(二) 国内逆向物流的普及情况6三、逆向物流的理论意义与现实意义6（一）、 提高潜在事故的透明度6（二）、 提高顾客价值，增加竞争优势6（三）、 降低物料成本6（四）、 改善环境行为，塑造企业形象6四、逆向物流信息系统的基本功能6（一）采集功能。6（二）存储功能。6（三）分析处理功能。6（四）传递功能。6（五）显示功能。6五、逆向物流的例子6（一）、电器制造行业6（二）、军事代理处6参考文献6摘要本文介绍了逆向物流得发展情况从而论证了逆向物流的理论意义与现实意义，逆向物流的发展趋势及国内逆向物流的普及情况。论文以电器制造行业、军事代理处等案例说明了逆向物流信息系统是以采集、存储、分析处理、传递和显示逆向物流信息为目标的信息系统，可以使使用者及时掌握逆向物流信息，对逆流物及时做出处理决策，以达到对资源的有效配置和充分利用，并对逆向物流在物流系统中的重要性：1、 提高潜在事故的透明度2、 提高顾客价值，增加竞争优势3、 降低物料成本4、 改善环境行为，塑造企业形象。通过对逆向物流、正向物流与环保物流之间的比较，我们知道他们对于企业的运作同等重要。随着全球经济的发展，资源枯竭的威胁加剧，对使用过的产品及材料的再生恢复，逐渐成为企业满足消费市场需求的关键力量，也是企业创造利润和赢得竞争优势的一条新的途径，逆向物流也就成为企业的必备武器。逆向物流业务对企业的生产能力、物流技术、信息技术、人员素质、组织结构等方面提出了更高的要求，且需要企业投入大量的人力、物力、财力。因此，企业实施逆向物流战略时必须慎重，绝不能草率行事。在决策时，企业应对产品回收的成本、经济效益、环境效益作周密分析论证，与企业的环保物流两者相互补充，实现企业的可持续发展战略。 最后，逆向物流业务是由供应链上各企业共同运作的，因而企业要与供应链上其他企业充分协商，并结合整个供应链的业务能力集体做出决策。只有做到科学决策、周密计划、精心组织，企业才有可能实现其预期的战略目标。逆向物流系统及应用实例一、什么是逆向物流根据物流管理协会（CLM）的定义，逆向物流就是对由最终消费端到最初的供应源之间的在制品、库存、制成品以及相应的信息流、资金流所进行的一系列计划、执行和控制等活动及过程，目标是对产品进行适当的处理或者恢复一部分价值。产品由企业到消费者的物流过程从来都是一对孪生姐妹。逆向物流更多的是针对“返回”供应链渠道中的产品或者材料，所以逆向物流主要是指处理由损坏、不符合顾客要求的退回商品、季节性库存、残值处理、产品召回等，另外还包括废物回收、危险材料的处理、过期设备的处理和资产的回收。主要包括以下几个环节：(一)、回收回收是将顾客所持有的产品通过有偿或无偿的方式返回销售方。这里的销售方可能是供应链上任何一个节点，如来自顾客的产品可能返回到上游的供应商、制造商，也可能是下游的分销商、零售商。(二)、检验与处理决策对回收品的功能进行测试分析，并根据产品结构特点以及产品和各零部件的性能确定可行的处理方案，包括直接再销售、再加工后销售、分拆后零部件再利用和产品或零部件报废处理等。然后，对各方案进行成本效益分析，确定最优处理方案。(三)、分拆与再加工按产品结构的特点将产品分拆成零部件，对回收产品或分拆后的零部件进行加工，恢复其价值。(四)、报废处理对那些没有经济价值或严重危害环境的回收品或零部件，通过机械处理、地下掩埋或焚烧等方式进行销毁。二、逆向物流的发展趋势及国内逆向物流的普及情况（一）、逆向物流的发展趋势1. 为分解而设计 从白色家电厂商到汽车制造商的一大批厂商正在研究新的方法，用可分解的思想设计他们的产品。这项研究分为三个方面：如何实现为了分解目的的新品设计；现有产品如何分解；增加回收产品及部件的机会。制造系统一般都是为了实现高效装配过程而设计的，但是现在的要求却是产品的设计和制造能够适应处理和回收的要求，可以方便进行产品分解工作。例如，重新对设计装配件，减少装配过程中螺栓的使用数量，这样会加快了产品的分解过程。当企业可以分解大多数产品时，产品设计的目标必须是使产品分解的成本低于部件带来的收入。还应注意，不同的分解部件有不同的获利机会。BMW已经宣布了一个战略目标：在21世纪设计出一种面向分解的汽车。当产品生命周期结束时，BMW的经销商可以将汽车回收后分解，然后把分解后的部件投入到新车的生产线中。2.回收更多的物资 许多行业正在给那些允许他们回收更多物资的系统投资。汽车工业是最为突出的。例如在1992年，通用汽车公司成立了美国汽车研究委员会，福特和克莱斯勒则在新技术中引入了预竞争理论研究。其中的一个研究机构汽车回收合作组织，不仅仅由主要的汽车制造商参与，而且也依赖于供应商、原材料制造商、大学和相关工业协会的参与。这个合作组织正在编制废旧汽车零件和原料数据库，以辨识如何回收并利用物资。废料经销商已经在每年1000万辆的废旧车辆中提取了95%的铝和钢铁以及主要的黄铜和紫铜，然后把它们卖给二级回收市场。现在，残余的汽车材料，例如橡胶挡风雨条、泡沫坐垫和合成塑料和玻璃被当作无用品处理，而汽车回收合作组织正在积极地考虑怎样把这些物品回收和再利用。3.延长产品生命周期 为了延长产品生命周期，许多公司正在采用模块化的设计技术并使用标准化的产品接口。由大量标准化零部件组装而成的产品可以方便的进行升级，而不是废弃，仅仅用新部件替代过期部件就可以达到这样的目的。以老型号产品中的标准化部件和模块为基础进行新产品的设计制造，给企业有机会利用老型号产品中的零部件。企业分解一种老型号产品时，就有很多机会把老部件重新应用到新产品之中。4.物资效益 在过去的几年当中，企业在产品之中应用回收物资方面取得了显著的进步。这些物资带来了直接的效益，减少了长期的废品处理成本。例如绅宝新型的9-5汽车的油箱使用的聚乙烯材料，含有35%的回收塑料成分。对于正在寻找机会降低废品处理成本以及增加产品生命周期收入的企业来说，逆向物流系统正给我们带来新的冲击。在工业化社会中，政府立法以促使企业对产品负起责任，即便产品的所有权已经转移。这是驱动逆向物流发展的主要原因。逆向物流的发展还处于早期阶段。但是有迹象表明，现在就开始对逆向物流进行投资的企业比那些滞后者更容易主导发展潮流。这是一个在战略高度和运营革新值得关注的成熟领域。在今天，我们在逆向物流系统中做出的工作是非常值得赞赏的。将来，拥有完善的逆向物流系统将是企业生存的条件。(二) 、国内逆向物流的普及情况普及现代逆向物流思想是一个系统工程，需要各方力量的配合和支持。其中政府应该扮演发动机的角色，制定逆向物流的相关政策，加大奖惩力度；鼓励和资助非盈利社会组织和行业协会的成立；组织编写相关资料和教材；组织逆向物流设备、软件、企业的展览；促进物流企业之间的交流，组织考察学习等。行业协会应该协助政府制定行业政策和标准，组织学习国外先进的逆向物流经验，做好统计等基础性工作，全方位的推动逆向物流建设。三、逆向物流的理论意义与现实意义（一）、 提高潜在事故的透明度 逆向物流在促使企业不断改善品质管理体系上，具有重要的地位。ISO9001 2000版将企业的品质管理活动概括为一个闭环式活动计划、实施、检查、改进，逆向物流恰好处于检查和改进两个环节上，承上启下，作用于两端。企业在退货中暴露出的品质问题，将透过逆向物流资讯系统不断传递到管理阶层，提高潜在事故的透明度，管理者可以在事前不断的改进品质管理，以根除产品的不良隐患。（二）、 提高顾客价值，增加竞争优势 在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾客的信任，从而增加其竞争优势。对于最终顾客来说，逆向物流能够确保不符合订单要求的产品及时退货，有利于消除顾客的后顾之忧，增加其对企业的信任感及回头率，扩大企业的市场份额。如果一个公司要赢得顾客，它必须保证顾客在整个交易过程中心情舒畅，而逆向物流战略是达到这一目标的有效手段。另一方面，对于供应链上的企业客户来说，上游企业采取宽松的退货策略，能够减少下游客户的经营风险，改善供需关系，促进企业间战略合作，强化整个供应链的竞争优势。特别对于过时性风险比较大的产品，退货策略所带来的竞争优势更加明显。 （三）、 降低物料成本 减少物料耗费，提高物料利用率是企业成本管理的重点，也是企业增效的重要手段。然而，传统管理模式的物料管理仅仅局限于企业内部物料，不重视企业外部废旧产品及其物料的有效利用，造成大量可再用性资源的闲置和浪费。由于废旧产品的回购价格低、来源充足，对这些产品回购加工可以大幅度降低企业的物料成本。（四）、 改善环境行为，塑造企业形象 随着人们生活水平和文化素质的提高，环境意识日益增强，消费观念发生了巨大变化，顾客对环境的期望越来越高。另外，由于不可再生资源的稀缺以及对环境污染日益加重，各国都制订了许多环境保护法规，为企业的环境行为规定了一个约束性标准。企业的环境业绩已成为评价企业运营绩效的重要指标。为了改善企业的环境行为，提高企业在公众中的形象，许多企业纷纷采取逆向物流战略，以减少产品对环境的污染及资源的消耗。 现实意义：在我国逆向物流的表达为回收物流，就是对废弃物的回收物流中所进行的价值整合；现实意义主要有减少资源使用，并通过减少使用资源达到废弃物减少的目标，同时使正向以及回收的物流更有效率。 其次，对我国实现绿色物流起到了积极的意义。四、逆向物流信息系统的基本功能逆向物流信息系统是以采集、存储、分析处理、传递和显示逆向物流信息为目标的信息系统，可以使使用者及时掌握逆向物流信息，对逆流物及时做出处理决策，以达到对资源的有效配置和充分利用。因此，逆向物流信息系统应具有以下功能： （一）、采集功能。信息采集是逆向物流信息系统的重要功能。逆向物流的发展将产生大量关于逆流物的信息，逆向物流信息系统要把这些信息记录下来，并要转化成逆向物流信息系统可以接收的形式，以供下一步的处理。 （二）、存储功能。逆向物流信息进入逆向物流信息系统后将会保存在系统中，或永久保存，或作暂时之用，以供处理、检索、查询和共享之用。逆向物流信息系统应该有强大的数据库支持。 （三）、分析处理功能。逆向物流信息系统可以根据存储在系统内的逆流物处理清单对存储在系统内的信息进行分类整理，然后进行统计分析和分类加工，转换成具有参考价值的信息。 （四）、传递功能。逆向物流信息系统可以将各种有价值的信息在系统间进行传递，将有关逆流物的情况如类别、性质、状态、恢复可能、价值大小及与之有关的重要信息实现远距离共享和快速传递。 （五）、显示功能。逆向物流信息系统建立的目的就是为了方便人们对逆向物流信息的利用，显示功能便于人们的检索和查询，并以报表、文字和图形等直观形象的形式输出。五、逆向物流的例子（一）、电器制造行业一个家用电器商让我们叫它Henderson电器公司最近开发了一套逆向物流系统，以管理其来自主要经销商的返品。尽管有一些产品是在顾客那里损坏的，但主要的损坏还是来自运送途中。作为逆向物流领域的一个新丁，公司为此从头开始设计了一个高效信息系统，这对公司来说多少有点奢侈。这个系统帮助Henderson公司将每个顾客的每一个返品都同初始订单、初始制造厂和制造商的数据联系起来。公司的产品和质量工程师利用这些数据评定制造上的缺陷，提高流程，甚至重新设计包装以杜绝以后低劣产品的出现。公司的最终目标是消除运送途中造成的返品，因为这类返品的比率极高。例如，当某种类型的损坏时常发生时，工程师就会重新设计产品包装以防止运输途中类似情况的再发生。这种改革极大的节约了成本，提高了公司过去两年的收入。在新系统中最有趣的是，它允许Henderson根据顾客所贡献的长期价值进行区别对待。管理层也意识到，一些顾客的服务成本明显高于其他顾客。Henderson能根据返品历史来评估经销商，这也可以帮助Henderson评估其经销商对公司的贡献。滥用Henderson返品政策的经销商会发现，它们不得不另寻供应商了。通过更有效的管理每个经销商在返品上给公司造成的服务成本，Henderson已经看到明显的成本改进了。Henderson还在其逆向物流系统里构筑了另外一个复杂元素：极大化其返品利润的能力。收到损坏的返品后，产品工程师立即定位损坏之处，计算零部件的成本和将产品修复到初始状态所需耗费的劳动。例如，当一个冰箱因为底板损坏而不能使用时，工程师马上计算要花费多少费用，才能更换掉底板并使它能够重新使用。基于以上的修复成本，Henderson制定了电器是需要修复、还是在二手市场销售、或者是拆成备品备件的一般原则。通过这种方式，Henderson能够最小化存货成本，并保证返品能够给公司带来最大收入。总的来说，对于收入和成本管理能给公司带来的正面影响，Henderson有着充分的认识。而在不久以前