房地产公司新员工培训方案设计

房地产公司新员工培训方案设计房地产公司新员工培训方案设计 XxXx 地产公司新员工培训方案设计地产公司新员工培训方案设计 目录 一、培训方案设计任务分析一、培训方案设计任务分析 2 （一） 、制定培训方案的主要目的2 （二） 、培训的主要内容2 （三） 、培训方案的基本思路4 （四） 、培训的方案设计需要解决的关键问题4 二、培训方案的详细设计二、培训方案的详细设计 5 （一） 、培训的目的与要求5 （二） 、培训对象、时间及场地5 （三） 、培训方式及师资6 三、培训计划、内容三、培训计划、内容 6 （一） 、培训计划6 （二） 、培训内容7 四、培训结果考核四、培训结果考核 7 （一）、目的 7 （二）、适用范围 7 （三）、考核的执行组织 7 （四）、培训要求7 （五）、考核标准 8 （六）、考核等级评定8 五、交通和用餐安排五、交通和用餐安排 9 六、培训经费预算六、培训经费预算 9 1 一、培训方案设计任务分析 （一） 、制定培训方案的主要目的 1. 让房地产新员工全面了解、认识公司，减少陌生感，增加亲切感和使命 感。 2.向房地产新员工详细说明职位说明书上的有关条款，并在规定的时间内 让房地产新员工掌握工作方法和工作技能，接受房地产新员工提出的问 题并给予必要指导。 （二） 、培训的主要内容 1.房地产新员工培训之意志培训 意志培训的形式主要是军训，其目的是为了培养新人的吃苦耐劳的精神、 朴素勤俭的作风和团队协作的意识。员工培训的第一个任务. 2. 房地产新员工培训之认知培训 （1） 、必须给新员工讲述企业的中长期的远景规划（这部分不宜讲的太 详细）要详细地讲述企业使命及价值文化、团队建设等，有条件的应当将企 业的硬件环境用录象给新员工看，这样让员工在进入工作状态前对企业的工 作、生活环境、企业使命、企业中远期目标及企业精神的精华部分有一个比 较详细理解，要不员工在进入工作岗位前无法找到要将自己的事业交给企业 的理由，自然新员工的流失率也就无法降下来。 （2） 、要在新员工培训中详细地将企业工作流程进行比较详细地了解， 2 特别是涉及员工日常工作过程中需要知道的流程，如请假程序、报销程序、 离职程序等，当然企业所涉及的流程很多，涉及到的岗位流程应由部门主管 进行在岗培训（最好是在新员工入职一周内完成） ，防止员工在接触工作后 不清楚工作流程及其他相关流程而办事处处碰壁，工作效率提不上去，使员 工产生厌烦的心理，作好这方面的培训是为员工营造良好工作环境的基础。 （3） 、福利作为企业薪酬（工资、福利、培训机会、晋升机会、奖励） 中主要项目，也是员工特别关心的部分，因此应在培训过程中讲清楚企业的 福利情况（包括种类、享受条件及享受的程度） ，虽然这方面应该在复试结 束时给应聘者讲清楚，但通过入职前的培训进行更详细的讲解有利于员工对 企业产生依赖，特别是对重要职位的员工很重要，这是安定员工的又一关键。 （4） 、安全生产教育，特别是制造企业在这方面相当重要，当然安全教 育的内容比较多，应根据企业的实际情况编制培训重点，但不论是那种企业 对消防安全及电力安全的培训都很重要，制造企业还应该加入器械安全等， 重点强调违章作业的危害及安全防范和发生事故后如何应急处理（包括逃生、 报警、呼救等）以减少事故损失等，我相信经常发生工伤及其他安全事故的 企业是没办法降低企业员工流失率的。 （5） 、在培训形式、培训课时及培训讲师的安排上应当讲究，因为我在 组织企业内部职工培训的过程中不论人数的多少，结果给我的答案总是录音 的效果最差，视频其次，培训参加者接受效果最好的是面授（即讲师与培训 参加者面对面进行讲授） ，在培训的技巧方面一定要作到案例引用恰当，讲 堂绝对不能死板，要不断通过提问和案例将培训参加者的思维带入到讲师的 思维中来，这样他们的思维才会活跃起来。在培训讲师的安排上一定是对所 培训的项目具有相当的理解，否则是没办法组织培训的。 3. 房地产新员工培训之职业培训 职业培训，也称 职业技能培训，是指对准备就业和已经就业的人员， 以开发其 职业技能为目的而进行的技术业务知识和实际操作能力的 教育和训练。 职业培训的种类包括技能培训、劳动预备制度培训、再就业培训和企 业职工培训，依据职业技能标准，培训的层次分为初级、中级、高级职业 培训和其它适应性培训 4. 房地产新员工培训之技能培训 技能培训有五个关键要素 ，分别为：（1）、样板；（2）、协同； （3）、观察；（4）、纠正；（5）、强化。 （1）、样板 example：师傅做给徒弟看 样板即根据各项标准要求所做出来的模板，是员工日常工作的参照物。 培训者必须按各种工作标准做出样子来，以最直观的方式让被培训者 3 明白什么是正确的。 （2）、协同 coordination：师傅徒弟一起做 协同即带领、陪同员工完成各项工作。 培训者按工作标准做出样板后，要亲自和被培训者按样板要求共同完 成各项工作，一方面使被培训者更理解样板内容，另一方面可以帮助被培 训者解决初次工作遇到的困难和心理障碍。 （3）、观察 observe：师傅看着徒弟做 观察即通过对员工工作的全过程进行观察，以了解员工工作中的优缺 点。 经过样板和协同后，被培训者已具备一定的操作技能，这时培 训者不能再帮着被培训者去完成工作了，而要让其独立完成。这时，培训 者一定要站在被培训者旁边，选取不影响被培训者工作的位置进行观察， 并进行记录，对做得不足的地方进行标注。 （4）、纠正 rectify：师傅指着徒弟做 纠正即根据观察被培训者工作的结果，指出做得好的和做得不足的地 方，然后对做得不足的地方进行纠正。 纠正是确保过程指导效果的一个重要环节，但培训者在纠正时要注意 以下几个要点： 1、纠正不足前要对被培训者做得好的地方进行肯定和表扬，最好是当 众表扬； 2、纠正不足时最好把被培训者拉到一边，单独进行讲解，同时多做演 示动作，以加强记忆。 （5）、强化 consolidate：师傅逼着徒弟做 强化即按照样板标准坚持做下去，最终形成习惯。 强化是一个长期的过程，培训者必须逼迫被培训者不断坚持去做，而 且要根据样板标准做出考核指标，没达到标准的要进行处罚。这五个步骤 有效完成后，被培训者也就可以 出师了 （三） 、培训方案的基本思路 在培训经费允许的前提下，尽可能将参加人员从从未接触房地产行业转 变为有一定行业经验的专业人员。商业地产是一个复合型、专业性极强的行 业，加上中国的商业地产起步较晚，具备商业地产规划、设计、开发、尤其 是商业物业经营管理的复合型专业人才极为欠缺。有一些已经开业了的商业 项目，虽然地处城市的核心位置，但经营的结果并不尽如人意，其实这也正 是中国缺乏商业地产专业人才的结果。 （四） 、培训的方案设计需要解决的关键问题 1.任务背景 XX 地产司奉行诚信 恭谦 创新 敬业的理念，专注于开发及经营高质 量、大规模、多业态综合性商业地产项目。从而需要培养一些有高素养高内 涵的工作人员来从事各个适合的岗位，来为公司带来更多的效益，提高公司 4 在该领域内的口碑信誉 2.任务总体分析 该人员培训方案要解决的具体问题是：通过对人员的培训如何提高顾客 的信赖度、成交量，人员的办事效率。同时通过培训怎样加强人员在解决实 际问题的能力并科学合理的运用到实际工作中。 人员培训方案的难点： 售楼员的工作好象很简单：也不用出门，也不用去寻找，客户就会自己 跑过来，推销呢，也很简单，将早已背得滚瓜烂熟的楼盘资料热情地向客户 宣讲一番，然后回答几个类似“小区周边都有什么生活配套”的问题即可， 既看不出有什么挑战性，也无需创造性，似乎谁都能胜任。 今天的售楼员不应是简单的“营业员” 、 “算价员”而应是能为客户提供 购房投资置业专业顾问服务的“物业顾问” ；应该是能为发展商反馈市场信 息、提供营销决策参考性意见的前线营销人士；是发展商经营理念和经营思 想的自觉传播者。 当然，要达到这一步，需要通过大量的学习；要想让你的销售人员能发 挥最大的作用，需要给予他们全面的培训。 1、忠诚度培训。此项培训的主要目的在于让售楼员了解公司、认同公司 经营理念并融入公司企业文化，从而树立起“为企业创造利润、为客户降低 置业风险”的服务宗旨、培养出热忱亲切的服务态度、敬业细致的服务精神。 主要培训内容有：公司背景介绍、公司在公众中的目标形象、公司理念及精 神、公司推广目标及发展目标（确立员工对公司信心） 、公司规章制度（确 定行为准则及制定销售人员收入目标） 。 2、专业知识培训。这是实现从“售楼员”到“置业顾问”转变的关键。 是培训的重点所在，又可分为四个部分：一是房地产基本知识包括基本概念、 法律法规、按揭付款率等；二是楼盘详细情况（包括规模、定位、设施、价 格、户型、主要卖点） 、周边环境及公共设施、交通条件、该区域城市发展 规划；三是竞争楼盘分析与判断；四是物业管理培训（服务内容、管理准则、 公共契约） 。 3、销售技巧培训。这是服务技巧培训，主要目的在于提高售楼员现场观 察能力、现场沟通能力、现场把握能力，从而提高成交概率、促进整体销售 业绩。主要包括：应接洽谈技巧、以问题套答案技巧、询问客房户需要、经 济状况、期望等技巧、接（拨）电话技巧、推销技巧、语言技巧、身体语言 技巧、客户心理分析、 “逼（迫客户下）订”技巧、展销会场气氛把握技巧、 5 外出拜访技巧。 二、培训方案的详细设计 （一） 、培训的目的与要求 员工培训的目的是要员工掌握更新的知识，更好的运用到实际的操作上去 ，要求其实也就是一个掌握和灵活的运用.要求通过对新员工的集中培训，使这 些即将走上工作岗位的新员工成为服务意识优良、业务素质过硬、敬业爱岗、 礼貌文明的高素质服务人员,同时让客服人员具备必要的实际操作能力。 （二） 、培训对象、时间及场地 培训对象新员工 培训时间7 天 培训场地军训户外 培训室内 注：培训期间所有新员工住在公司员工宿舍 一天安排 上午7：30-11：30军训 下午1：30-5：00技能培训 晚上7：00-8：30视频培训 （三） 、培训方式及师资 1、培训方式：1 邀请专业军训人员或退伍军人来进行新员工军训. 2 邀请物业经理实施培训。 3 组织管理人员就工作中的难点、焦点、典型案例进行剖析， 让员工掌握好管理服务的原则性和灵活性。 2、培训师资及职责： 专业军训人员（退伍军人）：负责新员工军训 人事主管：负责部门新员工的岗前培训，并协同客服主管对员工进行再培 训。 客服主管：负责制定培训计划并组织实施；对培训结果的检验考核；按考 核及实际工作需要对计划进行必要的修订整理。 6 物业经理：负责对培训计划的审定及培训工作的指导和检查。 其他指定人员：负责对人员培训的指导。 三、培训计划、内容 （一） 、培训计划 （二） 、培训内容 项目内容对象讲师时间 岗前培 训新员工 人事主管、 物业主管、销售主管 公司简介 30 分钟 2)部门简介 1 小时 3)岗位指导书 不少于 8 小 时 4)安全意识 不少于 3 小 时 5)服务意识（业主 识别） 不少于 15 小 时 6)物业管理基本知 识 不少于 24 小 时 7)其他有关知识和岗位要求。 不少于 8 小 时 四、培训结果考核 （一）、目的 为了建立和健全公司培训制度，提高培训质量及效果，特制订本考核办法。 7 （二）、适用范围 凡参加XX公司培训的员工（包括新员工和未转正员工，均应接受考核评估， 不得故意规避。） （三）、考核的执行组织 由xx公司人力资源部组织，在培训完成后对参训人员进行单次培训考核。 （四）、培训要求 1.参加培训的人员须提前安排好工作，不得迟到、早退或无故缺席。 2.特殊情况不能参加者需书面请假，说明具体请假事由，由人力资源部批假。 于开课前10分钟统一报办公室备案。未提前请假者按无故旷课处理。 3.请各参训人员提前10分钟到达培训室，自备纸笔，认真做好记录。 4.学员应按培训管理要求签到，签到记录是参加学员准时参加培训的原始证明， 未签到人员视同缺席。 5.学员应积极配合讲师搞好课堂培训，以积极与空杯的心态听课及参与各项讨 论。认真完成课堂练习和课后作业。课堂上，应遵守课堂纪律，禁止各种影响 培训现场秩序的行为。 6.学员应按要求认真填写培训效果评估表，真实记录和反馈培训建议和意 见。 （五）、考核标准 考核积分主要考核项目及标准 考试成绩课堂参与+受训课时与纪律 考核积分6分考试成绩90分以上： 1、踊跃参与课堂提问和小组研讨； 2、课堂练习和课后作业完成经考察优秀； 3、课堂上得到讲师的奖励。1、自觉遵守课堂纪律； 2、无迟到、早退或无故缺席现象； 3、主动报名参加培训。 考核积分4分考试成绩80分以上： 1、主动参与课堂提问和小组研讨； 2、课堂练习和课后作业完成经考察良好； 3、课堂上得到讲师的表扬。1、自觉遵守课堂纪律； 2、无迟到、早退或无故缺席现象； 8 3、主动报名参加培训。 考核积分3分考试成绩60分以上。 1、较少参与课堂提问和小组研讨； 2、课堂练习和课后作业完成经考察合格。 3、基本能自觉遵守课堂纪律； 4、偶尔有迟到、早退现象； 5、无无故缺席现象。 考核积分1分考试成绩低于60分或参加补考人员。 1、偶尔参与课堂提问和小组研讨； 2、课堂练习和课后作业完成经考察不符合要求； 3、课堂上被讲师提出批评。1、不遵守课堂纪律； 4、经常有迟到、早退现象； 5、有无故缺席现象。 （六）