电子商务系统与设计第2版第4章

第四章综合实践参考答案I .选择题1-5a B B B B B B B公元前6-10年第二，选择题1.ABCD2.字母表3.字母表4.字母表5.字母表6.自动呼叫分配器7.BCD8.ABD9.ABCD10.ABCD第三，判断问题1-5对，错，对，错6-10错，对，错四、简短回答问题1.什么是电子商务系统规划？电子商务系统的规划是指：完成企业的核心业务，转向电子商务，给出未来企业的电子商务战略，设计未来支持这一转型的电子商务系统的体系结构，解释系统各组成部分的结构和组成，选择系统建设的技术方案，给出系统建设的实施步骤和时间安排，解释系统建设的人员组织，评估系统建设的费用和收益。2.在规划电子商务系统时，如何分析企业的行业和竞争力？根据企业未来的市场定位、产品和服务模式，对企业的经营活动进行分类，以确定企业核心经营活动的类型。然而，这种分类并不意味着成功的经验可以复制。重要的是从这些模型中找到对企业有参考价值的一般内容。根据企业的核心经营活动，借鉴成功经验，提炼出企业经营模式的基本特征，包括：(1)企业未来的服务目标是普通消费者、企业客户还是两者兼而有之？(2)企业未来的核心业务是什么，盈利方式是什么？这一点非常关键，因为在电子商务环境下，任何物理设备都可以购买，所以在电子商务成功后，其竞争对手可以完全模仿和超越其技术系统，而且这种超越过程所需的时间非常短。但不能模仿的是其核心业务活动，即核心竞争力。(3)企业未来业务的增值点和扩展范围是什么？在分析过程中，需要着重考虑以下问题：(1)企业属于哪个行业？企业在这个行业中的地位是什么？主要竞争对手怎么样？(2)企业的核心业务是什么？什么是核心竞争优势？(3)现有的盈利方式有哪些？你如何在整个价值链中获得价值？(4)同行中有没有成功的电子商务企业？如果是，对手是如何成功的？3.什么是电子商务应用表达平台？电子商务应用表达平台的特点是什么？电子商务应用表达平台位于整个系统的顶层，面向电子商务系统的最终用户。电子商务系统的表达平台有两个基本功能：一是作为用户的接口，接受用户的各种请求，并将其传递给应用系统；二是以不同的形式表达应用系统的处理结果，并提供给不同的用户信息终端。电子商务应用表达平台的特点和难点在于它需要将一种业务逻辑处理结果表达成多种表达形式(如支持个人电脑的超文本标记语言格式、支持无线移动设备的无线应用协议结构)，还需要将这些结果适应不同信息终端的特点。4.电子商务应用系统的基本特征是什么？电子商务应用系统一般由应用开发人员根据企业的具体应用背景和需求构建在网络服务器上。它实现了企业应用逻辑所需的各种功能。电子商务应用系统的基本特征可以概括如下：(1)建立在网络上实现企业的商业模式。(2)使用各种与互联网相关的技术(如传输控制协议/网际协议、超文本传输协议等)。)来实现企业的业务逻辑。(3)依赖底层支撑平台，需要与底层平台紧密集成。(4)它是一个分布式应用系统，采用B/S计算模式。(5)处理结果可以用多种形式表达，支持多种信息终端。电子商务系统规划报告的基本内容是什么？电子商务系统规划报告的内容主要是说明企业电子商务系统的商业模式(1)系统背景描述(2)企业需求描述(3)电子商务系统建设的原则和目标(4)商业模式建议(5)目标体系的总体结构(6)应用系统计划(7)网络基础设施(8)在线交易中的支付和认证(9)系统安全与管理(10)系统性能优化和评估(11)系统集成计划(12)系统开销和投资(13)实施计划(14)业务系统收入分析(15)其他注释V.作文题请分析电子商务系统规划的必要性。电子商务的兴起已经有很多年了，电子商务企业的成败并不罕见，这说明电子商务的实施过程是利益与风险的结合。电子商务是企业依靠网络和现代信息技术开展的商务活动。技术环境的快速发展也使得电子商务系统的建设和企业电子商务的实施面临巨大挑战。企业电子商务的实施实际上意味着企业业务活动的转型，这不是一蹴而就的，需要经历一个过程。因此，有必要对流程中的每一步如何以及何时实施进行统筹安排，以降低企业电子商务实施中的风险。为了实现这一点，要求在企业电子商务中起重要作用的电子商务系统与企业的电子商务计划同步和匹配。在建设之初，应明确系统的目标、范围、规模、实施方式等内容，形成一个大纲和框架计划。电子商务系统规划的目的是设计相关的实施步骤，以实现未来的某个目标。其主要内容是给出实现这一目标的行动计划，要求明确行动过程中的人员组织、任务、时间和安排。2.请分析一下电子商务系统的结构。电子商务系统的体系结构是指系统外部环境和内部组件的集合。电子商务系统不是一个孤立的系统。它需要与外界交换信息。不同企业之间的合作工作和企业与消费者之间的商品交换构成了整个社会的电子商务活动体系。同时，对于每一个企业来说，其电子商务活动的发展必须需要一个特定的电子商务系统的支持，这也包括不同的部分，如网络，计算机系统，应用软件等。电子商务系统架构主要由以下几个部分组成：(1)社会环境像其他系统一样，电子商务系统需要特定的法律环境，而这个系统更依赖于法律和国家政策。因此，电子商务系统的存在和发展必须受到具体法律和税收政策的规范。同时，国家也需要制定相应的政策来鼓励甚至引导电子商务系统的建设。电子商务的社会环境主要包括：法律、税收、隐私、国家政策等。2)网络环境网络环境是电子商务系统的基础。一般来说，电子商务的发展可以利用电信网络资源，以及无线网络和原有的工业数据通信网络。在电子商务系统中，应用系统通常是基于公共数据通信网络构建的。3)硬件环境计算机主机和外部设备构成了电子商务系统的硬件环境，是电子商务应用系统的操作平台。4)软件和开发环境软件和开发环境包括操作系统(如视窗、UNIX/Linux等)。)，网络通信协议软件(如TCP/IP、HTTP、WAP等。)，开发工具等。该环境为电子商务系统的开发和维护提供了平台支持。5)商业服务环境商务服务环境为特定商务应用软件(如网络零售和制造应用软件)的正常运行提供保障，并为电子商务系统提供软件平台支持和技术标准。业务服务环境与应用软件的区别主要体现在：业务服务环境提供公共业务服务功能，如资金转账、订单传递、系统安全管理等。这些p6)电子商务应用电子商务应用是企业通过电子手段开展商务活动的核心。它也是电子商务系统的核心组成部分。它是通过应用程序实现的。企业业务服务的业务逻辑是否合理规划，直接影响到电子商务服务的功能。六、案例讨论话题1.登录竞争对手的网站，分析其页面风格、系统功能和盈利模式，并与该电子商务系统进行比较，有哪些优势和劣势？答：的第一页如图4-1所示。图4-1 主页该网站的主要功能包括：1.用户信息管理包括注册、修改和登录，如图4-2所示：图4-2用户注册和登录界面2.图书搜索功能图书搜索功能如图4-3所示。图4-3商品搜索栏3.购物车功能购物车功能如图4-4所示。图4-4购物车4.订单视图功能订单查看功能如图4-5所示。图4-5订单视图这些是中国酒吧的普通用户拥有的访问权。事实上，从中国酒吧的定位可以看出，该网站非常关注年轻顾客的消费感受。无论是页面风格还是内容设置都是为年轻人量身定制的，这与A公司书店网站的定位是一致的。在功能结构上，网站基本符合a公司网上书店的功能设计。然而，中国酒吧增加了许多小功能模块，让用户获得更好的体验，良好的用户体验可以说是电子商务平台最核心的服务追求。中国酒吧在购物车方面也非常细致，分为零售购物车、团购购物车和电子书购物车。这种细分有助于更好的支付和记录结算。一般来说，由于A公司的网上书店刚刚成立，其功能内容相对简单，需要不断更新，并根据客户需求增加小功能模块。2.分析书店电子商务系统的核心业务流程。答：根据对其他企业业务流程的调查研究。我们已经获得了实现电子商务的业务流程，如图4-6所示。图4-6网上书店业务流程图4-6展示了电子商务系统中最核心的业务流程：客户登录系统，选择和购买书籍，并在没有库存时选择策略(是否只发送现有商品？或者等到货物装满，然后一起发送)。然后选择付款方式。如果是货到付款，直接下单，否则在下单前等待付款。最后，组织货物的供应，由物流公司发送，交付和结算。3.分析开发该电子商务系统的可行性。回答：(1)从管理可行性的角度来看，企业已经意识到网上开店的必要性，也决心将公司的线下业务转为线上，实现线上和线下运营，以应对电子商务模式带来的竞争压力。公司认为开展网上业务可以提高企业的客户服务能力，从而更好地服务于企业发展战略，增加企业效益，满足客户的不同需求，挖掘市场销售潜力，扩大市场份额，提高企业竞争力，树立企业形象，增强用户信任，有利于开拓新产品市场，降低企业经营风险。为了更好地实施网络营销计划，实现上述目标，开发一套性能优异、功能强大的电子商务系统势在必行。(2)就经济可行性而言，该公司是北京几家大型书店之一，营业面积2万平方米，经营全国200多家出版社的20多万种图书、杂志、音像制品和电子出版物。日交通量在2万到5万之间，营业额在80万元左右。具有一定的规模和行业供应优势。这是该公司的优势所在，它有经济条件发展这样一个电子商务系统。互联网在我国继续保持稳定的发展趋势。互联网已经逐渐成为随着中国经济的不断发展和人民生活水平的不断提高，人们的实际购买力得到了极大的提高。网络营销不仅需要网民，还需要强大的购买力。良好的经济环境有利于收入、价格、储蓄和贷款，也为企业发展电子商务创造了有利条件。电子商务作为一个新兴产业，已经得到了政府的重视和大力支持。特别是北京申办2008年奥运会成功后，这一产业对奥运经济的贡献逐渐显现，为各行各业的发展提供了良好的政治氛围。国家政策的支持是企业发展的最大动力。(3)从技术可行性的角度来看，当今世界，信息技术日新月异，发展迅速。随着互联网技术的不断进步，“网络效应”将随着三波互联网应用的不断推进而进一步扩大。互联网应用的第一波是电子商务的应用。其“网络效应”包括：加快产品生产多元化、定制化和“一对一”个性化服务、提高顾客满意度指数等。第二次互联网应用浪潮体现在虚拟生产和虚拟结账方面，产生了如下效果：产品上市速度加快，成本大幅降