物业服务方案74592

精品文库锦江花苑房地产服务方案(正本)创建：南京富都物业管理有限公司二一五年四月十日欢迎下载精品文库【制作依据】一、中华人民共和国物权法二、中华人民共和国劳动法三、国务院物业管理条例四、国家发展改革委员会，居住部物业服务定价成本监审办法五、新江苏省物业管理条例六、南京市普通住宅物业管理服务等级与收费标准七、锦江花苑项目的实际情况目录第一章企业概要4(一)营业执照复印件七(二)资质证书复印件8(三)组织机构代码证书9(四)税务登记证10(五)企业荣誉11第二章物业管理服务理念和目标14第一节管理服务理念14第二节总体服务目标14第三章物业管理服务机构运作方法及管理制度15第一节安全管理方法及制度15第二节清洁管理方法及制度17第三节道路、交通、车辆管理方法及制度18第四章管理服务人员配置和主要管理人员介绍21第一节管理服务人员的配置21第二节管理员配置文件22第五章物业管理服务用房及相应管理设施的配备23第一节物业管理用房23第二节管理设施物资装备清单23第六章物业管理费用收支估算方案25第七章物业管理服务的分项标准和承诺28第八章物业管理服务部分流程图36第九章物业维修构想37第十章物业管理应急预案38第一节房地产服务人员处理突发事件的原则和方法38第十一章本房地产项目设计管理模式与运作方法创新40第一节设计的管理模型40第二节项目运作方法的创新43第十二章物业管理检验程序46第一章企业概要南京富都房地产管理有限公司(以下简称富都房地产)成立于2013年9月，注册资金1001万元，正在三级房地产企业、二级申请中。公司成立以来，在先进的技术和科学管理中致力于提高工作效率和服务质量。 富都房地产的管理越来越完善和成熟。 公司职工80馀人，管理层平均年龄35岁，受教育的有物业管理、企业管理、工民建、计算机、自控、采暖、给排水、收音机、配电等专业，管理层中有高级技术职业者占65%，专业以上学历者占80%。作为一家专业的物业管理公司，富都物业创业初期以“汗水铸造品牌，成功创造品牌”的经营理念为基础，不断进行暂时性的盲目扩张，凭借专业技术人员的优势，以朴实坚实的经营管理风格，着力于修炼内功，管理的物业管理项目。 优质的服务质量，给财富都房地产带来了很多优秀的业绩，在业内树立了良好的“财富都”品牌形象，得到业主和业主主管部门的一致认可。 同时，培养和锻炼了风格优秀、技术优秀、团结工作的团队，赢得了更广泛的物业管理市场。 管理制度更加科学，管理理念更加体现人文精神。公司各类专业人才优势逐步具备为公司提供多种服务的能力。 因此，富都房地产依托多年的管理经验，公司形成了“人才共享、管理资源共享、网络信息资源共享”一系列资源共享体系，在提高总体房地产管理水平的同时，降低房地产管理成本，实现了“为客户节约一点一点，让客户满意”的企业管理理念。 在服务观念、操作方面独树一帜：坚持“始终以一流标准要求自己，一切以服务观念处理业主”的思想，坚持“业主至上、服务第一、服务中管理”的宗旨，坚持“为客户节约一点一点，满足客户”的管理理理念在现代化的管理过程中否定自己，超越自己，战胜自己。 努力管理一流、服务一流、员工素质一流、社会利益一流。公司办公地点：南京市浦口区发明江苏总部基地13栋901室联系电话： 66177588邮政编码： 211899公司核心价值观业绩改善公正合作业绩是企业生存的根本发展之源员工评估和激励的标准是为了实现对客户的承诺而进行的测量诚信与专业服务的价值改善客户的需求认知水平必须不断改善服务质量成本管理必须不断改进敬业精神服务态度要不断改善业绩和顾客满意度必须不断改善公正守法履行社会公民的责任不会因为公司的利益而损害顾客的利益同行互助分配中不歧视并不是只有才能才能用自己的能力讲人品合作成功管理项目由各业主协助成功的顾问项目在您的部门合作成功的业务是通过部门间的合作来运作的成功企业的发展依靠社会各界的合作企业精神团结合作取胜管理理念服务创造价值合作辉煌发展构想在竞争中成长发展成为中立业人才战略德才兼任人唯贤企业愿景百年财富永远灿烂富都房地产三个发展阶段的目标：公司发展注重业主满意度，以形成公司声誉为目标，以规范化、专业化、人性化管理服务为今后发展奠定基础。 公司目前正在取得ISO9001品质体系认证、IS014001环境体系认证。探索多行业物业管理经验，总结适合公司发展和区域定位的业务管理模式，追求高效、高质量的服务质量，不断关注业主满意度，提高公司品牌形象。管理规模迅速发展，以在最短时间内迅速复制，强大企业为目标。 通过不断改善，成为业界领先、业主最信赖的品牌房地产服务企业。(一)营业执照复印件；(二)资质证书复印件；(三)组织机构代码证书；(四)税务登记证；(五)企业荣誉；序列号奖牌名称发卡机构获奖时间1服务信用AAA级诚信企业(一)江苏省广播电台(集团)2014年2会员单位(2)南京市物业管理行业协会3媒体推荐金牌的管家(3)江苏省广播电视总公司(集团)4省级媒体推荐最业主满意物业管理机构(4)江苏有线云媒体企业风采金色江苏(1) (2)(六)最近三年物业管理项目(部分)业绩序列号项目名称项目类型建筑面积1珍珠港花苑区住宅577602文馨花苑住宅1280003文容聚和园别墅980004元德制药公司工厂280005文容兴星包装厂工厂120006文容大众音乐羽毛球馆娱乐设施180007龙凤花园住宅1400008栖霞区供电公司配电室等120009江宁申通快递基地300010方水雅域3号办公楼办公大楼36000合计288760部分项目介绍：一、珠港花苑区珠港花苑位于六合区经济开发区龙池板块，珠港花苑总占地面积59.123亩，总建筑面积57760平方米，建有多层住宅、小高层、商业步行街纯金商店和绿色环保农业贸易超市，容积率仅1.47，绿地率达45.3%，六合时尚白住宅区一共有26栋，1037户。2、文馨花苑区文馨花苑总占地面积约6.7万平方米，地面建筑面积约11.2万平方米，地下建筑面积约1.6万平方米，容积率1.66，绿地率23.2%，总户数1028户。文馨花苑北至雄洲西路、西临旭光路，东至龙池路。 从周边的地方来看，住宅区附近是六合当地最好的实验小学、激励志中学，自己拥有12组幼儿园的住宅区在六合区政府大楼、政务中心等政府机关附近的棠城广场站很方便。3、文容兴星包装有限公司文容兴星包装公司位于文容华阳镇东昌中路东方华城，占地面积1.2万平方米。兴星包装公司北至河滨西路，紧挨嘉盛花园，西临景美丽文容秦淮河风景带，公共汽车便利。4、大众音乐健身健身羽毛球俱乐部众乐健身羽毛球俱乐部位于文容华阳镇纺织公司内，西临华阳南路、南临河滨南路、东靠金色房屋，交通便利，周边设施完善。 华阳镇人民是平时休闲健身的好地方。第二章物业管理服务的理念和目标第一节管理服务理念针对锦江花苑项目的特点，我们继承了富都房地产的专业素养和细致优质，同时继承了富都房地产的“更好、更美、更满意”管理理念，确保为园区提供优质服务。第二节总体服务目标一、自接收锦江花苑之日起，全面引进质量管理体系，使“锦江花苑”物业管理程序全部处于控制状态。二、接收后，按照南京市普通住宅物业服务等级和收费标准【以下服务等级标准】的服务标准进行项目物业管理服务。 实行普通住宅(多层)物业管理服务质量等级组合标准。三、管理服务二级、公共区域安全服务二级、公共区域清洁卫生服务二级(垃圾每日清扫运输)、共用部位、共用设施设备的日常运行、维护、维护服务：公共部位一类、排水系统一类、供水系统一类、公共照明系统一类、消防系统一类。四、自交接之日起，本公司将配合产业委员会重点解决业主停车困难问题，提出可行性方案，逐步实施车位改造。五、自交接之日起，我司将与产业委员会、联合城管等执法机构合作协调管理园区内非法建设、非法占领等现象，发生纠纷时要沉着把握政策和工作原则，及时与派出所等执法机构合作处理。六、本公司派专家检查小区监控系统、小区进出室系统并提出整改方案。第三章物业管理服务机构的运作方式和管理制度第一节安全管理方法及制度1 .安全消防管理目标、措施目标措施辖区实行24小时安全秩序管理，安全人员服装统一，有明显标志，有作业规范、反应敏捷、文明勤务、行为规范a .加强安全队的管理，选择人和日经常管理、训练、演习、审查等环节b .制定严格的岗位责任，执行工作守则c、安全工作以“外松内紧固”为原则，人防、机防相结合，监测、巡视、值班相协作d .建立消防设施、器材巡检和维护制再次措施e .制定紧急方案并定期练习f .持续组织消防宣传活动，定期进行消防演习。安全管理确保无缺冈、离冈、寝冈、失职现象辨别各种登记制度健全、登记简单、有效保安人员按规定巡逻，准确记录，及时处理异常情况的公共场所、空房、重点部巡逻，记录完整。在危害房地产安全的场所设置明显标志，制定切实可行的安全防范措施。确保消防设施、器材健全有效，各种消防制度健全，确保紧急消防通道，消防器材随时有效着眼于24小时的安全监视和设置警报电话，规划突发事件的应急规程和措施，制定切实可行的治安事件、火灾、交通事故、自然灾害等突发事件的应急方案和避难措施。没有重大刑事事件、火灾事故的发生二、管理控制措施(一)加强安全队伍建设和管理；为确保安全、消防管理的管理服务目标和指标，首先要建立政治可靠、做法严谨、技能全面的安全团队，建立人防、技术防、物理防、联防相结合的安全防范管理体系，建立科学合理的内部管理规章制度。1、安全人员的选任招聘安全队员时，要严格政治审查，要求应聘者具有政治素质好、健康、形象好、高敬业精神。2 .安全部内部管理制度保证安全团队规范化管理，加强各方面安全防范，完善治安防治、消防、车辆管理工作，提高项目安全保障服务质量，制定这一管理制度，安全部人员必须严格执行。3、安全员的审查规定审查内容审查标准上班时间打瞌睡，没精神，无法保持良好的工作状态按公司统一标准执行上班时间读书、报纸等，做与工作无关的事情不穿工作牌(或号码牌)，衣着邋遢，不按规定穿衣服工作时间在禁烟区或公共场所吸烟迟到早退，不按规定请假，擅自轮班未