运营合格检查及店长自查25042ppt课件

。运营资质检查和门店经理自查，连锁服务支持中心郭，2010年12月03日，客户需求安全体系，餐厅，宣传，官方网站，前台，客房，前台，官方网站，快乐/自主情感需求，清洁/舒适核心需求，快乐/自主情感需求，基本安全与健康，分店，客户，总部，独立情感需求，快乐情感需求，清洁/自主核心需求，内部支持-步骤、标准制定、测试标准复制、电子实施校准、产品改进/评估、目录、什么是运营合格检查？“经营资质检查”是公司对分店基本经营状况的身体检查。其目的是保障连锁商店的长期稳定运营，使公司能够通过有效的渠道定期了解和发现问题，及时解决问题，确保正常运营。建立7天连锁检查机制，评估外国酒店的质量，检查内部酒店的管理状况。什么是中投？中投公司的全称是认证检查员。众包的理念，认证资格，利用分支机构资源，让更多愿意和有能力的人参与分支机构管理，专门认证专业机构检查分支机构辅导提高考核合格报酬(检查发生的费用，记入分支机构成本；市场化)，如果客房的核心项目出现故障，将被列为“缺陷产品”,并根据经济客房、门禁系统、服务员控制台设置、背景音乐、消防疏散说明、早餐服务、门头/竖刀、紧急呼叫系统、vi标准、餐厅和电梯、核心产品评估项目、大堂、床/床垫、亚麻/棉布、电子门锁、淋浴舒适性、客房、安全设置、消防设施、窗户间距和防盗、监控系统、核心产品评估项目。看看我们手中的表格中的指标。美国广播公司的关键扣分项目客户使用区域(占75%)和自用区域(占25%)在内容和如何使用表格的说明方面是全面的。游戏规则、资格条件：三个部分都必须通过(甲证齐全，乙产品硬件，丙服务软件)，结果不合格：分店有三个月的整改期，影响店长的晋升、变动等。许可证问题：商店经理需要在3个月内解决。如果审查失败，商店经理将被降级。硬件问题：门店经理应在检查结果公布后两周内提出整改方案并附上具体报价。一旦确认，门店经理应直接进入分店维修或大修执行流程。服务软件：从2011年起，如果门店经理内部管理能力考核项目没有通过，门店经理将被解雇。让我们看看一些真实的照片，在检查过程中，分店的常见问题是，话务台不能收费，从房间拨出不显示总号码，而外线直接拨出房间；监控记忆不足和盲点；访问控制不能正常使用或没有按照标准打开；消防系统设备受以下因素控制：物业部防火梯堵塞、杂物堆积、床尺寸不符合标准、床垫或床单不符合7天规定标准、床垫改装的电子门锁不符合10秒快速加热恒温恒压、浴室无玻璃隔断、干湿无隔断电梯无法满足三向呼叫紧急呼叫标准、硬件、缺少食品卫生许可证、缺少外宾接待资格证书到期、未及时年检、分店检查中常见问题、软件、证件、员工未制作对讲机、未落实三光措施；服务礼仪、态度、标准和技能不能显示快乐。服务干净舒适。确保减少的项目不会失去点和清洁(没有灰尘，头发，水痕，污垢，胶印，装饰标记，蜘蛛网，垃圾，异味等。)。舒适(物品状况良好，可以正常使用，无噪音，受到尊重和关注，及时满足需求)。确保安全内部管理和标准执行。将奖励项目的分数提高到33，354快乐服务。一个宗旨：顾客觉得第一件事永远是：的人身安全，第一件事是顾客和酒店的利益，第三件事是要做的，第三件事是要杜绝：第三件事是永远不要对着客人笑3米，第一件事是要在3分钟内做出回应，第二件事是要杜绝不干净，第三件事是杜绝不健康的做法，第七天顾客服务原则，系统流程是否建立、观察点是否正确、常规检查是否正确、是否有意愿和正确的态度、管理人员的标准是否经过适当培训、管理人员的工作日志是否得到执行、沟通和指导是否得到有效执行、观察点是否及时确认、观察点、观察点是否有足够的人员进行调度、订货是否按照标准执行工具、 日程安排是否合理，员工上岗培训是否正确实施，是否对经过专门培训的人员进行了适当的指导，是否每季度进行一次定期的技能考核，问题、主要原因，是否存在不可控因素，管理团队的领导是否有效，是否提供了标准的工具，是否妥善安排了人力，员工培训是否进行得当，工具是否按标准进行维护和修理，是否有根本原因分析流程图， EARS模式，探索挖掘，分析分析，响应响应，坚持养成习惯，开放询问和倾听，收集足够的信息，培养卓越和纠正错误，提供支持和获得承诺，掌握实际情况，保持单一或正常，解决根本原因。 监控和跟踪结果，庆祝团队在适当的时候，行动计划的成功，审查，解决，下个月再次审查，并进行良性和重复管理的分支机构自查，啊 很多负面能量，让我们有一些积极的信息！(1)检查类别：9:00-9:30到店内吃早餐，开始店内检查(包括自用区、客户使用区、服务流程、业务规范、许可证检查、员工技能考核等所有操作资格检查项目)2)沟通类别：检查期间，与分公司各岗位员工沟通，了解实际情况模拟自学项目评估法，模拟自学：及时提交作业，严谨正确的报告，小组交流和PK1。小组项目，以分公司的每个岗位为选题，不限形式，一名代表，8-10分钟完成演示，加班或少于2分。其他小组有效地补充、提出问题、分享或急于回答都得到了积分；注意，店内检查：在不影响分店正常运营的情况下，尽可能进行检查和沟通；穿着标准的7天制