学生宿舍管理服务方案

第三节学生宿舍管理服务计划3.1特性分析1.首先，学生公寓是学生的主要生活区，具有休息、学习和交流等多种功能。2.宿舍格局的分布很清楚。他们大多数是一年级和二年级的学生，他们的日常课程和时间表有很强的规律性。3.作为人员密集的公共场所和学生一天中呆的时间最长的地方，防火和防盗是学生公寓最重要的两项安全任务。4.公寓内的公共设施和设备使用频繁，维护的及时性非常重要。3.2宿舍管理服务导向以江苏省教育厅发布的“江苏省高校文明宿舍创先争优”的指导思想为基础，深入每一项工作的灵魂，实现以下目标：安全：体现全面细致的安全保障温暖：反映家的温暖。及时：反映维护和投诉处理的及时率3.3宿舍管理服务的重点工作序列号密钥管理关注采取的保障措施1细致全面的安全管理Nkey 1:消防(防火)。消防意识普遍不强，许多学生在宿舍使用非法电器，乱拉电线。1、建立安全防范机制和安全应急机制，落实任务，明确责任。2、制定火灾事故应急措施；入住时发放公寓入住须知。3.杜绝室内明火和大功率电器的使用，配合甲方对学生进行违反公寓规章制度的教育。4、定期宣传，让学生了解防火和防盗知识，组织学校、物业、学生参加消防演习。5.建立严格的管理人员考核、奖惩制度。Nemphasis 1:防盗。一方面，由于学生的防盗意识薄弱，他们经常不锁门，不锁贵重物品。1、管理员对来访者严格执行登记手续，杜绝杂人员进入学生公寓。2.学生公寓物品的进出应执行登记和放行程序。3.实施24小时值班检查制度，确保不发生盗窃案件。4、制定公寓钥匙管理规定，钥匙登记，领用有序。5、加强法制宣传、教育，培养学生的法律意识、守法意识。2重视公寓环境清洁要点1:拥挤的占用和常规的杀人工作1、建立清洁服务质量标准量化管理表。将区域划分的责任分配给人员，并确定每个区域的清洁频率和标准。2.加强清洁工的专业培训，掌握操作技能和专业知识。3、建立健全监督检查制度，严格考核制度。焦点2:垃圾的及时收集和处理焦点3:卫生死角现象3维护服务的及时性人员分布相对集中，公共设施和设备使用频繁、方便。1、制定维修、保养计划和实施计划，承诺各类维修时限。2.建立快速维修报告流程和回访机制，并实施投诉制度。3、建立检查管理档案，及时统计检查结果，掌握设施设备损坏情况。4、加强维修人员严格的考核、奖惩制度。4新生接待工作每年一年级和二年级的学生都住在一起，这很容易造成混乱和行李丢失。1.在接到学校相关部门的通知后，站长分配各部门的具体工作，以确定是否需要公司的支持。2、提前一天准备好学生签到表，并在公告牌上公示住宿清单；准备入住协议和入住通知；与此同时，将设立一个接待处。3.宿舍管理服务中心根据房间和入住人数准备钥匙。4.修理工再次检查了修理过的学生房间，以确保房间里所有的公共设施和设备都完好无损。5.清洁工应该注意大厅的清洁，准备垫子和雨具3、做好节水节电的宣传工作。序列号密钥管理关注采取的保障措施6假日物业管理担保工作在寒暑假期间，当人们去空荡荡的大楼时，管理的所有方面都很容易被忽视和轻视。1.放假前，将对管理区域进行全面细致的安全健康检查，对需要业主和学校协助的事项进行及时沟通和协调。2.召开管理办公室员工节假日工作动员和安排会议，明确各岗位的具体职责，促进各工作环节的最高协调度，增强各项事务的应急处理能力。3、节假日期间，保证24小时内有人值班。7加强与医院和部门的沟通凝聚力不够，有些问题不能及时解决。1、每月将学生宿舍卫生、纪律、安全检查结果上报各部门、各部门。2.汇总每月发布的回访情况反馈表，及时采纳相关合理建议。3、每学期对学生和学校进行一次满意度调查；每学期向学校报告计划的实施情况。4.进一步落实驻地管理员的工作职责，增强责任感和服务意识，并将其作为评估驻地管理员的重要指标。3.4学生公寓年度工作计划表示实施关键计划种类功函jan二月行进四月可能六月七月八月九月十月十一月十二月完成速度责任人综合事务年度工作计划和总结、财务预算、目标责任书制定月度工作计划和总结，材料和消耗品，库存报告申报负责每月员工培训年度消防演习(全体员工)负责毕业后离校师生的工作安排和工作流程。负责新生入学教师和学生的工作安排和工作流程冬夏季的安全、维护和人员安排师生满意度调查表及汇总表保持清洁毕业后卫生清洁(设施、死角、门窗等。)新生健康清洁与健康促进卫生消毒和灭鼠夜晚管加强巡逻检查(卫生、夜巡、违章用具、违章纪律)组织师生之间的联谊活动，加强师生文明行为的宣传关爱师生，实施便捷服务负责毕业工作的实施负责新生报到的实施加强安全检查规模修理冬夏假期维护设施、消防设施防止冬季水管爆裂和夏季电线问题，确保无安全隐患。3.5学生公寓文化活动建设实施方案1.文化建设目标以“文明公寓”和“温馨家园”为目标，发挥公寓文化育人成才的功能。2.责任2.1公司总经理负责批准学生公寓文化活动年度工作计划及费用预算。2.2管理处经理负责制定学生公寓文化活动年度工作计划并安排计划的实施。2.3站长负责收集师生对公寓文化活动的意见，实施具体的文化活动计划，同时对每项活动进行总结并按要求归档。3.记录3.1 学生公寓文化活动年度工作计划3.2 文化活动总结表根据学生的调查修改计划组织临时活动预算管理站相关人员应组织配合寻求相关部门的支持活动前做好宣传工作邀请相关单位人员参加邀请媒体进行适当的宣传和报道。邀请共同组织者邀请客人参加制定年度公寓文化工作计划为公寓文化制定月度工作计划活动计划的具体计划活动的准备和实施活动的实施建立公寓文化档案有效性评估和改进缺陷4.建筑公关展示我风采的活动每个学期将开展“优雅的房间设计”、“才艺展示”和“我爱我家作文比赛”等活动。秋季迎新会新生在九月入学。有特殊的安排和横幅温柔的告别学生每年七月毕业。有特别的安排来纪念小礼物元旦1月1日根据每个节日的习俗和特点来打扮。国际劳动妇女节农历一月一日植树节农历1月15日在公园的空地上植树；宣传植树的常识国际劳动节3月8日参加义务劳动；挂一面旗帜中国青年节3月12日端午节5月1日橱窗促销中秋节5月4日橱窗促销教师节9月10日国庆节10月1日横幅“庆祝国庆节”和灯笼消防宣传日11月9日印发宣传海报和消防手册母亲节五月的第二个星期天有宣传海报和真相留言板父亲节六月的第三个星期天有宣传海报和真情留言感恩节11月28日圣诞节十二月二十五日用圣诞用品美化公寓大厅的出入口3.6宿务日常服务工作流程和服务标准服务项目序列号服务内容业务标准有关注意事项机构设置1工作时间公寓实行封闭式管理和24小时值班。矿工们，不要迟到，早点离开。2人员要求着装整齐，挂牌上岗，仪表整洁规范。3住址名册创建外部通讯簿。记录标准，易于查找。当出现问题时，及时联系相关部门。管理体系的建立1了解并熟悉相关规章制度1.了解自己岗位的物业服务范围。2、了解本岗位职责，制定本岗位的岗位评价制度。3、熟悉学生公寓相关管理规章制度。2工作台1、保持既定台面整洁，资料摆放规范2、没有个人物品、报纸和杂志。3住宿学生档案的建立建立和完善住宿学生的个人档案和住宿卡信息。学生报到信息表、住宿卡、学生报到协议、报到通知和报到手册日常管理1公寓的门开了又关1、严格按照学校规定的作息时间(夏季可适当提前，有学生提前外出自习或锻炼可开放)。2、关闭宿舍门后，做好迟到登记工作。2宣布天气预报(7336030之前)在布告栏上宣布天气预报，提醒学生们加衣服，准备宿舍和自卫。服务项目序列号服务内容业务标准有关注意事项日常管理3组织本班的工作日志(7:50之前)服务员开始清理值班室的内部事务和门周围的卫生，并清理值班(夜间)公寓区的情况日志。4换班8:008:10双方应对交接工作、未完成的工作和可能涉及班组的关键工作进行签字确认，并完成交接过程。具体详见“工作手册-宿务继任管理系统”5参观大楼8:201、门卫留一名值班人员，为学生修理和整理SuGuan站清扫工作；通知维护人员进行维护。2、从高一级到低一级房间由房间巡视并关闭走廊灯，防止其他情况的发生。6课后欢迎学生(12:00，16:00)每天中午和下午，学生们放学，宿舍管理员在值日门口迎接学生。熟悉学生居住在本公寓的情况，与学生发挥互动作用，拉近距离。7学生宿舍卫生、安全检查、记录和评价每周三次以上检查宿舍内部并做好记录，每周公布一次，形成月报，每月初提交给站长。检查期间应留下一人值班。8夜间查房每天晚上，按照规定的时间进行查房和记录。做好迟