个人与团队管理培训讲义(PPT 43页).ppt

,个人与团队管理,2009年3月份安护中心副科论谈,护卫科,CompanyName,学习个人与团队管理的重要性,厦门机场安检护卫中心,CompanyName,个人与团队管理,个人成功习惯的养成（重点讨论）,探讨,成功领导对团队的管理,厦门机场安检护卫中心,CompanyName,一、个人成功习惯的养成,习惯,个人成功的关健,厦门机场安检护卫中心,CompanyName,（一）自我规划,有效学习,自我认知,1、能够做出正确的职业选择2、提高并改善自我认知,3、提高自己的学习能力4、能够确定自己的目标,Text,厦门机场安检护卫中心,思考目标,确定目标,CompanyName,1、思考目标,提出想法,不要判断、批评,思想自由翱翔,尽可能多,根据价值、有用性和可行性筛选,去掉不需要的,个人头脑风暴,厦门机场安检护卫中心,评估和精练,CompanyName,2、自我认知,厦门机场安检护卫中心,CompanyName,3、有效学习,脱产培训,在职培训,轮岗培训,训练与指导,厦门机场安检护卫中心,获得经验（实践）,反思（思考经验）,应用（行动）,理论化（得出结论）,学习形式,CompanyName,4、确定目标,厦门机场安检护卫中心,确定目标,具体Specific,可以检测Measurable,有可能达到Attainable,实际的Realistic,有时间规定Timespecific,CompanyName,（二）时间管理,厦门机场安检护卫中心,CompanyName,1、分析自己工作习惯,厦门机场安检护卫中心,工作习惯,工作与生活之间调整,思考与行动之间先有思考,工作效率和工作效果之间效果更重要,过小压力和过度压力之间适度,行动与保持行动能力之间培训与充电,CompanyName,2、制定可行计划,厦门机场安检护卫中心,紧迫,不重要,重要,不紧迫,危机和紧急情况有最后期限的任务急待解决的问题,准备与预防措施计划与审议团队建设团队与个人发展,闲聊的电话干扰鸡毛蒜皮的事,电话不必要的会议解决团队成员的问题,优先级A,优先级B,优先级C,优先级D,确定目标优先级,CompanyName,3、提高时间利用效率,厦门机场安检护卫中心,我们要做“自信果断”的人,CompanyName,(三)工作沟通,厦门机场安检护卫中心,CompanyName,1、口头沟通,E,B,A,C,口头沟通五个要点,厦门机场安检护卫中心,D,CompanyName,口头沟通优质信息的指标,厦门机场安检护卫中心,找到正确的人员,要有适当的形势,要有正确的内容,要能及时提供依据,CompanyName,2、会议沟通贯彻执行会议决议,厦门机场安检护卫中心,完成时间,帮助、解决困难,领导监督,Text,完成什么,由谁完成,会议备忘录（内容与决定）,1,3,2,1,CompanyName,(四)工作谈判,厦门机场安检护卫中心,CompanyName,1、谈判准备,调节呼吸,仪态端庄,预先在心里过电影,厦门机场安检护卫中心,发挥视听能力,放弃杂念,CompanyName,2、提高影响力,厦门机场安检护卫中心,建立良好的人际关系注意倾听正确提问征求意见寻求共同的兴趣、利益和好处表达思想、见解和信息要合乎逻辑,CompanyName,3、谈判过程,厦门机场安检护卫中心,B、思考框架IDEAS,Identify：确认问题和根源Declare：宣布你的见解Explain：解释和分析你的建议Askfor：征求意见Summarize：简要总结,A、谈判步骤,CompanyName,二、成功领导对团队的管理,厦门机场安检护卫中心,CompanyName,（一）、团队的定义与组成,厦门机场安检护卫中心,1、团队的定义：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。,2、团队的组成（5P）：,CompanyName,团队的组成（5P）,厦门机场安检护卫中心,A、目标(Purpose)小知识自然界中有一种昆虫很喜欢吃三叶草(也叫鸡公叶)这种昆虫在吃食物的时候都是成群结队的，第一个趴在第二个的身上，第二个趴在第三个的身上，由一只昆虫带队去寻找食物，这些昆虫连接起来就像一节一节的火车车箱。管理学家做了一个实验，把这些像火车车箱一样的昆虫连在一起，组成一个圆圈，然后在圆圈中放了它们喜欢吃的三叶草。结果它们爬得精疲力竭也吃不到这些草。这个例子说明在团队中失去目标后，团队成员就不知道上何处去，最后的结果可能是饿死，这个团队存在的价值可能就要打折扣。,CompanyName,团队的组成（5P）,厦门机场安检护卫中心,B、人(People)人是构成团队最核心的力量。3个(包含3个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。,CompanyName,团队的组成（5P）,厦门机场安检护卫中心,C、团队的定位(Place)团队的定位包含两层意思：团队的定位：团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属?个体的定位：作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?,CompanyName,团队的组成（5P）,厦门机场安检护卫中心,D、权限(Power)团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队权限关系的两个方面：(1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。,CompanyName,团队的组成（5P）,厦门机场安检护卫中心,E、计划(Plan)计划的两层面含义：(1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。(2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。,CompanyName,（二）个人与团队,厦门机场安检护卫中心,1、领导者素质,2、领导方式,3、建立信任,团队领导者应该具备的素质,根据实际情形选择合适的领导方式,获得团队成员的信任,CompanyName,1、领导者素质,厦门机场安检护卫中心,激发热情和创造性随时准备交流激励他人鼓舞士气引入他人参与决策关心员工并且聆听允许错误，学习改正,CompanyName,2、领导方式,厦门机场安检护卫中心,命令,说服,协商,参与,授权,指令型,参与型,直接命令团队参与,领导方式就是领导者对待被领导者的行为模式,CompanyName,3、建立信任,厦门机场安检护卫中心,要建设一个具有凝聚力并且高效的团队，第一个且最为重要的一个步骤，就是建立信任。这不是任何种类的信任，而是坚实的以人性脆弱为基础的信任。,坦诚公开客观并且一视同仁信守诺言承认错误和过失授权反馈和表扬表现出为他人服务用心倾听鼓励说出来,CompanyName,（三）团队的建设与发展,厦门机场安检护卫中心,能够维护团队使之协调发展和运行,掌握团队建设的方法,掌握有关团队及团队发展的基本知识,CompanyName,1、团队知识,厦门机场安检护卫中心,A、团队的优势：协作生产率提高相互信任技能与专长充分利用决策更合理适应性强整体协调,B、优秀团队特征：目标明确程序透明公开交流广泛的技能和经验信任与支持定期检查积极利用冲突,团队优势和优秀团队特征,CompanyName,2、团队内部建设,厦门机场安检护卫中心,A、找准团队的角色类型,CompanyName,2、团队内部建设,厦门机场安检护卫中心,B、六顶思考帽子的方法：是一种把六种不同的思考方式以六种不同的颜色的帽子来代替，为的是使思维清晰，不容易混乱。,CompanyName,3、团队维护,厦门机场安检护卫中心,A、营造强的团队意识,集中于正确的事坚持观点遵守时间规定围绕大纲进行一定要做约定的事,工作压力连续运做的需要交接班制兼职或灵活工作,CompanyName,3、团队维护,厦门机场安检护卫中心,B、良好的决策过程,CompanyName,（四）团队激励,厦门机场安检护卫中心,能够根据实际对团队成员进行全方位激励,各级管理者掌握各种激励的技巧,必须了解影响激励的因素和各种激励理论,激励的技巧,全方位的激励,影响激励的因素,CompanyName,1、影响激励的因素,厦门机场安检护卫中心,重点：目标设置理论和公平理论,CompanyName,2、激励的技巧,厦门机场安检护卫中心,多考虑员工的发展,CompanyName,3、全方位的激励,厦门机场安检护卫中心,员工是否对工作有兴趣工作种类