市场经济论文关于市场经济条件下用电业扩报装服务论文范文参考资料

市场经济论文关于市场经济条件下用电业扩报装服务论文范文参考资料 摘 要：随着经济的快速发展，人们的物质文化生活水平有了较大的提高，人们对电能的需求量增加，对电力企业的服务质量有了更高的要求。随着市场经济体制改革的深入进行，电力企业也一改往日“电老大”的垄断地位，被推到了市场上来，在有限的市场空间里，电力企业为了争取更大的市场份额和竞争力的需求，只有不断的提高自己的服务质量，达到客户的满意。电力企业业扩报装服务是客户和供电企业建立联系的首要环节，其工作的质量和效率直接影响着电力企业服务的质量和企业的整体形象，因此，电力企业为了适应未来市场竞争的整体需求，需要不断的改善服务理念，提高自己的服务水平，为企业在发展进程当中创造更大的经济效益和社会效益。本文分析了电力企业业扩报装的基本概念及主要内容及特点，同时对业扩报装的供电的基本方案进行了阐述，并进一步对电力企业业扩报装工作中应该妥善解决的理由进行了简要的阐述。 关键词：电力；业扩报装；服务 业扩报装项目，是指供电企业按照国家相关法律、法规或标准及国家电网公司的业扩报装工作规范去整合供电服务资源 1。随着经济多样化，人们用电呈现出多元化的趋势，传统的单一供电方式已经不满足人们日益增长的用电需求了。为了顺应人们日益增长的用电需求，我们开展了业扩报装服务。业扩报装服务旨在为客户停工满足其生产和生活需要的用电服务。因其具有灵活性和便捷性，在最近几年得到飞速发展。 业扩报装是电力部门为客户需求所提供的服务。它是连接两者的纽带，是我们生产和生活密不可分的一部分。其内容和特点如下： 业扩报装的主要内容包括：申请受理、受电工程设计审查、受电工程中间检查、竣工验收等系列服务工作2。在服务过程中，工作人员奉行着“四个服务”宗旨。严格遵守国家相应的政策法规。切实把把客户需求作为工作的中心。不断提高服务质量，做到让“客户放心、人民满意”。做到上述服务质量，首先要坚持“一口对外”政策3，遵守“办事公开”原则4。努力做到让客户放心、安心地用电。用电产业涉及到人身财产安全理由，涉及到客户的根本利益，我们在进行业扩报装服务时应完全按照相关规定章程进行，切实做到科学规范销电工作。决不能为了图一时方便，偷工减料，或者为饱私欲，以次充好。 1.业扩报装途径单一 目前的业扩报装服务是客户到当地相关部门，进行窗口*业务。由于业扩报装服务存在形式纷繁复杂，客户大多数搞不清楚相关业务的*流程、对于相关的手续、证明材料等也知之甚少。这就造成了很多用户在排队、排上后有*不了业务的现象，这不仅会引起服务工作者办事效率，更严重的是很有可能引起客户的不满情绪。并造成用电部门和客户沟通的障碍。这对于服务的开展是相当不利的。 2.客户对业扩报装相关专业不了解 电力建设专业具有相当强的技术性，这对于一般客户来说理解起来有一定的难度。大多数客户对于电力工程的实施情况并不熟悉，对于一些应注意道德细节理由并未提起高度的重视。这使得客户在选择服务类型时带来困惑，有的甚至在不明白的情况下盲目选择，这就造成了资源的浪费和效率的降低。 3.受电工程市场不完善 随着用电市场的发展，电力设计、施工、设备生产等相继产生。由于缺乏相应的监管条例、相应的施工标准、质量评测等级制度等对用电客户的保护措施。有些施工单位就利用现在市场的漏洞，大力鼓吹自己的工程质量，甚至以低价位诱骗消费者上当。一些不清楚目前状况的客户在进行施工单位选择时会盲目选择这些质次价低的单位。这样就为以后客户企业的正常运转埋下了隐患，这个隐患不消除不仅会影响生产效率甚至有可能威胁人身财产的安全。 4.局部电网供电能力不足 由于电网建设不合理、结构不科学等理由普遍存在。电网本身存在着一定的理由，在一定程度上限制了业扩报装服务的开展。 1.打造业扩报装多样化服务体系 转变业务服务单一化的目前状况，努力迎合客户的多样化需求。建立综合服务体系，为客户制定灵活的服务。让客户有较多的选择余地，在比较中选择出最为适合自己的用电服务，这种做法在一定程度上也节约了用电资源。 2.充分利用电力客户受电工程市场信息与监管系统 为了维护电网安全和受电工程市场秩序，保障客户的合法权益。我们建立了受电工程市场信息与监管系统。这是在用实际行动表明我们供电单位保障客户权益的决心和信心。 3. 创新、简化业扩报装流程 基于上述业扩报装服务的单一，和*流程过于繁琐的现象。我们缩短*流程，提供简捷服务。让客户在*用电服务手续时做到心中有数，切实感受到我们的关怀。 4.加强业扩工报装工程回访和监督 我们不仅要在施工过程中做到完全到位的服务，还要对施工后的质量进行检验和评估。对于不合格的我们要严格取缔，不存在危害客户的“死角”。切实做到完全保障客户的根本利益。 _： 1林雪红.加快“业扩报装”工作的策略J.中国，xx，6. 2孟凡婷.业扩报装推出新举措J.供电行业信息，xx，3. 3电力基本业务与技能.国家电网公司.中国电力出版社. 4叶志，姚远.高压业扩服务“三指