400业务的介绍及资费情况

400业务介绍,盐城联通集团综合管理部2012年9月,被叫付费业务是指一般用户拨打被叫付费电话号码时，费用由申请该项业务的客户全部或部分向运营商支付的业务，适用于客户服务、预定服务、邮购服务、企业管理等方面的集团客户。由于每次呼叫时可能产生本地通话费，也可能产生长途通话费，根据业务申请者承担的通话费可分为“800”和“400”两种业务。,前言,目录,800业务1、产品简介2、目标客户3、产品功能,4006业务1、业务概述2、业务特性3、业务资费4、典型应用5、成功客户6、号码管理7、服务承诺8、销售案例,产品简介“800”业务“800”业务是指由中国联通骨干智能网所承载，旨在为集团客户建立自己的客服呼叫中心提供唯一接入号码和智能呼叫路由服务的业务。使用该产品所发生的通信费用全部由被叫用户承担，普通消费者拨打该号码访问客户的客服中心时不需支付通信费，从而吸引消费者使用。中国联通目前推出国内“800”和国际“800”两类产品。客户可以通过中国联通的“800”业务为自身搭建一个服务平台，集中对其国际或国内用户提供服务。目标客户国内“800”业务适用于在客户服务、预定服务、邮购服务、企业管理等方面的公司。国际“800”业务适用于全球性集团公司、跨国公司、进出口公司、旅游业、涉外饭店等公司、企事业单位。,被叫付费业务800,产品功能客户可以通过中国联通的800业务为自身搭建一个服务平台，集中对他们的国际或国内用户提供服务。中国联通800产品的主要功能有：1、唯一号码：在具有多个电话号码时，可以登记一个唯一的“800”号码，根据业务要求接至不同的目的地。2、电话忙/无人应答时呼叫前转：客户拨叫“800”号码遇忙或无人应答时，可把呼叫转移到事先选定的另一电话上，最多可登记2个前转号码。3、呼叫阻截：在开办“800”业务时，可以提出按长途区号来限制某些地区客户对它进行的呼叫。4、按时间选择目的地。同一“800”号码可按不同的时间即节假日、星期或小时来选择接通相应的电话号码，可选多个时间段和多个不同的电话。5、密码接入：客户拨叫“800”号码后，必须在输入正确的密码才能接通，密码的位长为4位。6、呼叫分配：可把对“800”的呼叫按一定的比例分配至不同的电话号码上。7、呼叫次数的限制：在某一时间内（一般以一个月内），当呼叫“800”达到限制值时，以后的“800”呼叫不予接续，并向主叫客户送录音通知。8、呼叫某一目的地次数的限制。“800”客户对某一目的地同时呼叫次数达到一定限制时，不再予以接续，并向主叫客户送录音通知。9、按主叫客户所在地位置选择目的地：系统自动识别主叫客户所在位置就近转接至目的地。,被叫付费业务-800,4006业务简介,基于中国网通骨干智能网平台、构建在规模庞大的数字交换网络之上的4006智能语音产品，提供吉祥、易记、统一的客服号码以及灵活多样的个性化服务，是企业组建呼叫中心或提供统一服务的最佳选择。目标客户适用于政府、大中型企业、银行、商店、保险、证券公司等行业客户,酒店、民航等服务性用户。典型应用4006产品是对800业务的改进，把一次呼叫费用分成两部分，由主叫客户和被叫业务用户分摊，但总呼叫费用不变。可以为大客户提供:1、以信息促发展的全新公关手段2、提高了企业在市场中的活动范围3、有更多的机会接触客户4、增加企业的信息量和活动范围5、吸引潜在客户，扩大市场占用率6、增加推销产品的机会7、进行信息咨询和开拓业务时，与客户保持密切联系，使更多的客户主动与企业进行电话交流，开拓企业自身的业务。,800,免费,800,付费,4006,400,终端客户,通信网络,企业,付费,付费,4006和800的区别,4006呼叫终端,普通单位电话住宅电话用户小交换机电话移动电话小灵通,校园电话各种公用电话,已开通,未开通,4006业务特性,（1）统一号码：只需拨打“4006xxxxxx”号码，不需加拨区号，便可按照业务客户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的呼叫中心。,4006695566,65099868,（2）遇忙/无应答呼叫前转：当遇到呼叫的目的码忙或无应答时，可把呼叫转至由业务用户事先规定的另外一个或几个号码规定业务用户最多可登记4个前转号码，即遇忙和无应答前转各有2个前转号码对于一个业务用户的一次呼叫，前转次数最多限于2次。,4006695566,65099868,66778683,62677868,请稍候，正在为您呼叫另一号码。,4006业务特性,4006的编号方式,4006业务编号格式为：4006ABCDEF根据工信部规定，号码共10位，中国联通提供号码为4006或4000开头。号码资源充足，业务开通初期号码可选余地大。,4006的业务资费,企业直线业务资费由开户费、基本服务费、通话费、功能使用费四部分组成。1、开户费：申请开办企业直线业务时交纳的一次性费用。每开通一个本地网一次性收取100元。2、基本月使用费：每号每月收取100元。3、功能使用费：对于部分限制使用企业直线业务的功能收取的费用。呼叫阻截功能、密码接入功能、呼叫次数限制功能，每项功能每月收取50元。4、通话费：通话费用在主、被叫用户之间进行分摊，主叫用户按照当地市话标准（或计入套餐的时长）支付本地营业区内费用；被叫用户按照每6秒0.06元支付被叫通话费。,4006的业务资费,企业400用户折扣审批权限如下：,4006业务优势综述,4006的号码管理及审批流程,集团公司通过“中国联通业务管理系统”对4006号码实现分级管理、全网共享。全部4006号码由集团公司统一管理，所有4006业务均在骨干智能网上开放，省内智能网不能开放4006业务。所有4006号码分为集团级、省级和普通级3个级别，集团级号码包括A类和B类，省级号码为D类，普通级号码为C类。A类号码：4006ABCDEFaaaaaaxaaaaa（后6位或5位号码一致，如：4006866666）4006ABCDEF=123456（后6位为连续数字，如4006987654）4006ABCDEFaaabbb（57位号码一致，810位号码一致）B类号码：4006ABCDEFxyaaaa（后4位号码一致）4006ABCDEF=xyabcd（后4位为连续数字）4006ABCDEFaabbcc（如112233）4006ABCDEFababab（如121212）4006ABCDEF=abcabc（如139139）4006ABCDEFxaayaa（如133633）4006ABCDEF954006ABCDEF=954006ABCDEF123其中400695、400695是为使用95短号码的大客户预留的对应4006号码；4006123是为使用123短号码的大客户预留的对应4006号码。,4006的号码管理及审批流程,号码管理集团级号码：由集团公司集团客户部管理与审批。省级号码：由各省级公司负责管理与审批。普通级号码：各地市分公司可直接使用。审批开通流程说明：400业务发展，需经过选号、预占、营帐系统录入、开通过程：一、关于“中国联通业务管理系统”平台的登陆账号：1、目前各地市分别有一个号码状态查询账号，此账号只能查询400号码的状态，不能做任何其他操作。2、省公司有预占/开通权限账号。集客部业务管理员进行号码预占，信息化部进行业务开通、变更等。二、选号：各地市有400号码状态查询权限。选号系统中先行查询客户要求的号码，如果该号码状态为空闲，则可以预占此账号可以通过外网登陆“中国联通业务管理系统”，查询客户要求的号码号码状态，如果该号码状态为空闲，即可申请预占及开通。,4006的号码管理及审批流程,三、预占：对状态为空闲的号码如需预占，填写预占表格，通过邮件发送给省公司短号码管理业务人员，由省公司业务管理员完成号码预占。预占邮件名称为：预占+400XXXXXXX+单位名称。四、业务开通：由于“中国联通业务管理系统”平台为总部系统，与BSS系统未联通，故400短号码开通、拆机等相关的的业务操作