时代光华课程：电话应对礼仪(试卷与答案)

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得2.0学分！ 得分: 100 窗体顶端学习课程：电话应对礼仪单选题1.客户在电话中评论公司的另一客户，你应当（ ） 回答：正确 1. A 就客户所说发表评论 2. B 倾听客户的评论，不发表意见 3. C 转移话题，不再谈论该客户 4. D 向客户提供有关另一客户的资讯 2.通话中除应注意语言文明、举止文明外，还有（ ） 回答：正确 1. A 态度文明 2. B 讲话文明 3. C 行为文明 4. D 姿势文明 3.对产品进行介绍后，如果客户表示对产品不感兴趣，电话行销人员应当（ ）。 回答：正确 1. A 再次强调产品的优越性 2. B 就是不挂电话，强迫顾客购买 3. C 道谢并礼貌地收线 4. D 咒骂顾客，并挂断电话 4.如果客户提出的问题，不在你的职责范围内，你应当（ ） 回答：正确 1. A 置之不理，期待客户忘记问题 2. B 自己想办法，即使需要很长时间 3. C 请教他人，只要可以解决问题就行 4. D 告诉客户公司无法解决问题，让客户自己想办法 5.为了减少偏差 ，在通话过程中应当（ ） 回答：正确 1. A 确定对方的身份 2. B 主动报上公司名称以及自己的职务 3. C 仔细聆听，专心应对 4. D 重复重要事项、人名和电话号码 6.为了在电话中给客户留下好印象，赢得客户亲自来公司拜访的冲动，接听电话时声音最基本要达到（ ） 回答：正确 1. A 悦耳动听 2. B 口齿清晰 3. C 故意装假 4. D 声音洪亮 7.在（ ）不禁止使用手机 回答：正确 1. A 驾驶汽车的时候 2. B 飞机飞行期间 3. C 加油站、面粉厂、油库等易燃场所 4. D 上班时间 8.下面，电话接听基本技巧不正确的是（ ） 回答：正确 1. A 道谢后，随即挂上电话 2. B 复诵来电要点 3. C 悦耳的声音，良好的表情 4. D 保持正确的姿势 9.如果使用手机通话过程中，手机突然断电，你应当（ ） 回答：正确 1. A 迅速找到最近的电话亭，再次拨打 2. B 等回到公司再说 3. C 借用他人的手机 4. D A和C都可取 10.接听电话过程中，你要与旁边的人私语，这是你应当（ ） 回答：正确 1. A 捂住听筒，小声询问 2. B 毫不顾忌，高声交谈 3. C 不向客户解释，就暂时离开电话去和他人交谈 4. D 挂断电话，稍后再次拨打 11.下面，对通话时机的表述错误的是（ ） 回答：正确 1. A 不要在他人休息时间打电话 2. B 避开对方生理厌倦期 3. C 避开对方电话高峰期 4. D 可以在任意时间给海外人士打电话 12.下列做法中得体的是（ ） 回答：正确 1. A 办公室里只有你一个人时，把腿放在桌子上接听电话 2. B 在办公室里打私人电话 3. C 边喝水边打电话 4. D 无论多累都姿势端正的接听电话 13.手机使用过程当中不恰当的是（ ） 回答：正确 1. A 在火车上使用手机 2. B 不在医院里用手机通话 3. C 在公共场合大呼小叫 4. D 不在烟花爆竹厂使用手机 14.如果你刚上班就接到一通电话，“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事？”你应当（ ） 回答：正确 1. A “你才是笨蛋”，并挂掉电话 2. B “你是谁？凭什么骂人？” 3. C 先不出声，等客户发泄完了，再询问原因 4. D 直接将电话挂断 15.通常使用手机留