第4章人力资源管理与团队建设

第4章 人力资源管理与团队建设教学对象信息管理与信息系统本科学生教学时间教学内容1. 软件项目各阶段的人力资源管理特性2. 软件项目人力资源风险的防范3. 项目团队发展成长的阶段4. 团队有效工作的障碍5. 团队建设6. 团队的激励教学目的明确项目人力资源管理的特征及内容，掌握项目团队成长规律，有效团队的基本特征，以及如何使自己适应组织建设的要求，创造价值最大化。了解项目成员管理的方法，能够根据团队成长的不同阶段设计不同的激励方法。教学重点掌握软件项目人力资源管理的基本概念、项目团队建设对项目成功的重要性、项目团队的管理内容以及常用的激励方法。教学难点团队成长的不同阶段设计不同的领导、激励方法。建议学时2学时教学教具多媒体教学系统 教学方法讲授（PPT）课堂讨论教学过程课程导入引例：两个“70%”引发的思考软件企业属于知识型企业，无形资产占总资产的70%以上，因此，管理无形资产的能力就成为软件企业的重要竞争力。调查显示，在项目型运作的软件企业中，软件项目做不好有70%的原因是由于管理不善，所以，中国软件业和美国、爱尔兰、日本、印度等国相比，最大的差距不是在技术层面上，而是在软件的项目管理和团队建设上。那么，如何迅速提高国内软件企业的项目管理和团队建设能力呢？教学内容第1节 项目人力资源管理项目人力资源管理就是根据实施项目的要求，任命项目经理、组建项目团队，分配相应的角色并明确团队中各成员的汇报关系，建设高效项目团队，并对项目团队进行绩效考评的过程，目的是确保项目团队成员的能力达到最有效使用，进而能高效、高质量地实现项目目标。项目人力资源管理的重点集中在两个方面：一是针对个人的，例如，工作委派、培训、激励、指导等；另一方面是针对团队的，例如，团队建设、冲突处理、沟通协调等。1项目人力资源管理的内容（1）项目组织规划（2）项目人员的获得与配备（3）项目组织成员的开发（4）项目团队建设2软件项目的人力资源管理特性软件项目是智力密集、劳动密集型的项目，受人力资源影响最大，项目成员的结构、责任心、能力和稳定性对软件项目的质量以及是否成功有决定性影响。人在软件项目中既是成本，又是资本。人力成本通常都是软件项目成本中最大的一部分，这就要求我们对人力资源从成本上去衡量，尽量使人力资源的投入最小；人力资源作为资本，我们就要尽量发挥资本的价值，使人力资源的产出最大。各阶段管理人员和技术人员参与情况项目组织计划：（1）角色和职责分配（2）构造项目组织结构图（3）编制人员配置管理计划第2节 项目团队建设看士兵突击的第25集，里面有一段成才被淘汰时跟队长的一段对话，让人颇有感触。成才在A大队的整个训练期间，表现一直是最优秀的，面对教官袁朗的苛刻甚至是百般刁难，他还是以扣分最少的成绩坚持到了最后，只是在最后一次演习过程中与所有人失去了联系后而选择了放弃。第二天A大队高阶军官们对所有坚持到最后的成员分别进行了谈话，应该说这次的谈话对于成才来说是最残酷的，在他的心目中，他自己无疑是最优秀的，但是在这次的谈话中却被教官袁朗无情的给予了否定。否定的理由只有一个：因为成才太见外。所谓见外，我个人的理解，就是在一个团队中无法把自己融入到这个团队中，无法把自己地利益跟团队的利益放在一起。现在很多的企业在招聘人才的时候甚至还把有没有团队精神作为对人素质的要求之一，但是到底什么是团队精神呢？在过去我只知道团队精神要去关注集体的利益，要团结友爱，但是在看了这集电视剧后，我有了更深的感触，团队精神其实就是那六个字：不抛弃，不放弃。不抛弃每一个成员，不放弃自己为这个团队做出努力的每一次机会和每一次行动。或许我们该扪心自问，在每一次部门工作出现问题的时候，你是在想什么呢？想着怎样把责任推给其他的人？还是在想着此事跟我没有关系？当你每次受到上司地赞许时你是否想到过给过你支持和帮助地你的同事们？在现代，我们每一个人都无法把自己再当作一个个体，因为我们已经越来越发现，凭着一个人的力量已经无法再去完成全部的事情，要完成一件事情，需要更多的资源和信息，而相当多的信息都是需要来自你地上道工作来给你提供，如果你接收不到正确的信息，那么你所做的再多的努力都是白费，同样别人出现的错误，很有可能就是因为我们提供的信息不足造成的。现实中有太多的成才，在关键时刻总是第一时间想到的是自己。无论是当初斩钉截铁的离开钢七连，还是在最后关头义无返顾的抛弃六一、三多，自己一个人冲向终点，目的只有一个，那就是自己的发展。我们不能全部的否定谋求个人的发展没有错，但是在当今的社会我们还需要朋友，我们还应该融入集体，毕竟我们还生活在社会中。软件项目团队具有以下特点：q 工作自主性要求高。IT企业普遍倾向给员工营造一个有较高自主性的工作环境，目的在于使员工在服务于组织战略与目标实现的前提下，宽松的环境氛围是知识员工对工作的要求。q 崇尚智能，蔑视权威。追求公平、公正、公开管理和竞争环境，公平规则，蔑视倾斜的管理政策。q 成就动机强，追求卓越。知识员工追求的主要是“自我实价值现”，工作的挑战性和得到社会认可，忠于职业多于忠于企业。q 知识创造过程的无形性。思维创造的无形、劳动过程的无形，每时每刻和任何场所，工作没有确定的流程和步骤，对其业绩的考核很难量化，对其管理的“度”难以把握。项目管理团队建设的重要意义通过项目管理团队建设就是要创造一个良好的氛围与环境，使整个项目管理团队都为实现共同的项目目标而努力奋斗。通过项目管理团队建设能够：（1）使团队成员确立起明确的共同目标，增强吸引力、感召力和战斗力；（2）做到合理分工与协作，使每个成员明确自己的角色、权力、任务和职责，以及与其他成员之间的相互关系；（3）建立高度凝聚力，使团队成员积极热情地为项目成功付出必要的时间和努力；（4）加强团队成员之间的相互信任，促使成员间相互关心，彼此认同；（5）实现成员间有效的沟通，形成开放、坦诚的沟通气氛。团队精神应该包括下述几个方面的内容：（1）高度的相互信任（2）强烈的相信依赖（3）统一的共同目标（4）全面的互助合作（5）关系平等与积极参与（6）自我激励和自我约束项目团队发展成长的过程：1形成阶段2震荡阶段3正规阶段4表现阶段团队成长各阶段的团队精神与工作绩效表现1团队建设中的常见问题q 项目成立前期招聘和挑选项目团队成员不力；q 令人不解和困惑的组织结构；q 项目的执行缺乏控制；q 团队成员缺少培训；q 团队成员积极性低，对团队或项目的需要无反应或缺乏兴趣；q 团队成员缺乏个人的创造性；q 项目管理者不适当的管理理念；q 项目缺少成功的规划和开发；q 项目团队目标不明确或它们不被项目团队成员所接受；q 分配不公；q 团队成员个性问题；q 其他需要解决的更重要的组织问题；q 更广的组织文化对团队的管理方法不起支持作用；q 一支团队的工作是由技能欠佳的成员完成的，或是在没有得到足够的帮助下完成的；q 团队中过多的“空转”；q 团队的业绩下滑但无人知道原因；q 以前做出的决策未执行；q 团队会议没有效果，全部是争论且使人意志消沉。项目团队建设的基本步骤是：q 拟订团队建设计划；q 谨慎地界定项目的作用及任务；q 确保项目的目标与团队成员的个人目标相一致；q 尽量判断并争取拥有那些最具有前途的员工；q 选择那些既具有技术专长又有可能成为现实团队成员的候选人；q 组织团队，给予特定的人以特定的任务；q 准备并实施职责矩阵；q 召开“启动”会议；q 制订技术及程序议程；q 确保为成员提供足够的时间以使其相互认识；q 建立工作关系和联系方式；q 获取团队成员的承诺：时间承诺、角色承诺、项目优先承诺；q 建立联系链接；q 实施团队建设活动，将团队建设行为与所有的项目行为相结合：召开会议、计划讨论会及技术进度评审会、团体及个人咨询研讨会；q 对杰出贡献进行表彰。第3节 团队激励1马斯洛的需求层次理论1） 生理需要维持人类自身生命的最基本需要，如吃、穿、住、行、睡等。2） 安全需要如就业工作、医疗、保险、社会保障等。3） 友爱与归属需要人们希望得到友情，被他人接受，成为群体一分子。4） 尊重需要个人自尊心，受他人尊敬及成就得到承认，对名誉、地位的追求等。5） 自我实现需要人类最高层次的需要。追求理想、自我价值、使命感，创造性和独立精神等。2激励因素激励因素是指诱导一个人努力工作的东西或手段。激励因素可以是某种报酬或者鼓励，也可以是职位的赏钱或者工作任务和环境的变化。1)物质激励2)精神激励3)其他激励手段案例学习：拯救项目团队案例针对问题：“我们这帮人其实都是精英，为什么一起工作的绩效这么差呢？”；“管理好项目团队成员、营造项目良好工作氛围这是需要项目经理来管的事吗？这是部门领导的工作吧？”；“各位组员提交过来的结果项目经理经常不满意，要怎么跟他们说才有用呢？”；“怎么样才能提高大家工作能力的水平？”讨论题：1 你认为徐家龙错在那里？请说明原因。2 项目成员一有问题就去找项目经理，说明了什么？3 如果你是徐家龙，你打算怎么做？以组为单位，编制本项目的组织计划，要求包括角色和职责分配；构造项目组织结构图；编