平衡计分卡培训教材(ppt 54页).ppt

目录，1，2，战略管理第一阶段：说明3，战略地图和平衡记分卡刘国华2005年11月21日，青岛啤酒(3数)有限公司，1，指南，卡普兰，诺顿制定了突破性成功的公式：战略的成功有三个(第一个元素)如果不能说明(第二个元素)，就不能测量。第一，如何用战略地图说明战略，战略是平衡记分卡，经营战略是以战略为中心的组织。突破性绩效=策略图平衡记分卡策略驱动的组织，第一，指导，KPI具有以下特征：指标(只是)，没有因果关系；鱼骨图、头脑风暴法、突然管理要求。第一，指南，简单KPI无法解决的问题：与其它维中的分解KPI无关。因果关系的支持关系不明确。未考虑持续性问题。没有完整的框架结构。需要逻辑、长期、因果KPI方法平衡计分卡。平衡记分卡、财务和非财务衡量方法都要考虑，外部和内部绩效都要考虑，落后和领导度量，领导指标：学习和创新，内部业务流程，客户延迟指标：利润率，投资回报等，内部绩效：学习和创新，内部业务流程外部绩效：客户满意度，财务指标，娶了妻子，好孩子！哇，长大了要放羊了！羊，羊，羊！“yamaba”族的周期，第一，引导，平衡记分卡兴趣带来的突破：目标必须以因果关系联系起来。内部流程、财务观点、客户观点、(F1)实现面向市场的工厂价值最大化；(F2)提高资产利用率；高效运营、学习和增长；人力资本；组织资本；(C2)满足及时销售的定制要求() (L3)构建信息系统(ERP)，加强最佳实践交流(l4)有效实施BSC，(l6)加强学习工厂建设，(I4)提高设备效率，(I2) CPCP-R，SOP 系统化的支持周期，分为四个部分。财务结果，企业平衡记分卡开发周期，一，导向，绩效开发周期是增长，增长过程，第二，战略管理的第一步：说明，什么是战略图？平衡计分卡在四个层次定义公司的目标，并在每个目标之间分层累积。通过明确这四个级别之间的因果关系来说明企业的战略，这种地图称为战略地图。第二，战略管理的第一阶段：说明，平衡记分卡仅提供一个说明价值创造的战略框架：战略，私营企业，价值创造的简单模式，公共部门和非营利组织，使命，第二，战略管理的第一阶段：战略说明了一家企业如何创造持续增长的股东价值。第二，战略管理的第一步：说明目标客户的成功提供了改善财务业绩的主要证据。客户价值主张的选择是战略的关键因素。第二，战略管理的第一步：说明内部流程向客户提出和传达价值主张。内部流程业绩是后续客户和财务结果改善的领先指标。第二，战略管理的第一阶段：说明、客户为整个供应链创造价值的医生支付、价格、成本：向员工和供应商支付的总成本、供应商成本(机会成本)、创造的总价值、客户获得的价值学习和成长目标说明了如何结合人力技术和组织氛围支持战略。第二，战略管理的第一步：说明，四个层次的目标是因果链。加强和协调无形资产可以提高流程绩效，从而带动客户和股东的成功。第二，战略管理的第一阶段：说明、人力资本、信息资本、文化、领导、调整、团队工作、价格、质量、可用性、成本结构改善、提高资产利用率、收益(a)战略平衡各种力量的矛盾；(b)战略基于差别化的客户价值主张；(3)价值通过内部业务流程创造；(4)战略包含共存互补的主题；(5)战略协调确定无形资产的价值；第二，战略管理的第一步：说明，内部第二，战略管理的第一阶段：说明，(a)战略平衡各种力量的矛盾；(b)战略基于差别化的客户价值主张；(3)价值通过内部业务流程创造；(4)战略包含共存互补的主题；(5)战略调整确定无形资产的价值；(5)战略调整信息资本：数据库、信息系统、网络和技术基础设施；组织资本：文化、领导、员工调整、团队工作和知识管理。第二，战略管理的第一阶段：确定将无形资产与战略相协调的三种目标方法：战略工作组：将人力资本与战略主题相匹配；战略IT组合：将信息资本与战略主题协调起来；组织变革议程：组织的资本整合和调整、持续学习和改善战略主题。三、战略指导和平衡记分卡；(a)将无形资产转化为有形成果；(2)战略是连续体的一环；(3)财务水平：长期和短期对立势力的战略平衡；(4)客户水平：战略的基本是差别价值主张；(5)内部水平：价值通过内部业务流程生成；(价值创造是间接价值和与战略环境相关的价值如何衡量潜在资产互补、无形资产价值：战略准备、人力资产信息资产组织资产、无形资产、战略、短期资产应收帐款库存长期资产设备资产商誉、有形资产、准备、流动性、战略准备：无形资产满足战略要求的程度、流动性：资产可行性将无形资产转换为有形价值的逻辑链定义、客户价值主张、明确的客户价值创造条件、价值创造流程、将无形资产转换为客户和财务结果的流程定义、资产和任务分组、与价值创造相协调并有机集成的无形资产定义、平衡计分卡框架、产品/服务特征、关系、图像、 战略指导解释战略，平衡记分卡指标和焦点，目标值和行动方案我们要做的事情，个人目标我要做的事情，满意的股东，愉快的客户，高效的流程，士气高，训练有素的员工，3，战略指导和平衡记分卡，简洁的重点明确的内部陈述。 说明企业存在的原因、引导企业行为的基本目标责任制，以及引导员工行为的价值。第三，战略指导及平衡计分卡，对远景的简要说明。定义企业的中长期(3-10年)目标。愿景必须是外部的，面向市场的，还必须表现出企业希望如何被世界认识的想法。第三，战略地图、平衡记分卡、战略战略战略是选择有助于企业在市场上创造持续差异的行动计划。三、战略指导和平衡记分卡、长期股东价值、成本结构改善、资产利用率提高、利润机会提高、客户价值提高、生产力战略、增长战略、财务水平、财务水平提供价值类型定义、现金支出减少缺陷：提高产量、现有资产管理能力增加投资减少瓶颈减少与客户的关系深化收入增长和收入增长，从而导致新产品销售、3、战略图和平衡记分卡、直接和间接成本生产率减少带来的生产率提高，从而更有效地利用财务和物理资产(如JIT)，第三、战略图和平衡记分卡、长期股东价值、生产率战略、增长战略和成本结构改进服务、合作伙伴关系、品牌、关系、形象、客户获利能力、市场份额客户份额、客户保留率、客户保留率、3、战略图和平衡记分卡、客户满意度客户保留率客户保留率市场系统锁定，多种价值主张的客户目标，一致的高质量，快速采购，合理的选择，性能卓越的产品：速度、大小、准确性、重量进入第一个市场，渗透新市场，已提供计划的质量，每个客户的产品和服务数量，客户保留率，客户生命周期获利能力， (一)客户生产和传达价值主张；(2)为财务水平的生产力要素改进流程，降低成本。3，战略图和平衡记分卡，内部流程是4个：运营管理流程客户管理流程集创建流程法规和社会流程，3，战略图和平衡记分卡，为客户和股东创造价值的内部流程，内部、客户级别、财务级别、3，战略图和平衡绩效运营管理流程运营管理流程是生产现有产品和服务并将它们传递给客户的基本日常流程。制造企业的运营管理流程包括从供应商处获得原材料。把原材料变成成品。向顾客流通成品。风险管理，3，战略图和平衡记分卡，2。客户管理流程扩展客户管理流程，深化与目标客户的关系，选择目标客户确保目标客户保持目标客户保持客户业务增长，3，战略图和平衡记分卡，3。创新过程创新过程开发新产品、方法和服务往往决定公司可以渗透到新市场和粒度客户的四种类型的客户管理过程。创新流程包括四个流程：也就是说，确定新产品和服务的机会研究和开发管理设计以及将新产品和服务开发产品和服务引入市场的方法，第三，战略图和平衡记分卡、产品设计师和管理员创建新概念的方法是：(1)扩展现有产品和服务的能力。(2)新发现和技术的使用；(3)了解客户的建议。三、战略指导和平衡计分卡，4 .法规和社会流程法规和社会流程有助于企业在生产和销售所在的社区和国家中持续取得经营权。环境安全和健康招募实践社区投资，3，战略指导和平衡记分卡，股东价值长期增长，运营管理流程，客户管理，创新流程，法规和社会流程，股东价值($)，时间(年) 技术培训知识，学习和增长水平，内部水平，客户水平，财务水平，长期股东价值，改善成本结构，生产力战略，提高资产利用率，增加收入机会，提高客户价值，增长战略， 信息资本：支持战略所需的信息系统、网络和基础结构的可用性；组织资本：启动并持续执行策略所需流程的组织能力。第三，策略图和平衡记分卡，策略图，流程：运营管理主题：地面周转率，目标，平衡记分卡，行动计划，目标，目标值，行动计划，预算，总预算，$ 吸引和维持更多客户航班按时最低运费、快速地面周转、所需的技术开发支持系统地面人员和战略调整、学习