酒店前台转正工作总结2020

在酒店前台总结工作2020来到XX酒店，光荣成为XX酒店的前台工作人员也已经是x月了。 在旅馆工作期间，我很高兴，自己的生活和工作也很充实，自己一个人来的这个城市，在旅馆找到了自己的归属感，我也很满意，自己的工作也顺利完成，感谢旅馆全体员工的帮助，对你们的帮助和恩情也一直心存感激作为酒店的服务台。 一位服务行业工作人员非常清楚自己服务态度的重要性。 我也更加清楚自己在工作时间应该注意自己的服务态度。 更何况，因为自己是前台工作人员，前台是接待客人的第一场所，所以前台可以说是宾馆的店铺。 所以自己的工作看起来更重要，自己进了宾馆以后，我一直用心工作，调节自己在工作中的心情，不仅保证自己能在最好、最好的工作状态下工作，还要注意自己给客人的第一印象，无论是工作还是平时的生活，第一印象本身就是人际关系中刚来的时候，我也不太了解工作上的细节，自己也刚来到这个生活节奏和压力很大的城市，自己也不能很好地调节和处理自己的感情，工作上不能很好地完成自己的工作， 虽然曾接受过领导和上司的批评和教育，但渐渐地，我也开始适应自己的工作和生活，适当地处理自己的个人感情，自己的工作和状态除了工作以外的事情_，至今为止我都很享受自己的工作。 在工作中，能够明显感受到自己的成长，进而最佳地调节自己的感情，与顾客相处，帮助他们解决难题，顾客进店的一切手续，现在也慢慢地融入到宾馆的工作氛围中，这个宾馆和城市的工作，生活的节奏中酒店的所有领导人都认真审查我的工作总结，判断我以前的工作情况，同意我的转行申请，希望我继续在XX酒店发挥自己最大的力量。我于20xx年xx月正式在客服部服务台工作，试用期为3个月，时间飞快流逝，瞬间试用期接近尾声。 回顾过去的三个月，心里感慨万千这是我人生中宝贵的经历，给我留下了美好的回忆。 虽然没有轰鸣激烈的战果，但也有磨练过平凡的考验。在这个时间的工作学习中，对于对伙伴圈有比较完全的认识的公司的发展历史和管理以及个人单位的责任等，有着比较清楚的认识。 在熟悉工作的同时，我逐渐了解伙伴圈的“承受、探索、超越”精神，团结合作，开拓创新，为伙伴圈的稳步发展增添新的活力，在领导和同事们的热情关怀和指导下，通过自己不懈的努力，各方面取得了一定的进步，现将我的工作学习情况报告如下。我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理和办公室内的日常工作。 在工作中，我要做好自己的工作，提高工作效率和工作质量。 由于没有工作经验，第一时间经常出现问题，在此感谢领导和同事们的热情帮助，立即发现工作不足，认真纠正。工作中不断总结经验教训，后来我也熟悉每天的工作，及时提交各种报告，实现了“自主”的工作。 经过4月中旬去北京的训练，我对自己的工作有了更深入的认识，特别是工作中的细节问题，领导和同事们讨论的问题，我也认识得很清楚。 工作中需要同事之间的团结与合作是很重要的，进入公司后同事们是最深的。当然，因为我在工作中有缺点和不能做的地方，所以继续学习工作，今后一定会尽力的。 我相信工作需要“超越”的精神，越努力工作就越好。现报告试用期工作情况及体会后，愿借此机会正式向公司领导人提出调动请求。 希望公司领导对我的工作态度、工作能力和表现，按照正式员工的要求进行全面考虑。 我想为伙伴圈的繁荣贡献我的全部力量。来酒店已经三个月了。 这几天是我换工作的地方。 因此，在这里总结我最近的工作，希望自己在今后的工作中更加耀眼，希望宾馆在我的存在中更加受欢迎。旅馆行业我从来没有接触过，旅行或外出时，除了自己住在旅馆以外，对旅馆一无所知。 每次住酒店，最先接我的就是酒店的服务台。 我住了很多酒店，看到了各种服务台。 根据酒店的规模，前台也有不同的标准和要求。 这就是为什么直接交给客户的原因。 感觉也有很大的不同。 我只了解这个表面的情况，自己深思熟虑，多少也有些理解。所以这次考虑之后，选择了酒店服务台这一职业作为我今后人生的道路。 自己乱跑之后，我终于收到了酒店的录取证。 那一瞬间，至今无法表达我的心情，总之我又兴奋又感动。 一是酒店给我这个机会，二是因为你可以从事自己喜欢的职业。 所以，我收拾了所有的行李，毫不顾虑地进入了酒店这个行业。刚开始工作的时候，我觉得自己的形象和语言无法很好地解释酒店的形象，所以在空闲的时间里看了看同事是怎么接待客人的。 观察她的表情和动作，学习她的态度和感情，我也渐渐变得体面起来。 后来，同事对我说，她甚至觉得我比她更专业。 我听的时候真的很开心。 得到别人的赞同真是令人满意和骄傲。 因此，在今后的工作中，我总是对自己要求很严格。 见过不讲道理的客户，我忍着，轻率地说明。 所以，很多事情在我柔软的泡沫下悄悄地解决了。 这也是我高兴的地方。但是，前台这个职位对我来说有很难的课题。 那就是说需要上夜班。 我是很重视皮肤保养的人，一开始觉得受不了。 我担心熬夜会不会让自己的皮肤变坏，也有不安。 但是，我后来改变了角度考虑，其实只要整理好自己的身体，那就不成问题了。 况且，我非常喜欢这个职业，所以我放心地解决了这个问题。在我们的工作中，有很多挑战等待着我们，只要有耐心，我们就能解决这些问题。 所以，无论发生什么事情都不要着急，只有理性和温柔，这些事情不要走那么远路，更能解决。 所以，在这三个月的试用期间，我相信我自己的成长在我眼里，领导也在看着。 所以，我想再次申请纠正。 我希望领导也能给我这个机会！ 谢谢你！时间过去了，转眼之间我来公司三个月了。 在这三个月的试用期间，我与同事相处融洽，负责领导指导和同事合作接待公司。 试用期三个月不仅仅学习公司各项规章制度、企业文化。 而且，我对前台这个工作有更深的了解做一个叫前台的职位需要对前台的工作有重要的认识。 这个单位不仅仅是表现公司的形象，还是外来顾客对公司的第一印象。 所以，从前台接待客人，好的开端是成功的一半。 我觉得不管是哪个职场，从事哪个工作，都是公司整体组织结构的一部分，为了公司整体的目标而努力。 对其重要性的认识，让我进一步思考自己如何做好自己的工作。 接待员的主要工作是接待客人，接通电话，收发传真和复印件进行注册。 人员的出入也要大体了解。(一)工作情况；上班的时候好的服务台的商品会调查所有的电器都是否健全，电源是否关闭。 当天，看看我有什么要做的事情。 前厅应随时保持整洁。 每日报纸很好。 喝桶的数量不够的时候，必须马上给罗老师喝水。 当服务台需要的东西不够的时候，必须及时申请纸巾、复印纸等的购买。 客厅和前厅里放的小册子不够的情况下，也必须马上附上。 传真机、复印机、打印机没有墨水的时候，请打电话通知赵老师把墨水放进去。 如果前台的货物坏了，窗帘坏了就请修理工修理。如果电话线路有问题就得和电信商谈。 不管有什么问题都要想办法解决。收到传真时，要注意对方传给谁，听取传真的内容，避免收到垃圾邮件，收到传真后立即交给相关人员，检查传真确认没有遗漏。 如果对方是自动传真的话，不用接收。 发传真后，要注意对方是否收到，是否完全清楚。 复制时，请注意复制的资料不完整，不要遗漏复制的资料。 传真和复印件都必须登记。 有信要及时交给有关人员。在接待处接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。 看见有访客，就要立即起身自愿致意。 第一次拜访客人的时候，要听取对方的名字，知道发生了什么事情，知道访问者的目的后通知相关人员，也想知道是把客人留在前厅还是留在接待室，还是带他们去负责人的办公室或接待室。 接待客人要笑脸相迎，耐心细腻，亲切大方。 请引导客人入座后倒茶，通知客人有关人员。 请稍等一下。 接待室夏天要打开空调，冬天要打开窗户，让接待室没有异味，空气顺畅。转接电话时要注意礼貌用语，使用公司标准用语：你好佛山邦普公司！ 之后，如果有什么可以帮忙的，请知道对方在找谁，有什么名字，然后交给相关人员。 熟悉公司内员工的工作电话号码。 如果电话对方是广告、销售、互联网等与公司没有关系的电话，就拒绝。 如果有人在找李总的话，如果不能判断对方是否真的在找公司的事情，就可以交给xx。 李助手、馀社长等领导人的电话也要记清楚，领导人的电话号码也要记清楚，看到领导人打来的电话也能亲切问候。试用期三个月进行的前台工作，工作范围可能很窄，工作内容也很少。 但是，自己也有不足的地方，工作中注意力不够，会产生混乱，希望今后能更认真地工作，勤奋地工作。 我为公司做过很多。(二)今后的工作计划；一、提高服务质量，努力工作快，效率高，无误。 服务态度良好，接待客人要积累经验，给客人留下好印象。 接电话的时候，也必须不断提高用语技巧的问答客人。 尽量让所有的客人满意。二、加强礼仪知识的学习。 业馀时间认真学习礼仪知识，学习公共关系学。 理解与人接触时必须遵守的礼仪常识。 坐姿、站姿、说话态度、眼神、化妆、服装搭配、回答客户提问的技巧等。 即使上xx这样的课，说话的知识也很实用，上完课后有自信，让一个人有气质。三、加强与公司各部门的沟通。 了解公司的发展情况和各部门的工作内容，在积累这些知识的同时，还能及时准确回答客户的问题，准确转接电话。 如果有知识的部门没有人，可以注意电话，简单说明什么时候有人，在可能的范围内，简单回答客户的问题，抓住适当的机会向公司宣传。四、努力构建良好的前端环境。 要维护公司的外观形象，不仅要有自己的形象，而且环境卫生也很好，要有让顾客高兴的感觉。我于20xx年xx月x日进入酒店，按酒店需要，现在负责xx的工作，负责xx的工作。本人工作认真，细心，有强烈的责任感和上进心，勤奋，工作热情十分丰富，性格开朗，喜欢与他人沟通，有熟练的沟通能力，有较强的团队合作能力，责任感强，能够切实完成领导工作，与酒店同事合作。 关系友好和平，与各部门负责人合作积极学习能成功完成各项工作的新知识、技能，重视自己的发展进步，平时利用工作时间通过训练学习，提高自己的综合素质，现在用电通过专家，期待未来学习，与酒店一起发展和进步。两个多月来，我在王总、酒店领导和同事们的热情帮助下取得了一定的进步，综合来看，我认为存在以下缺点和不足一、在思想上个人主义强，恣意性大，不谦虚，邋遢，谦虚不谨慎，尊重服从二、有时工作不好，言行不重视约束自己三、工作的主导发挥还不够，对工作的预见性和创造性还不够，离领导的要求还有一定的距离四、业务知识方面，特别是相关法律法规掌握得还不牢固等。在今后的工作和学习中，我更加严格地要求自己，谦虚地向其他领导、同事学习，以自己的高度责任感和自信，一定能纠正这些缺点，在各方面取得更大的进步。根据酒店的规章制度，试用期两个月合格后，试用者将被录用为酒店的正式员工。 并且，我在工作之间，工作认真，细心，有很强的责任感和上进心，勤奋，工作热情非常丰富，性格开朗的激励网/，喜欢与他人沟通，有良好的沟通能力和熟练的沟通能力，有很强的团队合作能力因此，我向酒店提出了根据我的工作能力、态度和表现作出合格评价，希望我能按计划成为正式员工。来到这里工作，我最大的收获是敬业精神、思想领域，在工作素质、工作能力上取