商务礼仪标准

商务礼仪标准商务礼仪的基本概念：尊重、表达、形式规格、(沟通技巧)？)，以获取详细信息第一，什么是商务礼仪商务礼仪严格地说是商务通信中要遵守的交际艺术。(业务人员想说的通信艺术)商务礼仪是指交际艺术(礼仪是从低到低，低速是意识) (体现在艺术的可操作性上)。现代人交流艺术的能力很重要。业务员工的工作能力包括：1.业务能力：业务人员的基本能力；沟通能力：可持续发展能力。按照规范处理人际关系，重视人际关系，搞好人际关系。注：现代人的双重能力=业务能力沟通能力。二、商务礼仪的作用(谈商务礼仪的原因)商务礼仪的目的：1.有助于提高企业人员的个人素质(教育体现在细节上，细节体现在素质上)。企业负责人的个人教养，个人教养(教育体现在细节上，细节体现在素质上)。例：戴首饰。良好的人际关系和人际关系建设(提高个人沟通能力和沟通能力)；3.有助于保持形象(个人、企业、维护国家形象) (个人代表整体，个人代表企业)。减灾效果。最重要的时刻是，至少可以帮助你“少出人头地，少丢脸，少笑，少破坏人际关系”。我们不知道的事情太多，有经验的实践是“静态制动”，模仿，和大家一样，都是一起错的，都是错的，都是不错的。三、商务礼仪的基本概念商务礼仪的基本概念：以尊重为基础(更高的要求和水平：以尊重商务沟通为优先)。以尊重为中心的两个层次：1，自尊(起点，立足点)；2、尊重别人(这更重要的同时，注意到对交往对象的尊重要用合理的形式表现善于表达)。四、商务礼仪的基本特征(即商务礼仪的微观要求)1.规范(即标准性):商务人士待人的标准做法；2.对象性：区分对象和因人而异的关键在于让对方理解你对他的尊重；技术(商务礼仪的机动性很强)；例：向客人要饮料时的提问(开放式选择“什么饮料”；封闭的选择“茶或咖啡”)；开会时的座位问题(中国的官方、政务礼仪、国际惯例的差异)。商务礼仪水平：什么(该怎么办，该怎么办)。属于高标准，属于高要求，有些不对劲(不犯原则错误)。说话6，问5个私人问题，不准穿职业装等。五、形式规范(要求不多，核心在做)在商业通信中不遵守规则是企业形象问题。格式规格的三个要素：1.礼貌服务招待会3:1.欢迎来了(顾客自愿来了) (不管找不找你)；2.有答案(有答案) (诚信) (注意：技术性)；3.有细声。文明13个字：1.“你好！八百家”(问候语)2.“请”3.“谢谢”(感谢语) (感谢的心总是人格的尊严，作为人的教养)4.“对不起”(对不起) (后退一步)5.“再见”(再见)。3.热情3:1.眼睛(eyes to eyes)一般注视对方的头，强调要点，看着双眼。另外，要以友好的态度注视对方，表示对对方的尊重。注视对方的主要作用是避免程序，避免沟通太僵硬。沟通时看对方的时间应该占整个沟通时间的3分之1左右。对待上级、上级或客户时，应使用平视，必要时也应向下看。2.嘴对强调普通话反映教育水平。(注：因人而异，区分对象) (沟通方便，沟通方便)。3.意思反映了对交往对象的尊重的意思，友好的意思，平等待遇的意思，热情的意思。注意：对待别人需要亲切的表情，同时表情要互相交流。六、沟通能力(相互理解)通信需要了解的三个方面：1.自我定位正确。2.交往对象的确切位置(了解交往对象，了解对方)；3.遵守惯例。7，3A原则(“美国学者伯尼教授”也称为“伯尼理论”)3A原则是商务人士的跳板，是商务礼仪的概念问题。3A是在商务通信中强调处理人际关系最大关注的问题。3A原则强调了在商业交流中不能看事物，不能忘记人的因素。在业务通信中，对交往对象表示“尊敬和亲切”的三个主要方面：3A原则：1.接受接受接受对方在商业交流中与外人交往的时候要宽容待人。(不要责备、打扰或打扰对方)。不要让交往对象感到不舒服。除非伤害国家和人格，甚至生命健康，否则交往对象在你面前没有错误，是永恒的。存在的问题是理解不同，表达不同，考虑问题的要点和出发点不同。和客人说话时3项禁止事项：1.不要打扰别人。2.不要轻易补充对方(每个人对问题的理解不同，重点不同)。3.不要随便修改对方(除非是原则问题，否则不要随便修改)。不经意间容易使对方惊慌。如果不是人际关系中的原则问题，接受对方是第一要旨(原谅和原谅)。2.apprecate高度评价对方1.人际关系中善于使用尊称。2.记住对方(并表达对交往对象的强调) (任何人都认为在这个世界上独一无二是重要的)。3.ADMAIR称赞对方对交往对象的赞赏和肯定(懂得欣赏他人的人欣赏自己) (要善于发现对方的优点)。实事求是的重要性；2.称赞对方的时候，要注意对方的适应，深入要点。八、图像设计业务代表的个人形象在业务通信中表示企业形象、代表产品形象、代表服务形象。图像是我们对外部世界的印象(内心的情感)和评价(自我包装的反馈)。图像如下所示：1、地名也存在问题(声誉)；2、图像的重要性：1.形象是宣传。图像是利润(经济和社会利益)。3.图像是服务(图像是服务的有机组成部分)(图像的好坏直接影响你的服务是否被外界接受)。图像是生活。在市场经济条件下，形象注重一切。在业务通信中作为个人如何设计和维护个人形象的基础是对个人的准确定位。与图像相关的两个要点：1.执行准确的个人定位。2.注意自己的第一个样子，给对方留下第一印象。个人图像6元素：1.仪表商业沟通必须反映严肃保守(无气味、无异物)。2.表达(人的第二语言)在商务沟通中注意表情要自然从容。表情亲切，亲切是自信，亲切是教养。(更重要的是，表情必须互动)行动(个人态度，魅力表现)要注意自信、文化、有意义、习惯、自然的行为(不能在公众面前整理衣服等)。1.举止要文明(个人代表团体，企业形象代表)；举止要优雅规范。服装(个人教育和经验的最佳写照)外勤时必须要有工装。对话语言(国语)1.按低音。2.慎重的选择；3.礼貌用语的使用。6.拾音(集成元素)1.基于完整性；2.遵守法律，遵守纪律。3.遵守遵守诺言。9、商务礼服基本规范商务人士服装的定位：是个人教养的表现，也是个人审美取向的表现，也是企业规范的一个形象的表现。着装要求反映在以下四个方面：1.注意符合身份：正规商业交往时，男人要穿正装；2.注意避免弱点：避免弱点，避免过度宣传。3.法规遵从性注意事项：特定法规(标准、规范化要求)；4.区分：在业务交往中遇到的情况主要包括：1.正式活动(工作时间)服装的基本要求：严肃保守。包括以下cloth:服装制服；套装(公司工装领带) (在宣传或商务谈判中常见)；注：此时要避免穿：时尚，休闲服装。2.社交活动(狭义社交是指工作剩下的社会)宴会、舞会、音乐会、派对、派对、派对等为新客户准备的聚会场所。着装基本要求：时尚个性。包括三种类型的cloth:时尚连衣裙；注：此时禁止穿：各种制服。3.休闲活动(如与客户约定各种户外娱乐活动等)经营者经历的4种休闲情况：健身体育、观光旅游、购物购物。服装的基本要求：舒适自然。休闲服装，如牛仔、运动服、沙滩装。注：此时禁止穿：各类制服，套装。X.会议礼仪(业务负责人的交流代表企业，是一种企业行为) (注意第一效果)1.会议握手，敬礼1.握手注意事项：伸手的顺序(Zuns just)。例：男人要等女士先伸出手，再伸出手。客人来了，主人要先伸手。客人离开的时候，普通客人先伸出了手。握手的强度约为2公斤左右(会给对方留下非常温暖亲切的印象)。2.达到注意事项：不愿意用左手握手。握手的时候不能戴太阳镜。握手的时候不能戴帽子。握手的时候不能戴手套(除非在社交场合女人戴纱布手套)。握手的时候不要用手(尤其是和女人握手)。2.会面人士1.人事顺序一般来说，低人一等(例如，下级先接待上级，男人先接待妇女，主人先接待客人)。2.视情况而定(注：社会活动、工作场所)3.内容不同(防止在商业通信中出现不当的称呼)政治职位(特别是事业单位) (欧美外国企业家对此漠不关心)；技术职务(如工程师、博士、教授等)；产业地址(如医生、教师等)；时尚地址(如老师、小姐等)。3.商业简介1.自我介绍先递名片，介绍(表明对方印象深刻，训练有素)，没有打印名片的新员工，在行政部前台接受空白名片。介绍，注意时间要短(一分钟内好)；内容要规范。2.介绍别人谁来介绍人的问题一.专职接待人员；二.双方的熟人(社交活动) (女主人是宴会派对的前任介绍人)；。VIP介绍：由我方职务的最高者介绍。介绍顺序问题尊贵的人住在后面。地位低的人，地位高的人先知道。(先介绍下级，后介绍上级。先介绍后辈，再介绍长辈。第一个男人后的姑娘；船东后客人)。3.商业简介掌握时机(“零干涉原则”)(对方有这个意思的时候)；掌握比率(介绍内容的独创性):人没有我，人就像我，人就像我，人就像我，人就像我。4.礼仪顺序Zun是以前的(具有主导权的一方)。(11)语言艺术(语言是心灵的声音) (表示对待人的基本态度)基本特征：少听多听(智者善听，愚人善言)。(注：语言必须是定型的。)。见面时根据自我介绍时回答的内容，表示对对方的信任和接受程度。自我介绍时要注意的三点：1.先递名片，然后介绍一下。优点有三个：1.同时可以马上要求对方的名片。加深对方的印象。节省时间，还有详细说明的时间。2.时间要短(长话短说，废话少说，什么话都不要说，绝对不要无限制)；3.内容要完整业务通信有两种常用的介绍方法。1.急救仪式：对一般交往只报告名字，不报告单位等内容的表达；2.交往：提供必要的信息和数据(4个要素：单位、部门、职务、名称)。第一次见面的时候应该使用全名，避免缩写引起的误会。业务人员6不说话： (某事，某事，不做的问题)1.不能责怪国家和政府保卫祖国、拥护政府是国民基本教养，是商务人员的基本素质(大错误的问题)。不能包含国家秘密和产业秘密。3.不能随便涉及交往对象内部事物(这不是必需的)4.不能在背后议论同事、领导、同事(人格教育、人格尊严的问题)现在企业发展的基本理念：内口团结，外口发展。5.不能谈格调不高的问题(反映教养，追求高尚)6.不能介入私人问题(关怀要有一定的程度，过度关心是有害的)业务通信，个人问题5个问题无：不问收入(容易发生比较)；不问年龄(专业地说，不要问两类人：接近退休年龄的人，白领莉莉)；不要问婚姻家庭(包括人的尊严)。不要问健康问题(包括发展未来问题)；不问个人经验。业务人员更容易沟通的主题：1.对方做得好的问题(向对方展示的机会)问先后和周艺是不是专业。问对方做得好的问题，并给他们展示的机会，是与交往对象沟通时，反映对对方尊重的方法之一。格调高雅的问题语言是心灵的声音，优雅的问题可以反映个人的修养。哲学、文学、历史、地理、艺术、建筑、风俗等。这种问题在上面容易掌握，技术上的障碍不易发生。3.舒适愉快的主题电影、电视、体育比赛、时尚、烹饪小吃、天气等。商务交际中：语言要标准，语言要文明，语言要有礼貌。礼节是尊重，礼节语言是尊重别人的基本语言。礼貌是尊重别人的要求，礼貌是礼貌的表现。所以礼仪是内容，礼仪是外形。12、电话形象(电话礼仪)电话形象的具体含义是我们在正式事业活动中使用电话和电话时的具体态度和表现往往会给交往对象留下深刻的印象。电话图像：就是我们使用电话时留给通话对象的图像，还包括与会者对我们的印象。与电话图像相关的四个问题：1.货币内容(使用语言)；通话时间；1.注意不要打扰对方。2.如果不注意万不得已的事情，通常不选择每周一上午通话或上午上班后的前两个小时(周末综合症)。大部分还没有在周末的休闲中进入工作状态。）通话期间的行动；电话工作(接电话、更换电话)。特别电话记录簿应包含5个内容“5W”。1.谁打来的；2.从哪里打来的(地址)；3.什么时候打电话的；为什么打电话(具体叙述的内容)；5.如何处理(报告、传送、批、发送、办公室) (待接收