成功从优秀员工(棋盘井)ppt课件

.,1,成功从优秀员工做起,主讲：王颖钊,鄂尔多斯市旭日职业培训学校,.,2,讲师介绍,企业基业长青研究者知行组织管理体系的创立者曾在多家媒体从事新闻工作曾任某大型培训机构区域总经理现任普华永泰知行组织管理咨询机构总经理06年加入教育培训行业，走访近千家企业，从一线销售做起，历经营销经理、营销总监、区域总经理，09年登上讲台，先后为一百多家企业做过培训，深受好评！被集团公司评为07年十大优秀经理，2008和2009年度最具执行力干部，2010年集团西北地区个人、团队冠军，2011年集团西北地区优秀讲师。,.,3,主讲课程,1成功从优秀员工做起8.面对面顾问式销售2职业生涯规划9.销售系统打造3.优秀员工职业化修炼10.招聘体系打造4.高效人士自我管理11.企业教育培训体系打造5.商务礼仪与职业素养12.魅力早会训练6.团队执行力训练13.团队军事化训练7.卓越主管训练营14.企业文化建设,.,4,曾服务的部门企业名单,阜丰集团、如川集团、迦南美地集团、内蒙古昆明卷烟厂、爱信达印务、天泽龙泰、瑞丽东方大酒店、万戴国际酒店、万里机械、亲亲我家、铁西排骨餐饮连锁、燕祥餐饮、微风国际美容机构、晶晶美食汇、莎鲨家纺、格力空调（内蒙）、盛世阳光大酒店、凯琪装饰、玛拉沁饭店、大妈饺子楼、环城汽配、淄博天昱建筑、凯韵商贸、名门润秀美容机构、黛芙妮尔五行养生、新辉煌美容、万里路桥、樊敖光能、科美电子、蒙伊萨食品、华资房地产、弘田商贸、薇薇新娘婚纱摄影等,.,5,课程大纲,一、个人和企业之间的关系二、企业需要什么样的员工？三、如何快速成为优秀员工？四、细节决定成败五、企业需要创新型人才，优秀员工如何才能不断创新？六、做一个“烧红的铁棒”，用你的热情激情创造属于你的人生七、阻碍升职加薪的15个坏习惯八、绩效管理常识,.,7,本次学习目的,1、可以被老板所肯定，给予重任和机会实现人生价值2、工作和生活当中每天都很开心充实3、有机会快速增加收入,.,8,增加,收入,.,9,人生如戏，扮演好你的角色！,1、子女2、父母3、兄弟姐妹4、丈夫,5、妻子6、领导7、下属8、,.,10,成功人生的注解：,一命，二运，三风水，四读书，五积阴德！易经,.,11,成功注解,人生或工作的结果=思维方式热情能力思维方式的范围：负100分到正100分热情的范围：0分到100分能力的范围：0分到100分日本四大经营之圣之一：稻盛和夫,.,12,举例,甲：思维方式30分热情50分能力90分结果=135000乙：思维方式80分热情90分能力50分结果=360000,.,13,我们为什么要学习？,时代三大特征：1.速度现在已经不是大鱼吃小鱼的时代，而是快鱼吃慢鱼的年代。,.,14,奔跑,同时，狮子也从睡梦中醒来，他知道他必须比跑得最慢的羚羊要快，否则，他就会饿死！,早上，一只非洲羚羊醒来，她知道她必须比跑得最快的非洲狮子还要快，否则，她就会被吃掉,今天的竞争跟自然界一样残酷,你同意吗?,.,15,2、多变,“除了妻儿以外一切都要变！”-韩国三星李健熙,.,16,3、竞争激烈,“各位前辈,各位同行,今天非常残酷,明天更加残酷,后天很美好,但是绝大多数人都死在明天晚上.”-阿里巴巴网站董事局主席兼首席执行官马云在全球财富论坛上的开场白,.,17,社会不会怜悯弱者,故事中的启发:,放羊娃,南北方,.,19,.,20,.,21,观念,想法,决定,行为,结果,所以:,要改变命运,先改变现有观念,改变观念的三种途径,通过时间来改变通过朋友来改变通过学习来改变,中国加入WTO以来企业面临的挑战,经营环境比10年前复杂2.5倍竞争比10年前增加3.3倍平均利润逐年递减10%平均寿命为2.4年每三年100家企业中就有68家倒闭在中国平均每小时有114家企业倒闭,经营失败选择自杀的富豪,1993年茂名永丰面粉厂老板冯永明在家中割腕弃世1997年7月28日贵州习酒老总陈星国举枪自尽2003年9月7日黄河集团老总乔金岭上吊身亡2005年1月山西运城鑫龙集团赵恩龙跳楼自杀2005年1月13日黑龙江辰能哈工大高科技风险投资有限公司总经理赵庆斌跳楼自杀。1980年以来中国约有1800位企业家自杀,谁是决定企业成败关键因素？,是老板？还是员工？,人力专家统计，如果一个员工工资1000元，直接成本不低于5000元,重要数据：,4000元的成本,1、培训考核费用,2、办公用具、空间,3、洗手间水电,4、保险福利,5、管理成本,6、各种消耗,接上页,7风险成本,与主管、本部门、其他部门沟通不畅、配合不畅,造成设备受损,个人及团队工作绩效下降,工作细节执行不到位,每天工作目标打折扣,造成每月目标达不成,不能兑现客户承诺,造成品牌受损、商誉受损,结论：,三流员工造就三流企业二流员工造就二流企业一流员工造就一流企业,不学习的后果,一、跟不上时代二、知识落后三、能力提升慢四、竞争力差,五、收入无法提升六、生活得不到改善七、帮助亲人无能为力八、最终被淘汰,学习的方式与效果,方式效果听5%听回应10%听回应记录20%示范35%讨论50%演练75%教练90%大量重复使用100%,定位:,你想做什么？,你能做什么？你必须做什么？,定心:,你要什么?,你要多少?,你什么时间要?,.,36,缘,约2400万,人口比例图,约70亿,约14亿,中国人口,内蒙人口,世界人口,百年修得同船渡千年修得共枕眠,一、个人和企业之间的关系,认识企业融入企业,1、学习的场所,离开学校后，并非就告别了学习；事实上，离开学校后更需学习，而且是另一种新的学习方式。新晋员工刚从学校出来，并不意味学习生涯的结束，恰恰相反，你们开始了另一种形式的学习在职场上的学习。,2、个性、能力发挥的场所,工作场所面对的是一个多元化、多样化的社会，正是让您展开身手，尽情发挥的场所。您能从工作中大胆地证明自己、实现自我。,3、人际关系的场所,在企业里，你面对的同事有着不同的年龄、性别、个性、喜好、目的等等。因此，如何与他们相处，是你学习、体验人际关系的最佳场所。,4、竞争的场所,在工作场所，你不仅要与同事竞争，更要与自己竞争。与自己竞争意思是不要满足于现状，不要满足于已取得的成绩，而是不断的超越自己，不断地提升自我。,5、获得生活费用的场所,人生在某种意义来说一定时期内实现经济价值的多少，这是生活的需要，也是我们对家人的责任。,二、企业需要什么样的员工？,用人单位在想什么？,1、你能给我带来什么价值？2、我培养你的需要多少成本？3、你的潜力到底有多大？,你有什么？,专业技能？,有冲劲？,不服输？,负责任？,不求回报？,年轻？,踏实？,能吃苦？,认真？,？,态度决定一切,出生年月：1944年9月7日籍贯：南斯拉夫曾任：中国国家队主教练他是历史上唯一一位连续4届率领不同国家的国家队打入世界杯16强的主教练。1986年世界杯赛上率墨西哥队历史性首次打入八强1989年10月起任哥斯达黎加队主教练，率领这支由业余球员组成的弱旅首次打入世界杯决赛圈1990年在意大利世界杯赛上，率哥斯达黎加队击败瑞典和苏格兰等强队，一举打入16强。1994年在美国世界杯赛上，率领美国队首次打入16强1996年在美国举行的第3届中北美和加勒比“金杯赛”上率墨西哥队以不失一球的战绩蝉联冠军。1998年在法国世界杯赛上，率尼日利亚队打入16强2002年率领中国队冲出亚洲,态度决定一切,1、空杯2、执行3、冠军4、共赢5、和谐米卢,.,48,工作是为了,求发展,求生存,？,两种目的，两种命运,.,49,为什么同样的工作，收入却有很大差距？我么到底缺少了什么？,Why?,Why?,Why?,.,50,综合素质,做好任何一项工作所需的基本素质,.,51,综合素质,理解能力,分析能力,表达能力,行动能力,.,52,综合素质,专业技能,做好任何一项工作所需的基本素质,.,53,专业技能,产品知识,岗位能力,公司规定,行业动态,.,54,综合素质,专业技能,工作心态,做好任何一项工作所需的基本素质,.,55,工作心态,忠诚度,热情度,进取心,责任心,.,56,几个值得我们思考的问题,态度使人积极能力增强自信态度与能力哪个重要？,.,57,有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是大家后来都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。“这是你的房子，”他说，“我送给你的礼物。”他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在他得住在一幢粗制滥造的房子里！我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活，不是积极行动，而是消极应付，凡事不肯精益求精，在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的“房子”里了。把你当成那个木匠吧，想想你的房子，每天你敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的创造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得优美、高贵，墙上的铭牌上写着：“生活是自己创造的。”,.,58,人才的四种分类,心态,能力,高,强,半成品,精品,废品,毒品,.,59,衡量毒品员工的标准：,居功自傲拉小帮派忽略职场伦理,三、如何快速成为优秀员工？,何谓优秀员工？优秀员工有什么特征？如何成为优秀员工？,1、把工作当成你的事业,A、你在为谁而工作？今天的结果取决于三年前的选择，今天的选择决定三年后的结果！生活是自己创造的！,B、你是打工者还是你自己人生的总经理？（台湾首富王永庆）,要么全力以赴要么走人！,C、对待工作你是全力应付还是全力以赴？,D、转移问题、推脱责任还是主动解决不找借口？,a.找借口专家,b.推责任专家,c.工作拖延效率低下,故事：生产链条,皮球踢到此为止。-杜鲁门,生存法则：1）是，没有任何借口！2）是，保证完成任务！,收入圈,能力圈,今天没有钱，是因为没有能力；今天挣钱不够多，是因为你的能力不够强！,提升能力的两种途径：、向别人学习、能力是逼出来的,请记住:当你以事业的心态面对工作的时候，你迟早将拥有自己的事业！当你以职业的心态面对工作的时候，你迟早将会面临失业!今天不努力工作，明天将努力找工作！,工作定位,把你的工作定位成一份职业，你就会全力应付把你的工作定位成一份事业，你就会全力以赴台塑集团王永庆,成功者比一般人多付出一点点,2、长远的态度,钟点工VS老板,2.定位一个行业如果你在某个行业想出人头地，必须在这个领域奋斗五年以上！博恩.崔西,1.人无远虑必有近忧,3.定位一个工种（只有专家才能成为赢家）专心专业专家赢家4.80/20法则,80的人,20的人,负面思考者,正面思考者,80/20法则,80的人,20的人,用脖子以下赚钱,用脖子以上赚钱,80/20法则,80的人,20的人,做事情,做事业,80/20法则,80的人,20的人,爱瞎想,有目标,80/20法则,80的人,20的人,答案中找问题,问题中找答案,80/20法则,80的人,20的人,在乎眼前,放眼长远,80/20法则,80的人,20的人,错失机会,把握机会,80/20法则,80的人,20的人,不愿做简单的事,重复做简单的事,80/20法则,80的人,20的人,今天的事明天做,明天的事今天做,80/20法则,80的人,20的人,不可能办到,如何能办到,80/20法则,80的人,20的人,改变别人,改变自己,80/20法则,80的人,20的人,批评和漫骂,鼓励和赞美,80/20法则,小结:我今天的收获,是我过去付出的结果，假如我想增加明天的收获，就要增加今天的付出！,80/20法则,回报,付出,3、高度的自信和微笑,高度自信,建立自信的方法,挑前面的位子坐练习正视别人把走路的速度加快25%练习当众发言畅怀大笑利用积极的心理暗示：使用肯定式的表现法遇到挫折时，常常想“天无绝人之路”受到压抑时，不妨有意识地使用粗鲁的言语发泄怯场时，不妨道出真情，即能平静下来闷闷不乐时，尽量把原因写出来,微笑、快乐是人生最大财富,微笑是留给别人第一次见面最难忘的印象,你的笑容很可爱,4、包容,包容是一种美德!互动:拳头对拳头,手掌对拳头,手掌对手掌上下一条心,黄土变成金!,数数有多少个正方形,问：下面由八条相等线段组成图形总共有多少个正方形？要求：迅速做答，越快越好，可以补答；,正确答案：设定最小正方型边为1的话，则：边长为1的有16边长为2的有9边长为3的有4边长为4的有1总数则为30个,包容别人所不能包容的原谅别人所不能原谅的才能成就事业忠诚：对企业对正确的政策忠心耿耿,修炼胸怀和忠诚,5、感恩的心态,.,99,优秀员工是一个会感恩的人感恩的人是最幸福要想成就事业，在未来你感谢和感恩的人会越来越多，你任为理所当然的事情会越来越少只有会感恩别人的人才会得到别人的帮助,.,100,答案在这里,.,101,震惊世界的实验,实验由江本胜博士主持，已历经了十几年，进行了几十万次实验。水结晶照片都是在零下5度的冷室中以高速摄影的方式拍摄而成。这些实验水结晶照片公布并结集为水知道答案出版后，立即引起了世界范围内的轰动。,.,102,让水听音乐,.,103,萧邦钢琴曲离别,歌词充满怒意的重金属摇滚音乐,.,104,对水说喜欢和讨厌,.,105,水看烦死了,杀死你拍的照片。您还要讲这些的话吗?,.,106,让水看文字爱.感谢,.,107,接受电磁波辐射的水,贴爱、感谢,没贴字条,.,108,水对真诚赞美和要求改变的结果,.,109,.,110,江本胜实验报告说：神户大地震之后的第三天，偶然拍出的结晶照片。水好像摄取了地震后人们的恐怖、慌乱、悲痛欲绝，结晶完全破坏,地震不久后的自来水,.,111,三个月后，遭受重创的神户人民得到了全世界的关心。这是蕴藏着关怀和祝愿的水结晶。,.,112,.,113,水看敬爱的结晶,.,114,水也渴望和平,.,115,给我们的启示,水能够分辨来自声音、文字、音乐、意念的良善或邪恶的讯息意念是有能量的！意念会影响着人体和大自然人体中有70%是水，地球表面有70%被水覆盖，我们应该用什么样的意念对待这些水呢？只要看看爱和感谢的讯息呈现出的水结晶便知道了！水结晶.avi,.,116,善恶感应-观众自己做的实验,米饭分別装进两玻璃瓶，每天让小孩子向贴谢谢的瓶子说：“谢谢”！另一小孩对贴有混蛋的瓶子说：“混蛋”！一个月后，贴谢谢的米饭变黃色，发出香菊味；另一位贴混蛋则变黑而发臭味。,善恶球菌,.,117,爱.感恩,佛说“慈悲”道家讲天人合一古圣先贤孔子说“仁”基督耶稣说“神爱世人”,.,118,.,119,生命垂危的母亲给孩子喂奶,.,120,.,121,母亲的脊梁,.,122,.,123,跪羊图,.,124,让我们用挚诚的心来感恩：,感谢父母的养育之恩！感谢老师的教诲之恩！感谢朋友的帮助之恩！感谢农夫的辛勤劳作！感谢祖先留下的圣贤智慧！感谢党和国家给予的和谐生活!,.,125,感恩会三欣会,感恩的心态,感激生育你的人，因为他们使你体验生命感激抚养你的人，因为他们使你不断成长感激帮助你的人，因为他们使你度过难关感激关怀你的人，因为他们给你温暖感激鼓励你的人，因为他们给你力量感激教育你的人，因为他们开化你的蒙昧感激钟爱你的人，因为他们让你体会到爱情的宝贵,感激伤害你的人，因为他磨练了你的心智感激绊倒你的人，因为他强化了你的双腿感激欺骗你的人，他增进了你的智慧感激藐视你的人，因为他觉醒了你的自尊感激遗弃你的人，因为他教会你该独立感激失败，因为他使你成为一个有故事的人感激成功，因为他使你生命充满精彩，写满美丽,感激掌声和鼓励，因为他给你更大的能量和勇气感激机智和学习，因为他警醒了自知和自明凡是感恩、学会感恩路的美丽在于弯曲，人生的美丽在于你历经曲折之后,人生两杯水,甜水,苦水,四、细节决定成败,.,131,.,132,关于细节-海尔总裁张瑞敏,张瑞敏先生在比较中国公司员工与日本公司员工的认真精神时曾说：如果让一个日本员工每天擦桌子六次，日本员工会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次；可是如果让一个中国员工去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之。有鉴于此，他表示：把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。,.,133,美国哥伦比亚事件,2003年月日，美国“哥伦比亚”号航天飞机升空秒后发生爆炸，飞机上的七名宇航员全部遇难，全世界一片震惊。事后的事故调查结果表明，造成这一灾难的凶手竟然是一块从燃料箱上脱落的碎片。就因为这一小小的碎片毁灭了价值连城的航天飞机，还有七位宇航员宝贵的生命。细节的重要性，在这里得到了最充分的体现”哥伦比亚号左翼上的裂纹,.,134,阿里巴巴董事长马云,2011年9月10日，在第八届网商大会上，阿里巴巴董事局主席马云发表了主题演讲。马云表示：对企业家而言，注重细节与兼具胸怀是将企业做好的关键。他指出，细节能成就一个人或一家企业。所谓赢在细节，就好比所有人看一个人踢腿真漂亮，其实你根本不知道他每天早上踢两万下。格局，“格”是人格，“局”是胸怀，细节好的人格局一般都差，格局好的人从来不重细节，两个都干好，那叫太有才!,.,135,2、从改变观念着手,-天下大事，必作于细（老子）杀鸡须用牛刀一个真实的故事：武汉市鄱阳街有一座1917年修建的6层洋楼，这座名叫“景明楼”的楼宇在度过80个春秋后的一天，该楼的设计者英国一家设计事务所远隔万里来信一封，告知：景明楼为本所1917年设计，年限80年，现已超期服役，敬请业主注意。还有一个故事，台湾有一位博士，在意大利某名牌鞋店买鞋。最合脚的尺码卖完了，选了一双小一号的，但有一点紧。反正鞋穿穿会松的，于是要掏钱买，可售货员拒绝卖给他，理由是顾客试穿时表情不对劲，“我不能将顾客买了会后悔的鞋子卖出去”。1992年美国国家品质奖服务奖的得主丽滋卡尔登饭店，在全球联网的电脑档案中，详细记载了超过24万个客户的个人资料。这就是成熟的企业客户服务的细节。,.,136,天下大事，必作于细,对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。因此，管理专家一贯倡导：花大力气做好小事情，把小事做细。只有拿牛刀杀鸡才能把事情做好，把小事做细；但是，现实情况往往是，想法挺好的，却没有人愿意和能够把每一件小事做透。这实在是当今社会之大害呀！,战略上举重若轻，战术上举轻若重。,.,137,简单的招式练到极致就是绝招1966年7月，中国画报有王铁人头戴瓜皮帽的照片，日本人就推断出此地为零下30度的东北地区1966年10月，人民中国刊登出宣传王进喜的文章中，透露出一个“马家窑”的地名，日本人便推出大庆在安达车站附近王进喜原在玉门油田，1959年参加国庆观礼后就销声匿迹了，推断出大庆开发时间为1959年9月。又根据运原油的列车上灰层的厚度，测出油田与北京的距离，认定油田应在哈尔滨与齐齐哈尔之间日本后来在中国石油工业进口设备的谈判中占据主动，大获全胜，几乎垄断了我国石油设备进口市场。,所谓绝招，是用细节的功夫堆砌出来的。,天下大事，必作于细,.,138,3、忽略细节的代价,.,139,20世纪70年代以来，广东清远溃堤13条，塌坝9座，查实其中有9条堤围和5座大坝是土白蚁为害的结果；1986年7月广东梅州市发生建国以来特大水灾，梅江决堤62条，其中土白蚁造成的缺口55个；1981年9月广东阳江市境内的漠阳堤段出现18个缺口，其中查实有6个是土白蚁为害所致。由此看来，白蚁确实可以造成长堤溃决的后果，必须进行科学、细致的观察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和对细节的忽视都会带来难以想象的后果。关于细节的不等式：100-199、100-1=0。功亏一篑，1%的错误会导致100%的失败。,千里之堤，溃于蚁穴,.,140,4、细节的实质-用心才能看得见,地毯上的纸团有一个流传很广的关于应聘的故事：有家招聘高级管理人才的公司，对一群应聘者进行复试。尽管应聘者都很自信地回答了考官们的简单提问，可结果却都未被录用，只得怏怏离去。这时，有一位应聘者，走进房门后，看到了地毯上有一个纸团。地毯很干净，那个纸团显得很不协调。这位应聘者弯腰捡起了纸团，准备将它扔到纸篓里。这时考官发话了：“您好，朋友，请看看您捡起的纸团吧！”这位应聘者迟疑地打开纸团，只见上面写着：“热忱欢迎您到我们公司任职。”几年以后，这位捡纸团的应聘者成了这家著名大公司的总裁。,.,141,-用心才能看得见,这道显然是专门用来考察求职者细节的试题，使得一些志在必得的应聘者纷纷铩羽而归。在这里，一个不经意的细节就决定了面试的成败。对于求职者来说，展现完美的自我，是需要靠细节来体现的，所以，时时处处勿忘细节自然是渴望成功的人必须要注意的。要把重视细节、将小事做细培养成一种习惯，通过长期积累，自然会使你在所做的工作中有大的提高。,.,142,-用心才能看得见,第一位进入太空飞船的加加林1961年4月12日，前苏联宇航员加加林乘坐4.75吨重的“东方l号”航天飞船进入太空邀游了89分钟，成为世界上第一位进入太空的宇航员。他为什么能够从20多名宇航员中脱颖而出？原来，在确定人选前一个星期，航天飞船的主设计师罗廖夫发现，在进入飞船前，只有加加林一个人脱下鞋子，只穿袜子进入座舱。就是这个细小的举动一下子赢得了罗廖夫的好感，他感到这个27岁的青年既懂规矩，又如此珍爱他为之倾注心血的飞船，于是决定让加加林执行人类首次太空飞行的神圣使命。加加林通过一个不经意的细节，表现了他珍爱他人劳动成果的修养和素质，也使他成为遨游太空的第一人。,.,143,-用心才能看得见,一个相反的例子北京某个资企业招工，报酬丰厚，要求严格，一些高学历的年轻人过五关斩六将，几乎就要如愿以偿了。最后一关是总经理面试，到了面试时间之后，总经理突然说：“我有点急事，请等我10分钟”总经理走后，踌躇满志的年轻人围住了老板的大办公桌，你翻看文件，我看来信，没一个闲着。10分钟之后，总经理回来了，宣布说：“面试已经结束了，很遗憾，你们都没有被录取”。年轻人惊惑不已：“面试还没开始呢”总经理说：“我不在期间，你们的表现就是面试，本公司不能录取随便翻阅领导人文件的人”。年轻人全傻了,.,144,-用心才能看得见,细节最能反映出一个人的修养。加加林脱鞋子的举动，体现了他对别人劳动成果的尊重；而未经允许即翻看经理文件的年轻人，甚至缺乏基本的礼貌。细节的成功看似偶然，实则孕育着成功的必然。就像浪花显示了大海的美丽，但必须依托于大海而不能独立存在一样。小事成就大事，细节成就完美。戴维帕卡德（惠普创始人）,.,145,5、伟大源于细节的积累-从小事做起,沃尔玛的创始人山姆沃尔顿，1918年出生于俄克拉荷马的金菲舍镇，是一个土生土长的乡下人。60多年前，山姆大学毕业的第三天，在一个美国小镇上的一家连锁商店里开始了他的第一份工作，十几年后他开设了自己的商店。从一个十足的新手起步，他学习生意经、擦地板、写发票、记账、装饰橱窗、称糖果、管理收银机、装潢店堂、安置设备、搬运货物、长途开车，并且一直坚持到生命的最后。经过40余年的经营，他成就了自己的商业帝国。从山姆的自传美国制造中我们会看到，一个人的一个简单想法，是如何发展成一个可以触摸的商业帝国的故事。其中没有恢宏的战略，没有迭宕起伏的传奇，却有着一个不甘平凡的人具有的旺盛的创业精神，做简单的事，进货卖货，始终如一。,.,146,山姆沃尔顿的工作时间，90%以上是用在乘飞机巡视分店、与员工和客户交谈、阅读财务报表、召开星期六例会讨论一个一个分店的具体运营情况等等。现在沃尔玛公司的高层经理，每个星期都要拿出两三天的时间去巡视分店，解决具体问题。沃尔玛就在这样平凡的努力中，成就了商业帝国。像沃尔玛一样，很多国际知名企业就是在日积月累的精细努力中，最大化地实现企业的价值，最终成就了自己的事业。在平淡中创造了伟大，用细节铸就了成功，正所谓“大象无形”。,.,147,细节是平凡的、具体的、零散的，如一句话、一个动作、一次见面.细节很小，容易被人们所忽视，但它的作用是不可估量的。有些细节会深深地印在我们的脑海，让人终生难忘；有些细节会改变事物的发展方向，使人们的命运发生转变对个人来说，细节体现着素质；对部门来说，细节代表形象；对事业来说，细节决定成败。,.,148,无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，在一个公司、部门，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细。,.,149,关于细节的名言,成功是细节之子。哈维费尔斯通小事成就大事，细节成就完美。戴伟帕卡德在艺术的境界里，细节就是上帝。米开朗琪罗做事要精益求精。毛泽东小事产生完美，完善绝非小事。莱斯我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。麦当劳总裁特纳,.,150,关注生活中的细节,不要把谈论别人的缺点当做乐趣每天向你周围的人问声“早上好”说话时尽量常用“我们”有人在你面前说别人坏话时，你不要插嘴人多的场合少说话与人握手时，可多握一会儿随便打断别人说话是一种陋习要懂得感恩遇事多考虑3分钟,.,151,不要为自己的错误做任何辩解对自己不知道的事情，坦率地说不知道和上司谈话时，关掉你的手机保持办公桌的整洁、有序竞争中要学会欣赏对手接到额外工作时，不要抱怨出现在公共场合时要保持整洁做错事要马上道歉约会时要提前几分钟到达,.,152,细节是平凡的，是不足为奇的，一句话，一个动作，一个念想细节像沙砾一样微不足道，很容易被忽视，但却不可轻视它，它可能成就你一生的辉煌，也能毁掉你一世的英明。让我们脚踏实地做好每个细微环节，从小事做起，把细节做好，成功的脚步会来的更快。,五、企业需要创新型人才优秀员工如何才能不断创新？,人类的创新,这台计算机共用了18000多个电于管组成，占地170m2，总重量为30t，耗电140kw，运算速度达到每秒能进行5000次加法、300次乘法。,人类的创新,计算机得发展历程,人类的创新,计算机得发展历程,人类的创新,电视机的创新,人类的创新,电视机的回顾,人类的创新,1、火车2、摩托车3、飞机4、手机5、电话6、电灯7、冰箱8、洗衣机9、沙发、床、桌子10、房子11、导航仪,为了人类的幸福而创新,人类的创新,人类为什么要创新,为了应对自然地变化（生存）为了更便捷廉价为了生活更幸福,何为创新？,从无到有,从旧到新,创新,创新的分类,思维创新产品(服务)创新技术创新组织与制度创新管理创新营销创新文化创新,思维（观念）创新,产品（服务）创新,组织与制度创新,文化创新,技术创新,思维（观念）创新是一切创新的核心,管理创新,营销创新,1、创新的动机,生存的需要发展的需要荣誉的需要,创新的动机和阻碍,（1）生存的需要,产品开发周期的缩短,（2）发展的需要,创新的加速19世纪：知识每50年翻一番20世纪初：知识每30年翻一番20世纪末：知识每5年翻一番创新的利润：垄断稀缺性超额利润扩散相对稀缺高利润模仿非稀缺平均利润,（3）荣誉的需要,财富：创新知识产权股票期权权力：创新业绩晋升成功：创新自我实现满足创新：高风险、高回报希望！不创新：落伍者、失败者等死！,何谓最佳创新公司（1）创新的速度比对手快！（2）创新的成本比对手低！（3）拥有大量专利！,日本的困境,被本国的经济奇迹所陶醉形成过于傲慢的官僚政府盲目照搬美国的研究计划忽略了自身的长处固守以不合时宜的企业政策传统优势逐渐丧失,最惨痛的例子：跟随IBM进行超大型电脑研制，错失个人电脑市场,创新的阻力,不确定性。习惯势力的支配。担心失去既得利益。目光短浅，只考虑眼前。有人认为创新不符合组织目标和最佳利益。过度的分析论证。,爱迪生创造力的来源（1）“我这一辈子要投身于发明，一直工作到死。这是我活在这世界上应该起到的作用。如果有来世，下一辈子我还要继续搞发明。”他从12岁起就坚持将报刊刊登的幽默和趣闻记录在笔记本里收藏。,如何具有创造力,爱迪生创造力的来源（2）15岁时就已经读完了底特律公共图书馆的所有的书籍。在极其繁忙的实验生活中，他还每天挤时间通读3册古今东西方的书籍。他非常喜欢在休息时与好友一起度过。亨利福特、哈维法伊雅斯德、约翰巴罗兹是他的密友。,不问“为什么？”不把想法记录下来不回顾过去的想法不表达想法不用新方法思考不求更多不努力做有创造力的人不坚持到底不能容忍创造性行为,克服阻碍创造性思考的9个坏习惯,六、做一个“烧红的铁棒”，用你的热情激情创造属于你的人生,七、阻碍升职加薪的15个坏习惯,办事拖拉；准备不足；不能坚持到底；不吸取教训；有能力，无魅力；当老好人；不切实际的幻想；喜欢抢领导风头；,9.工作时间与同事喋喋不休；10.领导不在场时喜欢偷懒；11.将公司财物带回家中，公物私用；12.泄露企业机密；13.每天工作时都是一张苦脸；14.工作中经常推脱；15.将个人情绪发泄到顾客和客户身上；,不谈论客户长短；不谈论上级是非；不谈论同事闲话；不谈论有损公司形象、影响公司利益的话题。,四不谈论,（1）不动人：要求不打架，不恶语伤人，不宣传他人隐私，不搞非正常的婚外男女关系；（2）不动物：要求不损坏，不挪用、不占有、不私用公司财物；（3）不动钱：要求不虚报，不侵占、不挪用、不套取公司现金。,三不动原则,八、绩效管理,.,183,人本自私，即：人不为己天诛地灭；自私=满足他的需求；人性：人被欲望所驱使。没有搞不定的人，除非他没有欲望！企业就是满足员工需求的地方；企业就是实现员工梦想的舞台;,人性需求,.,184,自我实现需求,尊重需求,归属需求,安全需求,生理需求,低层次需要,第一级,第二级,第三级,第四级,第五级,高层次需要,共性需求,马斯洛人类五种需求,.,185,普华永泰调查结果：一个员工在组织的三大需求第一：尊重第二：学习成长第三：财务收入,个性需求（员工需要）,.,186,绩效之前的十四个问题：（1）、企业愿景战略目标是什么？（2）、您觉得公司战略目标及3-5年规划清晰吗？（3）、组织架构是否体现和承载了战略目标？（4）、各股东之间责权利如何怎么分配的？（5）、各部门岗位职责清晰吗?（6）、公司是否与各部门签订年度目标责任书?（7）、部门之间是否存在推诿及扯皮现象？,.,187,（8）、员工的工作效率急积极性如何？（9）、是否还在吃大锅饭？（10）、员工的个人目标与公司的未来目标紧密相连吗？（11）、员工的晋升通道清晰吗？（12）、有没有追踪评估机制？（13）、有没有建立绩效会议机制？（14）、奖金如何发放？,.,188,企业为什么要进行绩效管理,.,189,企业的三种形态蜗牛型、昙花一现型、基业长青型,.,190,中国民营企业平均寿命2.7年2007年国家工商行政管理局公告，16,000家企业倒闭，平均每天43家企业倒闭，倒闭的原因85是因为管理出现问题。,.,191,世界500强企业排名、收入及赢利能力分析表,.,192,差距的核心原因来源于绩效管理,.,193,“对于企业经营者来说，最有效的管理手段就是绩效管理”杰克.韦尔奇,.,194,MOTO的管理观：企业管理人力资源管理绩效管理,.,195,松下幸之助说过：“不管有无制度，经营上总是要经常对人进行考核；如果缺少对业绩、能力的制度性考核，我们只能依赖一线监督者的意见做出人事安排，稍有疏忽、稍有不注意就会出现不平、不公，导致不满，损害士气和效率等等。”,.,196,给做出绩效的人一个正确的评价；让他明白还有多少可以再改变、再提高的，总结经验找差距；明白绩效的目的与作用的过程，不断分析管理者给出的工作条件、分配方式是否合理，能否加以改变，提高绩效。,.,197,绩效就是企业的结果，企业创造价值的总和，就是企业的利润。绩效管理就是对利润的管理没有绩效=无效,.,198,企业绩效管理4大作用,.,199,绩效管理的作用,1、清晰企业想要的结果,.,200,2、凝聚员工目标和公司目标,.,201,3、在过程中学习成长修正进步,.,202,4、