电费组2001度工作总结

1/3电费组2001度工作总结2001年工作之进入了尾声，回顾以往，电费组在过去的一年取得了精神与物质双丰收的佳绩，成绩的取得离不开市局领导、分局领导的支持与关心，离不开全组同事齐心协力的工作。在年初的工作部署中，我组决定把今年重点工作安排在紧紧围绕国电公司开展的优质服务年活动。今年是国家电力公司提出的优质服务年。为了更好的贯彻招待上级领导的工作方针，我组在年初就对全组同学进行观念教育，牢固树立优质服务理念，使思想根部树立优质服务的决心。饮水思源，我们从电费组工作源头抓起，认真抓好抄表质量，严格的执行抄核收考核责任制，发现差错严格指出，杜绝再次发生。并参加到每个人的考核中，使每位抄表员绷紧弦，抄好表，只有在工作的源头扼住差错，我们才能在以后的工作中不出现根本的错误。在内勤方面我们对服务人员进行素质培训，做到内强素质，外素形象，内增凝聚力，从人的素质上提高工作效力。我组有一批过硬的服务人员服务于前台，由于使用了缴款卡缴费，使很多用户还扭不过缴费观念，到了催费后才到分局来交费，造成柜台大量涌挤，但我组窗口人员克服人手少，用户量多的困难，热情周到的为用户服务，最多的一天仅两名收费人员现金高达20多万元，但她们在如此大的工作强度下，不叫苦，不喊累，仍然以自己的微笑服务千家万户。2/3我们精保工作流程，使程序一体化，更加符合现代社会对服务行业高效、快捷优质的需求。我们始终坚持着为客户着想，急用户所急，为用户排忧解难的作风。由于加大了催费力度，停电量突增，最多的一天有几百户，停电量的增加，给复电工作带来严峻考验，但我们本着一视同仁的态度，只要国家的电费能够追缴回来，我们再辛苦，再受累也无所谓。为了使欠费的用户，当天用上电，不管再迟再晚，我们决不存留一户。为了实现这一承诺，我组外勤小伙子们轮翻出马，常常是这组还没回来，下一组又出发了。有时在外面直接接受任务，有时在回厂的路上再返回工作。当我们的辛勤换来用户观念的转变时，大家都露出了满意而欣慰的笑容。周而复始，连绵不断，我组都在重复着一个单调而老套的程序，但我们在组长的带领下，没有怨言，只有客户，只有为广大用户热情服务的真心。逆水行舟，不进则退。今年以来，为了更好的适应广大客户越来越高的服务要求，在分局领导的支持下，我组发扬创新精神，勇于从自身出发，创新、革新、转换思路。针对往来一户一表拆表过程中纠纷大，电费难回收的困难，我们放下架子，丢弃以往被动的收费形式，改变流程，及时上门收费，做到拆一户表，收一户费用，这样做减少了客户往来分局交费的次数，同时发现疑问及时解释解答，让用户缴的清清楚楚，明明白白，真正做到了让客户满意，3/3而电费发的及时的功效。在响应采用负控抄表和集体抄系统中，我组积极配合。由于负控抄表能起到防窃电以及使我们的抄表更准确的效果；我组找来大量资料与大家讨论，对于这一新生事物，大家要熟悉它，从而掌握它，去弄懂它。同时融入我们传统的抄表系统中，因此无论是在第一线的抄表员，还是第二线的记录与帐务，大家对此都高度重示，杜绝发生任何错误，到目前为止，我组的单调以上用户采用负控抄表的都顺利完成过渡。并且效果非常好。在集中抄表方面，由于涉及的面广量大，尤其是针对千家万户，工作不允许发生错误，否则矛盾会很大，我们派专人专项，负责采集汇总资料，配合有关部门装位，现场考查，没有发生一起因集抄而带给用户的满意投诉，在此次市局组织的集抄验收中，获得了上级领导的好评。电费组成绩的取得，离不开分局领导的支持、关心、离不开广大的电费组的组员。对于一个基层班组，能够得到上级领导的肯定，将是对我们辛勤一年最好的回报。成绩代表过去，在今年还不到半