企业文化体系手册

2016年5月30日，中国邮政企业文化建设领导小组办公室就中国邮政企业文化建设项目进行了汇报，就“文化”的由来发表了号看天文观察时间变化；放眼人文，要把世界变成“ 易传”圣人统治的世界也，先有美德后有力量。所有的军事活动都不能令人满意。“文化”的本义是“文化与教育”。它意味着对人类知识的研究，气质的培养，品德的培养等等。例如，“没有文化是可怕的”和“他是一个有文化的人”等等。如今，“文化”已经成为一个内涵丰富、外延广泛的多维概念。例如，社区文化、组织文化、校园文化、企业文化等。至于“文化”的定义，至今已有200多个定义。是指人类在社会历史发展过程中创造的物质财富和精神财富的总和。解读 说苑，从广义上来说，我们可以把文化理解为：文化是一种独特的创造，它将人类与其他动物区分开来，包括人类创造的所有成就物质成就和精神成就。也就是说，一切不纯粹自然的东西都可以称为文化。只指精神财富，包括宗教、信仰、风俗、道德情操、学术思想、文学艺术、科学技术、各种制度等。许多历史可以培养一点传统，许多传统可以培养一点文化。民国初年陈的反现代汉语词典文化是一种不用思考就能表达的思维方式和行为方式。 剑桥导引,“文化”在下面两句话中的含义适合于它的狭义定义。(1)文化是一种传统，一种习惯，而不是一瞬间的实践。(2)文化之间存在差异，其实质是习惯做法的差异。(3)文化习惯于它，是不自觉的。(4)文化是人们行动的指南，具有强大的导向力。(5)要进入不同的群体，我们必须顺应群体文化才能生存。(6)文化建设是为了提高群体竞争力。7)团体的力量使团体的文化更有影响力；8)领导者在文化上有很强的示范和引领作用；关于“文化”的特征和“企业文化”的由来，企业文化是近年来管理实践和管理研究的热点。“企业文化”的概念始于20世纪80年代初。美日比较管理研究的热潮源于日本经济发展的奇迹。改革开放后，企业文化作为一种管理模式也被引入中国。企业文化在中国的实践和研究日益丰富和广泛。你认为什么是企业文化？至于“企业文化”和“企业文化”的定义，目前还没有公认的企业文化的定义。俗话说得好：。企业文化是指在企业长期生存和发展中形成的一套价值体系，由绝大多数成员遵循并用来教育新成员，以及在价值观指挥下形成的行为准则、制度规定和物质表现。企业文化实际上是整个社会文化中的“亚文化”。因此，企业文化可以理解为：企业习惯性的做事方式。企业文化似乎难以捉摸，但事实上它就像空气一样无处不在。它看似无形，但它渗透到生产、经营和管理的每一个细节。它不是一种管理方法，而是一个形成管理方法的概念。这不是一种行为活动，而是它的原因。它不是人际关系，而是人际关系所反映的人生哲学。这不是一种工作状态，而是一种隐含在这种状态中的对工作的感觉。这不是一种服务态度，而是体现在服务态度中的精神境界。简而言之，企业文化渗透到企业的所有活动中，员工的所有行为都可以在这里找到标准和方向。关于“企业文化”的特点，一是认为企业文化是思想政治工作，二是认为企业文化是文体活动，三是认为企业文化是挂墙标语，四是认为企业文化是企业标志，五是认为老板文化是企业文化，在探索和创新企业文化的过程中还存在许多问题和缺陷，在理解上还存在许多误区。关于对“企业文化”的误解，美国著名的管理行为和领导权威约翰科特教授及其研究小组已经研究了“企业文化对企业绩效的影响”11年。结果表明，重视企业文化建设的企业的经营绩效远好于不重视企业文化建设的企业。关于“企业管理的发展和演变”,国家的繁荣取决于经济，经济的繁荣取决于企业，企业的繁荣取决于管理，管理的关键是文化。不懂企业文化，我们真的落伍了！在“企业文化系统”上。思维识别系统，一般理论，第一篇文章，行为识别，第二篇文章，第一章组织行为第一节管理发展战略第二节组织管理第三节人才发展第四节团队建设第五节质量管理第六节服务规范第二节领导者行为第三节员工行为，视觉识别系统第三节第一章静态视觉第二章动态视听第三章文化活动第四章邮政模式第五章环境建设，结论， 中国邮政企业文化手册，总论，总论，邮政企业文化体系总体框架，14，中国邮政企业文化体系，心智识别系统，行为识别，视觉识别系统，使命愿景，核心价值观，企业精神，服务宗旨，组织行为，领导行为，员工行为，静态愿景，动态视听，文化活动，邮政榜样，环境建设，愿景，使命，邮政企业文化体系逻辑，15，第一心智识别系统，企业使命，企业愿景核心价值观，企业精神服务宗旨，企业使命感受是万佳信达世界，1心智识别系统核心内容企业愿景将打造一个以顾客至上、员工至上为核心价值观的世界级邮政企业。企业的精神和诚信将坚持合作创新。17岁。“爱是与成千上万的家庭在一起，信任遍及世界各地”来自世界邮政日的口号“遍及每一个地方”，这原本意味着邮政服务应该提供普遍和特殊的服务，保护公民的基本通信权利，并确保政府法令的顺利实施。这清楚地反映了邮政业作为一个重要的国家社会公用事业和邮政网络作为一个重要的国家通信基础设施的基本定位。经过120年的改革和发展，中国邮政已经形成了“一体两翼”的发展格局。业务职能不断拓展，社会责任不断拓展，服务领域不断拓展。“我们爱着成千上万的人，并通过书信到达世界”也被赋予了新的含义。这意味着邮政服务依靠覆盖城乡、面向世界的网络，建立一个全面、便捷的服务平台，提供现代、全面的服务，如邮件递送、金融、电子商务和文化媒体，以满足人们不断变化的需求。“爱与千万个家庭同在”是邮政服务的永恒主题。它意味着邮政服务关心老百姓，把真情融入服务，使服务走进千家万户，体现“人民邮政”的本质属性。“信达天下”是邮政服务永远坚守的承诺。这意味着邮政将始终坚持诚信的精神品质，不断提高服务质量，以诚信赢得社会信任，体现中国邮政的使命追求。1-1企业的使命是覆盖全世界，覆盖全世界，覆盖全世界，覆盖全世界“建设世界一流的邮政企业”是集团公司党组确立的邮政发展的长远战略目标。它体现了系统全体员工的理想和共识，是邮政企业“中国梦”的具体体现。“建设世界一流邮政企业”是指在先进的文化理念和明确的战略定位基础上，实现科学的治理结构、高效的经营管理、领先的规模经济、突出的核心能力、突出的竞争优势和一流的服务质量，能够引领世界邮政发展趋势，在万国邮联中形成强大的影响力和话语权，建设具有国家信任感、社会满意度、员工自豪感和国际领导力的世界一流邮政企业。1-2企业愿景建设世界一流的邮政企业，建设世界一流的邮政企业，23解释理念，1-2企业愿景建设世界一流的邮政企业，24核心价值观是企业的重要价值标准和行为准则。“用户第一，员工第一”阐明了中国邮政的价值理念，即对外以客户为中心，对内以员工为中心，并要求所有企业活动遵循这一原则。“用户第一”是指以用户为企业行为的出发点。我们应该真正建立“以用户为中心”的思维模式，不断满足用户需求，不断提升用户体验，为用户创造价值。这是对“用户是亲戚”、“珍惜每一刻，用心迈出每一步”和“进步，与你同步”等概念的集中概括。“以人为本”是指把员工作为企业生存和发展的基础。要贯彻以人为本的理念，用明确的目标和宏伟的事业激励人，用良好的物质保障和文化环境凝聚人，把员工职业发展与企业发展有机结合起来，让员工分享企业发展的成果，不断激发员工的积极性和创造性，形成企业发展的不竭动力。1-3核心价值观用户第一，员工第一，用户第一，员工第一，26，概念诠释，数据来源：中国邮政员工问卷，1-3核心价值观用户第一，员工第一，27，“诚信坚持协同创新”是中国邮政应该弘扬和发展的精神特质。“诚信”体现了邮政服务的本质特征和价值取向。诚实、诚实和守信是邮政工作者最基本的精神基因。邮政应信守承诺，诚信经营，真诚服务，树立信誉，为企业在变化的市场中生存奠定基础。“坚持”体现了邮政的精神品格和使命责任，即承载国家重托和人民期待，继承和发扬邮政优良传统，坚持使命宗旨，坚持岗位责任，坚持服务标准。平凡的工作不会懈怠，履行自己的职责，在关键时刻不退缩，并乐于奉献。“协同效应”反映了邮政行业的需求和发展要求。它涉及到内部关键部门的协调发展、整个网络的统一指挥和调度、部门之间的协调、员工之间的团结合作、与合作伙伴真诚合作、互利共赢，最终实现全面、协调、可持续的发展。“创新”体现了时代特征和邮政服务的力量源泉。这意味着积极适应时代潮流，不断推进观念、技术、管理和服务的创新，让创新贯穿于企业的各个方面，使创新成为全系统的普遍做法，帮助中国邮政产业永续发展。1-4企业精神33，354诚信坚持协同创新，诚信坚持协同创新，29、“理念诠释”、“诚信”体现了邮政的本质特征和价值取向，诚信无欺、信守承诺，这是邮政人的根本精神基因。邮政应信守承诺，诚信经营，真诚服务，树立信誉，为企业在变化的市场中生存奠定基础。诚信，1-4企业精神33，354诚信，30，“坚守”体现了精神品质和怀念，坚持，1-4企业精神坚持，31，三大板块协调发展了吗？协作反映了邮政行业的需求和发展要求。在内部，需要关键部门的协调发展，整个网络的统一指挥和调度，部门之间的协调，员工之间的团结合作；在外部，需要与合作伙伴真诚合作，互利共赢，最终实现全面、协调、可持续的发展。1-4企业协作精神，32创新“创新”体现了时代特征和邮政服务的动力源，这意味着要积极适应时代潮流，不断推进观念创新、技术创新、管理创新和服务创新，让创新贯穿于企业的各个方面，使之成为全系统的共同实践，促进我国邮政事业的发展。1-4企业精神创新33，您认为以下哪一项最符合邮政员工的精神特征？服务宗旨是中国邮政作为服务型企业的一个重要而独特的指导方针。“人民邮政”体现了中国邮政作为国有企业的本质特征，“为人民服务”体现了中国邮政为人民服务、不断满足人民邮政需求的不懈追求。这是党的“全心全意为人民服务”宗旨在邮政企业的具体体现。坚持“人民邮政为人民服务”的服务宗旨，做好邮政普遍服务和特殊服务，保障人民通信权利，确保国家信息安全和政令畅通。诚信经营，创新发展，做强做大企业，确保国有资产保值增值。积极承担社会公共服务，打造爱心邮路、预防邮路等服务品牌，密切联系群众，履行社会责任。也就是说，在重大灾害和特殊时期，我们应该勇于承担责任，乐于奉献，把国家和人民的利益放在首位。也就是说，必须坚持党对国有企业的领导，落实党对国有企业领导干部的要求，坚持反对腐败，加强企业廉政建设。坚持“人民邮政为人民服务”的服务宗旨，不仅是中国邮政对自身优秀历史传统的继承，也是顺应时代潮流的必然要求。它体现了中国邮政紧紧围绕党和国家工作大局，认真落实中央要求，充分发挥密切联系群众的桥梁作用，坚持为群众办实事、办难事、办好事的坚定信念。1-5服务目的人民岗位为人民，人民岗位为人民，35，理念诠释，人民岗位，和，1-5服务目的人民岗位为人民，36，第2章行为认同，第1章组织行为模型，第2章领导者行为模型，第3章员工行为模型，和.2-1组织行为模型。2-1组织行为模式价值功能，促进战略目标的实现，规范企业组织行为，遵循企业使命、愿景、价值观、精神等核心理念。根据企业发展的实际内外部环境和战略要求，识别和梳理影响组织生存和发展的关键行为，总结其核心内容、驱动机制、方法流程和先进经验，并进行建模提炼和概括，形成邮政组织行为标准。建立一个高度浓缩、科学、规范和可视化的组织行为模型并有效地进行宣传，可以对组织行为起到引导和规范作用，保证组织行为的有效性，促进战略目标的实现。一个科学的、前瞻性的、精益的、高效的组织行为模式将统一内部共识，提高管理效率，塑造和提升外部企业形象，有助于构建核心竞争优势和文化软实力。39岁。2-1组织行为模型总体框架，40，发展方向：投递翼，整合，金融翼，实施路径，银行服务，保险，证券等综合金融产品和服务，中国邮政经营的各种投递服务，基于窗口资源的邮政综合便民服务平台，网上线结合，发展方向：战略目标：建设世界一流的邮政企业，大型现代服务业集团，深化机构改革，完善现代企业制度，建设综合管理平台，整合网上线下资源，提升投递市场地位。 扩大包裹快递规模，优化金融业布局，构建混业经营体系，突出应用信息技术引领业务创新发展，加大资本运营力度，提升实体业务运营水平，强化集团管控能力，发挥板块协同作用，高举普遍服务旗帜，履行企业社会责任。 为全面加强党的建设，把握正确的政治方向，2-1-1管理发展战略文化模式，实施“一体两翼”管理发展战略，构建“一体强、