沟通技巧培训业务员版

沟通技巧,CommunicationSkills,注意！,积极参与讨论认真听取他人发言不轻易进行负面评价,游戏,超级传真机,什么叫沟通,信息反馈一个简单的沟通模式,发送方,接收方,第一节,沟通的目的和原则,沟通的目的,将信息传递出去被理解被接受得到答复性的行动,沟通的原则,简单清楚直接准确,沟通的漏斗,我所知道的100%我所想说的90%我所说的70%他所想听的他所听到的他所理解的40%他所接受的他所记住的10%30%,三个层次的沟通障碍,1、倾听障碍2、理解障碍3、认同障碍,第二节,沟通方法与技巧,有效沟通的练习,沟通了解那些哪些要素：姓名，性格，特点，职业目标，理想，家庭，为什么到你这里工作，学历，知识状况，技能，工作经验，身体状况，精力，信仰，信用，道德，人际关系，朋友状况其中哪些五分钟就可以了解到的姓名，职业目标，学历，工作经验，身体状况其中哪些是十分钟可以了解到的性格，信仰其中哪些是需要较长时间才可以了解到的,第三节,倾听LISTEN,什么是倾听？倾听就是接收其他人所讲的一切倾听就是理解其他人的想法理解并不意味着接受,倾听的障碍,影响听的各种客观障碍噪音和嘈杂的环境人太多使用电话方言夹杂着外语的表述身体状态不佳对谈话者所谈话缺乏基本的了解,倾听的障碍,影响听的各种主观障碍没有参与感语不投机害怕听其他人说倾听并不意味着接受,倾听的要点,首先忘掉自己立场和见解让对方把话说完（保持沉默）允许别人有不同的观点（求同存异）听的过程：点头、微笑、赞许不走神注意对方的非语言因素收集并记住对方的观点，不要演绎,第四节,沟通的真谛,游戏,撕纸单向、双向,沟通的递进层次,说会说听听到被听到,沟通的递进层次-说、会说,无意识、无目的说有目的、有针对、知己知彼的说,沟通的递进层次-听，听到,参照倾听的要点,沟通的递进层次-被听到,亲和力比智慧和绝对真理的表述更重要重新组合：用另一种表达方式重复对方刚说过的话当你真正被听到的时候，沟通的两条管就都通了,第五节,与经销商的沟通,做到良好沟通的几个步骤,一准备阶段1，罗列表达内容2，选取合适的信息3，让对方做好准备二传递阶段4，发送信息5，对方收到信息6，对方分解信息三确认阶段7，你确认你信息被对方理解,谈话的方式因人而异,信息的接收方是谁交流的目的是什么他们了解你说事情的背景吗你们是何种关系你必须说服他们吗有多少接收对象他们对你的任务了解多少你了解他们的知识层次吗,为表达信息作准备,我有六个忠实的“仆人(5W-1H)什么事情What什么原因Why什么时间When什么方式How什么地点Where什么人物Who,经销商拖延战术,过两天没钱资金紧张刚进货了过几天结账怎么样你以前答应我的怎么还没有。,取得他人信任,什么时候才会取得一个人的信任坦诚，如何坦诚？赞扬，如何赞扬？鼓励，如何鼓励？责任：如何具备责任心？,如何坦诚？,请大家共同参与来创造坦诚对人讲一件最令你难忘的事情或者是你最感动的事情或者是你最痛苦的事情,有效赞赏的原则,明确的真诚的不带负面转折的，如“但是”对不自信的人要多用赞扬对你爱的人要多用赞赏有力的握手不要钱,如何赞扬？,PMP的作用请在纸上写下对每一个成员的赞扬阐述赞扬的时候要面对着他说要真诚，有事实依据赞扬将要求你首先发现他人的优点赞扬将发现自己没有的优点赞扬将促进积极的谈话气氛,如何鼓励？,鼓励可以获得他人的承认鼓励是积极的鼓励别人的同时，自己也得到激励,如何具备责任心？,从小事做起清扫柜台市场