xx年客服部上半年工作总结范文

范文： _ _ _ _ _ _ _ _ _xx年客服部上半年的工作总结范文姓名： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _单位： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _日期： _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _天第一页共七页xx年客服部上半年的工作总结范文xx年度，我的客服部在公司领导的强烈支持和各部门的团结合作下，在部门员工的努力下，认真学习物业管理的基本知识和岗位职责，热情接待业主，积极完成领导工作，手续及时，服务周到，维修、投诉、访问等业务服务尽力促进妥善处理截至xx年xx月19日共办理了312户交房手续。 返还了二次装修的手续171户，二次装修检查室126户，二次装修返还了垫金106户。 车座申请了218户。下面是关键工作任务的完成情况和分析一、日常接待工作每天填写客户服务部值班接待纪录，记录业主来电投诉和服务事项，协调处理结果，及时反馈，电话访问业主。 累计达到了一千个项目。二、信息公开工作本年度，我部共向客户发出各种书面通知约20次以上。 使用邮件组发射器累计发送通知968件，通知及时、详细、表达清晰，语言准确，同时积极配合通知内容进行说明。三、业主错过处理工程投诉的工作截止到*年8月18日，共发行了86份工程修理业务联络书，开发公司工程部门的修理完成报告书为28份，完成率为32%。 8月18日以后，提交了客户投诉信息日报告书，并提交了投诉处理书。 开发公司工程部的修理完成的有88件，业主投诉修理报告率为43%。 我部门访问78份，访问率为89%，工程修理满意率为70%。四、地下室透水事故处理工作*年8月4日的地下室透水事故，失去了43家所有者的财产。 在公司领导的指挥下，我的客服部首先与业主取得联系，为业主盘点受损物品，然后积极参与与业主的谈判，给予了更换品和折扣补偿金。五、入户服务意见调查工作我部门员工在完成日常工作的同时，积极进入园区所有者家，收集各类客户在物业管理过程中的意见和建议，不断提高世纪新建园区物业管理的服务质量和服务水平。截止到*年12月19日，我部门访问了38家住宅小区入住者，发行了38份房地产服务意见表。 调查显示，住宅老板对我部门接待的满意率达到90%，对接待电话维修的满意率达到75%，对访问工作的满意率达到80%。六、制作健全业主文件的工作完善业主文件312份，更新，继续补充整理业主电子文件。七、协助政府部门完成的工作协助三合街派出所进入住宅区的老板进行人口普查。为十户业主签发了户籍转移手续用的公司内户籍变更证明书。八、训练学习工作在房地产公司杨总经理多次现场指导下，我们部门从客户服务人员最基本的形象，从房地产管理最基本的概念，到房地产人员沟通技术，到房地产管理各环节的工作，结合相关法律法规的综合知识，进行了比较系统的培训学习。部门员工缺乏思想认识，对工作没有热情的团队向往公司，成为对行业发展和自身成长抱有希望的团队。 培训部门员工空白物业管理知识，成为有一定物业管理常识的团队。把作品中存在的不足、发现的问题和面临的困难总结如下一、我部门没有接受过专业的物业管理培训，物业相关知识还需要系统学习，服务规范和沟通技术也需要进一步加强。二、业主各项工程工作跟进、反馈滞后三、房地产各项费用征收时间、方式、方法不完善的房地产费过期业主催缴1户，不付1户。 水电费的预付费用不足业主49户，7户也没有支付。四、客户工作压力大，员工身体素质和自我心理调节能力不断提高。五、客户工作内容复杂，需要科学正规工作流程，规范先进管理软件，合理运用，提高工作效率，简化工作难度。六、对于园区精神文明建设，在开展各种形式的宣传和业主文化娱乐活动方面尚未组织起来。未来工作努力的方向和工作思路：我部门在收费和日常工作的基础上，继续加强员工培训和指导，进一步明确各责任制，加强部门工作规律和服务规范，按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。一、进一步细化和澄清部门员工的工作范围、内容二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量三、加强部门工作纪律管理，实现工作严谨、纪律严明四、加强各项信息、工作情况跟进，确保各项信息畅通、准确。五是通过部门日常工作安排和心理调整技术学习，营造出“在工作中锻炼、锻炼中成长”的氛围，使部门员工有“紧张但不感到压力”的充实感和被重视的成就感。六、积极学习科学正规工作流规范，合理运用先进管理软件提高工作效率。七、搞好园区精神文明建设，开展多种形式的宣传活动，定期组织业主文化娱乐活动。 同时积极开展各项有偿服务，开展工作。综上所述，*年，我部门工作得到公司领导的全力支持，在各部门合作和部门员工合作下，取得了一定的成绩，但尚未完全达到公司的要求，距先进物业管理水平还有一段距离，今后一定要加强学习，在物业公司管理者的直接指导下，在国家、山东省、 根据临沂市政府物业管理政策、法规和世纪新