第二章-理解管理的情境：约束和挑战.ppt

第三章理解管理的情境：约束和挑战,二一六年九月,学习目标,阅读和学完本章后，你应该能够理解：根据管理万能论和管理象征论比较管理行为；描述管理者面临的环境和挑战；讨论组织文化的特征和重要性；描述当代组织的文化事项；,2.4当代的组织文化事项,2.3组织文化：约束和挑战,2.2外部环境：约束和挑战,2.1管理者：万能的还是象征性的？,章节提纲,第二章理解管理的情境,2.1管理者万能的还是象征性的,管理万能论：管理者对组织的成败承担直接责任；管理象征论：认为组织的成败主要归因于管理者无法控制的外部力量；,2.1管理者万能的还是象征性的,组织的绩效差异被认为归因于该组织管理者采取的决策和行动。优秀的管理者能够预料到变化，抓住机会，纠正糟糕的表现，并领导所在的组织。具体体现：体育教练辞职；商业组织的经理解雇；,管理万能论,2.1管理者万能的还是象征性的,认为：管理者影响绩效结果的能力受到外部因素的影响和制约，管理者影响绩效是不合乎情理的。对绩效产生影响是管理者基本上无法控制的因素，例如：经济、顾客、政府政策、竞争者的行动、行业状况，以及前任管理者作出的决策。案例：2011年至今钢铁行业的现状。,管理象征论,2.1管理者万能的还是象征性的,管理者既不是全能的，也不是毫无作用的，管理者的决策和行动受到约束。,实际的管理情景,管理权限,组织的外部环境,组织的文化,2.4当代的组织文化事项,2.3组织文化：约束和挑战,2.2外部环境：约束和挑战,2.1管理者：万能的还是象征性的？,章节提纲,第二章理解管理的情境,组织之外能够对该组织的绩效产生影响的因素和力量，具体包括：经济的因素：利率、通货膨胀、股票市场的波动；人口部分：受教育程度、年龄、种族等；政治/法律部分：国家法律法规，政治稳定性等；社会文化部分：价值观、态度、趋势、传统等技术部分：科技发明和技术创新；,外部环境,2.2外部环境：约束和挑战,经济环境的变化对管理组织的方式产生影响，制约管理者采取的决策和行动；,（1）经济环境,2.2外部环境：约束和挑战,人口的各种年龄群体对管理研究非常重要，处于特定年龄段的数量庞大的人口能够制约企业、政府、教育机构以及其他组织采取的决策和行动；例如：人力资源管理对管理对象进行人性假设的X理论（天生懒惰）和Y理论（喜欢工作）。,（2）人口环境,2.2外部环境：约束和挑战,外部环境对管理者形成约束和挑战的三种方式包括：通过对工作岗位和就业的影响；通过当前的环境不确定性；通过组织与其他外部的利益相关者之间的各种关系；,（3）外部环境如何影响管理者,2.2外部环境：约束和挑战,外部环境的变化不仅影响可获得的工作岗位的类型，也会影响这些工作岗位是如何被创造和管理的。例如，美国经济衰退使得840个岗位消失，将被新兴行业中的其他类型的工作岗位取代；雇主采用弹性工作安排制度，必要时雇佣自由职业者，或者雇佣从事全职工作但是不属于雇员的临时工。,工作岗位和就业,2.2外部环境：约束和挑战,环境的不确定性是指组织的外部环境的变化程度和复杂程度。第一个维度是变化程度，外部环境构成要素频繁变化，就是动态环境；若变化微不足道或很小，成为稳定环境。可预测的变化不是动态的。第二个维度是复杂性，主要描述外部环境的构成要素数量以及该组织对这些构成要素的了解程度。,对环境的不确定性进行评估,2.2外部环境：约束和挑战,对环境的不确定性进行评估,2.2外部环境：约束和挑战,利益相关者是组织的外部环境中被组织的决策和行动所影响的任何相关者。这些群体在组织中拥有切身利益，或能够对组织采取的行动有显著影响。管理利益相关者的关系能够使得环境变化的可预测性更高、更成功的创新、利益相关者之间更高的信任度，以及更大的组织弹性，从而使组织减少变化带来的影响。,对利益相关者关系进行管理,2.2外部环境：约束和挑战,17,案例：应急管理利益相关者及其管理,应急响应过程具有多个利益相关单位；多个利益相关单位具有多方面不同的利益需求，从而导致应急响应过程具有涉及多个不同的应急目标，反映了应急响应过程多个维度的特征，且不同单位的应急目标存在冲突。,3.应急响应管理的特征,18,三峡通航管理局：产生较好的通航条件；下游湖北省：减轻防汛压力，尽量蓄洪；上游重庆市：加快泄洪，长江电力：尽量利用洪水发电；减小库区淹没面积；,案例：长江汛期三峡泄洪,19,案例：应急管理利益相关者及其管理,应急响应过程中，经常采用多部门会商的方式解决不同部门之间的冲突和矛盾，从而实现应急响应工作的协调应对。,3.应急响应管理的特征,课堂讨论,2.2外部环境：约束和挑战,供应链管理过程的利益相关者是什么，如何管理利益相关者。,2.4当代的组织文化事项,2.3组织文化：约束和挑战,2.2外部环境：约束和挑战,2.1管理者：万能的还是象征性的？,章节提纲,第二章理解管理的情境,组织文化组织成员共有的能够影响其行为方式的价值观、原则、传统和做事方式。会随着时间的推移而演变，并在很大程度上决定了工作的完成方式。组织文化的含义：文化是种感知，不能触摸和看见，能够经历感受文化是描述性的；共享性，不同的个体会用相似的词语描述文化,2.3组织文化：约束和挑战,2.3组织文化：约束和挑战,组织文化的维度,强文化和弱文化强文化（strongcultures）:强烈坚持并广泛共享基本价值观的文化比弱文化对雇员的影响更大；在强文化中，基本价值观被强烈拥有并广泛共享；强文化比弱文化对雇员的影响更大；强文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些强文化与组织绩效是紧密关联的大部分组织已向强文化转变,2.3组织文化：约束和挑战,25,组织文化的建立和维护组织的创建者的愿景；特定的组织行为有助于维持文化；高层管理者的行为对组织文化产生影响；组织通过社会化来帮助员工适应组织文化；,2.3组织文化：约束和挑战,组织文化的建立和维护,2.3组织文化：约束和挑战,员工如何学习组织文化,故事：通过讲述重大的事件或重要的人物来传达组织文化；仪式：重复某些有序的活动来表现和加强组织的价值观；物质符号和人工景观：有形资产来表现与其它组织的不同；语言：缩略语、短语和组织内部专用词等；,2.3组织文化：约束和挑战,组织文化对管理者的影响,组织文化约束管理者；组织文化不是显而易见的，但与管理者息息相关；价值观与管理行为之间的联系是相当直接的；,2.3组织文化：约束和挑战,受文化影响的管理决策,计划计划应包括的风险度；计划应由个人还是团队制定；管理者参与环境扫描的程度；组织雇员在工作中应有的自主权程度；任务应该由个人还是团队完成；部门经理间的相互联系程度；,2.3组织文化：约束和挑战,领导管理者关心雇员日益增长的工作满意度的程度；那种领导方式适宜；是否所有的分歧甚至是建设性的分歧都应当消除；控制是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制；雇员绩效评价中应强调那些标准；个人预算超支将会产生什么反响；,2.3组织文化：约束和挑战,受文化影响的管理决策,2.4当代的组织文化事项,2.3组织文化：约束和挑战,2.2外部环境：约束和挑战,2.1管理者：万能的还是象征性的？,章节提纲,第二章理解管理的情境,2.4当代的组织文化事项,讨论的组织文化的三个重要方面创建一种创新的文化；创造一种响应顾客的文化；职场精神和组织文化；,2.4当代的组织文化事项,创造一种创新的文化,任何成功的组织都需要一种支持创新的文化，具有以下特征：挑战和参与；自由；信任和开放；创意时间；乐趣和冲突；辩论；冒险；,34,雇佣合适的员工(在服务客户方面有强烈兴趣)少一些硬性规定，程序和规章；雇员普遍授权；良好倾听顾客信息的技能；雇员角色清晰，以减少模糊和冲突，提高工作满意度尽职尽责，关注员工的积极主动性；,2.4当代的组织文化事项,创造一种响应顾客的文化,对管理者创造一种响应顾客的文化的建议员工类型：雇佣的员工应具有与顾客服务相一致的性格和态度：友善、专注、热情、有耐心、良好的倾听技能；工作环境的类型：对工作岗位进行设计使员工在满足顾客需求时拥有尽可能多的自主权，没有僵化的规章制度和程序；授权：向为顾客服务的员工授予权限，能够做出必要决策；,2.4当代的组织文化事项,创造一种响应顾客的文化,对管理者创造一种响应顾客的文化的建议清晰的角色：对为顾客服务的员工能够做什么和不能做什么，应通过进行培训来降低不确定性；使顾客满意和愉悦的一贯意愿：清晰、明确地阐述组织对顾客服务的承诺，即便它超出了员工常规的工作要求；,2.4当代的组织文化事项,创造一种响应顾客的文化,37,假如你是一家大型超市的经理，按照自己的理解如何创造创造一种响应顾客的文化？,2.4当代的