提高物流服务质量-促进卷烟上水平

提高物流服务水平和“烟草水平”江成江局长提出，服务是香烟流通企业的灵魂，是营销水平的必备要求。要以烟草产业企业、零售客户、消费者“三种满足”为烟草营销的基本起点和立足点，为主要核心品牌增长提供优质服务。今天的烟草行业在专门经营体质的摇篮里也不断面临国内外竞争和压力，建立完善的在线电子商店，整顿内部物流传递渠道，实现现代物流流通，控制整个供应链。烟草销售网络建设的需要或国内物流市场的发展预示着烟草行业如果能提前进入这一领域，将给烟草行业带来巨大的机会，将大大提高烟草企业的竞争力。现代物流服务对产业发展具有重要意义中国加入世界贸易组织以后，国内市场逐渐自由化，烟草企业之间的竞争不再是单一企业、产品之间的竞争，而是产业链、供应链之间的竞争。以邻国日本为例，1985年烟草专卖取消20多年后，国内烟草企业现在仍然占据全国市场的75%，日本烟草的市场控制力得益于现代物流流通网和成熟的物流流通体系。除了日本香烟外，还有不少成功的实践经验，如美国香烟、巴西香烟等。所有经验表明，建立物流企业，独立经营、专业化经营是改善烟草销售网络，增强烟草企业核心竞争力的必由之路。我国烟草物流所服务对象人员正针对分散在全国各地的烟草零售经销商、客户，加强烟草企业灵活快速的市场应对能力。在现代供应物流的整合、管理过程中，总要通过服务理念，通过有效、高水平的终端服务确保客户，最终在市场上取得胜利。我们烟草行业以前的物流是传统的商业意义上的模式，管理粗糙，方法单一，效率低。目前业界倡导的现代物流是依靠现代信息技术和现代物流技术实现物流管理标准化、现场运营正规化、分类和流通效率化、仓储数字化的特点、低成本、高效运行的现代物流体系。服务质量比以前有了质的飞跃。因此，烟草物流应通过信息化建设现代烟草产业供应链，为零售流通企业、客户提供更好的服务。我们知道，零售终端是烟草销售的终端，无论是加强品牌曝光，还是烟草企业胜负市场上不可缺少的战略资源。烟草物流服务是企业竞争力的有力支持。从供应链的角度来看，工业现代物流是由工业企业、商业企业和零售客户组成的完整分销链。对于商业企业，物流服务要延伸到供应链的两端，另一方面要加强与产业企业的合作，搞好对零售客户的流通服务。建设现代物流配送中心，梳理、整合和改善整个产业链、供应链，实现最及时的环节和最有效的运营，大大提高产业的经济效益，打造商业服务品牌，增强产业核心竞争力。烟草商业企业接受桥梁和纽带，向上烟草产业企业，向下烟草零售客户。在烟草垄断体制下，在大型烟草的概念上，与国内烟草产业在本质上是一体运作的。根据商品流通的供应链原则，上游企业要服务下游企业，主要任务是服务零售客户。作为商品批发业，烟草商业企业的事业形式是服务，核心是物流。为了实现烟草产品最有效的流通，烟草商业企业从20世纪90年代开始构建烟草销售网络。由于烟草市场秩序的规范和经营观念的变化和现代技术的应用，烟草商业企业的服务水平和质量不断提高，在烟草物流的变化轨迹上可以明显看到。为了方便从最初的哈夏多店接客户的服务，从送货到送货，对客户进行送货服务，从送货到送货，对客户进行送货服务(即提货-送货-配送)的这种变化轨迹，反映了烟草商业企业不断向现代流通过渡的过程。烟草物流服务水平是烟草水平的有力保证。在当前的烟草行业，无论是工业还是商业企业，在推进行业现代物流建设中，物流服务水平的提高都处于重要地位。实现“香烟以上水平”，必须集中提高物流服务水平。加快从传统商业向现代流通的转变，构建统一的城乡营销网络，改善工商业合作，促进电子商务，全力投入物流大建设等工作。只有从根本上改变经营管理方式，才能把我们的物流服务水平提高到新的水平。“香烟以上水平”的重要组成部分物流建设水平的高低，实际上与能否实现“香烟以上水平”有关。因此高水平的物流服务有利于将行业从传统商业向现代流通转变，有利于烟草物流供应链的高效平稳运行。“烟草以上水平”决定了物流建设的水平，物流服务水平是实现物流建设水平的关键，是实现“烟草以上水平”的有力保证。我认为在物流服务水平的推进过程中，服务意识必须贯穿事业的方方面面，根据客户的要求提供优质高效的服务，为产业的持续健康发展奠定基础，更好地适应企业和零售形式的变化，为促进烟草产业的发展做出适当贡献。完善物流服务体系提高现代物流服务水平在市场服务质量水平要求不断提高的今天，我们烟草行业的物流服务质量要求也要适应现代社会变化和发展的要求，在竞争中提高物流服务水平，从各个方面抵制竞争，必须从核心环节开始，从多方面接近。首先要从思想上改变物流服务负责人的观念。思想认识是提高物流服务水平的前提，只有物流服务人员全心投入，提高对服务的认识，增强责任感和使命感，才能保证物流工作更加规范、高效、充满活力。其次是重视物流人力的培养和物流团队的建设，不断提高服务技术水平。现代物流不仅仅是进口设备或现代工厂等，对实现硬件和软件的完美结合起着关键作用。因此，要保证现代物流的高效运行，就必须加强行业物流人才的培养。为了明确物流的规范和流程，物流服务人员必须掌握更多的服务技术，以标准化、标准化的服务满足客户的需求。重点组织多种多样的技术培训、技术比较等多种活动，提高物流从业人员的素质水平。对基本工作操作员进行正规操作技术培训，加强讲师对物流职位的适应性。通过物流配送中心部门主管的物流理论及专业技术知识传授，提高物流配送中心管理协调能力。第三，升级物流管理模式，降低物流成本，提高物流服务水平。要统一规划物流供应链的整体服务水平，构建灵活高效的物流管理系统，实现提高运营效率、减少损失的目标，合理降低物流成本。要实现现代信息技术的应用、信息管理，加快市场响应速度，减少库存，提高运输质量，不断提高服务水平。必须进一步细化物流，持续整合、标准化和优化服务操作流程，从细节开始，以实现成本节约和效率提高。第四，重视零售客户的意见和建议。零售客户是烟草物流供应链的重要组成部分，因此烟草企业必须重视零售客户对流通服务的定制要求