贵州公安民警基本礼仪及用语规范

贵州公安警察基本礼仪和术语规范第一章一般第一条进一步推进“三个建设”和全省公安队伍的正规化建设，培养公安警察的优良作风，树立公安机关的良好形象，积极构建和谐的警民关系，提高公安队伍的整体素质和战斗力，进一步提高群众满意度，根据公安机关人民警察内务条令，公安机关人民警察礼仪问答，4句的有关规定和要求，结合全省公安机关的实际制定本规范第二条贵州公安警察的礼节和术语规范是全省各级公安机关和各公安警察必须遵守的基本礼节。根据礼仪和术语的性质，分为：基本礼仪和术语要求；窗口部门礼仪和术语要求；工作(服务)礼仪和术语要求。第三条本规定适用于地方公安警察。第二章基本礼仪和术语要求第一节日常行为礼仪第4条总体要求。仪表端正，讲文明，姿势好，举止大方。第五个姿势要站直。公共场所不能抓手、笨蛋、口袋、肩膀、胳膊、腰。不要把身体靠在物体上，不要双手抱住胸部或腰部。第六条坐姿要柔和端正。扭腿，分开腿，摆动腿，不能站稳。第7条步子要舒适牢固。行进时抬起头，挺起胸膛，步伐适当，身体端正。第八条手势要优雅地规范。介绍人、指示方向的时候，手掌向上，四指并拢，拇指展开，手肘作为轴，前臂自然要抬起手臂。第9条旅行要求。外出时必须遵守公共秩序和社会道德，不能边走边吃、笑、闹，在公共场所或其他禁止吸烟的场所吸烟。第10条会议要求。按时参加会议，听演讲，好好开始临终关怀。仔细听，做好记录，和别人面对面，不能私下讨论；手机等通信设备应保持静音或解除状态。第十一条驾驶汽车(非机动车)巡逻时要遵守交通法规，没有特殊情况，不争先恐后地驾驶横王车。第二节日常生活礼仪第十二个头发整齐，不染发，经常理发和修剪。男警察不留长发、卷发(自然卷除外)、剃光头、女警察的发带(圆盘头)。第十三条脸干净整齐，有品位，简洁大方。第14个指甲不留长指甲，不涂指甲油。第十五条因工作需要，不得在酒店、酒店、营业娱乐场所出入警服。第三节日常用语礼仪第16条态度温暖而真诚。要有意识，积极，正确使用郑重的用语，使用时态度要热情。第17条表达准确、通俗。语言相互通俗易懂，适合需要，语调柔和，发音清晰。第18条日常对话或接电话，以礼貌、亲切、庄重、语气明确、语气明确、“你好”、“有事请告诉我”等郑重的话开始，“谢谢”、“不客气”、“再见”、“再见”第三章窗口部门礼仪和术语要求第一节窗口部门礼仪第19条警察力量严格。公安警察在受理和受理中，必须严格按照规定着装，保持良好的警察姿势。第20条标记很明显。受理窗口应明确受理项目标记，并让公众自己找到对应待处理事项的窗口。同时，具备面向大众的桌椅、纸、笔、墨水和其他设施，保持桌椅的清洁以及钢笔、墨水、纸、便利贴的完好。第21条耐心倾听。窗口部门民警要耐心听取群众的咨询问题，做出详细的答复。第22条服务热情。对群众要求的事，要及时处理符合政策、手续完备的事。遇到不熟悉程序的群众，可以按照一次性通知原则，把答复要点或事先打印的标准化程序记作笔记，以免群众多次来往。第二节窗口部门术语第23条医务室(警察局)群众来咨询相关工作问题的时候，值班民警先站起来，说：“你好，同志！我能问你发生了什么吗？”“你明白了吗？”等可以使用了。110工作人员先答：“你好。这是XX派出所。需要什么帮助吗？”“你好。这是XX公安局。需要什么帮助吗？”.群众不叙述的时候，可以用“不要着急，慢慢说”、“请保护好现场，我马上去”、“我会立即通知有关部门处理”、“不要着急，我会通知民警尽快赶到现场”等语句回答求助的群众。警察报警或催促警察的时候，要耐心和蔼地回答，“请放心，警察马上就到”，“警察出动了。”不要着急，马上到”之类的语言回答。如果公众反映的事情不属于公安事业的范围，警察会说：“对不起！这个问题不在我们的工作范围内。“请咨询XX部门”、“请帮我联系XX部门，请帮助XX部门”等，真诚地回应对方。需要在现场接受处罚或教育的当事人在警察的时候。警察要严格遵守执法程序，必须查明其行为的违法性和处理依据。“谢谢你的理解。”“请和我们一起去派出所办理。如果有抵抗或其他不合作的行动，我们有权采取您需要的强制措施”等内容。第24条家庭登记室和其他认证窗口警察对所有来工作的人说：“你好！“我能问你该做什么吗？”对不起，请稍等，我马上为你做对不起，还没有手续。手续需要后才能处理，请谅解”，“对不起，网络不通，请联系我，网络连接结束后请联系我”，“请稍等，请马上回复领导，好吗？”不要着急，慢慢地说：“我们应该为你做什么？”“真对不起，你做的证明还没来。”“请留下电话，我马上告诉你”等。第25条办公室和工作亭接待警察应该微笑，主动迎接访客。“你好，有什么事吗？”等。访客咨询处理结果或咨询时，民警语言表达要文明简洁，语气要稳重，果断，道理要透彻。访客离开时，接待警察必须站起来送。年老体弱的人应该送到门外。可以使用“谢谢合作”、“这是我们的义务”、“如果有什么事请联系我们”等。第四章工作(服务)礼仪和术语要求第一节事件(工作)处理仪式第26条自我介绍。警察应该主动出示证件，介绍同事。第27条平息事态。处理一般纠纷时要做好先发制人的处置工作。叮嘱双方当事人不要再引起矛盾，等待民警的处理。第二十八条文明执法。工作上要以公正合理的原则严格按照规定处理，民警的语言举止不能倾向于偏袒任何一方，不能超越主观臆测、偏信，也不能一神不通地得出结论。第29条反馈结果。要通过各种反馈途径，及时将处理结果通知当事人，说明处理的原因和依据。第30条征求意见。事件(事)处理完毕后，主动征求当事人对处理结果的意见，依法进行适当的解释工作。第二节事件(日)处理术语第31条范例的介绍。“大家，我是XX局XX队的民间警察。我叫XX。这是XX。等。第32条委婉地说。“冷静点。我们在处理问题。”“你好！“不要着急，慢慢说”、“不要激动，先结束吧”、“别担心，我们已经通知了有关部门”等。第33条和气。“先休息吧。事情正在处理中。”和“如果需要帮助的话请联系我”等。第34条。“违反了XX规定。您现在按XX个(部分)处理了。你明白了吗？”，“你理解了吗？”等。第35条倾听意见。“你没事吧？”，“请准时联系我”，“