运输有限公司货物运输服务质量标准

货物运输服务质量标准制定依据： 中华人民共和国道路交通安全法，根据中华人民共和国道路交通安全法实施条例、中华人民共和国道路运输条例、道路运输企业质量信誉考核办法（试行） (交通道路发 2006294号)等有关规定制定本标准。服务质量方针和目标：服务质量方针：公司继承了“诚实运输、安全、顾客至上”的服务宗“安全、诚实、优质、高效”的服务方针，为客户提供优质的运输服务。服务质量目标：顾客满意度在98%以上社会索赔处理率为100%； 重大以上交通责任事故为0安全训练合格率100%； 质量信用等级AAA。司机要求：应客户要求穿着防护和劳动保险用品，穿着服装入场，积极与现场管理者沟通，在自己遵守现场规章制度的过程中，司机必须严格遵守交通规则，打开GPS速度限制，尽量用声音或耳机打电话，严禁不接手机聊天或公司的电话，“无驾驶证驾驶、酒后驾驶、超速驾驶、空档驾驶、超速驾驶、疲劳驾驶、手机聊天不得开病车，不得私用公共汽车”要具有严格执行的好的心理素质和工作素质，不得开英雄车、斗气车、霸王车，不得违法会车、超车，要有礼貌地开车，安全地行驶，中途不得擅自服务监督谦虚地听取客户意见，自觉对客户的监督，认真及时地处理客户意见，维护客户的合法权益货物运输一、货物托运人应当提供关于托运货物的种类、数量和承运人等的信息记录、记录的保存期限必须在一年以上，货物托运人必须按照国家有关规定适当包装，在外包装上设置标志，向公司说明货物的品名、数量、危害、应急措施等情况，通知公司注意事项。二、司机应该开车运送道路运输证。 司机或者护送员必须按照规定，把相关证明书和车一起携带。三、道路货物运输途中，司机不得擅自停车。 因为住宿和影响正常运输、需要长时间停车的，司机、护送员必须设置警戒带，并采取相应的安全防止措施。四、严禁车辆违反国家有关规定过载、超限运输。 员工必须精通安全生产的相关法规、技术标准和安全生产规则制度、安全操作规程等标准，不得违反作业。五、公司通过卫星定位监控平台或监控终端，立即纠正和处理超速、疲劳驾驶、不按规定行驶等违法驾驶行为。六、货物运输中车辆运输中发生小搔爬、小纠纷时，在可以控制的范围内，司机、货物操作员随机应变、灵活处理，将处理方案报告公司相关人员后再实施。 发生重大交通事故时，立即停车，迅速设置安全警报标志，防止次要伤害，保护120、119和公司相关人员报警的现场，等待救助，在确保安全的基础上展开救援工作，发生禁止现场逃脱和伪造的紧急情况后， 公司相关人员应采用紧急方案，组织物资，将人员安置在现场展开紧急措施，以最小化损失，同时搞好客户沟通工作和相关人员的随意工作和相关保险、赔偿工作。货物装卸一、大力开展文明装卸，严禁粗暴强迫。 各装卸站、队伍、班要加强领带指导，健全各岗位责任制和奖惩制度，制定装卸操作规程。 装卸货物丢失或破损的负责人，必须承担相应的经济责任。二、各种运输车辆必须完整，车辆不漏。 车辆出入铁路车站和港口，仓库装卸货物，只要不影响安全操作，就必须靠近货物堆或收货人指定的地方。三、严格执行车辆装载标准和有关规定，车厢内装载必须均衡。四、货物杂货一般堆积整齐，捆扎牢固，盖上牢固，车厢关闭。 对有特殊要求的货物，必须分别做以下事情：(1) .贵重、精密易碎的物品，必须轻轻装卸，防止戏剧摇晃，防止冲击，不要翻倒(2) .食品和害怕污染的货物，必须清洁车厢内，垫在下面防止污染，不要混合(3) .容易飞舞的货物，要在车的前面盖上座椅，以免污染环境(4) .装卸散装货物，车厢要整洁、充分装卸，防止拥挤污染，控制丢失泄漏5、货物包装，如果已经有国家或部门提出标准的话，必须按标准包装标准情况下，交通部发行水路、公路运输货物包装基本要求来执行。 如果包装不符合标准或要求的货物或包装破损、异常或包装内有明显异常声音，对运输质量有影响的货物不能发货。行李的交接一、货物从接收、货车、装卸、装卸到交货，各环之间必须严格的交接手续。二、工人和车一起装卸的自行车作业，如果没有指定负责人负责交接货物的装卸工人，由司机负责交接货物。 车辆到达装货现场后，必须按车道座椅的要求装车，在发货单上签字，或者发行发货单。 如果有破包、破件，必须填写收据明确责任。三、车辆到达卸货地点后，与收货人联系后卸货，当场积分数数量，以收款人的签证返还收据，不可自己办理签证。 发生破损、货物差损等质量纠纷时，应当当场与收货