任莹慧领导力跨部门沟通与时间管理培训.ppt

1,观念决定态度；态度决定行动；行动决定习惯；习惯决定人格；人格决定命运；命运决定人生。,1,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,2,领导的概念、本质与职能,领导的产生一个单独的提琴手是自己指挥自己，一个乐队进行演奏，就必须要有一个专门的指挥，这样，领导便产生了。领导的概念领导是社会组织链条上的关键点位，是指挥和协调社会组织、统一意志和统一行动的规范力、引导力和驱运力。,2,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,3,企业管理层次示意图,决策层,管理层,操作层,现代企业,调研咨询,宏观战略,中观策略,微观战术,民主决策,发布命令,高层管理,中层管理,基层管理,技术开发,生产制造,市场营销,确定目标,制定计划,拟定方法,3,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,4,领导工作的本质,1、领导工作的本质之一管人（招、育、用、留）2、领导工作的本质之二管事（事业、事情、事务）3、领导工作的本质之三管物（财物、商品、资产）4、领导工作的本质之四“上管天”5、领导工作的本质之五“下管地”6、领导工作的本质之六“中间管空气”,人是生产力中最活跃的因素，一切社会财富都是人的智慧转化的结果。,4,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,5,领导职能,决策,协调,指挥,组织,沟通,激励,驾驭人,领导环境,被领导者,领导者,决策过程,反馈过程,5,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,影响力,1、影响力是对别人的思想或行为所起作用的力量。2、影响力就是个人的威望。3、影响力是凭借个人的品德、才能、知识、情感等因素对他人所产生的自觉自愿追随的能力。4、影响力是指一个人与他人交往的过程中，影响和改变他人的心理和行为的能力。,6,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,领导影响力,领导影响力：是人们在领导活动的实践中，对领导者与被领导者的关系认识不断深化的基础上，产生的一个新概念。我们把领导影响力定义为：领导者在领导活动的过程中，有效地控制、支配和激励、感召被领导者的能力。,7,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,领导力定义,真正的领导力能够提升个人愿景到更高的境界，提升个人绩效到更高的标准，锻炼一个人的性格，让他超越原来的限制。德鲁克领导力即影响力，是指一个人对人们施加影响，使人们追随他，服从他的领导，按照他的想法/指导而行动的能力。郭士纳（IBM总裁）领导者应该：坚持不懈地提升自己的团队；不但让员工抱有梦想，而且还要拥抱它、实践它；深入员工中间，向他们传递积极的活力和乐观精神；以坦诚、透明度和声望，建立别人对自己的信任；有勇气，敢于做出不受欢迎的决定；要保证自己提出的问题能带来员工的实际的行动；勇于承担风险，勤奋学习，亲自成为表率；懂得欢庆。杰克.韦尔奇（GE总裁）,8,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,管理中三种常见领导者的特点,9,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,领导的行为方式,10,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,四种不同的领导方式,命令式（高指挥，少支持）,11,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,教练式（高指挥，高支持）,12,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,支持式（少指挥，高支持）,13,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,授权式（少指挥，少支持）,14,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,领导影响力的构成,15,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,职务影响的权力,1.合法权组织制定2.奖赏权利益引诱3.强制权惩罚威胁4.专家权专家技能5.典范权人格魅力,16,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,1、合法权,可以利用正式权力依法指挥、命令、支配部属，这只要被影响者认识到领导人有权要求，并且服从其要求，影响力就产生了。当然，领导人其行使正式权力，必须得具备合法性才行。运用法定权力行使影响力时，应避免让追随者有受到操纵、控制或威胁的感觉，别伤害他们的自尊。,心理暗示：我是领导，你么必须得听我的。,17,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,18,2、奖赏权,领导可以决定对其所掌握资源的分配方法，他更可以随心所欲地用明示或暗示的技巧，让追随者明白，如果愿意接受其影响力，而改变态度、行为，将可获得有形的各种报酬，这种经由酬赏而衍生的潜在影响力。,心理暗示：如果你听我的，我可以向公司推荐你当XX。,即时性的奖赏最能产生影响力，领导者不妨常常善用它。但要注意公正。,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,19,3、强制权,领导者当部属不服从时，可以利用本身拥有对惩罚的控制权，表现出威胁不利于部属的行为，诸如减薪、调职、斥责、当众羞辱、降级或开除，有时也能产生若干程度的影响力，使他们服从。在多数的情况下，威胁性质的影响力常能奏效。,心理暗示：如果你按照我的要求做，我就不给你小鞋穿。,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,20,4、专家权,人们有高度崇拜专家的倾向，并且对他们所说的话相当信服，如果领导者人个拥有决定重要难题以及完成重要工作方面的专门知识与特殊技能，超越部属相当程度时，就比较容易赢得部属的信任和认同，影响力就如影随形而产生。而当领导人的专业技能能持续为部属所仰赖而对其产生魅力时，部属則因爱戴领导人而愿意为其效命，那就更容易持续形成高度的影响力。,心理暗示：这里谁的XX能和我比呢？,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,21,5、典范权,有些人有天生的领袖魅力，或在言谈举止间表现出某种特别吸引人注意、仰慕的地方这类型的领导人才，在组织内，不须靠其职位或专才，光靠微笑、诚恳、长期的行为表现、外表举止、服饰整体搭配就具有相当的影响力。,心理暗示：我爱人人，人人爱我。,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,领导的非职务影响力八项修炼,1、定力的修炼2、高度的修炼3、共赢的修炼4、愿景的修炼5、诚信的修炼6、仁爱的修炼7、人际关系的修炼8、结果导向的修炼,22,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,领导不同时期如何运用各种权力,职位权力,初期,要善用权,让权,后期,中期,23,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,24,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,25,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,26,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,27,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,28,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,29,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,测试题答案,1、答对8-10个题，你绝对是一个让人顺从的天才。2、答对6-7个题，说明你的说服力令人印象深刻。3、答对3-5个题，说明你需要采取一些改进措施。4、答对问题少于3个的，请你认真学习！,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,海尔领导力模型,海尔特色的领导力模型,31,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,IBM的领导力素质模型,致力于成功(FocustoWin)对客户的洞察力(CustomerInsight)突破性思维(BreakthroughThinking)不断追求目标的动力(DrivetoAchieve)动员执行(MobilizetoExecute)团队领导力(TeamLeadership)直言不讳(StraightTalk)团队协作(Teamwork)决断力和决策能力(Decisiveness/DecisionMaking)持续动力(SustainMomentum)发展组织的能力(BuildingOrganizationalCapability)教练培养人才(Coaching/DevelopingTalent)个人奉献(PersonalDedication)核心(TheCore)对事业的激情(PassionfortheBusiness),真正的领导人所表现出来的激情，并不能代替缜密的思考、优秀的员工和良好的战略执行。相反，激情只是一台品质优良的机器的电源，它可以使这台机器运转、活跃起来，并使之愿意更努力和更好地去运转。IBM郭士纳,32,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,我们做事的习惯？,33,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”、和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果中显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致不称职者占82%。,数据统计,34,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,沟通的定义,为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,35,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,案例,例如，一家60多人的网络公司，一开始设计人员隶属于业务部，当有另外两个小组开发新业务时（可能成长为业务2部、3部），他们与设计人员之间有频繁的共同，一时间，“设计人员”成为三个部门竞相争夺的资源，冲突不断，效率递减。这时，就要讲“设计”职能独立出来，成立与业务部平行的部门，以利于他们规划和开展工作。对于快速成长阶段的公司，以及并购了其他公司或部门的公司主管，能够由预见地改善组织结构，是降低内部沟通协调成本的事半功倍之举。,36,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,沟通的重要性,缺乏沟通导致信息闭塞，重复工作，效率低下，形成信息壁垒。缺乏沟通可能导致各自为阵，没有战斗力，执行力下降。缺乏沟通往往导致部门间出现信任危机。缺乏沟通，严重时会减缓公司发展速度，甚至动摇公司根基。,37,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,跨部门沟通,指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。,营销,研发,生产,财务,38,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,39,跨部门沟通原则：主动给面子解决问题跨部门沟通难度：降难度,用心理解,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,沟通的种类,40,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,注意说话的语气,（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言,7,38,55,41,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,非言语性信息沟通渠道传递思想、情感,42,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,双向沟通,传送者接受者,信息,反馈,传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问,43,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,为什么不能有效沟通,价值与立场误区沟通理念模糊沟通信息不对称沟通技能缺乏,44,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,沟通的四大秘诀,真诚自信赞美他人善待他人,45,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,倾听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息我很想听你说话，我尊重和关心你。,倾听的技巧,46,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,倾听的益处,有助于你圆满地解决问题让人感觉你很谦虚让你了解更多细节缺乏倾听往往导致错失良机产生误解、冲突和拙劣的决策因问题没有及时发现而导致危机,47,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,心不在焉,假装在听,选择性地听,积极同理心地听,专业咨询地听,倾听的层次,48,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,你是怎样的倾听者？,不全神贯注，心不在焉。例如，每次有漂亮的女士走过，眼睛总紧盯着她看。2.在与别人交谈时会想象自己的表现，因此常错过对方的谈话内容3.当别人在说话时，常常允许自己想别的事情4.试着去简化一些听到的细节5.专注在谈话内容的某一细节上，而不是在对方所要表达的整体意义上6.允许自己对话题或是对对方主题的看法，去影响对讯息的评估7.听到我所期望听到的东西，而不是对方实际谈话的内容8.只被动的听对方讲述内容，而不积极响应9.只听对方讲，但不了解对方的感受10.因个人的小偏见而分心。例如，有人可能习惯说脏话，或做出一些不喜欢的举动，或许你容易被某种腔调激怒。11.在未了解事情的全貌前，我已对内容作出了判断12.只注意表面的意义，而不去了解隐藏的意义13.,49,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,问话的技巧,明智的提问比明智的回答更为困难波斯谚语问多次，总比做失败一次来得好丹麦谚语害怕提问的人就是羞于学习的人丹麦谚语,50,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,问题的类型,开放式问题,封闭式问题,51,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,封闭式问题,开放式问题,会议结束了吗？,你喜欢你的工作吗？,你还有问题吗？,你有什么问题？,你喜欢你的工作的哪些方面？,会议是如何结束的？,问题举例,52,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,言语表达的要诀,简明连贯得体,53,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,54,跨部门沟通问题的难点,公司高速发展没有“协调人”岗位人员变化快人员年龄差距大团队成员来自五湖四海团队成员学历经历不同势力范围不同害怕沟通、懒于沟通、被动沟通难度越来越高,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,55,营造良好的沟通氛围用数据说话沟通方式选择有术（前置性沟通、定期的部门会议、餐桌沟通法、走动式沟通法、一对一面谈沟通法）部门沟通中的“三换”（角度、位、人）沟通中的N个分析（状态、行为、心里选择时机抛球）多难问题的解决要有自己的一招,跨部门沟通的技巧,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,56,因人而异的沟通,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,跨部门沟通计划,动词+所要做的事,57,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,测测你的沟通能力,1、你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会：A、告诉他详细内容；B、不透露蛛丝马迹；C、粗略描述，淡化内容的重要性。2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：A、要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完B、纵容下去；C、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别问题。3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会：A、告诉上司的秘书说不在；B、接电话，而且该说多久就说多久。C、告诉对方你在开会，待会再回电话。,58,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,测测你的沟通能力,4、有位员工连续四次在向你要求他想提早下班，此时你会说：A、我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。B、今天不行，下午四点我要开个会。C、你对我们相当重要，我需要你的帮助。5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，你会：A、个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。B、忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。C、把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。6、有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到”你会说：A、我不想听办公室的流言。B、跟公司有关的事我才有兴趣听。C、谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情,59,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,60,60,60,与君同行智慧分享,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,何谓时间管理,1.时间管理是在日常事务中执着并有目标地应用可靠的工作技巧，引导并安排管理自己及个人的生活，合理有效的利用可以支配的时间。2.时间管理就是自我管理。3.自我管理即是改变习惯,以令自己更有绩效,更有效能。,61,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,时间是串起过去、现在及未来的无数事件的连续线,构成时间的基本元素是事件,时间管理的关键在于控制事件,事件经由选择,选择以价值为基础（排列优先顺序）,适当地掌控事件可以提升较高的效率，并获得内心的平和。,62,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,时间管理的意义,时间管理是职业成功的源泉适应快鱼吃慢鱼的社会提升自我面对变化的能力增加给自己“充电”的时间增加放松自己的时间,63,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,测试你是否能掌握时间,1.你通常工作很长时间吗？2.你通常把工作带回家吗？3.你感到很少花时间去做你想做的事吗？4.如果你没有完成你所希望做的工作，你是否有负罪感？5.即使没有出现严重问题或危机，你也经常感到工作有很多压力？6.你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件？7.你时常在做重要工作时被打断吗？8.你在办公室用餐吗？,64,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,9.在上个月里，你是否忘记一些重要的约会？10.你时常把工作拖到最后一分钟，然后很努力地去做完它们？11.你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？12.你总是感到需要做一些事情而保持繁忙吗？13.当你长休了一段时间，你是否有负罪感？14.你常无暇阅读与工作有关的书籍？15.你是否太忙于解决一些琐碎的事而没有去做与公司目标一致的大事？16.你是否有沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于未来？,65,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,总结你的时间掌控,66,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,时间管理理论的发展,第一代时间管理：备忘录（便笺）第二代时间管理：计划与准备（日历登记簿）第三代时间管理：计划/排序/控制（计划手册）第四代时间管理：价值观/平衡,67,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,时间管理学的演变,第一代,第二代,第三代,第四代,优点：重要事情发生时应变能力强，有顺应时势的变通能力人际关系较佳时间安排不会太紧凑或太复杂，会逐步完成待办事项缺点：没有严格的组织架构因忽略组织规划而疲于应付最重要的事就是眼前的事,优点：准时赴约做答应做的事通过制定目标与规划，能完成较多事因事先准备充分，会议或行事较能发挥实效缺点：实现更多目标，却未必满足真正的需求最重要的事就是时间表上的事,优点：能将价值观化为目标与行动能发挥短、中、长期目标的效果效率提高，时间与自我更具管理技巧缺点：价值观未必符合自然法则最重要的事因急迫性与价值观而定,优点：集前三代时间管理学于大成的时间管理理论，侧重于先做重要的事，而非急迫的事讲求多方面平衡改变思想而非改变行为,68,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,时间管理三步曲,记录自己的时间，追踪流向，诊断并分析时间运用的状况订定目标并拟订计划，使时间的应用更具效用切实执行计划，研究造成时间浪费的因素及因应之道改掉浪费时间的习惯，成为掌握时间的主人,69,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,70,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,71,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,72,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,如果您的余生只剩下三天,您会做那三件事情?,请闭目一分钟思考这个问题,73,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,设定目标的SMART原则,(S):Specific具体程度-目标是否具体?(M):Measurable可测性-目标是否可测量?(A):Ambitious具挑战性-目标是否具有挑战性?(R):Realistic可行性-目标是否可行?(T):Timelimited时间限制-目标实现的最后期限?,74,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,一日之计在昨天下班前一周之计在于周日一月之计在于月底,良好的时间管理来自于计划,75,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,PLAN-计划1.选择项目、2.明确现状、3.分析原因、4.计划改进,戴明循环,76,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,时间管理的四个象限,77,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,区分事情的重要紧急度,78,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,80/20时间原则,在一个特定的组群或团队内,这组群中一个较小的部分比相对的大部分拥有更多的价值.,79,找讲师，就上中华讲师网中国最大的培训讲师选聘平台,80/20与授权的关系,授权是任何工作技术者以及领