橙色简约风电商客服服务培训PPT

培训讲师：XXX,E-COMMERCECUSTOMERSERVICETRAINING,电商售后客服服务PPT,售后服务的重要性,专业知识的掌握,售后客服工作概述,处理投诉的技巧,01,03,02,04,目录Contents,售后服务的重要性,PART01,售后服务的重要性,售后服务的定义？售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。,售后服务的重要性,售后服务的重要性：1售后服务是售后最重要的环节。售后服务已经成为了企业保持或扩大市场份额的要件(如天猫、京东等)。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度。在购买时，商品的保修、售后服务等有关规定可使顾客摆脱疑虑、摇摆的形态，下定决心购买商品。优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的社会，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。2客观地讲，优质的售后服务是品牌经济的产物，名牌产品的售后服务往往优于杂牌产品。名牌产品的价格普遍高于杂牌，一方面是基于产品成本和质量，同时也因为名牌产品的销售策略中已经考虑到了售后服务成本。,售后客服工作概述,PART02,售后客服工作概述,退换货服务,中差评,退款纠纷,维权,Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlabore.,Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlabore.,Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlabore.,Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlabore.,售后客服工作概述,售后服务工作概述,在线投诉,电话投诉,Loremipsumdolorsitamet,consectetueradipiscingelit.Aeneancommodoligulaegetdolor.Aeneanmassa.Cumsociisnatoquepenatibusetmagnisdisparturientmontes,nasceturridiculusmus.Donecquamfelis,ultriciesnec,pellentesqueeu,pretiumquis,sem.Nullaconsequatmassaquisenim.,专业知识的掌握,PART03,专业知识的掌握,专业知识,产品知识,平台规则,Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlabore.,Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlabore.,专业知识的掌握,平台规则差异化,Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminim,Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminim,Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminim,Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminim,XX平台规则,XX平台规则,SS平台规则,SS平台规则,处理投诉的技巧,PART04,投诉处理技巧,保持平静,做好记录,解决问题,客户动气是因为遇上问题，适时的表示歉意会起到意想不到的效果。,怀着同情心聆听客户的诉说，必要时可礼貌地询问客户，但切忌打断客户的讲话。,用书面形式将问题的要点记录下来，客户也会因看到他的投诉得到重视而趋于平静。,告诉客户处理方法以及处理好的时间，超出权限范围的不做承诺，并及时汇报给领导，后续跟进回访客户。,用心倾听,投诉处理技巧,1,2,3,4,处理技巧,处理技巧,处理技巧,处理技巧,Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminim,Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminim,Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenima