客户服务部月度工作总结

客户服务是5月份的工作报告，xxxx2011年5月http:/www.Bai /小毛o /工程机械有限公司，5个1服务工程: 关注细节，一周内访问，一次修复，一小时内修复，一小时内出发，超越期望，一，团队建设情况2，保险车辆服务3，零件销售4，故障零件管理5，交通工具管理6，信息管理7，挖掘机保证规定8，工作改进构想，一，团队建设情况，团队建设， 稳定的团队是做好服务工作的前提，但一早晚不能实现这一目标，客户护理进行了团队建设、b、人员和服务车辆配置情况、团队建设、c、人才楼梯队伍培养计划和进度服务人员培养情况:挖掘机: XXXXX 在提高业务技能的同时，逐步掌握服务队的管理技能，掌握一周的挖掘机服务计划，合理配置人员，实施区域的维护和维护，10月达到代理服务站长的职场要求的装载机: xxx作为服务人员来培养， 主要在技术指导和重大故障合作下，在部门合作小组下，逐渐掌握服务组间的沟通协调技术，熟练重大故障的服务处理流程。 派遣服务人员时，加强各地区服务人员的自主管理意识，减少派遣服务人员的委托，减轻服务人员的工作压力。 在服务人员刘辉的培养过程中，以思想合作为主。 团队建设、c、人才楼梯培养计划和进度服务人员培养情况:挖掘机服务人员:以XXXX、XXXX为第一阶段团队，以XXXX、XXXX为第二阶段团队，运用公司多年的山重挖掘机服务经验，师傅以徒弟、制造商培训等方式装载机服务人员:以xxxX为技术指导，培养xxx、xxx、xxx为技术骨干，在新员工中培养电气修理骨干，自主完成发动机、变速器、驱动桥等修理工作和电气系统故障的诊断，并向这些员工提供队伍建设(服务人员区域的配置情况)、二、保险车辆的服务状况、保险车辆和服务状况(保险车辆的统计)、保险车辆和服务状况(山重挖掘机)、保险车辆和服务状况(临工装载机)、三、零售、零售、零售、服务人员零售的积极性四、故障品管理，审查五:故障品判定率，故障品管理(5项评价)，评价1 :月退货合格率，评价2 :退货即时率，审查2 :月退货率，审查4 :故障品包装率，五，交通工具管理，交通工具训练高质量服务的第一步，一， 一对一的现场交通工具训练2 .产品和文件资料的交接和签名3 .操作和维护要领的说明4 .保证范围的说明5、联系方式、交通工具管理、交通工具管理、六、信息管理、信息管理存在问题:人员变动频繁，工作交接变得中性，2009年车辆有260次强制维护服务长期对策: 1、增加岗位人员，加强信息审查和检查2、一反三，审查和再记录2010年1、2季度销售车辆的强保登记情况3、将强保登记完成率列入审查项目，信息管理，七、挖掘机的保证规定，一、无备注:除以上规定的易损件、特殊部件外，发动机其他部件的保修期为12个月或2000小时，挖掘机的保修期规定，一、无保证范围(单元部分)的油、防冻剂、制冷剂、润滑油、皮带、销、销盖、密封件、垫圈、黄油喷嘴、玻璃元件、电缆、收音机、锁、保险丝、点烟器、反射镜、雨刮器、天线、螺栓、螺母等过载作业、意外事故、不按规定维护导致的故障、产品定期检查、更换、容易消耗、正常磨损的部件八、工作改进构想、改进一:加强沟通，管理者积极帮助各岗位人员解决思想和工作中的障碍，减少员工流失，建立稳定的服务团队改进二:着重于关键岗位员工的培养和储备， 年内6人以上技术达到全面的中级服务工程师，储备站长为2人，尽快改变修理技能不足的情况的改善3 :利用公司管理变革的机会，推进各项评价和时间补助金制度，激发员工的潜力，调动员工的积极性， 被动为积极服务的改进四:统一思想，加强服务意