富山技研QCC培训教材(学员)PPT课件

.,1,富山技研QCC培训教材,深圳为企管理顾问公司资深顾问师叶金平2010.12.23,.,2,QCC辅导流程模式及主要输出内容,.,3,目录,一.定义与起源二.作用与目的三.精神与作法四.过程与步骤五.12个步骤-对应的使用工具和案例说明组圈选定题目及目标-重点要因分析了解事实数据收集整理统计分析改善对策提出-难点对策实施效果确认标准化成果比较及资料整理成果发表及交流-优点六新旧QC7手法比较七关联图简单介绍,.,4,四.过程与步骤,过程:,.,5,四大步驟十二个小步驟,.,6,五、活动计划,活动计划,实际实施,.,7,选定题目及目标-重点1).选定基准共通性:全体成员参与并能发挥各自作用的圈能力:本圈能力可执行者定量化:可用数据表示者.效果性:可预期收到效果主管方针:符合主管目标需求,.,8,QCC的种类,.,9,2).选定范围,.,10,数据的类型,硬数据容易衡量和量化更容易转化成货币价值更加客观是衡量组织机构业绩的常用标准；衡量管理业绩的可靠性很高软数据有时很难衡量和量化很难转化成货币价值在多数情况下是主观的作为对业绩衡量标准，可信度较差；往往是行为导向的,硬数据产量的增加质量的改进成本的节约时间的节省软数据工作习惯新技能氛围发展满意度主动性,.,11,硬数据举例,.,12,软数据,.,13,QCC与品质管理,.,14,列出问题点-1列出工作上问题点(a)日常工作经常发生的问题(b)下工程或顾客经常抱怨的问题(c)上级经常要求的问题-2举例品质Q：产品不良率高效率D：产品产量低成本C：工程损耗成本高士气M：班出席率低安全S：设备伤害件数高列出工作上常发生错误的项目,.,15,选定活动主题日常工作问题点一览表,评价：5非常;3普通;1少选定主题：如何降低不良率选定理由：1.产品内部失败成本高2.产品无法如期交货3.产品为公司主力产品,.,16,(例2),选定主题：如何提升库存周转率。目标：由目前(3月份)的9.7%，至6月底是提高至15%。选定理由：1.库存太多积压资金。2.库存太多货品，不易储存摆放。3.库存太多，容易造成过时产品或废品。,.,17,(例3),选定主题：如何提升询价成交率。目标：由5月份的12.3%，提高至9月份的25%。选定理由：1.讨价还价容易影响信誉。2.成交率低、浪费时间，对其他顾客未照顾到。3.长此以往，易伤害彼此交易情绪。,.,18,例4日常工作問題點一覽表,程度高：5分程度低：1分活動題目：組裝不良之改善特性：組裝不良率選定理由：1、最近組裝不良率有日漸上升之趨勢2、組裝不良造成返工、浪費成本3、客戶時有抱怨，影響公司名譽,.,19,QCC活动程序的阶段,4.了解事实,.,20,6、整理、统计、分析（真因求证）,1.责任事故次数（混料/错料）多,.,21,真因求证,1.责任事故次数（混料/错料）多,.,22,真因求证,1.责任事故次数（混料/错料）多,.,23,真因求证,1.责任事故次数（混料/错料）多,.,24,真因求证,1.责任事故次数（混料/错料）多,.,25,因果圖示例,.,26,7.改善对策提出-难点1.提出对策的要领1-1提出对策的想法(1)提升实力：针对QCDMS？(2)现象真象原因真因对策1-2提出对策的注意要点对策要具体可行尽量为自己能力可解决的对策活用创造力思考原则治本而非治标提经济效益大的对策安全上须考虑管理上不发生矛盾,.,27,对策的评估与试行对策的评估所提出之对策并不一定要全部实施，因为有些对策是没有效的，有些是不可行的，有些是要很大费用的，有些是要很久时间的，因此必须逐一加以评估，决定是否实施及试行之先后。评估方向可自行设计，一般是依下列项目评分，再依得分之多少排出顺序。可行性大5分小1分效果大5分小1分费用低5分高1分期间短5分长1分,.,28,8.对策实施:1).实施对策的步骤:提出对策评审、确定所采取的对策制定对策实施表2).对策选用考虑点有效性有效性可实施性避免采用临时性措施尽量自己能努力做到考虑对策的经济性,.,29,9.效果确认1).检查效果把对策实施后的数据与对策实施前的现状及小组制定的目标进行比较把对策实施后的数据与对策实施前的现状及小组制定的目标进行比较计算经济效益总结无形效益用数据说话,.,30,评价标准举例,.,31,可由圈员们共同讨论设计自我评价表，再依很好：5分；好：4分；普通：3分；差：2分；差：1分评价。,.,32,十二、活动总结,.,33,.,34,各种手法,问题解决,六、数据分析工具QC手法,.,35,六、常用統計手法介紹（新舊QC）,1.查檢表2.柏拉圖3.特性要因圖4.散佈圖5.直方圖6.管制圖7.層別法,1.親和圖法(KJ法)2.關連圖法3.系統圖法4.矩陣圖法5.PDPC法6.箭形圖法7.矩陣數據分析法,.,36,品管新七大手法的使用情形可歸納如下：關聯圖理清複雜因素間的關係；系統圖系統地尋求實現目標的手段；親和圖從雜亂的語言資料中汲取資訊；矩陣圖多角度考察存在的問題,變數關係；PDPC法預測設計中可能出現的障礙和結果；箭條圖合理制定進度計劃；矩陣資料解析法多變數轉化少變數資料分析；,.,37,新QC七大手法運用於問題的時機,新QC七大手法的使用時機如下：1.親和圖(也稱KJ法)：適用於從模糊不清中，理出問題點；2.關連圖法：適用於從糾纏不清中，理出頭緒；3.系統圖法：適用於有系統的展開，發展解決問題的手段；4.矩陣圖法：適用於多元化考慮，指出問題或關係的重點；5.PDPC法：適用於定量地分析複雜矩陣圖；6.箭形圖法：適用於指出細部工作順序與日程重點；7.矩陣數據解析法：的目的在建立事先預防系統以免出差錯,.,38,七、何謂關連圖法,所謂關連圖是當問題的因果之關係複雜時，使用箭頭的進、出來將幾個問題點與其要因之間的複雜因果關係表示出來。並據以判定何者為問題點及原因。,.,39,七、關連圖的略圖及實施型態,如概念圖：問題點1有三個原因5.6.7，所以有三個箭頭指向它；標示6的項目，有三個箭頭入，一個箭頭出，表示它既是造成問題1的原因，也是其它原因的問題結果。活用這種圖，做為解決問題的手段之方法就叫做關連圖法。,.,40,七、如何製作關連圖,一般而言,關連圖的製作可分為以下五個步驟：1.確認目的2.問題探討3.製作關連圖(1)製