维护消费者权益

,维护消费者权益,第八课消费者的权益,温故而知新,一、判断以下行为侵害了消费者的何种权益？1、某邮局要求顾客发信时必须买该局所售邮票，否则邮件不寄发。2、300块买来的“高级照相机”原来是塑料做的。3、目前市场上的一些国产商品，其产地及使用说明完全用外文标记。,自主选择权,知情权和公平交易权,知情权,作为消费者我们该怎么办？,自主学习,消费者如何炼就一双慧眼？消费者如何增强自己的权利意识和自我保护意识？当消费者的合法权益受侵犯时怎么办?,当你想要买某样东西之时，你会受到哪些因素的影响呢？,亲友介绍,广告宣传,街头流行,活动一、小调查,拥有一双“慧眼”,？,安全文明网,炼就一双“慧眼”,增强自己的判断能力和选择能力,消费者需要主动学习和掌握有关消费的知识：,掌握消费者权益保护的知识，如相关法律，法规的规定及消费者维权途径等。,包括：有关商品，服务，市场以及消费心理等方面的知识；,练就一双“慧眼”至关重要,活动二、智慧比拼,实践演练,.你去买鲜奶、洗发水、药品时你会看什么？,价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。,实践演练,2.面对低价和折扣，该怎样做？是否是打折的都不能买？,首先，要判断是否真货。其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）,你知道吗？,3、下列电话分别属于哪一类投诉电话：12315,12365,12358,(消费维权投诉热线),(价格投诉热线),(产品质量监督热线),4、消费者在购物时你会要索取发票？为什么？,主动索取发票，既是消费者为维护自身合法权益具有的权利，也是监督纳税人合法经营、依法纳税而应尽的义务。,活动三、他山之石可以攻玉,1、田婆婆洗灸堂侵害了婴儿的哪些合法权益？2、从这位母亲的经历中我们可以得到哪些启示？3、这位母亲选择什么方式维权的，还可以选择哪些维权途径？,消费者权益受到损害后寻求解决的5种途径：,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门申诉,不成,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼,仲裁是指纠纷当事人在自愿基础上达成协议，将纠纷提交非司法机构的第三者审理，由第三者作出对争议各方均有约束力的裁决的一种解决纠纷的制度和方式。仲裁在性质上是兼具契约性、自治性、民间性和准司法性的一种争议解决方式。,仲裁机构和法院不同。法院行使国家所赋予的审判权，向法院起诉不需要双方当事人在诉讼前达成协议，只要一方当事人向有审判管辖权的法院起诉，经法院受理后，另一方必须应诉。仲裁机构通常是民间团体的性质，其受理案件的管辖权来自双方协议，没有协议就无权受理,你知道吗？,1996年1月4日，一公用电话亭未执行邮电部夜间、节假日长话收费半价的规定，多收了邱建东0.6元。邱建东状告邮电局，要求按消法第49条加倍索赔话费1.2元，并要求摘下老的、未载入半价规定的资费表，赔礼道歉。这场“一块二”的官司花掉邱建东数百元，后因邮电局方面全面更换资费表、配合积极整改等原因而撤诉。,1.2元的官司,值与不值？,活动四、维权讨论,争当维权小卫士,课堂小结,维护消费者权益,（消费前）练就一双“慧眼”,我们应主动学习和掌握有关_的知识。,需要掌握有关_保护的知识。,（消费中）维护权益的途径”（消费后）,我们应具有良好的权利意识和_意识，防止_行为的发生。,维权途径：与_和解；请求_调解；向_申诉；提请_仲裁；向_提起诉讼。,消费,消费者权益,自我保护,侵权行为,经营者,消协,有关部门,仲裁机关,法院,请分析漫画中人物的言行，他们对待这种侵犯权益的情况分别是什么态度？,拓展延伸,识别虚假广告点滴,名人知名度不等于广告可信度；广告投放量不等于新产品高质量；媒体名气大不等于广告无谎话；打折降价多不等于实话实说；广告宣传“公证”不等于产品有保证；某某单位推荐不等于经过严格检验；广告现场演示不等于实事求是；广告承诺好看不等于能够兑现；百分之百有效不等于不是编造。,一、看经营者有无营业