2020年家具销售人员年终个人总结范文

家具销售员年末的个人总结范文20XX年，在公司的正确指导下，我认真负责鞋柜专卖店的售前、销售中、售后服务和各种客户的投诉处理，完成了每月的业务分析报告。 我很喜欢自己的工作，精力充沛，勇敢地开拓，有着强烈的敬业精神，超过了年度的销售目标。 xx年预计销售250000元，实际销售310000元，比xx年增加15%。第一，加强学习，提高销售能力。我重视家具相关知识的学习，了解家具的生产技术、质量特征、功能、规格型号、生产周期、交货时间、库存情况，了解家具的使用方法、保养和维护的知识，了解公司的销售情况和各地区的销售网络，了解家具购买者的消费心理、消费水平， 充分理解对家庭环境配置的基本要求，了解家具市场的环境变化，顾客购买力状况，根据销售过程收集的信息和顾客反馈信息进行市场分析了解家庭文化，根据与顾客交流得到的信息，理解其文化修养和审美爱好，具体介绍商品。二是加强修养，不断提高服务水平。销售员要直接接触顾客，首先要取得顾客的信赖才能成功，所以我要重视培养良好的修养，仪容整洁，举止谨慎，态度谦虚，语言合理，不卑鄙，通过有效地利用身体语言传达信息第三，抓住时机，积极引导顾客消费。在销售工作中，我根据客户的来意，采用不同的接待方式，对目的性非常强的客户，积极、迅速地应对，利用对方的问题，不失时机地对商品进行认真演示，对犹豫不决的“品比三家”的客户，耐心地说明本商品的特征，并紧急对于成为了与顾客比较后决定的商品购买者的顾客，继续和顾客交往，重点介绍公司的服务和其他一套商品，以免产生冷淡的感觉。 同时，认真听取客户的意见，向购买者提供喜欢的商品，避免出现反对意见。四是加强联系，抓好售后工作。各种家具销售后，我不仅做了快递，还定期与顾客接触和联系，继续提供服务。 只要客户对产品满意，就能充分履行组装、修理、服务等保证，乐意接受客户的意见，及时采取改进措施。 每次接到投诉，我都真诚地向客人道歉，在最短时间内向客人家了解情况后，立即与有关部门商谈解决问题，直到客人满意为止，最后感谢客人的投诉。 不仅妥善处理售后服务问题，还开拓市场、开发集团客户，树立了公司的好形象。五、认真负责，完成了每月业务分析报告。我每月月末和会计退房，做了会计工作。 每月一日，暗示本月的业务分析向公司报告。一年来的销售工作虽然取得了较好的成绩，但还存在不足之处。 一是卖点，对家具市场的理解还不够深入，需要进一步加强市场调查；二是销售中服务不足，需要进一步加强专业知识和销售技术学习；三是在售后服务方面，对客户的投诉还很及时第一，进一步提高销售技术。根据本专卖店家具的特点，进一步加强专业知识的学习，熟练使用各种技术。 充分了解顾客的购买动机，掌握展示和介绍产品的时机，接近顾客，说服顾客，创造成交的机会，和顾客成为朋友，促进潜在顾客的形成。二是积极引导顾客消费。以深刻的专业知识介绍产品，为顾客消费提供专业水平的建议。 根据知道的房屋装饰知识帮助客户的选择，告诉他们这个商品能达到什么样的效果，有效地促进最终的成交。三是加强重要客户管理。重要客户是所有客户的核心部分，在家具的销售利益中占很大比例，是在一个社会水平上具有代表和影响力，在家庭选择方面有品味和流行的客户，这些客户可以从工作记录和客户文件中选择，作为重要的公共关系对象进行营销。四是把售后服务做得更好。制作顾客资料，做工作记录，了解产品销售市场的变